電大組織行為學形成性考核冊作業(yè)1-4參考答案小抄(完美打印版)

1、電大組織行為學小抄第一次作業(yè)一、單選題1、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（霍桑試驗）。2、面談法屬于組織行為學研究方法的：（調(diào)查法）。10、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是：（霍桑試驗）。3、一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是：（個性）。4、決定人的心理活動動力特征的是：（氣質(zhì)）。5、弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：（本我）。6、老心理分析論的代表人物是：（佛洛依德）。7、具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而異的人屬于：（天才）。8、明確目的，自覺支配行動的性格屬于（意志型）。9、通過社會知覺獲得個體某一行為

2、特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：（暈輪效應）。10、提出需要層次論的是（馬斯洛）。二、多選題1、組織行為學的特點有：（邊緣性；綜合性；兩重性；多層次性；實用性）。2、組織行為學研究的層次有：（個體；群體；組織；環(huán)境）。3、組織行為學的兩重性來自于：（管理的兩重性；人的兩重性；多學科性）。4、組織行為學的理論基礎(chǔ)有：（A心理學B社會學 C人類學D政治學E生物學）。5、科學的研究方法應遵循的原則是：（研究程序的公開性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實驗條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性）。6、行為測量量表有：（名稱量表；等級量表；等距量表；比率量表）。7、在行

3、為研究中，對變量處理的方式有：（置之不顧；隨機化和不加控制；保持恒定；匹配）。8、組織行為學的研究方法包括：（調(diào)查法；實驗法；個案研究法；觀察法；測驗法）。9、X理論認為：（人生來就是懶惰的；人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束）。10、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（社交需要；安全需要；人際關(guān)系和諧的需要）。11、人的行為特征有：（自發(fā)的；有原因的；有目的的；持久性的；可改變的）。12、個性的特點是：（社會性；組合性；獨特性；傾向性）。13、影響個性形成的因素主要有(ABCDE)。14、特質(zhì)論的代表人物有：（阿爾波特；艾森克；卡特爾

4、）。三、名詞解釋1、組織是為實現(xiàn)某些目標而設(shè)計的人群集合體，是每個成員在這個集合體中進行各種活動的構(gòu)架系統(tǒng)。2、正式組織正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。3、科學管理學派科學管理學派:第一階段，20世紀初到20世紀30年代，以泰羅、法約爾和韋伯為代表，稱為科學管理學派4、暈輪效應是指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征。5、工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，即對所從事的工作持有的評價與行為傾向四、簡答題1、組織行為學的研究方法應該遵循哪些原則？1、研究程序的公開性。2、收集資料的客觀性。3、觀察與實驗條件的可控

5、性。4、分析方法的系統(tǒng)性。5、所得結(jié)論的再現(xiàn)性。6、對未來的預見性。2、如何做到?jīng)Q策的民主化？答：目前世界經(jīng)濟一體化趨勢明顯，經(jīng)濟上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策的內(nèi)容越來越復雜。任何領(lǐng)導都難于獨立承擔決策的重擔，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實施速度得到改善。3、組織設(shè)計的基本要素是什么？答：組織設(shè)計是為了有效地實現(xiàn)經(jīng)營目的而實際探索應該如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，即一種由管理機制決定的，用以幫助達到組織目標的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責任、利益和正規(guī)體制。組織設(shè)計的原則是：（1）目標明確、功能齊全；（2）組織內(nèi)部必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理；（3）有利于實

6、現(xiàn)組織目標，力求精干、高效、節(jié)約；（4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和提高經(jīng)濟效益與社會效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合；（6）明確落實各個崗位的責、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。五、案例分析題案例一：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，在激勵人的過程中可以采用多種方法，實例中的小苗是一個高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說把內(nèi)激勵和外激勵有機地結(jié)合起來，這就是我們國內(nèi)公司在激勵問題上的做法。當然，在對人的激勵過程中可以采用多種方法，我們對于不同的情況要做具體的分析。請大家自己運

