Microsoft 知識管理發(fā)展歷程與結(jié)果課件

1、Microsoft 知識管理發(fā)展歷程與成果展示Microsoft 簡介微軟（Microsoft，NASDAQ：MSFT，HKEx: 4338)公司是世界PC(Personal Computer，個人計算機)機軟件開發(fā)的先導(dǎo)，由比爾蓋茨與保羅艾倫創(chuàng)始于1975年，總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市（Redmond，鄰近西雅圖）。目前是全球最大的電腦軟件提供商。微軟2011 年會計年度第四季的收益為 173.7 億美元，比起去年同期上升了 8%，也比上一個季度的 164.3 億美元為高；其中凈利為 58.7 億美元，比起上年的數(shù)字高出 30%。而宏觀整個年度的收入的話又是另一個紀(jì)錄，共有 699.4 億美

2、元，高過上年 12%。微軟發(fā)展歷程中的重要人物比 爾蓋 茨微軟公司主要創(chuàng)始人、微軟公司主席兼首席軟件架構(gòu)師。 他是一個天才，13歲開始編程，39歲便成為世界首富，并連續(xù)13年登上福布斯榜首的位置。微軟的其他奠基人史蒂夫鮑爾默微軟公司CEO，他于1980年加盟微軟，微軟第一位商務(wù)經(jīng)理。保羅艾倫微軟公司前身的創(chuàng)辦人之一， Vulcan Inc.的創(chuàng)始人和現(xiàn)任主席。擁有資產(chǎn)大約227億美元，其中50億是微軟股票。微軟的主要業(yè)務(wù)Business Groups微軟的業(yè)務(wù)分成七大塊，總部叫做Business Group，也叫做P&L（我過了很久才意識到P&L就是Profit & Loss），這七快業(yè)務(wù)從英

3、文來說，分別是：1. Windows Client (Windows XP mainly)2. Information Worker (Office family products)3. Server & Tools (Windows Server series, Developer Tools, etc)4. Mobile and Embedded Windows (Windows CE, PocketPC, Smartphone, etc)5. MSN6. Home Entertainment (XBOX, MSTV, etc)7. Microsoft Business Solution

4、(ERP, CRM, SCM, etc)也就是說，所有微軟的產(chǎn)品和服務(wù)，按照營收和成本，都會被分到這七塊業(yè)務(wù)中去，然后大老板們（包括公司高層和主要投資者）通過了解每個業(yè)務(wù)的P&L來理解這個業(yè)務(wù)的運營情況。微軟的拳頭產(chǎn)品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了從PC機到商用工作站甚至服務(wù)器的廣闊市場，為微軟公司帶來了豐厚的利潤：公司在Internet軟件方面也是后來居上，搶占了大量的市場份額。在IT軟件行業(yè)流傳著這樣一句告誡：“永遠不要去做微軟想做的事情”。個人服務(wù)組(PSG) 由集團副總裁Bob Muglia領(lǐng)導(dǎo)， 致力于為個人用

5、戶和商業(yè)用戶提供更容易的在線連接，并且為各種各樣的設(shè)備提供軟件服務(wù)。服務(wù)業(yè)務(wù)組 由副總裁Yusuf Mehdi領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)程序開 MSN LOGO發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展以及MSN和微軟其它服務(wù)世界范圍內(nèi)的市場和銷售，包括：MSN eShop、 MSN Carpoint（MSN汽車站點）、 MSN HomeAdvisor（MSN房屋資源站點）等。辦公和商務(wù) 由集團副總裁Jeff Raikes領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)開發(fā)提高生產(chǎn)力和商業(yè)流程的應(yīng)用和服務(wù)。工作包括將功能完善且性能強大的Microsoft Office逐步演化為以服務(wù)于基礎(chǔ)的產(chǎn)品。服務(wù)組 由集團副總裁Orlando Ayala 領(lǐng)導(dǎo)，集成了微軟的銷售和服務(wù)

