需求工程課件：第9章觀察和文檔審查

1、第9章. 觀察和文檔審查主要內(nèi)容觀察的情境適用性觀察方法的應(yīng)用文檔審查方法的應(yīng)用1. 觀察的情境適用性 應(yīng)用于用戶無(wú)法完成主動(dòng)的信息告知的情況下采樣觀察（Sampling Observation）民族志（Ethnography）話語(yǔ)分析（Discourse Analysis）協(xié)議分析（Protocol Analysis）任務(wù)分析（Task Analysis） 1. 觀察的情境適用性事件的情景性（situatedness） 某些事件只有和它們發(fā)生時(shí)的具體環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，才能得到理解 突現(xiàn)（Emergent）：集體促成 ，互動(dòng)中突現(xiàn) 局部（Local） ：特定的上下文環(huán)境 暫時(shí)（Contingent

2、） ：演進(jìn)過(guò)程中的一刻涉身（Embodied） ：參與者的認(rèn)知和能力 開(kāi)放（Open） ：保持開(kāi)放，以后完善模糊（Vague） ：基于潛在知識(shí) 方法情景性性質(zhì)描述采樣觀察局部對(duì)工作進(jìn)行一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)其中的異常處理暫時(shí)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)并糾正其與規(guī)章、手冊(cè)或者用戶意識(shí)中的不同模糊觀察特殊事件的進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識(shí)民族志突現(xiàn)通過(guò)觀察，分析群體的互動(dòng)，理解復(fù)雜的協(xié)同事件局部長(zhǎng)時(shí)間的觀察，可以發(fā)現(xiàn)各種情況下的異常處理和特殊情況暫時(shí)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)并糾正其與規(guī)章、手冊(cè)或者用戶意識(shí)中的不同涉身在觀察中學(xué)習(xí)，了解用戶本身的認(rèn)知和能力模糊了解各種基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛

3、在知識(shí)會(huì)話分析涉身通過(guò)分析用戶交談發(fā)現(xiàn)用戶的認(rèn)知和能力協(xié)議分析模糊發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識(shí)1. 觀察的情境適用性觀察方法解決的問(wèn)題 理解復(fù)雜的協(xié)同事件 突現(xiàn)，民族志 獲取工作中的異常處理 局部 ，采樣觀察、民族志獲取與用戶認(rèn)知不一致的實(shí)際知識(shí) 暫時(shí)，采樣觀察、民族志 了解用戶的認(rèn)知 涉身 ，民族志 、話語(yǔ)分析獲取默認(rèn)（tacit）知識(shí) 模糊，采樣觀察、民族志、協(xié)議分析主要內(nèi)容觀察的情境適用性觀察方法的應(yīng)用采樣觀察民族志文檔審查方法的應(yīng)用2.1 采樣觀察 時(shí)間采樣事件采樣優(yōu)點(diǎn)通過(guò)隨機(jī)的觀察減少偏差對(duì)頻繁發(fā)生事件取代表性事件進(jìn)行觀察允許在行為展開(kāi)過(guò)程中觀察允許對(duì)指定的重要事件進(jìn)行觀察缺點(diǎn)用分段的方

4、式來(lái)收集數(shù)據(jù)不能提供全面信息的時(shí)間漏掉不經(jīng)常發(fā)生卻很重要的事件消耗大量時(shí)間漏掉頻繁發(fā)生事件的代表性樣本適用情景發(fā)現(xiàn)異常流程驗(yàn)證用戶知識(shí)和實(shí)際工作的一致性獲取默認(rèn)知識(shí)驗(yàn)證用戶知識(shí)和實(shí)際工作的一致性2.2 民族志 典型示例也都是復(fù)雜的協(xié)同問(wèn)題 優(yōu)點(diǎn)能夠得到信息的深度理解 能夠讓真實(shí)世界的社會(huì)性因素可見(jiàn)化 打破人們已有的一些錯(cuò)誤假設(shè)和錯(cuò)誤觀念 缺點(diǎn)需要耗費(fèi)很多的時(shí)間 調(diào)研結(jié)果很難傳遞到開(kāi)發(fā)過(guò)程 2.2 民族志針對(duì)復(fù)雜協(xié)同問(wèn)題的民族志 關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容：工作的分布式協(xié)同（Distributed Coordination）要特別注意那些利用物件實(shí)現(xiàn)的協(xié)同和創(chuàng)建這些物件的文書(shū)工作 工作的計(jì)劃和程序（Pl

5、ans and Procedures）關(guān)注它們?cè)诮M織活動(dòng)中的應(yīng)用方式 發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作和文檔化程序之間存在的偏離 工作的意識(shí)（Awareness of Work）活動(dòng)是如何對(duì)協(xié)同中的其他人可見(jiàn)或者可理解的？2.2 民族志適用普通民族志的規(guī)則 應(yīng)該定期的記錄發(fā)現(xiàn) 盡快的記錄可能會(huì)在觀察過(guò)程中發(fā)生的面談 定期的復(fù)查和更新自己的想法 確定管理海量數(shù)據(jù)的應(yīng)對(duì)策略 主要內(nèi)容觀察的情境適用性觀察方法的應(yīng)用文檔審查方法的應(yīng)用3. 文檔審查方法的應(yīng)用文檔類(lèi)型文檔審查方法描述相關(guān)產(chǎn)品的需求規(guī)格說(shuō)明需求重用分析相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)格說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)可以移植到到新產(chǎn)品中的需求信息，進(jìn)行需求的重用問(wèn)題域信息用戶界面特征業(yè)務(wù)需求、組織策

6、略、政策法規(guī)硬數(shù)據(jù)文檔分析閱讀、研究得到的硬數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)需求信息問(wèn)題域信息工作流程業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)客戶的需求文檔需求剝離抽取客戶的需求文檔中的需求描述粗粒度需求本章小結(jié)在需求獲取的諸多方法當(dāng)中，觀察的作用越來(lái)越顯重要，它可以幫助解決情景性問(wèn)題采樣觀察的應(yīng)用方法較為固定，但民族志的應(yīng)用非常復(fù)雜，需要很多的實(shí)踐積累文檔審查方法是專(zhuān)門(mén)用于處理各種硬數(shù)據(jù)的需求獲取方法思考題觀察用戶工作總是困難的。它通常使你和用戶都感動(dòng)不舒服。為了確保由于你的訪問(wèn)而不至于使用戶的行為發(fā)生改變，你應(yīng)該怎么辦？為了使觀察看起來(lái)更自然一些，你應(yīng)該怎么做？思考題“我知道你有很多材料。那些材料里到底有什么？”Betty Kant問(wèn)道，她是MIS特別工作組的負(fù)責(zé)人。MIS特別工作組是你的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)Sawder家具公司的橋梁。你拖了一大堆材料，正準(zhǔn)備離開(kāi)這棟樓“哦，是過(guò)去6個(gè)月的一些財(cái)政決算、生產(chǎn)報(bào)表，還有Sharon給我的一些業(yè)績(jī)報(bào)表，業(yè)績(jī)報(bào)表涵蓋了過(guò)去6個(gè)月的目標(biāo)和工作業(yè)績(jī)?！蹦阍诨卮饡r(shí)，有些紙掉到了地上，“你為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢？”Betty為你拾起紙并把它放到最近的桌子上，回答道：“因?yàn)槟愀静恍枰@些垃圾。你來(lái)這里要做一件事情，就是和我們這些用戶談話。從這些材料中得不到任何有