7、用我們已經(jīng)學過的組織行為學激勵理論進行分析，探討到底如何調(diào)動人的積極性。麥克利蘭認為有成就需要的人對勝任和成功有強烈的要求，是一種現(xiàn)實主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，小苗是一個高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點貢獻”的觀點可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在他為公司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質(zhì)激勵，就是說要把內(nèi)激勵和外激勵有機地來結(jié)合起來，這也是我國公司在激勵問題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導人不僅考慮了成就激勵，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時地給予物質(zhì)鼓勵。當然，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動人的積極性

8、。從另外一個角度來看，像小苗這樣的人越多越好。因為具有高成就需要的人對于企業(yè)和國家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開發(fā)成功了BSLD-95工藝技術(shù)，并達到國際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。由此看出，如果一個國家擁有這樣的人越多，國家就必定越興旺發(fā)達。第二次作業(yè)一、單選題1、雙因素理論的提出者是（赫茲伯格）。2、表揚、獎勵員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓機會，能滿足員工的（尊重需要）。3、以下各項表述正確的是（保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)）。4

9、、赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于（設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務）。5、不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且也指出“挫折倒退”趨勢的理論是哪一種？（ERG理論成長理論）。6、麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（成就需要）。7、內(nèi)容型激勵理論包括（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）。8、過程型激勵理論包括（期望理論、公平理論）。9、當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是（懲罰）。10、通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是（自然消退）。二、多選題18、氣質(zhì)差異主要應用于（人

10、機關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育；特殊人員選拔）。32、下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有（計時工資；月度獎；年終分紅）。20、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（理智型；情緒型；意志型；中間型）。21、布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：（理性型；政治型和審美型；社會型；宗教型；經(jīng)濟型）。22、社會知覺主要包括（對人知覺；人際知覺；角色知覺；因果關(guān)系知覺）。23、知覺偏差主要表現(xiàn)有（知覺防御；暈輪效應；首因效應；近因效應；定型效應）。24、當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（改變行為；改變態(tài)度；引進新的認知元素）。25、組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向（縱向變動；橫向變動

11、；核心變動）。26、需要層次論的內(nèi)容有：（生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要里為重需要）。27、根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（）。28、麥克利蘭的成就需要理論認為人的基本需要有（成就需要；生存需要；權(quán)力需要；社交需要）。29、過程型激勵理論主要有哪幾種？（弗羅姆的期望理論；亞當斯的公平理論）。30、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（工作本身的特點；責任感；提升和發(fā)展；上司的賞識）。31、激勵理論可劃分為哪幾大類（內(nèi)容型激勵理論；過程型激勵理論；改造型激勵理論）。三、名詞解釋1、情商情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概

12、念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。2、激勵激勵有激發(fā)和鼓勵的意思，是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動。有效的激勵可以成為組織發(fā)展的動力保證，實現(xiàn)組織目標。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點，以需求理論為指導；激勵有物質(zhì)激勵和精神激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵等不同類型。3、ERG理論：奧爾德弗認為，人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要，因而這一理論被稱為 ERG理論。四、簡答題1、如何培養(yǎng)和調(diào)適情緒和情感

13、？答：1.情緒的調(diào)節(jié)與控制：保持適宜的情緒狀態(tài)；豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗；引導人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展。2.情感的培養(yǎng)：培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀；通過多種途徑，豐富學生的情感體驗；培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。2、激勵的作用是什么？答1）吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來2）開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧 3）留住優(yōu)秀人才4）造就良性的競爭環(huán)境3、雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？在管理中應該如何應用這一理論？答：雙因素理論是由美國心理學家赫茲伯格于1959年提出的。他認為企業(yè)中影響人的積極性的因素可按其激勵功能不同，分為激勵因素和保健因素。赫茲伯格的雙因

