某某公司六西格瑪基礎知識介紹(1)ppt課件

1、六西格瑪根本知識引見美國六西格瑪國際學院北京鴻文通訊息咨詢.一、六西格瑪背景引見 六西格瑪突破性的管理戰(zhàn)略 八十年代末期，六西格瑪6s 或 Six Sigma最早作為一種突破性的質量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司Motorola制造業(yè)領域付諸實際，使產品的不合格率大幅度下降。隨后，聯信公司Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并和別的公司在各自企業(yè)內全面推行六西格瑪管理戰(zhàn)略。 而真正把六西格瑪這一高度有效的質量戰(zhàn)略變成管理哲學和實際，從而構成一種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇指點下的通用電氣公司General Electric Company。該公司在1996年初開場把六西格瑪作為

2、一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首另外兩個是全球化和效力業(yè)在公司全面推行六西格瑪的流程變革方法。而六西格瑪也逐漸從一種質量管理方法成為了世界上追求管理杰出性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪的管理思想運用于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和指點認知。.1、西格瑪 西格瑪是丈量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司究竟出了多少過失，無論這個公司是從事哪個行業(yè)的。2、六西格瑪 是一種經過減少缺陷和過失，提高客戶稱心度，添加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結合。6就是我們努力到達的西

3、格瑪的完美程度。. 繼摩托羅拉、德儀、聯信/霍尼維爾、通用電氣等先驅之后，幾乎一切的財富500強的制外型企業(yè)都陸續(xù)開場實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB (Asea Brown Boveri) ，科達Kodak ，西門子Siemens，諾基亞Nokia。值得留意的是，不斷在質量領域領先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛參與實施六西格瑪的行列，這其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國的三星、LG也開場了向六西格瑪進軍的旅程。二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響.三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來開展 尤其值得留意的景象是，自通用電氣之后，一切公司都將六西格瑪戰(zhàn)略運用于組織的全部業(yè)務流程的優(yōu)化，而不僅僅局限

4、于制造流程。更有越來越多的效力性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行CitiGroup、全球最大的B2C網站Amazon等企業(yè)也勝利地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高效力質量、維護高的客戶忠實度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法，它同時還是一種有效的提高效力性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。在6西格瑪的顯著效果影響下，甚至一些政府機構也開場采用六西格瑪的方法來改善政府效力。 目前，美國公司的平均程度已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪的程度，而日本那么已超越了5.5西格瑪的程度?？梢院敛豢鋸埖恼f西格瑪程度已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的目的。.四、六西格瑪國際學院引見

5、 SII由一群資深六西格瑪咨詢管理專家與跨國企業(yè)六西格瑪黑帶巨匠在美國創(chuàng)建。 SII將多年在大型企業(yè)中實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實際閱歷提煉成具有“實戰(zhàn)型的培訓課程，協助企業(yè)學員在實際和實際中掌握六西格瑪管理實際之精華。SII認證的培訓講師效力過的企業(yè)包括GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi，Samsung等世界500強企業(yè)。.五、人的力量：角色六西格瑪的最重要的原理之一就是：每個人都要起作用首先決策層的指點必需了解、學習六西格瑪，支持六西格瑪， 決策層必需有采用六西格瑪的驅動力，并鼓勵整個組織去實施。假設指點不計劃去做獲得勝利所必需的任務，團隊就無法取

6、勝。假設高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實施過程中就會一路綠燈，暢通無阻。GE首席執(zhí)行官杰克韋爾奇就是一個很勝利的六西格瑪倡導者。.六西格瑪管理角色引見1) 執(zhí)行擔任人Executive Champion) 決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)視和支持整個工程，這名高層管理人員能夠是一名副總裁或是一名主管消費或營銷的總監(jiān)，這個人被稱做“執(zhí)行擔任人，這個人應該是那種很引人注目并且富有魅力的人。 起總管的作用，他會精心挑選公司中最有價值的員工做實施擔任人和工程擔任人。.2實施擔任人Deployment Champion) 實施擔任人在六西格瑪業(yè)務的實施全過程提供指點，參與工程并承當責任。3工程擔任人

7、Project Champion) 工程擔任人監(jiān)視黑帶和他們的工程，其任務就是監(jiān)視、支持以及為六西格瑪工程提供資金和執(zhí)行工程所需求的人員，從而讓擔任工程的人員把任務中心完全放在工程上。.4黑帶巨匠Master Black Belts) 當一公司初次決議實施六西格瑪時，黑帶巨匠的角色是由作為六西格瑪專家身份進入公司內部機構的外部顧問擔任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪的精華。在上層，他們協助擔任人選擇好的工程和實施工程的人，然后培訓和指點在日常任務中實施六西格瑪的人員，并且報告公司有關工程的進展。黑帶巨匠是主要擔任人，擔任公司從上到下實施耐久而根本的變革。.5黑帶Black Belt) 黑帶

