高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) .討論: 每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊(duì)與明星隊(duì)(最佳球員)比賽，統(tǒng)計(jì)顯示， 明星隊(duì)勝少負(fù)多。 為什么擁有了全球最好球員的明星隊(duì)勝少負(fù)多？.一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與溝通1、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，在特定的可操作范圍內(nèi)，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。.1）團(tuán)隊(duì)不等同于群體 龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客.從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練 .2） 1+12一是團(tuán)隊(duì)的同伴有相互激勵(lì)作用；二是團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)于個(gè)人績(jī)效；三是團(tuán)隊(duì)能完成單個(gè)人無(wú)法勝任的工作；四是團(tuán)隊(duì)會(huì)集思廣益,傾聽多方觀點(diǎn)；五是團(tuán)隊(duì)的決策更客觀準(zhǔn)確,更少偏

2、差；六是團(tuán)隊(duì)的組合方式靈活,適于應(yīng)對(duì)組織變革。當(dāng)一伙人共同做一件事情的時(shí)候，個(gè)人的努力比他單獨(dú)個(gè)人完成一件事的努力要小。 .巨人集團(tuán)1989年借款4000元?jiǎng)?chuàng)業(yè)1991年巨人公司成立1995年福布斯大陸富豪第8位1997年巨人大廈“倒塌”，負(fù)債2.5億1998年舉債50萬(wàn)二次創(chuàng)業(yè)2000年腦白金13億銷售額2007年身價(jià)500億，中國(guó)IT首富.記者：你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我寶貴的財(cái)富； 第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個(gè)骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒(méi)有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們?！? 一個(gè)企業(yè)是否有

3、生命力，是否有發(fā)展前景，到底看什么？ .團(tuán)隊(duì).日本：附屬團(tuán)隊(duì)歐洲：精英團(tuán)隊(duì)美國(guó)：自由團(tuán)隊(duì). 現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 -彼得德魯克（管理學(xué)家）.清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：良好有效的溝通明確的目標(biāo)責(zé)任分擔(dān)高度信賴良好的自我管理.問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì) 自我管理型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì) .假如你是廠長(zhǎng)甲廠：5個(gè)車間，最后一道車間負(fù)責(zé)組裝和檢測(cè)質(zhì)量，出了問(wèn)題第五車間要負(fù)責(zé)。乙廠：從5個(gè)車間分別抽掉出一個(gè)人組成質(zhì)量小組，交叉作業(yè)的方式。Why?95%99%What?.？高績(jī)效團(tuán)

4、隊(duì)團(tuán)隊(duì)企業(yè). 21世紀(jì)企業(yè)面臨的最大的困難，就是溝通！ 企業(yè)的活動(dòng)過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 松下幸之助.3、溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響. 團(tuán)隊(duì)管理者工作時(shí)間的20%50%是在進(jìn)行各種語(yǔ)言溝通，如果把文字溝通，包括各種報(bào)告和E-mail放進(jìn)去，會(huì)高達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普通成員每小時(shí)有16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝通。溝通無(wú)所不在.美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。.有關(guān)中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的調(diào)研。研

5、究結(jié)果表明，雖然將近95%的被調(diào)查者都有過(guò)團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)，有87%的人坦承自己曾經(jīng)工作過(guò)的團(tuán)隊(duì)相當(dāng)糟糕。究其原因，不外乎五條。其一，領(lǐng)導(dǎo)不力；其二，團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任；其三，目標(biāo)不明確；其四，責(zé)任分工混亂；其五，溝通不暢。.？.溝通漏斗你想表達(dá)的100%你表達(dá)的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%.企業(yè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法繞開的囚徒困境 兩個(gè)犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開始兩個(gè)罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因?yàn)樗麄冎坝屑s定，若被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開囚禁，并分別對(duì)他們說(shuō)：“你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判1年；若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)5年；若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)

6、了，你就判監(jiān)多一倍10年。經(jīng)過(guò)沒(méi)有思考，兩個(gè)罪犯寄望于對(duì)方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判5年。 .多年研究發(fā)現(xiàn)，將10個(gè)人分成兩組，其中5個(gè)人先討論一下，結(jié)果是70%的人更愿意合作，而另外5個(gè)沒(méi)討論的人只有30%的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)避免溝通漏斗、“囚徒困境” .溝而不通？1、角色的差異 2、認(rèn)知的偏誤3、情緒4、壓力5、缺乏反饋.二、善用溝通打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（一）溝通技巧與方法一所中學(xué)的校長(zhǎng)找到三位老師對(duì)他們說(shuō)：“你們是整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)秀的教師，所以，我將給你們90名高智商的學(xué)生，看他們能學(xué)得多快。”老師和學(xué)生都很興奮。一年之后，這些學(xué)生的成績(jī)比該地區(qū)其他學(xué)生高