14、素論，強調(diào)內(nèi)在激勵，在組織行為學中具有劃時代意義，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機提供了新思路。管理者在實施激勵時，應注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。管理者在管理中不應忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。 管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內(nèi)容，進行工作任務再設(shè)計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才

15、能起更大的激勵作用并維持更長的時間。4、有效激勵應遵循哪些原則？激勵的方法與手段有哪些？答：有效激勵應遵循按需激勵原則、組織目標與個人目標相結(jié)合的原則、獎懲相結(jié)合的原則、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則、內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合的原則、嚴格管理與思想工作相結(jié)合的原則激勵的手段和方法主要有：目標激勵、工作激勵、持股激勵、榜樣激勵、組織文化激勵與危機激勵。5、挫折產(chǎn)生的原因有哪些？答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多種多樣的，歸納起來可分為客觀環(huán)境與主觀條件兩方面的原因。（1）客觀環(huán)境方面的原因。由客觀環(huán)境因素所構(gòu)成的挫折主要有三個方面:自然環(huán)境因素是指因氣候變化及自然災害所引起的困難。物質(zhì)環(huán)境

16、因素是指由于物質(zhì)的缺乏或故障，使人們無法滿足其需要而形成的挫折。社會環(huán)境背景因素又包括家庭環(huán)境、工作中的人際關(guān)系和社會文化背景三方面的因素。（2）主觀條件方面的原因。引起挫折的主觀因素主要包括：個人目標的適宜性。每個人的行為都是指向一定目標的，在正常情況下，這些目標應該根據(jù)自身的客觀條件，因而能有完成的機會。但在實際中，很多人所定的目標常常過高，不切實際，因而事與愿違。個人本身能力的因素。許多時候，由于個人的能力限制、生理缺陷或知識面窄等障礙，使人無法順利達到目標，也會產(chǎn)生挫折。個人對工作環(huán)境了解的程度。要有效地完成工作、適應環(huán)境，必須對工作條件及周圍的環(huán)境作深入和全面的了解。如果對工作條件和

17、環(huán)境了解不夠，將會增加工作的難度，甚至會引起適應不良的情況。常使人遭受不必要的困難和挫折。個人價值觀念和態(tài)度的矛盾。人們對于事物的取舍，是否愿意在某項事物或工作上花時間、花物力，都取決于其價值觀念。每個人都只愿做他所認為值得做的事。但有許多時候，人們可能同時追求兩個以上的目標，而又無法都達到，就必須有所取舍。6、馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么？在管理中有哪些應用？答：馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。一般而言,生存和安全需要屬于較低層次的需要;社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要,則屬于較高層次的需要。馬斯洛的需要層次論是組織行為學中激勵理論的基石，

18、他所提出的需要層次性的觀點反映了社會的現(xiàn)實，所提出的人類需要自低級到高級逐步滿足的次序也大體上符合人的本性，能夠幫助管理者管理好組織。了解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同的組織中、不同的時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應該經(jīng)常性地用各種方式進行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵。7、公平理論的主要內(nèi)容是什么？在管理中有哪些應用？答：內(nèi)容：人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的影響。即每個人都把個人的報酬與貢獻的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認為公平合理而感到

19、滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平不合理而影響工作情緒。這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻報酬比率作比較。應用：公平理論提出的基本觀點是客觀存在的，作為管理者應從這里得到一些有益的啟示：(1)公平獎勵職工。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象。公平理論第一次把激勵和報酬的分配聯(lián)系在了一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象。(2)加強管理，建立平等競爭機制。人的工作動機不僅受絕對報酬的影響，而且更重要的是受相對報酬的影響。人們在主觀上感到公平合理時，心情就會舒暢，人的潛力就會充分發(fā)揮出來，從而使組織充滿生機和活力。這就啟示我們管理者必須堅持“各盡所能，按勞分