8、是真正做詳細任務的人員，他們是整個工程的關鍵，是六西格瑪的真正指點者。黑帶是掌握高級流程統(tǒng)計分析工具改良復雜任務流程的人員，通常指點六西格瑪改良工程。黑帶還擔任培訓、輔導綠帶，協助綠帶完成改良工程。黑帶必需具有常人不具備的管理和技術兩方面的才干：具有鼓勵一線員工熱情的才干和博得上司信任的才干。他們其著承上啟下的作用。一個新的黑帶在每個工程中可以為公司節(jié)省1517萬美圓6綠帶Green Belt) 綠帶向黑帶提供進展工程所必需的支持。假設綠帶任務做的好，他們可以被提升到黑帶。.總結： 執(zhí)行擔任人以及實施擔任人、工程擔任人關懷的是著手做什么，而黑帶巨匠和黑帶的任務重點是如何做，并且在做的過程中，竭

9、盡全力，決不動搖。.六、六西格瑪的五個步驟1、定義問題Define)2、丈量他所處的形狀Measure)3、分析問題從什么地方開場的Analyze)4、改良情況Improve)5、控制新的流程Control).七、六西格瑪國際學院中心咨詢師引見戈澤寧 先生 美國美國芝加哥大學經濟學博士，普羅維智資訊總裁，6Sigma國際學院院長、6Sigma管理戰(zhàn)略實施和效力業(yè)運用專家，6Sigma黑帶巨匠。 戈先生曾任美國著名管理顧問公司AT Kearney高級咨詢師；通用電氣公司總部戰(zhàn)略小組CIG中心成員；朗新信息技術高級副總裁兼首席營運官。 在AT Kearney,戈先生曾為美國本田Honda(USA)

10、,九廣鐵路KCRC等企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢。在GE，戈先生自1996年開場擔任GE非制造性業(yè)務流程的6Sigma管理實施，1999年后在亞太地域GE公司實施6Sigma戰(zhàn)略，戈先生因此具有非常豐富的6Sigma管理戰(zhàn)略知識和實施閱歷。在GE近五年職業(yè)生涯中，戈先生還先后謀劃和參與了電子商務、效力、全球化等中心戰(zhàn)略的推行實施任務.周聰達 先生 臺灣威斯康星Madison大學統(tǒng)計學博士，普羅維智高級合伙人，六西格瑪國際學院中心講師，資深六西格瑪戰(zhàn)略管理實施專家，六西格瑪黑帶巨匠。 周先生在質量管理方面有著豐富的閱歷。曾經指點GE臺灣公司和GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。周先生在GE的職業(yè)生涯中

11、，先后輔導和培育了數十個黑帶巨匠，具有非常豐富的管理戰(zhàn)略實施、6s黑帶培訓輔導閱歷。周先生作為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)中心指點，為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國區(qū)的開展做出了出色的奉獻。.胡楠 先生 六西格瑪實施與流程再造專家，六西格瑪黑帶巨匠，六西格瑪國際學院中心講師 胡先生曾任西門子公司質量經理；施耐德電氣公司高級質量咨詢師；霍尼韋爾公司中國區(qū)6s黑帶專家。胡先生擁有非常豐富的6s推行、培訓和實施閱歷。他曾指點霍尼韋爾公司中國區(qū)6s管理戰(zhàn)略的實施，包括6s戰(zhàn)略的制定、培訓、教練和工程的評審。先后勝利地指點過數十個六西格瑪改良工程的完成。.李文勝 先生六西格瑪實施與流程改造專家，六西格瑪黑帶巨匠，六西格瑪國

12、際學院中心講師 李先生曾任通用電氣公司質量工程師；通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部消費與工程總監(jiān)；朗新信息技術公司的質量與技術效力副總裁。在GE十年的職業(yè)生涯中，李先生在其所主管的通用電氣中國醫(yī)療系統(tǒng)的采購和消費制造方面，充分實施了六西格瑪管理方法，獲得了令人矚目的成果，并因此榮獲GE六西格瑪黑帶巨匠資歷，成為消費制造和物流管理的專家。.張彥玲 女士 六西格瑪流程再造與精益消費專家，六西格瑪黑帶巨匠，六西格瑪國際學院中心講師 張女士曾任德爾福汽車系統(tǒng)公司黑帶巨匠；三星公司高級質量經理。張女士先后擔任德爾福汽車系統(tǒng)中國公司的6s培訓、戰(zhàn)略開展、教練輔導和工程管理實施任務，以及三星公司精益制造、6s消費管理的任

