家電賣場百貨商場運營資料 國美—門店—培訓(xùn)001 門店培訓(xùn)管理規(guī)定V1[1].0

1、 國美門店培訓(xùn)001 門店培訓(xùn)管理規(guī)定V1.02006-7-20 第 PAGE 2頁共 NUMPAGES 19頁內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外泄 違者必究門店培訓(xùn)管理規(guī)定V1.0版本號：V1.0附件數(shù)：21密級： 機密撰寫人：符杰審核人：牟貴先、李霞審批人：黃光裕1.目的：為規(guī)范員工培訓(xùn)體系，保證門店培訓(xùn)工作的正常、穩(wěn)定、持續(xù)地開展，促進門店系統(tǒng)員工的職業(yè)能力和學(xué)識水平，達(dá)到提升公司整體員工素質(zhì)和經(jīng)營質(zhì)量的目的,制定本規(guī)定。2.范圍：2.1適用范圍：國美電器有限公司總部門店管理中心門店培訓(xùn)部、各分部門店管理中心、各門店。2.2發(fā)布范圍：國美電器總部門店管理中心、各大區(qū)、各分部、各門店。3.名詞解釋：3.1門

2、店員工例行培訓(xùn)：是指對分部各門店員工進行有明確時限和標(biāo)準(zhǔn)要求、周期性、重復(fù)性的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。3.2門店職工培訓(xùn)經(jīng)費：是指用于門店人員培訓(xùn)方面的費用，如教育活動費用、聘請外部人員授課費用、書籍資料費用等。4.職責(zé)：4.1店長是門店培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人。4.2店長負(fù)責(zé)全力支持配合分部門店培訓(xùn)主管/專員開展各項培訓(xùn)工作。4.3門店行政副店長是門店培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門店各項培訓(xùn)工作的具體計劃、組織、實施、考核工作。4.4門店樓面主管是門店各樓面培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域培訓(xùn)工作的具體計劃、組織、實施、考核工作。4.5門店講師和人事及員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)協(xié)助本門店店長及行政副店長完成本門店的各

3、項培訓(xùn)工作。5.管理制度： 5.1門店例行培訓(xùn)管理規(guī)定：5.1.1門店例訓(xùn)的分類：門店例訓(xùn)按周期劃分為：日例訓(xùn)和周例訓(xùn)兩種。A、日例訓(xùn)：以天為周期的培訓(xùn)為日例訓(xùn)。日例訓(xùn)主要是培訓(xùn)本門店前一天引進的新產(chǎn)品的功能、外觀、價格的專業(yè)知識及公司各項主推方針、行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。B、周例訓(xùn)：以周為周期的培訓(xùn)為周例訓(xùn)。（每周兩次）每周一至周四培訓(xùn)一次，周例訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，見5.1.2.2的培訓(xùn)內(nèi)容。每周五培訓(xùn)一次，主要針對本周報廣內(nèi)容、周末促銷主推方針、滯銷（殘次、樣機）處理要求等內(nèi)容進行培訓(xùn)。5.1.2門店培訓(xùn)部的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容：5.1.2.1各分部門店級員工（包括：店長、業(yè)務(wù)副店長、行政副店長、

4、樓面主管、樓面副主管、領(lǐng)班/營業(yè)員、干事、促銷員、臨時促銷員、庫房人員、駐店人員、新員工、異地實習(xí)人員等）。5.1.2.2培訓(xùn)內(nèi)容:商品推銷技巧、技能；商品專業(yè)知識；行為規(guī)范；售后相關(guān)知識；物流、配送相關(guān)流程等知識；門店人員工作流程；ERP使用相關(guān)知識；電子商務(wù)知識；協(xié)調(diào)營銷業(yè)務(wù)人員邀請供應(yīng)商對一線營業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)；門店人員的崗位職責(zé)；公司的銷售、主推方針；門店人員的獎罰機制；工作案例分析；防火、防盜等駐店人員、庫房人員的培訓(xùn)；門店新到崗員工（含實習(xí)人員）培訓(xùn)；促銷員（含臨促）到崗培訓(xùn)；Q.有關(guān)門店其它各項培訓(xùn)內(nèi)容。 國美門店培訓(xùn)001 門店培訓(xùn)管理規(guī)定V1.02006-7-20第 P

