公司接待禮儀常識 商務(wù)外事接待禮儀常識解讀

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司接待禮儀常識 商務(wù)外事接待禮儀常識解讀 一：接待打定 外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要特意接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。 接待工作首先應(yīng)了解來訪者的根本處境，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。 掌管了以上處境后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安置(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪伴人員等細(xì)致內(nèi)容。日程安置應(yīng)盡量事先征詢來賓觀法，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安置印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達(dá)后實時人

2、手一份。 二：迎送 要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。根據(jù)國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，譬如飛機(jī) ( 車、船 ) 抵離時間、獻(xiàn)花人員的挑揀和鮮花花束 ( 花環(huán) ) 的打定、介紹賓主相見的方式、車輛依次的編排、座次的安置、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。 迎賓時，外賓下飛機(jī) ( 車、船 ) 后，禮賓人員應(yīng)主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示接待。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻(xiàn)花，應(yīng)安置在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后舉行。所獻(xiàn)鮮花忌用菊花、

3、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。 乘車時，應(yīng)先請客人從右側(cè)上車，陪伴仆人再從左側(cè)上車。待外賓與陪伴人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，陪伴人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的接待標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。 重要外賓和大型團(tuán)體來訪，應(yīng)安置專人、專車提取行李并實時送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后，不宜連忙安置活動，應(yīng)稍事休息，給對方留下更衣時間。 三：會見 凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷摹⒒蚱腿藭娍腿?，稱為接見或召見。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見仆人，稱為拜會或拜見。接見和拜會后的回訪稱為回拜。 接見一方的安置人，應(yīng)主動將會見時間、地點、主方出席人、其它概括安置及有關(guān)留神事項

4、通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般仆人居中，按禮賓依次，仆人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。 會見前，仆人應(yīng)在門口等候客人，可以在大樓正門等候，也可以在會客廳等候。假設(shè)仆人不到樓門口等候，那么應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見終止，仆人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。 領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安置就緒后均應(yīng)退出。談話過程中，旁人不要肆意進(jìn)出。 安置賓主座次時，主賓坐在仆人的右邊，譯員、記錄員安置坐在仆人和主賓的后面。其他外賓按禮賓依次在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在仆人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。 四：會談

5、會談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及其它共同關(guān)切的問題交換觀法。會談內(nèi)容較為正式，且政治性或?qū)I(yè)性較強。 會談首先要組成特意班子，確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人一致或相近。會談人數(shù)大體雙方相等。其次是打定會談提綱，如需在會談終止時雙方簽署會談紀(jì)要或協(xié)議書，應(yīng)事先草擬好文本。 會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨意發(fā)表觀法。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補充，但不能提出與主談人觀法相反的看法。 會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準(zhǔn)，仆人占后面一側(cè)，外賓面向正門。主談人座位居中。 五：簽字儀式 加入簽字儀式的，根本上是雙方加入會談的全體人員。雙方為了對簽訂的協(xié)議表示重視，往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。 一般在簽字廳設(shè)置一張長方桌作為簽字桌，桌面籠罩深色臺呢，桌后并列置放兩把椅子，供雙方簽字人使用，主左客右。座前擺放各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國旗。 雙方加入簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份依次排立于各自的簽字人座位之后。簽字時，