13、務。張女士因此在6s消費管理，培訓輔導和實施方面具有非常豐富的閱歷。.鄧致新 先生 香港人力資源管理專家，六西格瑪國際學院中心講師 鄧先生曾任中國網通公司高級人力資源管理顧問；朗新信息技術公司人力資源副總裁；以及DEC, 康柏和 Informix 等公司的高級人力資源經理。 鄧先生在制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；實施人力資源管理體系；設計國際國內大型企業(yè)組織構造等方面具有多年實際管理閱歷。.鞏 賓 先生 美國資深人力資源管理專家，六西格瑪國際學院中心講師 鞏先生曾任德國跨國工業(yè)集團 Bayer 國際人力資源總監(jiān)；美結合技術公司加利制冷分部Carrier高級經理；美國世界百強企業(yè)亞洲公司人力資源總監(jiān)。

14、鞏先生先后擔任Bayer 公司亞太地域，澳洲，南美洲的人力資源運作，以及美國跨國公司亞洲區(qū)高層人力資源管理。鞏先生是指點才干開發(fā)的專家，在人力資源高級管理的指點才干評測、鼓勵以及高層管理團隊建立和開展方面，鞏先生都具有非常資深的管理實際閱歷。.八、六西格瑪國際學院培訓課引見1、六西格瑪認知培訓課程目的： 使學員了解什么是六西格瑪？為什么要實施六西格瑪？課程內容質量開展的曾史六西格瑪概念實施六西格瑪的益處DMAIC 方法論實施六西格瑪戰(zhàn)略實例六西格瑪同TQM和ISO 9000的關系講師：胡楠 張彥玲目的學員： 需求了解六西格瑪根本概念的經理和員工。授課言語： 中文/英文課程周期：2天課程引見 六

15、西格瑪是一種追求杰出、突破性的管理戰(zhàn)略。經過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營情況，為客戶發(fā)明價值。為組織獲取耐久的競爭優(yōu)勢并奠定堅實、優(yōu)秀的管理文化 。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點：強調為客戶發(fā)明價值 以現實和數據作為決策的根據用嚴謹的科學方法繼續(xù)不斷地改造流程 過程驅動.2、六西格瑪指點力課程目的 使學員了解實施六西格瑪戰(zhàn)略需求的指點才干；討論如何在中國的企業(yè)環(huán)境下運用這種高度有效的指點技藝來最大限制的開掘團隊潛能、為組織注入六西格瑪的行為準那么和文化基因課程內容指點才干的根本素質組織的管理體系和Six Sigma管理杰出性Six Sigma對指點才干的要求Six Sigma 指點的知識和行為構造

16、Six Sigma指點才干專題： 1如何分權？ 2輔助型指點才干案例討論講師：戈澤寧、鄧致新 目的學員 總經理，各部門高級經理授課言語： 中文/英文課程周期：2天課程引見 六西格瑪是一種追求杰出、突破性的管理戰(zhàn)略。經過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營情況，為客戶發(fā)明價值。為組織獲取耐久的競爭優(yōu)勢并奠定堅實、優(yōu)秀的管理文化。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點：強調為客戶發(fā)明價值 以現實和數據作為決策的根據用嚴謹的科學方法繼續(xù)不斷地改造流程 過程驅動.3、六西格瑪戰(zhàn)略實施課程課程引見 高層指點的熱情與積極參與是推進六西格瑪管理戰(zhàn)略勝利實施的關鍵。本課程向高層指點引見六西格瑪的概念和實施方法。 如何利用六西格瑪

17、戰(zhàn)略實現組織的目的。如何營造六西格瑪實施環(huán)境 六西格瑪的指點藝術如何進展工程的選取和評審課程目的使學員掌握：六西格瑪的概念和實施方法初步確立組織實施六西格瑪戰(zhàn)略了解為實施六西格瑪需求改動的企業(yè)文化高層指點在實施過程中的角色課程內容什么是六西格瑪？為什么實施六西格瑪？六西格瑪與企業(yè)文化再造如何在中國企業(yè)實施六西格瑪？n實施六西格瑪的戰(zhàn)略制定 n中國企業(yè)實施6s的挑戰(zhàn)nDMAIC 方法論 n六西格瑪工具引見n確定組織CTQ ( Critical To Quality ) n選取改良方向n六西格瑪實施所需的組織構造和資源保證n選取黑帶/綠帶改良工程 n黑帶人員的選取n六西格瑪工程管理 n黑帶/綠帶認

