電腦公司管理規(guī)章制度范本

1、三星電腦公司 管理制度年 月 日職員職業(yè)規(guī)范為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司職員的高素養(yǎng)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。一儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1儀容規(guī)范：1.1.1勤洗澡、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過(guò)指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。1.1.4男士不得留胡須。1.1.5女士可佩帶得體的首飾；在崗時(shí)能夠化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的

2、香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。1.2著裝規(guī)范：1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特不是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落。1.2.2在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊身褲；夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。1.2.3在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。二日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的講“不”。不指責(zé)你是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶(hù)表示出懷疑的言行。理解站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。切記讓對(duì)方不中意的離開(kāi)是我們最大的失敗。2.1、言：2.1.1不頂撞嘲諷、挖苦

3、顧客。2.2、行：2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、談天、吃東西、干私活； 2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品； 2.2.3無(wú)顧客要求，不玩電腦游戲； 2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品； 2.2.5不同意客戶(hù)的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶(hù)提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕； 2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，阻礙第二天的工作。2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。2.3、舉止：2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ)； 2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢(xún)問(wèn)； 三接打電話規(guī)范3.1、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免白費(fèi)時(shí)刻，分不為：何人（WH

4、O）、何地（WHERE）、何時(shí)（WHEN）、何事（WHAT）、緣故（WHY）、如何（HOW）； 3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)刻：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng)； 3.3、接打電話要領(lǐng)： 3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱(chēng)“龍洲電腦”及自己的姓名“XXX”； 3.3.2詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么情況” ； 3.3.3顧客詢(xún)問(wèn)情況無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng)；3.3.4電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； 3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽(tīng)電話并

5、請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； 3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒；必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容。四處理用戶(hù)投訴規(guī)范4.1、投訴處理三原則：首先處理好與用戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)中意的處理；然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批判和處罰；最后還要觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：4.2.1做什么4.2.1.1盡量離開(kāi)銷(xiāo)售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶(hù)的阻礙； 4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； 4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任； 4.2.1.4必要

6、時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面；4.2.2不做什么4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批判、拒絕顧客； 4.2.2.2在事實(shí)澄清往常隨口承諾承擔(dān)責(zé)任； 4.2.2.3拖延或隱瞞； 4.2.2.4將事一推了之，讓用戶(hù)自己找其它責(zé)任人； 五其它規(guī)范5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假； 5.4認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清晰，內(nèi)容完整； 5.5業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事； 5.6一切以客戶(hù)和公司的利益為上，奉行“客戶(hù)是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法； 5.7自覺(jué)執(zhí)行公司保密

7、制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； 5.8愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品； 5.9講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物； 5.10工作時(shí)刻不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊，不得阻礙其他人工作； 5.11部門(mén)、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工； 5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，關(guān)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主； 5.13如因工作需要加班，無(wú)專(zhuān)門(mén)緣故一律要參加加班； 5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議，為公司的進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。六、電腦銷(xiāo)售規(guī)范目的：與用戶(hù)進(jìn)行良好的雙向溝通，了解用戶(hù)需求，介紹產(chǎn)品，關(guān)心有購(gòu)機(jī)欲望的顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定

8、，同時(shí)展現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費(fèi)經(jīng)歷。工具： 產(chǎn)品介紹資料 DVD、VCD、CD光盤(pán) 隨機(jī)光盤(pán) 筆人員講明： 銷(xiāo)售員步驟講明備注1、微笑并歡迎顧客 面帶微笑，主動(dòng)向顧客問(wèn)好； 以手勢(shì)示意顧客入店參觀?！澳茫瑲g迎光臨”微笑要自然、親切。2、確認(rèn)顧客需求 觀看顧客行為，并詢(xún)問(wèn)顧客是否需要關(guān)心； 了解顧客購(gòu)買(mǎi)電腦的用途以及期望價(jià)位； 確認(rèn)顧客對(duì)電腦的應(yīng)用水平； 明確顧客的真實(shí)需求。觀看顧客行為特征，主動(dòng)上前提供關(guān)心。3、介紹演示產(chǎn)品 給顧客比較適當(dāng)?shù)慕ㄗh并推舉相應(yīng)機(jī)型； 將客戶(hù)帶至推舉機(jī)型展臺(tái)，并將資料交給顧客； 介紹機(jī)型的差不多配置； 介紹電腦的特點(diǎn)與功能； 介紹并