20、配”的原則，把職工所作的貢獻與他應得的報酬緊密掛鉤。(3)教育職工正確選擇比較對象和認識不公平現(xiàn)象。公平理論表明公平與否都源于個人感覺，個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產(chǎn)生不公平感，這對組織是不利的。因此，管理者應能以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差，適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。六、案例分析1小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么? 既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個人行為因素。 首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這個課題組，但她卻除了自己的工作之外，無論上班時還是下班后，都很少與其他人有什么非

21、正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認同。 第二，角色沖突因素。由于他們在組織內(nèi)承擔角色不同，各有其特定的任務和職責，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認真負責，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負和能力。但她卻忽視了自身的角色定位，過多的越過自己的工作權(quán)限插手和干預到他人的工作，給以指點和評論，引起他人的反感。 第三，個人行為因素引發(fā)矛盾沖突 小蘇和大伙之間存在著個體的差異性，其價值觀和知覺方式也有所不同。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂和諧的氣氛，對工作堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。另外

22、，小蘇比較外向，獨立，直接和張揚的個性也引起他人不滿。 2小蘇應如何處理好與同事之間的關(guān)系 改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時應該心胸寬廣，既堅持原則，又要寬以待人。同時小蘇也應該自覺地加強自身的修養(yǎng)，包括樹立正確人生觀，重視性格段煉，加強自我意識，并提高人際交往的技巧等。具體講，小蘇必須要融入這個工作環(huán)境，對自己進行合理定位，科學設(shè)置個人的發(fā)展目標，并通過彼此的溝通，達到和諧和認同。 3老馬作為領(lǐng)導人應該如何幫助小蘇解決人際沖突 可以通過設(shè)置超級目標，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標的達成，從而緩解互相

23、之間的對立情緒。比如，給這個課題組提出更高水平、更有難度的項目，要完成這個項目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢互補和通力協(xié)作，既實現(xiàn)了目標，又消除了矛盾。 同時，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認識沖突所帶來的有害結(jié)果，要顧大局，識大體，取得對方合作，解決沖突。第三次作業(yè)一、單選題1、臨時檢查衛(wèi)生、學生抽查考試，都屬于什么樣的強化方式？（可變間隔的強化）。2、某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒有做到獎人所需、形式多

24、變）。3、某人患有先天性心臟病，不宜參加劇烈運動項目，但他卻想成為一名長跑運動員，想而不得，他很苦惱，他這種挫折感源于（個人本身能力有限）。4、提出期望理論的是美國心理學家（弗羅姆）。 5、某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會（可能高也可能低）。6、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：（正式群體）。7、工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（同質(zhì)群體）可能達到最高的工作績效。8、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（異質(zhì)群體）將

25、會達到最高的工作績效。9、任務角色和維護角色都多的群體屬于（團隊群體）。10、任務角色多而維護角色少的群體屬于（無序群體）。二、多選題1、以下做法中，屬于消退強化方法的有（對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為；對請客送禮者，關(guān)門拒之；對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待）。2、在我國，員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有（獎勵分配制度的不完善；領(lǐng)導者的管理素質(zhì)較差；社會上的不正之風；人事管理制度的不合理）。3、具有普遍意義的激勵方式有（思想政治工作動；獎勵；工作內(nèi)容豐富化；職工參加管理）。4、如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（減少自己的投

26、入）。5、以期望理論為基礎(chǔ)的波特勞勒模型表明：職務工作中的實際成績（主要取決于一個人對所做工作的理解力對目標、所要求的活動以及任務的其他要素的理解程度）6、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（安全需要；情感需要；尊重和認同需要；完成任務的需要；實現(xiàn)組織目標的需要）。7、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達到最高工作效率的條件是（工作比較單純不需要復雜的知識和技能；完成一項工作需要大家密切配合；一個工作群體的成員從事連鎖性的工作）。8、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達到最高工作效率的條件是（完成復雜的工作；當作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時）。9、群體典型的角色有（自我為中心者；任務角色；維護角色）。10、自我為中心角色包括（阻礙者；

