現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)營新思維培訓(xùn)ppt課件

1、現(xiàn)代質(zhì)量和企業(yè)運營主講人：師偉師偉教師個人簡介 師教師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，年年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)工程，具有廣泛的行業(yè)根底和培訓(xùn)閱歷。師教師長期從事質(zhì)量任務(wù)，職業(yè)開展閱歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差別，具有豐富的效力性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)閱歷，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研討遭到國內(nèi)外人士的推崇。 上世紀(jì)九十年代末進入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改良領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office

2、軟件的本質(zhì)其實是管理工具。 十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的閱歷使師教師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深化的了解，并勝利輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善工程。其結(jié)合現(xiàn)場的任務(wù)坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師教師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改良領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實踐案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合運用等。 管理規(guī)范方面，師教師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，擔(dān)任謀劃公司一體化管理體系ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000及CSR任務(wù)的開展，對規(guī)范及相關(guān)行業(yè)

3、有著充分的了解。2006年，一年一度的全球QuEST ForumTL9000制定機構(gòu)年會在北京舉行，師教師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師教師擔(dān)任的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。課程目的質(zhì)量概念的全面認識結(jié)合實踐任務(wù)找差距目錄深化認識質(zhì)量質(zhì)量知識層次從質(zhì)量的定義說起ISO規(guī)范對質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個特性廣義性：不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也包括過程和體系時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改動相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同組織績效現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)客戶稱心規(guī)范性能深化了解質(zhì)量

4、質(zhì)量的目的是提升管理規(guī)范化的程度管理規(guī)范化的根據(jù)是公司選定的管理規(guī)范詳細方法是用流程規(guī)范任務(wù)沒有丈量就沒有改良、改良依托于丈量質(zhì)量任務(wù)的各個層次工具流程體系績效PDCA循環(huán)PPlan謀劃DDo實施CCheck檢查AAction改良理論百分比實際百分比差異P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%中興通訊20072010年30個班、1432人的調(diào)查結(jié)果目錄深化認識質(zhì)量質(zhì)量知識層次工具流程體系績效工具的根底統(tǒng)計知識頭腦風(fēng)暴案例案例：公款喝酒案例在一次海難中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存二等艙乘客26

5、9人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)他可以發(fā)現(xiàn)什么？案例記者在短時間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，假設(shè)站在實際角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉按衛(wèi)生部統(tǒng)計，目前中國自殺率大約是十萬分之十六左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大學(xué)生我們也做過統(tǒng)計，大約十萬分之二到三左右。如果從全國的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的 案例：毒膠囊通化頤生藥業(yè)股份，炎立消膠囊 ，181.54mg/kg一個空膠囊的分量：96mg國家飲用水規(guī)范：0.1mg/kg案例世界銀行開展委員會25日經(jīng)過了興隆國家向開展中國家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個側(cè)面反映了世界經(jīng)濟幅員的變化本次改革中，興隆國

6、家向開展中國家共轉(zhuǎn)移了3.13個百分點的投票權(quán)。中國在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國，僅次于美國和日本世界銀行規(guī)那么：任何重要的決議必需由85%以上的表決權(quán)決議名次國家改革后投票權(quán)改革前投票權(quán)1美國15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中國4.42%2.77%4德國4.00%4.35%5法國3.75%4.17%5英國3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄羅斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%誤差動搖偶爾誤差可減小但不可消除系統(tǒng)誤差可消除延續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)延續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定

7、性信息含量小判別數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度銷售地域用通規(guī)丈量得到的孔徑用卡尺丈量得到的孔徑 客戶熱線對話時間空調(diào)制冷劑的分量一批顧客中不稱心的人數(shù)一批顧客中不稱心的比例數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中目的平均值數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù)數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù)數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散目的極差數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差與平均值間距的平方和的平均值規(guī)范偏向方差的平方根正態(tài)曲線大多數(shù)但不是一切數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布質(zhì)量工具簡單工具復(fù)雜工具外部資源常見簡單工具分層法檢查表因果圖直方圖分布圖柏拉圖控制圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖箭條圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法常見改良方式D1小組成立D2問題

8、闡明D3實施暫時措施D4根本緣由D5確認永久措施D6實施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D丈量M分析A改良I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、制定對策6、實施對策7、檢查效果8、總結(jié)穩(wěn)定目錄深化認識質(zhì)量質(zhì)量知識層次工具流程體系績效物流體系質(zhì)量過程流程的概念管理活動是由過程組成的過程流程，process將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動一個過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改良通常運用PDCA循環(huán)的方式過程、流程程序和系統(tǒng)流程的必然性流程的分類中心流程控制流程支持流程再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時間增值原始輸入不同組織的特征縱向組織橫向組

9、織優(yōu)勢優(yōu)勢縱向組織和橫向組織工程和流程工程由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程，該過程要到達符合包括時間、本錢和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目的PMBOK & ISO10006工程管理工程管理是在工程活動中運用知識、技藝、工具和技術(shù)，以便滿足工程的需求PMBOK在一個延續(xù)的過程中方案、組織、監(jiān)視和控制工程的一切方面以實現(xiàn)其目的ISO10006綜合管理時間管理本錢管理資源管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理工程管理九大領(lǐng)域工程管理階段和領(lǐng)域啟動方案控制執(zhí)行封鎖工程管理過程流程設(shè)計和改良IQC檢驗流程支持流程文具采購流程酒店退房流程物料報廢流程辦公設(shè)備維修流程描畫流程角色