9、演示其他功能。用顧客能同意的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，不要使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。演示時(shí)，職員與樣機(jī)的夾角保持135度，盡量保持較寬的視角。4、拉近與顧客的感情距離 隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶(hù)信息，介紹售后服務(wù)體系，給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議。保持輕松、自然的溝通氣氛，消除顧客的各種疑慮。5、落單 再次確認(rèn)顧客購(gòu)買(mǎi)意向，推動(dòng)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定； 為顧客開(kāi)銷(xiāo)售小票，并引導(dǎo)至收款臺(tái)，預(yù)備收款提貨； 對(duì)未能成交的客戶(hù)保持同樣的熱情，深入了解該客戶(hù)心態(tài)，為下次的成功銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。方式要委婉靈活，例：“您覺(jué)得哪款機(jī)型適合您？今天買(mǎi)依舊改天？”專(zhuān)門(mén)多客戶(hù)是通過(guò)次咨詢(xún)后，才最終做出購(gòu)買(mǎi)決定的，因此要為與顧客

10、的下次接觸做好預(yù)備。附加職責(zé)： 接聽(tīng)銷(xiāo)售熱線電話； 保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔； 收集用戶(hù)的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋本部。七、上門(mén)技術(shù)服務(wù)規(guī)范目的：為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，解決用戶(hù)遇到問(wèn)題。工具： 系統(tǒng)光盤(pán)一套、記錄本、簽字筆、電腦相關(guān)的程序光盤(pán)一套、其它工具一套步驟講明備注1、上門(mén)服務(wù)預(yù)備 查看“上門(mén)服務(wù)卡”，電話確認(rèn)約定上門(mén)時(shí)刻。正式著裝，佩戴工作證牌。 檢查所需上門(mén)工具。選擇最佳上門(mén)路徑，節(jié)約時(shí)刻；進(jìn)入用戶(hù)房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。2、收集故障信息 讓用戶(hù)演示故障狀態(tài)，了解用戶(hù)問(wèn)題。 親自操作，確認(rèn)故障緣故。充分了解軟件環(huán)境，幸免將軟件問(wèn)題誤判為硬件故障。3、處理用戶(hù)故障 確認(rèn)為軟

11、件問(wèn)題時(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。 確定為硬件問(wèn)題時(shí)，察看用戶(hù)保修卡，推斷是否處于免費(fèi)保修期內(nèi)，并確定是否收取費(fèi)用。嚴(yán)禁在用戶(hù)家吸煙，喝酒或收授用戶(hù)禮品。用戶(hù)的重要數(shù)據(jù)或軟件要幫其做好備份處理。4、服務(wù)結(jié)束告不 因硬件故障導(dǎo)致用戶(hù)使用不便，誠(chéng)懇向用戶(hù)致歉。并請(qǐng)用戶(hù)在“上門(mén)服務(wù)卡”上簽字，將本店名片贈(zèng)與用戶(hù)，向用戶(hù)道不。 如有必要，將故障機(jī)運(yùn)送回本店完全檢驗(yàn)。已開(kāi)具收費(fèi)單據(jù)的，要照單收回費(fèi)用。關(guān)于收費(fèi)有疑問(wèn)的要當(dāng)即電告相關(guān)負(fù)責(zé)。5、追蹤回訪用戶(hù) 通知用戶(hù)可能取機(jī)時(shí)刻。取機(jī)72小時(shí)之內(nèi)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)故障問(wèn)題是否完全解決。當(dāng)故障仍然出現(xiàn)，趕忙向相關(guān)負(fù)責(zé)人反應(yīng)，尋求解決方案。由技術(shù)部負(fù)責(zé)人及時(shí)回訪。附加職責(zé)： 收集