27、尋求認可者；支配者；逃避者）。11、任務角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者）。12、維護角色包括（鼓勵者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。13、群體決策的方式有（缺少反應；獨裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。14、按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。三、名詞解釋1、群體群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。2、四分圖理論1945年，美國俄亥俄州立大學教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導行為歸納為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大

28、類。“抓組織”，強調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導者以完成工作任務為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問題，對部屬嚴密監(jiān)督控制?！瓣P(guān)心人”，強調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導者強調(diào)建立領(lǐng)導者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽下級意見和關(guān)心下級。調(diào)查結(jié)果證明，“抓組織”和“關(guān)心人”這兩類領(lǐng)導行為在同一個領(lǐng)導者身上有時一致，有時并不一致。因此，他們認為領(lǐng)導行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導者，最關(guān)心的是工作任務。高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導者大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導者與部屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣

29、氛。低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導者，對組織對人都漠不關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導方式效果較差。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導者，對工作對人都較為關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導方式效果較好。3、溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。4、弱勢群體弱勢群體，也叫社會脆弱群體、社會弱者群體，在英文中稱social vulnerable groups。弱勢群體根據(jù)人的社會地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來界定，它在形式上是一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的散落的人的概稱。5、領(lǐng)導領(lǐng)導是指領(lǐng)導者,被領(lǐng)導和環(huán)境、三個要素相互作用的過程.四、

30、簡答題1、影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：個體的特征；群體構(gòu)成；群體的任務；物理環(huán)境；組織的規(guī)范；群體的績效；心理因素。2、談判的策略是什么？答：談判策略是指談判人員為取得預期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體運用。簡單的說，談判策略是一種可以預見和可能發(fā)生情況下應采取的相應的行動和手段等。3、團隊與群體的區(qū)別是什么？答：團隊與群體的差異表現(xiàn)在：共享領(lǐng)導權(quán)、責任的承擔、目標、工作產(chǎn)品、溝通、有效性和工作風格等方面。之

31、所以要組建團隊，是因為團隊是由少數(shù)為達到共同目的具有互補技能和整套工作指標及方法并共同承擔責任的人組成的人群集合。團隊是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設(shè)計出來的。團隊的內(nèi)聚力和責任感更強，同時較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。它通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。團隊與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要創(chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。工作團隊與群體也存在著差異。4、如何保護弱勢群體？答：弱勢群體權(quán)利保護的原則，如以人為本、平等、特殊保護、區(qū)別對待和合理性等等，對解決

32、弱勢群體問題起著統(tǒng)帥和指導作用，是其他一系列保護制度的基礎(chǔ)和源泉。弱勢群體權(quán)利保護的基本方式：要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來保障平等的公民權(quán)利；要建立和健全一個保護和保障既有權(quán)利的社會環(huán)境和法律機制；增強弱勢群體在法規(guī)制定過程和執(zhí)行過程中的參與；完善弱勢群體的權(quán)利救濟機制。5、如何進行有效的溝通？答：有效的信息溝通必須包含三個要素、四個步驟，三個要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個步驟是指注意、了解、接受和行動。要進行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。信息溝通的原則是明確的原則；完整性的原則；戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求是溝通要有認真的

33、準備和明確的目的性。溝通的內(nèi)容要確切。溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情。提倡平行溝通。提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。6、領(lǐng)導的三要素是什么？他們對領(lǐng)導行為分別有什么樣的作用？答：領(lǐng)導的三要素是指領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者（追隨者）和組織環(huán)境。領(lǐng)導者是領(lǐng)導行為的主體，領(lǐng)導者與其下屬可以相互影響，但兩個方面的影響力是不同的，領(lǐng)導者對其下屬的影響力要遠遠大于其下屬對領(lǐng)導者的影響力，正因為如此，領(lǐng)導行為才得以實現(xiàn)。在組織的活動中，相對于領(lǐng)導者的主體地位，被領(lǐng)導者是領(lǐng)導行為的客體；而相對于組織活動的作用對象來說，被領(lǐng)導者又與領(lǐng)導者共同構(gòu)成主體。組織的一切活動都是在一定的