6、伙伴，以滿足世界范圍內(nèi)微軟用戶的需要。微軟研究院 由資深副總裁Rick Rashid領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)對今天或明天的計算課題提出創(chuàng)造性的建議和解決方案，使計算機變得更加易于使用。運營組由總裁和首席運營官Rick Belluzzo領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)管理商業(yè)運作和全部的商業(yè)計劃。微軟的主要業(yè)務(wù)微軟Windows操作系統(tǒng)成長過程的簡介：Windows 1.0為微軟首款使用了圖形用戶界面的操作系統(tǒng)，發(fā)布時間為1985年11月，比蘋果使用圖形用戶界面的Mac機發(fā)布時間晚了將近兩年。在Windows 1.0發(fā)布后不久，微軟同蘋果簽署了授權(quán)協(xié)議，以把蘋果Mac機圖形用戶界面的一些關(guān)鍵功能引入到Windows之中。Windo

7、ws 2.0已能夠完全支持圖標(biāo)和重疊式窗口。Windows 3.0于1990年發(fā)布，它是一款全新的操作系統(tǒng)產(chǎn)品。憑借全新的文件管理系統(tǒng)和更好的圖形功能，Windows PC終于有能力同蘋果Mac機爭搶市場。Windows 3.11可視為Windows 3.0的優(yōu)化版，其新增功能包括支持TrueType字體、多媒體任務(wù)處理和對象連接與嵌入功能等。Windows 3.11 NT為功能更強大的Windows版本，其開發(fā)過程獨立于消費者版Windows 3.11。Windows 95于1995年發(fā)布，該操作系統(tǒng)的推出，意味著計算機平民化時代的到來。由于Windows 95捆綁了微軟自家IE瀏覽器，該操

8、作系統(tǒng)也成為用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)的“門戶”。Windows 1.0Window s2.0Windows 3.0Windows3.11Windows 3.11NTWindows 95Windows 98Windows 2000Windows MEWindows XPWindows VistaWindows 7(上圖對應(yīng))微軟Windows操作系統(tǒng)成長過程的簡介：就本質(zhì)而言，Windows 98主要是改善和提高了Windows 95存在的穩(wěn)定性問題。盡管如此， Windows 98也增加了一些新功能，如支持多臺顯示器和互聯(lián)網(wǎng)電視等。該操作系統(tǒng)新型FAT32文件系統(tǒng)可以支持更大容量的硬盤分區(qū)。Window

9、s 2000的發(fā)布時間為2000年2月，為微軟Windows NT的升級產(chǎn)品。它也是首款提供了自動升級功能的Windows操作系統(tǒng)。Windows ME又被業(yè)界戲稱為“失誤版”(Mistake Edition)，原因該產(chǎn)品存在大量問題，如穩(wěn)定性不佳等。但同Windows 98、2000等操作系統(tǒng)相比，Windows ME的圖形用戶界面有了明顯改進。Windows XP的發(fā)布時間為2001年，它把NT技術(shù)架構(gòu)同Windows 95/98/ME較好的用戶界面集于一體。盡管Windows XP的安全性曾遭到業(yè)界人士批評，但該操作系統(tǒng)的其他多項功能取得了重大改進，如文件管理、處理速度和穩(wěn)定性等。Win

10、dows Vista于2007年1月正式面向消費市場發(fā)布，該操作系統(tǒng)采用了非常生動和透明效果的圖形用戶界面。但由于相應(yīng)硬件、軟件廠商沒有及時發(fā)布升級產(chǎn)品，導(dǎo)致Vista存在大量硬件、軟件兼容性問題，其銷量也受到了影響。Windows 7為微軟現(xiàn)在主流系統(tǒng)，微軟還表示，與Vista相比，Windows 7的啟動時間、內(nèi)存占用量、筆記本電流續(xù)航時間等性能指標(biāo)都將有明顯提高。Windows 8是由微軟公司開發(fā)的，具有革命性變化的操作系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在讓人們的日常電腦操作更加簡單和快捷，為人們提供高效易行的工作環(huán)境。Windows 8分為Windows傳統(tǒng)界面和Metro界面，兩個界面可以由用戶的喜好自