12、用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題。 總結(jié)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，定期將信息反饋店面負(fù)責(zé)人。八、電腦驗(yàn)機(jī)及安裝規(guī)范目的：確保顧客購(gòu)買(mǎi)的電腦沒(méi)有任何硬件問(wèn)題工具： 剪刀 電話線 膠帶 軟件光盤(pán) 隨機(jī)光盤(pán) 筆步驟講明備注1、提貨 從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引領(lǐng)顧客到驗(yàn)機(jī)處等待； 將提貨單交給庫(kù)管進(jìn)行提貨，記下主機(jī)編號(hào)； 提貨后請(qǐng)顧客檢驗(yàn)封箱標(biāo)識(shí)。5分鐘以?xún)?nèi)2、安裝 打開(kāi)顯示器封箱，雙手抱住顯示器后端，倒放與桌上。打開(kāi)主機(jī)箱，取出鍵盤(pán)，將資料盒暫放一旁。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺(tái)上，連接鍵盤(pán)與主機(jī)。 取出音箱將信號(hào)線連接好。打開(kāi)資料盒，取出鼠標(biāo)，手寫(xiě)板，耳麥，遙控器，將各種連線聯(lián)接插好。接好各電源線。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。應(yīng)在接通電

13、源前將其與主機(jī)接插好，按照裝箱單檢查隨機(jī)資料是否齊全，特不是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤(pán)是否齊全。5分鐘以?xún)?nèi)；搬動(dòng)過(guò)程中禁止拖拉顯示器，以免劃傷外殼；可向用戶(hù)作簡(jiǎn)單安裝介紹及各項(xiàng)設(shè)備操作。3、性能檢驗(yàn) 順序打開(kāi)音箱、顯示器、主機(jī)。 嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。 調(diào)制解調(diào)器是否正常上網(wǎng)。用附件中的錄音程序錄制一段聲音，播放，檢查耳麥?zhǔn)欠裾?，?yàn)機(jī)過(guò)程中傾聽(tīng)機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于正常標(biāo)準(zhǔn)。共50分鐘；在裝機(jī)過(guò)程中注意與顧客溝通交流，調(diào)動(dòng)顧客參與精神，使其融入其中。4、裝箱 裝顯示器，將顯示器包裝箱開(kāi)口向上放于地，將防護(hù)襯墊平放桌上，顯示器側(cè)放于其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用膠帶標(biāo)

14、識(shí)封好，擺放一旁。 裝音箱，將防護(hù)墊平放桌上放入一對(duì)音箱，碼放好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，將音箱放入音箱包裝盒。 裝主機(jī)，將主機(jī)包裝箱開(kāi)口向上平放于桌上，先將主機(jī)放入防護(hù)墊，再放入包裝箱內(nèi)。 收鍵盤(pán)，將鍵盤(pán)放入鍵盤(pán)盒內(nèi)，裝入主機(jī)箱。 收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識(shí)封箱。共5分鐘：請(qǐng)用戶(hù)對(duì)比裝箱單，跟蹤裝箱；可將開(kāi)箱時(shí)綁扎電線的細(xì)鐵絲順手收好，以便上門(mén)安裝時(shí)綁扎信號(hào)線，做到布線整潔；講明：整個(gè)驗(yàn)機(jī)安裝過(guò)程共需65分鐘附加職責(zé)： 向客戶(hù)介紹電腦差不多知識(shí)，與客戶(hù)保持良好的溝通； 保持裝機(jī)區(qū)域清潔； 收集用戶(hù)的反饋信息并及時(shí)反饋銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人。九、送貨上門(mén)人員規(guī)范目的：將用戶(hù)購(gòu)

