蓋洛普Q12培訓(xùn)的講義

1、蓋洛普Q12培訓(xùn)的講義Q12培訓(xùn)主要解決以下三個(gè)問題： 1、為什么要測(cè)量員工民意 2、正確解讀你的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù) 3、制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃為什么測(cè)量員工民意1、項(xiàng)目流程回顧2、蓋洛普路徑3、路徑中管理的含義4、什么是Q125、敬業(yè)階梯？Q12項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析對(duì)話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1Q12項(xiàng)目流程Q12項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步年度跟蹤Q12ManagementMesurement蓋洛普路徑輔導(dǎo)員幻燈片A123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長股票增值蓋洛普路徑從此

2、進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實(shí)際利潤增長管理干預(yù)區(qū)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM經(jīng)理的作用和 Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè) ”的員工。 Q12用來測(cè)量經(jīng)理行動(dòng)的效果。 輔導(dǎo)員幻燈片B123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長股票增值管理層對(duì)一線員工的影響 高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對(duì)一線 員工有直接影響高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0經(jīng)理的作用和 Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在這個(gè)過程中的作用是：1. 通過學(xué)會(huì)組

3、織班組反饋 和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)，動(dòng)員員 工參與建設(shè)良好的工作 環(huán)境。2. 使用發(fā)展指南，思考你 作為經(jīng)理如何行動(dòng)來影 響Q12。輔導(dǎo)員幻燈片C蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12是： 員工滿意度調(diào)查 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo) 舉報(bào)箱 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q121. 我知道對(duì)我的工作要求。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。8. 公司的使

4、命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11. 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 關(guān)鍵的12個(gè)問題問題解析我知道對(duì)我的工作要求 1、關(guān)于基本要求 2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定 具體 可量 可實(shí)現(xiàn) 3、考核標(biāo)準(zhǔn) 定量 定性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的

5、使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 1、工作中的材料和設(shè)備指 的是什么 2、關(guān)于信息 3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境 的影響 4、正確的解讀員工需求1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8

6、.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長的事 1、幫助員工認(rèn)識(shí)他的優(yōu)勢(shì) 2、技能、知識(shí)、才干1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于

7、高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析七天里，因工作出色而受到表揚(yáng) 1、無價(jià)的管理工具 2、不要吝嗇你的贊美語言 3、將表揚(yáng)同業(yè)績相聯(lián)系 4、因人而異 5、表揚(yáng)分寸的掌握 6、當(dāng)表揚(yáng)成為習(xí)慣1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9

8、.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 1、經(jīng)理大于公司 2、什么是個(gè)人情況 3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心 有時(shí)你做的比說的重要 不要偽裝 4、辣手情況的處理1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重

9、要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 1、發(fā)展的含義 2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友1

10、1.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析我覺得我的意見受到重視 1、傾聽員工意見 2、員工意見的轉(zhuǎn)達(dá) 及時(shí) 準(zhǔn)確 反饋 3、應(yīng)注意的問題 4、你無需事事都征求 員工意見1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在

11、過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析公司使命使我覺得我的工作重要 1、工作的意義 2、經(jīng)理的作用 將公司的使命/目標(biāo)具體化 3、戰(zhàn)略與宗旨 宗旨的不可變 戰(zhàn)略的可變性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去

12、的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 1、對(duì)于高質(zhì)量的定義 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工 木桶理論：找出短板 3、團(tuán)隊(duì)之間 內(nèi)部客戶理論 投訴的有效性 責(zé)任意識(shí)的缺失1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友

13、11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非組織關(guān)系的作用 積極 消極 3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單

14、位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析過去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 1、每個(gè)人都需要獲得肯定 2、你的員工需要你界定他/她 的進(jìn)步 3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位

15、有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 問題解析過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 1、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理解 2、你的責(zé)任 創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境 給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1

16、2.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長 我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同成長 必需的材料和設(shè)備 知道工作要求 鼓勵(lì)發(fā)展 主管/同事關(guān)心 過去7天受到表揚(yáng) 每天做擅長做的事 在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量 公司的使命/目標(biāo) 我的意見受到重視 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過去六個(gè)月的進(jìn)步 敬業(yè)階梯3(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)重點(diǎn) (PRIORITIES)行動(dòng) (ACTIONS)承諾 (COMMITMENTS)- “我們應(yīng)注意什么?”- “我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”- “我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”- “這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”項(xiàng)目流程介紹 (INTRODUCTION)測(cè)量 (MEA

17、SUREMENTS)跟蹤 (TRACKING)第 1 步第 2 步第 3 步- “為什么做調(diào)查?”- “數(shù)據(jù)告訴我們什么?”2 研究定義5均值 ( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12個(gè)問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12 項(xiàng)目 = 蓋洛普的12個(gè)問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。 研究定義 (續(xù))6頂級(jí)回答 = 對(duì)某個(gè)問題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。敬業(yè)得分 = 對(duì)員工敬業(yè)階梯各層問題答“5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比 。樣本量 = 回答某個(gè)問題的人數(shù)。 研究定義 (續(xù))7蓋洛普第50百分位(50th%) = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫 (2001-2003)中的數(shù)值。50%被測(cè)班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%) =蓋洛普總數(shù)據(jù)庫 (2001-2003)中的數(shù)值。25%被測(cè)班組的得分均在其上。我的獲取我的奉獻(xiàn) “錯(cuò)位”(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事高分:公司使命/目標(biāo)使我覺得我