11、由切換。微軟Windows操作系統(tǒng)成長過程的簡介：Windows 8 預(yù)覽4月21日消息，微軟股價周五上漲，投資人對新版操作系統(tǒng)Win8期待很高，認為它會為股價帶來增長動力。分析師預(yù)期，新系統(tǒng)正是該公司在快速變遷的計算機市場中，帶來光芒的希望。在周五的交易中，微軟股價大漲4.55%，漲1.41美元，達32.42美元。昨天微軟公布2012財年三財季（截止3月31日）業(yè)績，期內(nèi)營收174.1億美元，凈利51.1億美元。Windows8預(yù)定將于今年稍后推出，它擁有全面提升的功能，包括在智能手機與平板電腦常見的各項特色，如快速開機，或單指觸控瀏覽屏幕。微軟Windows操作系統(tǒng)成長過程的簡介：1994

12、到2002年使用的品牌標(biāo)語為 ：“Where do you want to go today?”2010年微軟再度修改標(biāo)志并且將標(biāo)語改為”Your potential. Our passion.”（你們的潛力，我們的熱情），盡管標(biāo)志的主要改動已經(jīng)過去十年了，但是它依然起著重要的作用。微軟將在未來啟用的新標(biāo)志和Be whats next.標(biāo)語。Microsoft 微軟公司的知識管理自從1975年成立以來，微軟公司的競爭優(yōu)勢之一就是其高質(zhì)量的員工。根據(jù)微軟的秘密的作者的看法，微軟的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一就是發(fā)現(xiàn)那些懂得技術(shù)與商業(yè)的精明的人。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化的遺老。如果微

13、軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)的話，那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識能力上。Neil Evans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心從事國家科學(xué)基金會項目；Chris Gibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息技術(shù)部部長）聘用Susan Conway為項目經(jīng)理，承擔(dān)知識能力的課題。1995年11月已經(jīng) 完成了一個80人的應(yīng)用開發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項目被稱為Skills Planning und Development (也就是影響較大，眾所周知的SPUD),其重點不是放在進入層的能力上，而是集中

14、在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的學(xué)習(xí)與交流資源小組正在利用SPUD的主動性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負責(zé)該部門員工的培訓(xùn)與教育）。其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識，而不僅僅是測試它。SPUD項目包含5個主要因素：完善能力類型與層次的結(jié)構(gòu) 對特殊工作所需能力進行定義 對從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進行績效評級 實現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識能力 聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供完善能力結(jié)構(gòu)微軟的四種能力類型 Universal ,Global ,Local , Foundation 在四種基本能力的每一種中又有兩種不同類型。 外在能力包括特殊工具或方法的知識和能力， 如Excel or SQ

15、L 6.0。如需求定義能力就是一種 內(nèi)在能力，內(nèi)在能力包含更抽象的思考與推理能力。 Microsoft 微軟公司的知識管理UniversalGlobal Local /UniqueFoundation Skills在每類能力中，也定義了4種技能層次。一個工作人員具備，或者一個工作要求下面層次中的任何一層。a ,基礎(chǔ)層b,工作層 c,領(lǐng)導(dǎo)層d,專家層每種能力中的每個技能層都要以3-4個要點來描述，使其清晰和可度量。技能描述的目的是為了避免崗位和員工評級的模糊性。Microsoft 微軟公司的知識管理特殊工作的能力定位 因為SPUD項目的目的之一就是要讓工作與員工能力相匹配，所以微軟內(nèi)部信息技術(shù)部