5、AGE 19頁共 NUMPAGES 19頁5.1.3門店培訓(xùn)工作具體負(fù)責(zé)人：行政副店長，門店樓面主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域培訓(xùn)工作的具體計劃、組織、實施、考核工作。5.1.4培訓(xùn)方式:1+1互幫互助法分組式法現(xiàn)場演式法涵蓋講授法討論法案例分析法模擬角色法對抗辯論法專題討論法參觀學(xué)習(xí)法職務(wù)輪換法其它培訓(xùn)方法5.1.5培訓(xùn)時間：5.1.5.1日例訓(xùn)時間：每周一至周四，每日15分鐘，可根據(jù)門店實際工作情況自行安排，主要利用班后或班前15分鐘的時間，分品類組進行輪班培訓(xùn)，保證全體員工參訓(xùn)到位。5.1.5.2周例訓(xùn)時間：每周一至周五共兩次，每次時間為40分鐘1小時，可根據(jù)門店實際工作情況自行安排，主要利用班后或班

6、前時間，分兩班倒班的門店應(yīng)分別安排，保證全體員工參訓(xùn)到位。5.1.6門店培訓(xùn)考核：門店培訓(xùn)考核對象：門店考核人員包括：店長、業(yè)務(wù)副店長、行政副店長、樓面主管、領(lǐng)班/營業(yè)員、干事、促銷員、臨時促銷員、庫房人員、駐店人員、新員工、異地實習(xí)人員。5.1.6.1門店級日常例訓(xùn)考核：5.1.6.1.1參考人員：門店各品項員工考核（含促銷員、新員工、異地實習(xí)人員） 5.1.6.1.2考核方式：口試5.1.6.1.3考試時間：每次日例訓(xùn)后抽考5.1.6.1.4考試負(fù)責(zé)人：分部門店管理中心培訓(xùn)人員、店長、行政副店長、門店各樓面主管5.1.6.1.5口試內(nèi)容包括主推及新品相關(guān)產(chǎn)品知識（商品規(guī)格、產(chǎn)地、功能、賣點

7、、價格、保修、保養(yǎng)維護、展示、流行趨勢）、公司前日下發(fā)的重要文件內(nèi)容、促銷活動相關(guān)內(nèi)容、日常行為規(guī)范，會員制手冊，搭售技巧等，每次考核均要做好培訓(xùn)成績記錄。5.1.6.1.6口試得分分為四種：優(yōu)、良、中、差（不及格）（ 分部門店口試抽查表詳見附件8.1,此表為每月28日上報總部門店管理中心）5.1.6.2門店例訓(xùn)的檢查：5.1.6.2.1店長及行政副店長負(fù)責(zé)對各品項員工例訓(xùn)效果進行抽查考核，每天每品項抽查不少于2人，并記錄考核成績。5.1.6.2.2門店管理中心培訓(xùn)主管專員負(fù)責(zé)各門店的培訓(xùn)工作檢查，每周不少于5家門店口試抽查考核，抽查人數(shù)不低于20人，并記錄考核成績。5.1.6.2.3針對各分

8、部及總部抽查口試當(dāng)月5次以上不及格者，將會給予不少于50元的處罰。5.1.6.2.4總部將針對各分部培訓(xùn)和考核情況進行檢查，對未按要求執(zhí)行或培訓(xùn)、考核效果較差的分部，將對責(zé)任人進行處罰。5.1.6.3門店最佳賣手、銷售標(biāo)兵的考核評選:5.1.6.3.1最佳賣手、銷售標(biāo)兵的參評范圍：門店全體銷售人員，特指個人銷售突出的促銷員或營業(yè)員，不含樓面主管、樓面副主管、臨時促銷員。促銷員入職兩周、營業(yè)員入職一個月后即可參與門店內(nèi)的排名及考核。5.1.6.3.2最佳賣手、銷售標(biāo)兵的獎項設(shè)置：根據(jù)參評員工的不同性質(zhì)，結(jié)合其工作側(cè)重點，將促銷員、營業(yè)員獎項分為最佳賣手、銷售標(biāo)兵。最佳賣手：主要針對廠家促銷員設(shè)置

9、，按品類進行評選。銷售標(biāo)兵：主要針對國美營業(yè)員設(shè)置，按門店進行評選。5.1.6.3.3評選指標(biāo)：最佳賣手、銷售標(biāo)兵的評選是對門店所有一線人員月度行政指標(biāo)和銷售業(yè)績的綜合評定。其中行政考核指標(biāo)中包括銷售技能、服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、輔助銷售達(dá)成的指標(biāo)；業(yè)績考核指標(biāo)包括個人銷售業(yè)績、個人主推任務(wù)達(dá)成、累計零銷售、組內(nèi)主推任務(wù)達(dá)成的指標(biāo)。5.1.6.3.4 獎勵方式：門店績效考核組每月15日18：00前向分部門店管理中心培訓(xùn)主管上報本門店推薦人員：最佳賣手：每品類一名，各門店推薦各品類綜合得分第一名的促銷員。銷售標(biāo)兵：每門店一名，各門店推薦綜合得分第一名的營業(yè)員。此類人員可作為門店級業(yè)務(wù)骨干，以晨會和宣