10、、關(guān)鍵動作等給出流程目的給出流程改良戰(zhàn)略流程優(yōu)化的根本方式中心：消除流程中的非增值要素方式內(nèi)容消除過量產(chǎn)出、等待、不必要的傳遞、重復(fù)加工、多余的信息載體、重復(fù)的活動、過量的內(nèi)部控制、過度協(xié)調(diào)簡化表格（重復(fù)信息）、程序、溝通、顧客接觸點整合活動、團隊、顧客、供應(yīng)商均衡并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率自動化數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)目錄深化認識質(zhì)量質(zhì)量知識層次工具流程體系績效典型的一體化體系四者的關(guān)系產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客稱心排污設(shè)備空壓機房危險品庫食堂噪聲污水殘渣走漏CSR架構(gòu)例如目錄深化認識質(zhì)量質(zhì)量知識層次工具流程體系績效杰出

11、績效方式概覽這套規(guī)范有四個層次11個中心價值 ( Core Value)7個類目Categories19個條目Items33個要點Areas to Address11個中心價值以顧客為導(dǎo)向靈敏性和快速反響關(guān)注未來，追求繼續(xù)穩(wěn)定開展培育學(xué)習(xí)型的組織和個人建立組織內(nèi)部與外部協(xié)作同伴關(guān)系管理創(chuàng)新基于現(xiàn)實的管理注重結(jié)果和發(fā)明價值系統(tǒng)的觀念社會責(zé)任指點者作用7個類目組織簡介環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略謀劃3顧客及市場為中心1指點5以人為本6過程管理7運營結(jié)果4丈量、分析和知識管理組織簡介P1 組織概略P2 組織面臨的挑戰(zhàn)指點作用1.1 組織的指點作用1.2 社會責(zé)任戰(zhàn)略謀劃2.1 戰(zhàn)略制定2.2 戰(zhàn)略部署以顧

12、客和市場為中心3.1 顧客和市場的了解3.2 顧客關(guān)系與稱心丈量、分析和知識管理4.1 組織績效的丈量與分析4.2 信息和知識的管理以人為本5.1 任務(wù)體系5.2 員工的學(xué)習(xí)和開展5.3 員工的權(quán)益與稱心程度過程管理6.1 發(fā)明價值的過程6.2 支持性過程運營結(jié)果7.1 以顧客為中心的結(jié)果7.2 產(chǎn)品和效力結(jié)果7.3 財務(wù)和市場結(jié)果7.4 人力資源結(jié)果7.5 組織有效性結(jié)果7.6 監(jiān)管和社會責(zé)任結(jié)果19個條目2006年類目和條目分值項目分值項目分值P緒言：組織概況5關(guān)注人力資源85P1組織的介紹工作系統(tǒng)35P2組織面臨的挑戰(zhàn)員工的學(xué)習(xí)和動機251領(lǐng)導(dǎo)120員工的福利和滿意度25組織的領(lǐng)導(dǎo)能力7

13、06過程管理85社會責(zé)任50增值過程502戰(zhàn)略策劃85支持過程35戰(zhàn)略的制定407業(yè)務(wù)結(jié)果450戰(zhàn)略的展開45關(guān)注顧客的有關(guān)結(jié)果753關(guān)注顧客和市場85產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果75顧客和市場的知識40財務(wù)和市場結(jié)果75顧客關(guān)系和滿意度45人力資源結(jié)果754測量、分析和知識管理90組織效率結(jié)果75組織績效的測量分析45管理和社會責(zé)任結(jié)果75信息和知識管理4533個要點類目（Categories）條目（Items）要點（Areas to Address）1.領(lǐng)導(dǎo)1.1高層領(lǐng)導(dǎo)a.愿景與價值觀|b.溝通與組織績效1.2治理與社會責(zé)任a.組織的治理|b.守法和倫理行為|c.對關(guān)鍵社會共同體的支持2.戰(zhàn)略計劃2.

14、1戰(zhàn)略制定a.戰(zhàn)略制定過程|b.戰(zhàn)略目標(biāo)2.2戰(zhàn)略展開a.行動計劃的制定與展開|b.績效預(yù)測3.顧客與市場3.1對顧客與市場的了解a.對顧客與市場的了解3.2顧客關(guān)系與滿意a.顧客關(guān)系的構(gòu)筑|b.顧客滿意的確定4.測量、分析和知識管理4.1組織績效的測量、分析與評審a.績效測量|b.績效分析與評審4.2信息與知識管理a.數(shù)據(jù)與信息的可用性|b.組織的知識管理|c.數(shù)據(jù)、信息和知識的質(zhì)量5.人力資源5.1工作系統(tǒng)a.工作的組織與管理|b.雇員績效管理系統(tǒng)|c.雇傭與晉升5.2雇員學(xué)習(xí)與激勵a.雇員的教育、培訓(xùn)和發(fā)展|b.激勵與職業(yè)發(fā)展5.3雇員福祉與滿意a.工作環(huán)境|b.雇員支持和滿意6.過程管理6.1價值創(chuàng)造過程a.價值創(chuàng)造過程6.2支持過程與運營籌劃a.支持過程|b.運營籌劃7.經(jīng)營結(jié)果7.1產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果a.產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果7.2顧客結(jié)果a.顧客結(jié)果7.3財務(wù)與市場結(jié)果a.財務(wù)與市場結(jié)果7.4人力資源結(jié)果a.人力資源結(jié)果7.5組織有效性結(jié)果a.組織有效性結(jié)果7.6領(lǐng)導(dǎo)和社會責(zé)任結(jié)果a.領(lǐng)導(dǎo)與社會責(zé)任結(jié)果評分方式過程類目16方法展開學(xué)習(xí)整合結(jié)果類目7當(dāng)前績效程度績效改良的速度和廣度相對于比較對象的績效結(jié)果目的和類目16對應(yīng)組織的分析和創(chuàng)新：采用耐火資料和阻燃資料，用水性液體替代易燃液體。熱敏傳感系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)成為二線防火安裝，預(yù)防成為主要的滅火措施7