16、的每項工作都必須按工作所需的能力進行定級。依據(jù)工作能力對員工定級 該項目的另一個關(guān)鍵步驟就是，根據(jù)員工在其現(xiàn)任工作中所表現(xiàn)的能力來評價員工。最初的定級是由員工及其管理者反復(fù)進行而確定的，最后整個工作小組要參與進來。構(gòu)建在線能力系統(tǒng) SPUD項目還要構(gòu)建一個在線系統(tǒng)，它包括能力結(jié)構(gòu)、工作定級系統(tǒng)、定級數(shù)據(jù)庫、員工能力水平。與教育資源的連接 因為該項目的關(guān)鍵目標(biāo)將能力形象與教育資源相連，所以在微軟的內(nèi)部和外部已經(jīng)發(fā)展一些與特殊課程有關(guān)的連接，盡管還有一些實質(zhì)性的工作有待與完成。執(zhí)行能力模式 SPUD項目的前期研究進行地很好，現(xiàn)在正在微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部的1000名員工及他們的工作中執(zhí)行。Micro

17、soft 微軟公司的知識管理知識管理存在的問題 需要考慮的一個問題就是能力模型如何能擴展到微軟內(nèi)部的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的軟件開發(fā)者身上。在產(chǎn)品領(lǐng)域，許多相同的能力是明顯相關(guān)的。另一個未解決的問題就是能力模型與員工和發(fā)展部之間的關(guān)系，員工和發(fā)展部承擔(dān)了微軟部分的人力資源管理功能。這個部門要利用模型中所用的一些能力描述，尤其是一些內(nèi)在的能力描述。總結(jié)：微軟能力模型的某些方面的作用要過很長的時間才能被確 定。假設(shè)，如果比爾.蓋茨決定微軟的員工要掌握一種新知識（如基于網(wǎng)絡(luò)的軟件開發(fā)），那么他可以堅持所有的工作能力要求中必須要有這種新知識，從而迫使這種能力的發(fā)展?？雌饋?，在微軟的商業(yè)與產(chǎn)業(yè)中，確定所需變革和快

18、速執(zhí)行變革的手段是很關(guān)鍵的。Microsoft 微軟公司的知識管理Microsoft steps into knowledge management (May 11, 1999)Slowly but surely, Microsoft is getting on the knowledge management software bandwagon.The software giant today rolled out Microsoft BackOffice Server 4.5, its integrated server suite for branch offices, departm

19、ents, and midsized organizations, along with new knowledge management software called Team Productivity Update for BackOffice Server 4.5, which lets teams of users manage shared documents.Team Productivity Update helps end users, with IT control, create an online area where team members can share an

20、d collaborate on documents, view team calendars and contacts, and analyze line-of-business data, the company said.Such knowledge management software is used to provide a system for companies to transform information from various sources-the Web, back-office applications, databases-into client applic

21、ations for making business decisions. Microsofts nemesis (IBM) in the groupware market, Lotus Development, has already established a presence in the knowledge management software market.This is a great proof point for the kind of knowledge management solutions you can build off of BackOffice and Off

22、ice 2000, said Kevin Beunig, BackOffice product manager. Weve found that users want to pull together information and centralize it on team level portals.“The goal is to make it easier for teams to create team level portals for documents, data, and information, Beunig said.Microsoft steps into knowle

23、dge management (May 11, 1999)For example, BackOffice Server 4.5 includes tools to help users setup Microsoft Exchange to connect to a primary site on a wide-area network for corporate-wide email and messaging. Setup and installation of BackOffice 4.5 can be fully scripted, so that remote sites can e

24、asily configure the server.Some explanations about Microsoft BackOffice Server Microsoft BackOffice Server was a computer software package featuring Windows NT Server and other Microsoft server products that ran on NT server.Besides Windows NT Server, versions of BackOffice Server suite also include

25、d Microsoft SQL Server, Microsoft SNA Server, Microsoft Systems Management Server (SMS), Microsoft Mail Server or Microsoft Exchange Server, Microsoft Proxy Server or Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server, and Internet Information Services (IIS). The Small Business editions omitt

