第09講_商務禮儀ppt課件

1、商務禮儀.儀容通用篇1：古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是。可以看出，國家越興隆，衛(wèi)生程度越高。象當今亞洲的日本、新加坡.儀容通用篇2養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭分發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物.儀容通用篇3- 指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要堅持清潔衛(wèi)生，經常整理.儀態(tài)示范戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕盈的步伐是與美嚴密相聯(lián)的。.專業(yè)儀態(tài)站姿 頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹

2、,重心平穩(wěn).專業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無論怎樣樣,膝蓋并攏是永遠的原那么.專業(yè)儀態(tài)蹲姿必需保證大腿和膝蓋并攏.專業(yè)儀態(tài)上車、下車 雙腿并攏.專業(yè)儀態(tài)YESNO拾東西.商務禮儀-引見的禮節(jié)先引見位卑者給位尊者年輕的給年長的本人公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事.商務禮儀-引見的禮節(jié)(續(xù))引見時闡明被引見人的身份/頭銜一時想不起某個人的姓名,是常事自動引見本人.商務禮儀-握手的禮節(jié)何時要握手?遇見認識人與人道別某人進他的辦公室或分開時被相互引見時撫慰某人時.常用社交禮儀遞名片.交換名片的禮儀1 假設是坐著，盡能夠起身接受對方遞

3、來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處訪問時，經上司引見后，再遞知名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上 .交換名片的禮儀2經常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內袋，防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫不相關的東西 不要無認識地玩弄對方的名片 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 .計程車的座位次序司機ABCD.私家車時的座位次序主人ABCD.乘火車時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCD.禮儀您好，XX公司。.面對面溝通與溝通的區(qū)別 面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部

4、表情-姿勢-眼神接觸-聲調-速度-語氣-速度-語氣-聲調.禮儀堅持最優(yōu)美的聲音 速度 音調 音量 笑容 接時的一些根本技巧 接聽 轉 受話人不在 留言 終了 錄音 .接的禮儀 鈴聲響起 拿起聽筒 報知名字及問候 確認對方名字 訊問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地終了 掛 .打的禮儀 掛 自我引見 確定對方及問候 闡明來電事項 再匯總確認 禮貌地終了說話 掛斷 .本卷須知1聽到鈴響，假設口中正嚼東西，不要立刻接聽，應迅速吐出食物，再接聽到鈴響，假設正嬉笑或爭論，一定要等心情平穩(wěn)后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如淺笑、點頭講的聲音不要過大，話筒離口的間隔不要過近.本卷須知2假設是代聽，一定要自動問客戶能否需求留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時正和來客交談，應通知對方有客人在，待會給他回電任務時朋友來電，應扼要迅速地終了接到贊揚，千萬不能與對方爭吵.訪問客戶的禮儀 步驟事先商定時間 步驟做好預備任務步驟3 出發(fā)前再與訪問對象確認一次,算好時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進入室內 步驟見到訪問對象 步驟商談 步驟告辭 .西餐 的禮儀正確地運用餐巾 運用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內有食物，不要張口與人交談 敬酒 說話 離座 .西式自助餐禮儀 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用公用湯匙或