18、證規(guī)范講師：戈澤寧、周聰達目的學員董事長，總經理，以及高層經理授課言語： 中文/英文課程周期：2天.4、六西格瑪工程管理課程課程引見 六西格瑪是一種追求杰出、突破性的管理戰(zhàn)略。經過對流程的不斷優(yōu)化來改善組織運營情況，為客戶發(fā)明價值。本課程主要引見如何有效地管理六西格瑪改良工程，到達工程目的。課程目的使學員掌握： 如何管理六西格瑪改良工程，包括： 工程范圍管理 工程時間管理 工程本錢控制 工程風險管理 工程人力資源管理 工程溝通管理課程內容工程管理根本知識六西格瑪改良工程特點六西格瑪改良工程管理流程：工程方案流程工程需求流程風險管理流程工程控制流程案例討論講師：戈澤寧目的學員 指點六西格瑪實施改

19、良的工程主管, 黑帶，綠帶授課言語： 中文/英文課程周期：2天.九、跨國公司最正確管理實際課程GE系列1、GE的指點才干開發(fā)E001課程引見 GE之所以能成為管理的楷模、運營勝利的百年老店，很大程度上得益于一支不斷進取、承上啟下、帶有劇烈的學習愿望和勇于競爭的管理團隊。本課程主要向中國企業(yè)的高層管理人士引見GE對指點才干的了解和開發(fā)。GE的無邊境文化在GE指點人群體中的實際運用，以及結合案例討論如何在中國的組織中自創(chuàng)和實施GE的指點才干方法。課程目的使學員了解什么是使得GE勝利的指點才干；指點才干的要素和生長環(huán)境；指點才干的培育和考核。了解GE高層經理如何經過無邊境文化突破大企業(yè)的官僚惰性，堅

20、持企業(yè)繼續(xù)的創(chuàng)新活力。除了引見GE的指點才干實際，還要讓學員掌握怎樣在中國的實踐環(huán)境中運用這些最正確實際課程內容GE所了解的指點才干經理人與指點：指點才干的四個E指點才干中的無邊境文化GE對指點人的要求GE對指點才干的培育GE對指點才干的考核: Session C現代上市企業(yè)的指點者的素質： 為什Jeff Immelt成為新的GE CEO?對中國企業(yè)的啟示案例討論講師：戈澤寧目的學員：大中型企業(yè)高層主管、擁有至少5年管理閱歷的部門主管授課言語： 中文/英文課程周期：2天.2、GE的群策群力E002課程引見 群策群力即 Work-Out是GE在八十年代后期廣泛運用的一個旨在把公司全體員工納入決策

21、過程的一個活動，是GE管理文化的一個關鍵要素。Work-Out方式上是處理問題的群眾大會，但實踐上它所起到的作用遠不止如此，Work-Out從根本上突破了公司垂直的界限、最大程度的利用全體員工的智慧來改善公司的管理?，F實證明，Work-Out是一種推進管理變革、突破組織中的官僚主義的有力手段并有利于在組織中培育不斷學習的文化。課程目的 使學員了解Work-Out的來源和方式、Work-Out的組織方法和詳細的實施過程。還要詳細討論Work-Out處理問題的程序。最后經過案例來闡明在中國的企業(yè)環(huán)境中的運用課程內容Work-Out 的來源和對GE文化的影響為什么要Work-Out？Work-Out

22、的實施過程Work-Out的實施步驟Work-Out對中國組織的意義案例討論講師：戈澤寧、周聰達目的學員 總經理，各部門高級經理。授課言語： 中文/英文課程周期：3天.3、六西格瑪綠帶培訓課程引見 綠帶是可以利用普通的流程分析工具改良本職任務流程的人員。通常作為六西格瑪工程改良小組的成員參與改良，必要時支持黑帶完成改良工程。課程目的使學員掌握：六西格瑪的主要概念DMAIC方法論根本流程改良工具六西格瑪團隊任務技巧六西格瑪團隊輔導技巧課程內容質量開展的歷史 什么是六西格瑪概念？為什么實施六西格瑪？ DMAIC 方法論六西格瑪團隊任務技巧 六西格瑪團隊輔導技巧六西格瑪改良工具，包括：Define Phase(定義階段)：u工程義務書 u邏輯思緒圖(TMAP)uSIPOC uQFD質量功能展開Measure Phase(丈量階段)：u流程圖Process Mapping u根本統(tǒng)計圖形工具 柏拉圖，直方圖，分布圖，因果圖等u過程才干分析 u丈量系統(tǒng)評價Analysis phase(分析階段)：u因果分析 C&E u缺點方式失效分析 (FMEA)Improve phase(改良階段)：u實驗設計(DOE