26、ed SNA Server and SMS.Microsoft steps into knowledge management (May 11, 1999)late 1994 BackOffice 1.0includes Windows NT Server 3.5, SQL Server 4.21a, SNA Server 2.1, SMS 1.0, and Mail Server 3.2.late 1995 BackOffice 1.5includes Windows NT Server 3.51, SQL Server 6.0, SNA Server 2.11, SMS 1.1, and

27、Mail Server 3.5.April 25, 1996 BackOffice 2.0includes Windows NT Server 3.51, IIS 1.0, SQL Server 6.0 or 6.5, SNA Server 2.11, SMS 1.1, and Exchange Server 4.0.December 1996 BackOffice 2.5includes Windows NT Server 4.0, IIS 2.0, SQL Server 6.5, SNA Server 3.0, SMS 1.2, Exchange Server 4.0, Proxy Ser

28、ver 1.0, Index Server 1.1, Internet Explorer 3.01, and FrontPage 1.1December 9, 1997 BackOffice Server 4.0includes Windows NT Server 4.0, IIS 3.0, SQL Server 6.5, SNA Server 4.0, SMS 1.2, Exchange Server 5.0, Proxy Server 2.0, Index Server 2.0, Transaction Server 2.0, Site Server 3.0, FrontPage 98,

29、and Visual InterDev 1.0.January 12, 1999 BackOffice Server 4.5includes Windows NT Server 4.0 SP4, IIS 4.0, SQL Server 7.0, SNA Server 4.0, SMS 2.0, Exchange Server 5.5, Proxy Server 2.0, Index Server 2.0, Transaction Server 2.0, Internet Explorer 5.0, FrontPage 2000, and Visual InterDev 6.0.February

30、 28, 2001 BackOffice Server 2000includes Windows 2000 Server, SQL Server 2000, SMS 2.0, Exchange Server 2000, ISA Server 2000, and Host Integration Server 2000.Some versions of Microsoft BackOffice Server 知識管理的歷史早在1965年，著名管理學(xué)家彼得德魯克就提及，“知識”將與機器設(shè)備、資金、原材料或勞工等一樣成為企業(yè)關(guān)鍵的生產(chǎn)要素之一。在1993年出版的Managing for the Fu

31、ture：The 1990s and Beyond(管理的未來)書中寫到：“從現(xiàn)在開始，最關(guān)鍵的是知識。這個世界將會變得不再是勞動力密集型，也不是材料密集型，或是能源密集型，而是知識密集型?！?知識管理(knowledge management，KM)是管理學(xué)的一個分支，重點落在對知識的管理上。在20世紀(jì)70年代，管理大師彼得德魯克形成了管理人們想法的觀點?！爸R管理”一詞正式出現(xiàn)于1989年，由瑞典的Sveiby博士首次提出，他也因此被譽為“知識管理之父”。參方2001年達沃斯“世界經(jīng)濟論壇”的CEO有95認為知識管理是組織成功的關(guān)鍵因素。 知識管理的模型進展知識管理是將知識作為資產(chǎn)進行管理

32、，提升其價值，以實現(xiàn)和諧管理，提高企業(yè)的核心競爭力。日本著名的知識管理專家Ikujiro Nonaka提出了著名的SECI模型。借助先進的計算機代替人進行推理，通過計算機強大的運算能力來提升人的思考能力，是早期推行“知識工程”(也稱為專家系統(tǒng))的目的。傳統(tǒng)的“知識工程”=“專家系統(tǒng)”=“知識+計算機程序”。新一代知識工程的理論基礎(chǔ)之一TRIZ(發(fā)明問題解決理論)。TRIZ是關(guān)于解決工程實際問題、快速實現(xiàn)創(chuàng)新的方法學(xué)類的知識，是知識工程的核心理論之一。新一代知識工程的理論基礎(chǔ)之二本體論(ontology)。智能知識是指通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到的，通過人機交互的處理后具有記憶、識別、自我更新和消亡等特