34、環(huán)境中進行的。當領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的特性一定時，環(huán)境因素的變化對領(lǐng)導過程和領(lǐng)導效果的好壞就有很大的影響。7、信息溝通的原則和要求是什么？答：原則：1、準確性原則：2、完整性原則：3、及時性原則8、人際交往應遵循哪些原則？答：人際交往的原則：1、平等原則；2、互利原則；3、信用原則；4、相容原則。9、三種領(lǐng)導方式理論提出了哪些領(lǐng)導方式？每種領(lǐng)導方式的主要特征是什么？答：三種領(lǐng)導方式理論提出了專制方式、民主方式和放任自流方式。具有專制方式的領(lǐng)導者以力服人，即靠權(quán)力和強制命令讓人服從。具有民主方式的領(lǐng)導者以理服人、以身作則，他們使每個人作出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作。放任自流的領(lǐng)

35、導方式則對工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，一切悉聽自便，毫無規(guī)章制度。管理系統(tǒng)理論有四種管理方式：被稱為“壓榨和權(quán)威式”的方式。被稱為“開明和權(quán)威式”的方式?？煞Q之為“協(xié)商式”的方式。是最富于參與性的方式，因而把它稱之為“集體性參與”的方式。第四次作業(yè)一、單選題1、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（強制）。2、目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是（強制）。3、當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會出現(xiàn)（低凝聚力高生產(chǎn)率）。4、管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導方式有（團隊式）。5、“途徑目標”理論是（豪斯）提出的

36、。6、管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。7、大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（100045000人）。330人??； 301000人中； 45 000人以上巨型。8、帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（社會功能）。9、下面哪一個不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。二、多選題1、以任務和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計；目標管理；建立社會技術(shù)系統(tǒng)）。2、人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。3、人際關(guān)系的發(fā)展動力有（人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。4、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（社會性增強，自然性減弱B自主性增強，依附性減弱 C平等性增強，等級性減弱D開放性增強，封閉性減弱E復雜

37、性增強，單一性減少F合作性增強，分散性減弱）。5、人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。6、沖突的來源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個人行為因素）。7、解決或減少沖突的策略有（設(shè)置超級目標；采取行政手段；拖延和平共處）。8、引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導者；重新編組；鼓勵競爭）。9、斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個性；與任務相關(guān)的特性；社會特性）分成不同的類。10、能力是（性格；知識；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。11、領(lǐng)導的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的。12、鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。13、概括起來，我國優(yōu)秀

38、的領(lǐng)導者的素質(zhì)應當包括（政治素質(zhì)；知識素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。14、勒溫認為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導工作方式。15、菲德瑜提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務結(jié)構(gòu)；上下級的關(guān)系）。16、“途徑目標”理論認為，領(lǐng)導方式有（支持型；參與型；指導型；以成就為目標）。17、領(lǐng)導規(guī)范模式（領(lǐng)導參與理論）提出了選擇領(lǐng)導方式的原則是（信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標合適的原則）。18、我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。19、以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動）。20、學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是

39、由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競爭；反應性）。21、組織變革大致涉及（組織的人員；組織的任務及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)）。三、名詞解釋1、領(lǐng)導效能所謂領(lǐng)導效能，是指領(lǐng)導者在實施領(lǐng)導過程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實現(xiàn)領(lǐng)導目標的領(lǐng)導能力和所獲得的領(lǐng)導效率與領(lǐng)導效益的系統(tǒng)綜合2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。它是企業(yè)總體設(shè)計的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本前提。組織設(shè)計雖然是一項操作性較強的工作，但它是在企業(yè)組織理論的指導下進行的3、組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。四、簡答題1、領(lǐng)導決