15、買(mǎi)的電腦送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入了解客戶(hù)信息工具：軟件光盤(pán) 潔凈抹布步驟講明備注1、預(yù)備 立即送貨：搬箱上車(chē)時(shí)請(qǐng)其他店員幫忙，裝車(chē)時(shí)小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。請(qǐng)用戶(hù)隨同引路。 約定送貨：請(qǐng)用戶(hù)在封箱標(biāo)識(shí)處簽字和詳細(xì)用戶(hù)地址，并約好送貨時(shí)刻，請(qǐng)用戶(hù)在家等待上門(mén)送貨。切勿讓顧客動(dòng)手幫忙，聲明送貨車(chē)可乘坐的顧客數(shù)。（5元）2、運(yùn)送送貨人員承擔(dān)全部搬運(yùn)工作 送貨途中與顧客自然溝通，爭(zhēng)取掌握更多的客戶(hù)信息。 進(jìn)顧客房間前應(yīng)套上鞋套。確認(rèn)電腦安放位置。小心鞋套與某些地板相遇可能專(zhuān)門(mén)滑。3、安裝調(diào)試 參考驗(yàn)機(jī)規(guī)范中的安裝驗(yàn)機(jī)部分。詳細(xì)告訴用戶(hù)各種信號(hào)線的作用、連接方法，以及使用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

16、確認(rèn)擰好各個(gè)信號(hào)線的螺絲。 將電腦后面的連線用細(xì)鐵絲綁扎整潔。 如電腦搬運(yùn)中外殼粘有污漬，用隨身抹布擦拭潔凈。 將移動(dòng)過(guò)的用戶(hù)物品放回原位，恢復(fù)原樣。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾潔凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。向用戶(hù)講解，電腦不要放在電視，音響，暖氣，加濕氣等家用電器附近。提醒用戶(hù)不得帶電插撥信號(hào)線。4、講解 指導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)關(guān)電腦（包括軟關(guān)機(jī)）的方法： 主動(dòng)依照用戶(hù)的具體情況提出一些使用電腦的建議及有關(guān)電腦的保養(yǎng)知識(shí)。指導(dǎo)用戶(hù)（特不是初級(jí)用戶(hù)）練習(xí)使用電腦（鍵盤(pán)快捷鍵功能、完成語(yǔ)音錄入的設(shè)定、熟悉手寫(xiě)板CD，VCD的播放、幸福之家、上網(wǎng)以及Windows內(nèi)常用程序）。 提醒用戶(hù)閱讀隨

17、機(jī)資料中的“用戶(hù)指南”。幸免使用用戶(hù)電話，緊急情況時(shí)需征得用戶(hù)同意才可使用。（5元）5、介紹售后服務(wù) 介紹電腦保修政策及當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 告之用戶(hù)有問(wèn)題撥打售后服務(wù)熱線。 介紹隨機(jī)副贈(zèng)品及功能卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培訓(xùn)卡）的使用方法。不得在用戶(hù)家吃飯，喝水，吸煙。不得收取用戶(hù)任何禮品。6、告辭 一切結(jié)束后向用戶(hù)禮貌告辭； 回店后由售后負(fù)責(zé)人72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。在用戶(hù)家中逗留的時(shí)刻不宜超過(guò)50分鐘。附加職責(zé)： 收集用戶(hù)的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。十、軟件安裝規(guī)范目的：為用戶(hù)安裝好系統(tǒng)軟件及常用軟件，以滿足用戶(hù)的應(yīng)用需求工具：軟件光盤(pán)步驟講明備注Windows 7（第

18、二版）Windows XP（專(zhuān)業(yè)版）1硬盤(pán)分區(qū)（320G分4區(qū)依次為C：30G、D：100G、E：100G、F：余下全部），2安裝win7到C盤(pán) 安裝XP到C盤(pán)3安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下安裝顯卡、聲卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下4安裝Directx 8.1中文版 5安裝打印機(jī)、攝像頭、掃描儀等外設(shè)的驅(qū)動(dòng)6安裝Enternet300并創(chuàng)建寬帶連接創(chuàng)建寬帶連接7安裝必備常用軟件：Office 2003完全安裝、暴風(fēng)影音、RM播放器、五筆輸入法、winrar中文版、迅雷、可牛或360安全衛(wèi)士等。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識(shí)不軟件、打印程序等。安裝其它