33、征的有價值的知識。日本Ikujiro Nonaka 的SECI模型新一代的知識工程 ：TRIZ(發(fā)明問題解決理論)、本體論(ontology)智能知識管理日本著名的SECI模型這一模型主要包括四個方面的轉(zhuǎn)化：其一，通過向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，親身實踐掌握知識，即知識的社會化(socialization)；其二，通過與專家的深度會談，挖掘隱伏性知識，并表達出來，即知識的外化(externalization)；其三，通過知識的分類與關(guān)鍵詞檢索等方式組織知識，即知識的組合化(combination)；其四，在公司內(nèi)推進知識的利用，實現(xiàn)知識在更高層次上的創(chuàng)新，即知識的內(nèi)化(interalization)缺陷：1)

34、SECI模型沒有揭示這一轉(zhuǎn)化是如何帶來企業(yè)內(nèi)在效率的差異，即企業(yè)如何通過知識管理擁有競爭優(yōu)勢的。 2)SECI模型所揭示的僅僅是企業(yè)知識形成過程的一部分，而遠非全部。 3)組織知識的存儲和作用過程相當(dāng)復(fù)雜，SECI模型尚無法完滿解釋有關(guān)企業(yè)知識生產(chǎn)過程的很多關(guān)鍵問題。 新一代知識工程的理論基礎(chǔ)之一TRIZ(發(fā)明問題解決理論)TRIZ是由前蘇聯(lián)發(fā)明家阿利赫舒列爾(G.S.Altshuller)在1946年創(chuàng)立的，TRIZ的含義是“發(fā)明問題解決理論( )”，按照其俄文首字母“”的縮寫。現(xiàn)代TRIZ的核心思想主要體現(xiàn)在三個方面： 首先，不論是一個簡單產(chǎn)品還是復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)，其核心技術(shù)的發(fā)展都是遵循著

35、客觀規(guī)律的發(fā)展演變的，即具有客觀的進化規(guī)律和模式； 其次，各種技術(shù)難題、沖突和矛盾的不斷解決是推動這種進化過程的動力； 最后，技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展的理想狀態(tài)是用最少的資源實現(xiàn)最多的功能。TRIZ解決工程實際問題的系列工具包括：沖突矩陣，76個標(biāo)準(zhǔn)解答、ARIZ、AFD、物質(zhì)一場分析、ISQ、DE、8種演化類型、科學(xué)效應(yīng)、40個創(chuàng)新原理、39個工程技術(shù)特性、物理學(xué)、化學(xué)、幾何學(xué)等工程學(xué)原理知識庫等，常用的有基于宏觀的矛盾矩陣法(沖突矩陣法)和基于微觀的物場變換法。相對于傳統(tǒng)的創(chuàng)新方法，比如試錯法、頭腦風(fēng)暴法，TRIZ具有鮮明的特點和優(yōu)勢。它成功地揭示了創(chuàng)造發(fā)明的內(nèi)在規(guī)律和原理，著力于澄清和強調(diào)系統(tǒng)中存在的矛盾，而不是逃避矛盾，其目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想解。新一代知識工程的理論基礎(chǔ)之二本體論(ontology)體作為知識表達、知識共享的工具，越來越受到人們的重視。從本質(zhì)上來說，本體論是一個或幾個領(lǐng)域的概念以及反映這些概念間關(guān)系的集合。常見的本體關(guān)系包括：同義關(guān)系、上下位關(guān)系、同位關(guān)系、組成關(guān)系、因果關(guān)系、問題關(guān)系和解決方案關(guān)系、動詞修飾關(guān)系和名稱修飾關(guān)系?；诒倔w論構(gòu)建制造創(chuàng)新知識庫，有利于高效的知識檢索和處理，快速獲取知識，尤其是具有學(xué)科跨度的、意想不到的知識。例如：