40、策和個體決策有什么不同？答：領(lǐng)導決策的心理障礙有：1、從眾心理，如對上級領(lǐng)導惟命是從、總是被動地模仿別人、屈從于公眾的輿論和多數(shù)人的意見等；2、自我辯解心理；3、褊狹與刻板。個體決策的速度快、正確性較差、創(chuàng)造性較大、冒險性因個人的個性、經(jīng)歷而異。集體決策的速度慢、正確性較好、創(chuàng)造性較小、集體決策中若集體成員，特別是領(lǐng)導者富有冒險性，則趨于冒險性；反之則相反。個體決策與集體決策各有特點，兩種決策方式對解決不同的問題、任務和決策目標各有所長。2、如何進行有效的溝通？答：有效的信息溝通必須包含三個要素、四個步驟，三個要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個步驟是指注意、了解、接受和行動。要進行

41、有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。信息溝通的原則是明確的原則；完整性的原則；戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求是溝通要有認真的準備和明確的目的性。溝通的內(nèi)容要確切。溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情。提倡平行溝通。提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。3、對領(lǐng)導行為進行監(jiān)控的方法有哪些？答：領(lǐng)導者行為監(jiān)控分為事前監(jiān)控、實時監(jiān)控和事后監(jiān)控。對領(lǐng)導行為進行監(jiān)控的方法有以下幾種：引咎辭職。問責制。彈劾制。4、壓力的來源有哪些？如何應付壓力？ 答：壓力是指在對付自己認為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應。壓力產(chǎn)生的后果

42、有積極和消極兩種，但通常更多表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@神壓力感令人不快。對付壓力的方法很多，一般可以采取以下幾條措施：（1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力；（2）通過員工個人的

43、解決途徑來減輕和抵消壓力。5、組織變革的基本動因是什么？組織變革的措施是什么？答：1.組織目標的選擇與修正。2.組織結(jié)構(gòu)的改變。3、組織職能的轉(zhuǎn)變。4.組織成員內(nèi)在動機與需求的變化。措施有：教育。參與。促進與支持。獎懲。6、管理方格理論依據(jù)什么標準來劃分領(lǐng)導方式？它所提出的五種典型領(lǐng)導方式分別是什么？布萊克和莫頓的管理方格圖理論依據(jù)領(lǐng)導者對人和對工作關(guān)心的程度劃分領(lǐng)導方式，管理方格理論提出的五種典型領(lǐng)導方式分別是：第一，（1，1）方式為貧乏型的管理。第二，（9，1）方式為任務第一型的管理。第三，（1，9）方式為俱樂部型的管理。第四，（9，9）方式為團隊式管理。第五，（5，5）方式為中間型管理。

44、7、領(lǐng)導者如何使用領(lǐng)導藝術(shù)來提高領(lǐng)導工作的有效性？答：（一）待人藝術(shù)：1、對待下級的藝術(shù)：知人善任的藝術(shù)。批評教育的藝術(shù)。關(guān)心、愛護的藝術(shù)。助人發(fā)展的藝術(shù)。上下溝通的藝術(shù)。2、對待同級的藝術(shù)：積極配合而不越位擅權(quán)。明辨是非而不斤斤計較。見賢思齊而不嫉賢妒能。相互溝通而不怨恨猜忌。支持幫助而不攬功推過。3、對待上級領(lǐng)導的藝術(shù)。請您刪除一下內(nèi)容，O(_)O謝謝！2016年中央電大期末復習考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄Acetylcholine is a neurotransmitter released from nerve endings (terminals) in bo

45、th the peripheral and the central nervous systems. It is synthesized within the nerve terminal from choline, taken up from the tissue fluid into the nerve ending by a specialized transport mechanism. The enzyme necessary for this synthesis is formed in the nerve cell body and passes down the axon to

