《汽車服務(wù)禮儀》課件實(shí)訓(xùn)一交車儀式實(shí)訓(xùn)_第1頁
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文檔簡介

實(shí)訓(xùn)一 交車儀式實(shí)訓(xùn)12實(shí)訓(xùn)目的：1、了解介紹儀態(tài)禮儀的內(nèi)容 2、能夠較好的完成六方位繞車介紹 3、把握介紹中的儀態(tài)手勢等實(shí)訓(xùn)過程：1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：實(shí)訓(xùn)室（實(shí)訓(xùn)用車一輛、相機(jī)、鮮花一束）2.實(shí)訓(xùn)分組：5人左右一組3.教師演示：教師設(shè)定情境，進(jìn)行演示4.實(shí)訓(xùn)開展：學(xué)生進(jìn)行演練，自評(píng)互評(píng)5.考核評(píng)價(jià)：按照考核標(biāo)準(zhǔn)（附表），教師點(diǎn)評(píng)、小組互評(píng)綜合成績6.考核總結(jié)：教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的表現(xiàn)（實(shí)訓(xùn)效果和學(xué)生的參與度）學(xué)生自我總結(jié)實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足，小組成員互相評(píng)析，總結(jié)這次實(shí)訓(xùn)的收獲考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值教師評(píng)分50%小組互評(píng)50%總分轎車準(zhǔn)備顧客資料、身份證、車款車輛購買合同、保險(xiǎn)合同禮品、相機(jī)、鮮花20 舉止熱情接待顧客向顧客介紹售后顧問確認(rèn)車款和保險(xiǎn)等確認(rèn)顧客填寫客戶滿意度調(diào)查表交車儀式：銷售部領(lǐng)導(dǎo)出面送花、祝賀，拍照留念注意各個(gè)角色站位，握手、站姿、鼓掌等60 語言語速適中謙語、敬語和禮貌用語的運(yùn)用20 總分

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