19、娛樂(lè)軟件：QQ2010、QQ游戲等。8其它用戶(hù)要求安裝的軟件（如金山打字通、CAD、PHOTOSHOP、3D等）9在D盤(pán)根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。10安裝DOS工具箱，將密碼設(shè)置為“hpdn”，并將當(dāng)前系統(tǒng)備份。11檢查cmos設(shè)置將啟動(dòng)順利設(shè)為C。如用戶(hù)需要設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼幫其設(shè)置好。12開(kāi)機(jī)運(yùn)行，檢查前置usb及audio接口是否正常。13完成安裝業(yè)務(wù)治理制度為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)治理及公司的正常運(yùn)作，維護(hù)客戶(hù)、公司及職員權(quán)益，特制定本制度：1公司實(shí)行月會(huì)制度，時(shí)刻一般定在每月底的某日下班時(shí)刻，職員在月會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出存在問(wèn)題、建議和解決方法

20、等。主管人員必須向下級(jí)交待清晰近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作的完成情況。2由執(zhí)行董事、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)組成治理部門(mén)，治理部門(mén)是公司業(yè)務(wù)的要緊決策機(jī)構(gòu)。3每位職員應(yīng)明確自己的職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向能者請(qǐng)教或向上級(jí)報(bào)告。4職員間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。5職員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動(dòng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。6銷(xiāo)售物資應(yīng)做好準(zhǔn)確記錄：物資出門(mén)時(shí)已收款的應(yīng)登記銷(xiāo)售臺(tái)帳；經(jīng)批準(zhǔn)的用戶(hù)

21、未付款提走物資的應(yīng)由用戶(hù)親自做未付款簽收；本公司人員提走物資送貨上門(mén)或臨時(shí)使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。7一般不提倡外欠貨款，關(guān)于個(gè)不用戶(hù)在一定時(shí)刻內(nèi)，可依照用戶(hù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務(wù)人職員資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)征得銷(xiāo)售經(jīng)理及財(cái)務(wù)的批準(zhǔn)。8內(nèi)部職員在本公司購(gòu)置電腦或配件，按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，僅限單臺(tái)且自家非營(yíng)業(yè)性使用，但一般由公司其他業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售出貨。9.一項(xiàng)業(yè)務(wù)一般由最初經(jīng)辦人員完成，如遇專(zhuān)門(mén)緣故需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人講明，做好

22、交接工作。10.送修業(yè)務(wù)要做好登記，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記明故障情況；修復(fù)后，由門(mén)市依照維修人員報(bào)價(jià)收取維修費(fèi)。維修人員的報(bào)價(jià)應(yīng)盡量合理且不能高于其它公司同類(lèi)修理價(jià)格。11.由本公司人員經(jīng)辦或參與經(jīng)辦的、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷(xiāo)售收入、進(jìn)貨讓利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門(mén)服務(wù)或修理所得酬勞等均為公司所有，一律交公司財(cái)務(wù)人員入帳，職員不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。 12與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。13.職員在工作時(shí)，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)

23、濟(jì)損失的，從經(jīng)辦人工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。14.職員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)，應(yīng)向主管人員講明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向托付負(fù)責(zé)人講明。否則，按遲到、早退或礦工處理。15.物資一律由治理部門(mén)統(tǒng)一安排購(gòu)進(jìn)，并完備進(jìn)貨手續(xù)。16. 所有購(gòu)進(jìn)物資或代銷(xiāo)物資，需交物資保管人員登記（包括型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等），物資保管人員需及時(shí)提供物資進(jìn)出及存留情況。17.進(jìn)貨人應(yīng)盡量壓低進(jìn)價(jià)以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。18.職員應(yīng)熱愛(ài)公司，老實(shí)工作。任何人不得以客戶(hù)名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。19業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項(xiàng)應(yīng)征得主管人員的同意。20公司對(duì)違

24、規(guī)占有公司財(cái)物的職員，按占有數(shù)額處以10倍賠款。違規(guī)占有人是股東的，處20倍賠款。人事治理制度為加強(qiáng)公司的人事治理工作，確保有效的維護(hù)公司和職員雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1凡到公司求職者，必須如實(shí)填寫(xiě)求職登記表，并由治理部門(mén)統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入公司工作。2公司人員一經(jīng)錄用，須與治理部門(mén)簽訂勞動(dòng)合同書(shū)，并詳細(xì)填寫(xiě)職員資料檔案，由治理部門(mén)留存。3凡被公司錄用的職員一律先通過(guò)試用，試用期一般為三個(gè)月，試用合格的轉(zhuǎn)為公司正式職員，對(duì)特不優(yōu)秀的試用職員能夠提早結(jié)束試用。4試用期內(nèi)，公司認(rèn)為試用職員不適合在本公司工作的，可提早十天通知不予錄用；試用人員認(rèn)為不適合本公司工作的