7、出20到30。校長(zhǎng)把老師們找來(lái)，告訴他們：“我必須坦白一件事情，你們的學(xué)生并不是智商最高的，他們只是一群普通的學(xué)生；你們也不是最好的老師，只不過(guò)是我從一頂帽子里首先抓出來(lái)的而已?！?.1、態(tài)度決定一切五項(xiàng)基本事實(shí)： 溝通無(wú)處不在 管理者的工作時(shí)間，有70%左右是用于溝通或準(zhǔn)備溝通 溝通的效果不取決于某一個(gè)人 管理中的大部分問(wèn)題都是由溝通引起的 到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力.溝通的指導(dǎo)思想 雙贏個(gè)人利益通過(guò)滿足別人的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)讓別人得到滿足，自己從中獲得利益別人的利益得到了，自己的利益也在其中堵住了別人的生路，就堵死了自己的退路.2、溝通技巧.不同對(duì)象的溝通與上級(jí)溝通，

8、做到尊重，配合默契；與同事溝通，做到理解，忘掉自己；與下屬溝通，放下架子，認(rèn)真傾聽；所有人溝通，忌聽讒言，熱心相待。核心-用心. 與你唱對(duì)臺(tái)戲的員工老油條過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手老同事老師傅夜郎自大與特殊背景處置方法：行為感化，利用優(yōu)點(diǎn)，殺一儆百，逐一瓦解，化敵為友。. 借口多的員工責(zé)任心差、怕吃苦缺乏敬業(yè)精神服從意識(shí)不好處置方法：分工明確；績(jī)效引導(dǎo)；融入團(tuán)隊(duì). 性格暴躁的員工否定心理強(qiáng)情緒不穩(wěn)定接受批評(píng)能力較差處置方法：不排斥，批評(píng)留面子，不當(dāng)眾正面沖突，冷靜，聆聽，糾正。 .其他溝通技巧說(shuō)：多贊揚(yáng)會(huì)批評(píng)聽：及時(shí)回應(yīng)，視線輔佐笑：微笑是溝通的金鑰匙看：非語(yǔ)言信息更重要?jiǎng)樱撼?lái)常往人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，

9、總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。 Peter Drucker.（二）打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、建立具體的目標(biāo)共同目標(biāo)承諾： 成員對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)可是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的重要方面. 美國(guó)耶魯大學(xué)對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了一次有關(guān)人生目標(biāo)的調(diào)查研究。 只有10%的學(xué)生確認(rèn)了他們的目標(biāo)。 如果有目標(biāo)，那么，是否把自己的目標(biāo)寫下來(lái)了呢？這次，總共只有3%的學(xué)生回答是肯定的。 20年后，耶魯大學(xué)的研究人員在世界各地追訪了當(dāng)年那些參與調(diào)查的學(xué)生們。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年明確把自己的人生目標(biāo)寫下來(lái)的人，無(wú)論從事業(yè)發(fā)展，還是生活水平，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些沒(méi)有的人。這3%的人所擁有的財(cái)富居然超過(guò)了其余97%的人的總和。 .2、培養(yǎng)相互信任：.3、開發(fā)領(lǐng)

10、導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用包括：身先士卒，有效溝通；目標(biāo)明確，達(dá)成共識(shí)；責(zé)任分工，又不分家；關(guān)心成員，善待下屬；嚴(yán)格要求，積極指導(dǎo)；勇于承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)取上級(jí)支持；追求創(chuàng)新等。 .古人“州牧”之道“牛”型的人-只可牽牛鼻子，不可抓牛蹄子 “驢”型的人-蒙上眼睛，掛串胡蘿卜“猴”型的人-緊箍咒 “羊”型的人-跟在羊后面，只在頭羊領(lǐng)錯(cuò)了大方向時(shí)，才揮揮鞭子，喊上兩聲，千萬(wàn)不要在前面拖拽。 .4、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力只有做到100才算合格數(shù)學(xué)上，“1001”等于99企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，“1001”卻等于0.如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么每小時(shí)會(huì)有18322份郵件發(fā)生投遞錯(cuò)誤；每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中；每年會(huì)有114500雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走； 2500000本書