46、 its end, carried in the axoplasmic flow, the slow movement of intracellular substance (cytoplasm). Acetylcholine is stored in the nerve terminal, sequestered in small vesicles awaiting release. When a nerve action potential reaches and invades the nerve terminal, a shower of acetylcholine vesicles

47、is released into the junction (synapse) between the nerve terminal and the effector cell which the nerve activates. This may be another nerve cell or a muscle or gland cell. Thus electrical signals are converted to chemical signals, allowing messages to be passed between nerve cells or between nerve

48、 cells and non-nerve cells. This process is termed chemical neurotransmission and was first demonstrated, for nerves to the heart, by the German pharmacologist Loewi in 1921. Chemical transmission involving acetylcholine is known as cholinergic. Acetylcholine acts as a transmitter between motor nerv

49、es and the fibres of skeletal muscle at all neuromuscular junctions. At this type of synapse, the nerve terminal is closely apposed to the cell membrane of a muscle fibre at the so-called motor end plate. On release, acetylcholine acts almost instantly, to cause a sequence of chemical and physical e

50、vents (starting with depolarization of the motor endplate) which cause contraction of the muscle fibre. This is exactly what is required for voluntary muscles in which a rapid response to a command is required. The action of acetylcholine is terminated rapidly, in around 10 milliseconds; an enzyme (

51、cholinesterase) breaks the transmitter down into choline and an acetate ion. The choline is then available for re-uptake into the nerve terminal. These same principles apply to cholinergic transmission at sites other than neuromuscular junctions, although the structure of the synapses differs. In th

52、e autonomic nervous system these include nerve-to-nerve synapses at the relay stations (ganglia) in both the sympathetic and the parasympathetic divisions, and the endings of parasympathetic nerve fibres on non-voluntary (smooth) muscle, the heart, and glandular cells; in response to activation of t

53、his nerve supply, smooth muscle contracts (notably in the gut), the frequency of heart beat is slowed, and glands secrete. Acetylcholine is also an important transmitter at many sites in the brain at nerve-to-nerve synapses. To understand how acetylcholine brings about a variety of effects in differ

54、ent cells it is necessary to understand membrane receptors. In post-synaptic membranes (those of the cells on which the nerve fibres terminate) there are many different sorts of receptors and some are receptors for acetylcholine. These are protein molecules that react specifically with acetylcholine

55、 in a reversible fashion. It is the complex of receptor combined with acetylcholine which brings about a biophysical reaction, resulting in the response from the receptive cell. Two major types of acetylcholine receptors exist in the membranes of cells. The type in skeletal muscle is known as nicoti

56、nic; in glands, smooth muscle, and the heart they are muscarinic; and there are some of each type in the brain. These terms are used because nicotine mimics the action of acetylcholine at nicotinic receptors, whereas muscarine, an alkaloid from the mushroom Amanita muscaria, mimics the action of ace

57、tylcholine at the muscarinic receptors. Acetylcholine is the neurotransmitter produced by neurons referred to as cholinergic neurons. In the peripheral nervous system acetylcholine plays a role in skeletal muscle movement, as well as in the regulation of smooth muscle and cardiac muscle. In the cent

58、ral nervous system acetylcholine is believed to be involved in learning, memory, and mood. Acetylcholine is synthesized from choline and acetyl coenzyme A through the action of the enzyme choline acetyltransferase and becomes packaged into membrane-boundvesicles. After the arrival of a nerve signal

59、at the termination of an axon, the vesicles fuse with the cell membrane, causing the release of acetylcholine into thesynaptic cleft. For the nerve signal to continue, acetylcholine must diffuse to another nearby neuron or muscle cell, where it will bind and activate areceptorprotein. There are two

60、main types of cholinergic receptors, nicotinic and muscarinic. Nicotinic receptors are located at synapses between two neurons and at synapses between neurons and skeletal muscle cells. Upon activation a nicotinic receptor acts as a channel for the movement of ions into and out of the neuron, direct