25、，應(yīng)提早十天通知公司。職員離開(kāi)公司應(yīng)在交接手續(xù)完成后方可結(jié)算工資。否則，對(duì)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由離開(kāi)的職員賠償。5公司錄用人員，薪金數(shù)額由經(jīng)理提出，治理部門(mén)批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。6職員進(jìn)入公司后，應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉公司環(huán)境。7凡公司提供資金或時(shí)刻給職員參加培訓(xùn)的，所獲證書(shū)由公司代為保管，并由公司與職員簽訂服務(wù)期限協(xié)定，如不能履行協(xié)定的，公司沒(méi)收其證書(shū)，并從其薪金中扣除部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。8公司職員離職時(shí)，必須交還所有公司資料、工具、將自己經(jīng)辦的工作交接清晰、認(rèn)真填寫(xiě)離職單，并清償公司借款及其它財(cái)物。經(jīng)由治理部門(mén)簽字后，方可結(jié)算工資、獎(jiǎng)金等。保密制度 為保障公司業(yè)務(wù)的正常、順利

26、進(jìn)行，維護(hù)公司、職員及客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，特制定本制度：一、商業(yè)秘密1商業(yè)秘密包括： = 1 * GB3 銷(xiāo)售手冊(cè)； = 2 * GB3 采購(gòu)策略； = 3 * GB3 電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)； = 4 * GB3 各種銷(xiāo)售資料； = 5 * GB3 銷(xiāo)售價(jià)格； = 6 * GB3 財(cái)務(wù)制度； = 7 * GB3 治理程序、手續(xù)和策略； = 8 * GB3 ； = 9 * GB3 市場(chǎng)推廣策略； = 10 * GB3 客戶(hù)資料。2與公司利益有關(guān)信息均視為商業(yè)秘密。3職員在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司職員泄露。4在某一項(xiàng)目未完成之前，未經(jīng)授權(quán)不得將該

27、項(xiàng)目名稱(chēng)、圖紙、方案、價(jià)格及經(jīng)營(yíng)策略透露給任何人。5公司的經(jīng)營(yíng)策略，往往會(huì)有一定的知會(huì)面，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將其透露給他人。6非全體職員參加的會(huì)議，尤其是項(xiàng)目會(huì)議，未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，會(huì)議內(nèi)容不得透露給其他職員。7職員離職時(shí)，必須將手中所有公司資料（包括文件、軟件、筆記和其它可記錄載體）交還公司，并不得將其內(nèi)容透露給予他人。8商業(yè)秘密是關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展的重要部分，假如被泄露，可能給公司造成巨大損失，因此須引起高度重視，一旦發(fā)覺(jué)此類(lèi)事件，公司將立即給予降級(jí)，造成損失的，公司將扣發(fā)當(dāng)月工資、辭退并追討賠償責(zé)任及訴訟法律。二、行政秘密1行政秘密包括： = 1 * GB3 職員人事檔案； =

28、 2 * GB3 公司招聘打算； = 3 * GB3 公司人事變動(dòng)情況； = 4 * GB3 各種信函內(nèi)容； = 5 * GB3 未定的會(huì)議及活動(dòng)等等。2行政秘密的范圍不局限于以上各項(xiàng)，凡會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)不便的，或與公司利益有關(guān)的不便他人明白的行政信息均可視為行政秘密。3行政工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)提高自身素養(yǎng)，維護(hù)職員人事檔案的保密性，愛(ài)護(hù)職員個(gè)人隱私。4財(cái)務(wù)部是公司的最敏感的部門(mén)之一，財(cái)務(wù)部職員務(wù)必恪守保密制度，維護(hù)公司的正常運(yùn)作。5財(cái)務(wù)工作人員不得透露其他職員的工資與獎(jiǎng)金。如出現(xiàn)泄密事件，公司將會(huì)立即給予賠款、降級(jí)或辭退的處罰，造成損失的，公司將追討賠償責(zé)任及訴訟法律。財(cái)務(wù)治理制度為了加強(qiáng)公

29、司的財(cái)務(wù)治理及會(huì)計(jì)核算工作，系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)治理及會(huì)計(jì)工作的事前預(yù)測(cè)、事中操縱、事后反映分析的作用。提高經(jīng)營(yíng)治理水平和經(jīng)濟(jì)效益，依照有關(guān)規(guī)定，特制定本制度：1公司的財(cái)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法。2公司采納權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法。一切記帳憑證、帳薄、報(bào)表用中文書(shū)寫(xiě)。商品進(jìn)銷(xiāo)存用總管婆普及版記錄。3公司設(shè)立獨(dú)立的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備必要的會(huì)計(jì)人員，明確各人職責(zé)分工，實(shí)行崗位責(zé)任制以便認(rèn)真履行職責(zé)，正確核算，如實(shí)反映和監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，維護(hù)公司的利益。4加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資的治理，建立健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的治理制度，定期盤(pán)點(diǎn)，以保證公司財(cái)產(chǎn)、物資的完整，做到帳物相符，家底清

30、晰。5加強(qiáng)成本、費(fèi)用治理和核算，正確計(jì)算成本、有效操縱成本。6費(fèi)用審批權(quán)限：公司的一般開(kāi)支，由開(kāi)支使用人員提出打算，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。經(jīng)理與財(cái)務(wù)主管用款采納交叉審批方式進(jìn)行。差旅費(fèi)開(kāi)支，交部門(mén)經(jīng)理核算后，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行。財(cái)務(wù)人員如發(fā)覺(jué)漏審或不符合制度的開(kāi)支，有權(quán)提出意見(jiàn)并拒付；必要時(shí)可交由股東會(huì)討論處理。嚴(yán)格清帳報(bào)銷(xiāo)制度，做到前帳不清，后帳不借，往來(lái)款項(xiàng)及時(shí)清理結(jié)算。一切購(gòu)貨、銷(xiāo)售及項(xiàng)目合同，由經(jīng)理簽字（10萬(wàn)元以上合同由法人代表簽字）后，必須將合同正本交財(cái)務(wù)一份，以便財(cái)務(wù)部審核及監(jiān)督執(zhí)行。7招待費(fèi)治理規(guī)定：業(yè)務(wù)招待費(fèi)是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，必須嚴(yán)格管制。以公司名義招待客人，一

31、般應(yīng)履行請(qǐng)示批準(zhǔn)程序，招待費(fèi)一律由總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)方可報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的治理及核算部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核，只有手續(xù)齊全的單據(jù)才可報(bào)銷(xiāo)。8臨時(shí)借款治理制度臨時(shí)借款由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一建帳，統(tǒng)一登記清理，實(shí)行限額治理。借款的借支需嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。出差申請(qǐng)借款的，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)借款申請(qǐng)單，數(shù)額依時(shí)刻、地點(diǎn)確定。市內(nèi)辦事借款數(shù)額視具體情況定。所有借款，必須由經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后方可借出。職員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)清理借款，如無(wú)專(zhuān)門(mén)情況必須三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。職員憑費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單附正規(guī)發(fā)票、材料清單及材料入庫(kù)單報(bào)銷(xiāo)。凡三天內(nèi)未清帳的，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng)理。經(jīng)理應(yīng)要求職員做出解釋?zhuān)瑹o(wú)正當(dāng)理由的，按每日千

32、分之三收取滯納金。借款不能及時(shí)結(jié)清的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于超出還款期限二天之內(nèi)報(bào)告經(jīng)理，在經(jīng)理得出意見(jiàn)之前，停發(fā)該職員的一切費(fèi)用。9支票治理制度支票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一治理，現(xiàn)金提取嚴(yán)格由出納辦理，職員未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)不得領(lǐng)取現(xiàn)金支票。轉(zhuǎn)帳支票的使用，應(yīng)做到票面印簽清晰，大小寫(xiě)金額相符，用途明確，票面書(shū)寫(xiě)不得涂改，兌付日期必須在支票有效期內(nèi)。業(yè)務(wù)活動(dòng)中需領(lǐng)用支票的，應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用審批單，注明領(lǐng)取支票的內(nèi)容、金額和用途。由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人申請(qǐng)，總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后開(kāi)出。財(cái)務(wù)人員在開(kāi)支票時(shí)，要注明收款單位、日期、用途和金額或限額。領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字，并于三天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。不能及時(shí)報(bào)帳的，財(cái)務(wù)部應(yīng)于二天之內(nèi)

33、報(bào)告總經(jīng)理，在總經(jīng)理提出意見(jiàn)之前，停發(fā)該職員的一切費(fèi)用。公司付出款項(xiàng)，不管同城或是異域，原則上一千元以上須用支票或匯票支付。專(zhuān)門(mén)情況，須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用現(xiàn)金。10倉(cāng)庫(kù)治理制度：倉(cāng)庫(kù)治理由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。物資入庫(kù)，須由經(jīng)手人負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作，并提交物資采購(gòu)單、物資采購(gòu)發(fā)票，及詳細(xì)清單簽字后交給倉(cāng)庫(kù)治理人員，倉(cāng)管人員確認(rèn)無(wú)誤后一起交財(cái)務(wù)做帳。物資應(yīng)分類(lèi)存放，做好標(biāo)記，注意保持庫(kù)房的清潔，做到物資先進(jìn)先出，確保物資質(zhì)量。倉(cāng)管人員應(yīng)對(duì)庫(kù)房物資定期盤(pán)點(diǎn)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì) ，做到數(shù)量準(zhǔn)、種類(lèi)明。11發(fā)票治理制度：財(cái)務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)、保管。領(lǐng)購(gòu)發(fā)票治理人帶齊有關(guān)印簽、稅務(wù)登記副本、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)人

34、身份證到稅務(wù)局征收分局領(lǐng)購(gòu)。保管人員應(yīng)做好發(fā)票的詳細(xì)登記，包括發(fā)票的號(hào)碼、使用人員、開(kāi)具金額、作廢張數(shù)等。使用人員在領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，實(shí)行登記制，并保證發(fā)票的正確使用及完整。發(fā)票必須按照稅務(wù)部門(mén)的使用規(guī)定開(kāi)具。開(kāi)出的發(fā)票應(yīng)及時(shí)登記并及時(shí)入帳。公司在向其他單位購(gòu)貨取得發(fā)票時(shí)，必須檢查發(fā)票真?zhèn)?，開(kāi)具發(fā)票是否正確完整，并及時(shí)交財(cái)務(wù)入帳。費(fèi)用開(kāi)支一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票的真?zhèn)巍⒂猛九c發(fā)票是否相符、數(shù)量金額是否正確、印簽是否齊全等，對(duì)不符合規(guī)定的發(fā)票不予報(bào)銷(xiāo)。行政治理制度行政部全面負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)和公司人事、勞資、后勤工作，確保良好的工作環(huán)境。依照公司現(xiàn)在情況，暫由財(cái)務(wù)部兼管。一、行政部工作職責(zé)1負(fù)責(zé)傳達(dá)公司布置的工作，協(xié)助經(jīng)理制定各種規(guī)章制度，并監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，了解各部門(mén)工作情況和存在問(wèn)題，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。2負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)與公關(guān)事務(wù)，處理各種信函，接待客戶(hù)等，負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議和活動(dòng)。3負(fù)責(zé)辦理公司與政府部門(mén)有關(guān)手續(xù)。4負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，公司形象的建立。5負(fù)責(zé)公司車(chē)輛、電話、傳真、復(fù)印、打印、文件、資料、辦公用品、職員考勤以及公司環(huán)境衛(wèi)生、消防、治安、宿舍等的統(tǒng)一治理，公司的環(huán)境衛(wèi)生輪流派人值班。6負(fù)責(zé)經(jīng)理指派的其它工作。二、辦公物質(zhì)治理制度：1