10、傳欄形式予以表彰和鼓勵。分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員根據(jù)門店上報資料，進行分部內(nèi)的橫向評估，每月18日18：00前完成分部通報。最佳賣手以及銷售標(biāo)兵具體名額如下：最佳賣手M名：M根據(jù)分部級別核定，S級分部每品類1名，M級分部每品類2名，L級、XL分部每品類3名。銷售標(biāo)兵N名：N根據(jù)分部級別核定，S級分部3名，M級分部5名，L級、XL級分部10名。以上人員可作為分門店優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，給予100元/人的現(xiàn)金獎勵。各分部在每季度的第一個月的15號從上季度最佳賣手、銷售標(biāo)兵當(dāng)選者中評選出較優(yōu)秀的人員（最佳賣手各品類1名、銷售標(biāo)兵1名）上報總部。注：分部級別劃分以人資劃分的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。C、總部門店管理中心每

11、季度根據(jù)分部上報資料，進行全國內(nèi)的橫向評估，每季度評選出最佳賣手（每品類1名）及10名銷售標(biāo)兵，全國通報表彰，并給予不高于300元/人的現(xiàn)金獎勵。5.2分部級例訓(xùn):5.2.1培訓(xùn)周期：每月至少四次5.2.2培訓(xùn)對象：各門店員工，包括新員工、異地實習(xí)人員5.2.3培訓(xùn)時間：分部自定5.2.4培訓(xùn)內(nèi)容：同門店級培訓(xùn)內(nèi)容5.2.5分部周、月培訓(xùn)計劃上報要求：5.2.5.1分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員匯總根據(jù)門店培訓(xùn)需求和分部、總部結(jié)段性培訓(xùn)要求制定下一周培訓(xùn)計劃,于每周四16：00之前上報總部（分部周計劃詳見附件8.19表一），總部門店培訓(xùn)部對各分部培訓(xùn)內(nèi)容時間等進行審批，經(jīng)審批同意后各分部方可按計

12、劃進行培訓(xùn)。5.2.5.2分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員匯總根據(jù)門店培訓(xùn)需求和分部、總部結(jié)段性培訓(xùn)要求,制定下一月培訓(xùn)工作，于每月28日16：00之前上報總部（分部月計劃表詳見附件8.19表二），總部門店培訓(xùn)部對各分部培訓(xùn)內(nèi)容時間等進行審批，經(jīng)審批同意后各分部方可按計劃進行培訓(xùn)。5.2.6分部培訓(xùn)內(nèi)容上報的要求：每月培訓(xùn)工作總結(jié)及培訓(xùn)情況月匯總表：每月25日上報（詳見附表8.2、附表8.3）5.3總部級例訓(xùn):5.3.1培訓(xùn)周期：每月至少一次5.3.2培訓(xùn)對象：各門店員工、分部門店管理中心員工、總部門店管理中心員工（包括新員工、異地實習(xí)人員）5.3.3培訓(xùn)時間：總部自定5.3.4培訓(xùn)內(nèi)容：門店人員

13、的業(yè)務(wù)知識、商品知識、行為規(guī)范、工作流程門店系統(tǒng)相關(guān)制度銷售人員商品知識、銷售技巧、行為規(guī)范等其它有關(guān)門店系統(tǒng)方面的相關(guān)知識5.3.5審批分部周、月培訓(xùn)計劃，擬定總部月培訓(xùn)計劃：5.3.5.1周、月計劃的審批：總部門店管理中心門店培訓(xùn)部審批分部門店管理中心上報的各門店周、月培訓(xùn)計劃的內(nèi)容時間等，同意后各分部方可按計劃進行培訓(xùn)。5.3.5.2：擬定全國整體月培訓(xùn)計劃：根據(jù)各分部上報的月計劃，從全國角度出發(fā)，總部門店管理中心門店培訓(xùn)部擬定全國整體月度計劃，上報中心領(lǐng)導(dǎo)。5.4門店培訓(xùn)部培訓(xùn)的組織與實施要求：5.4.1按培訓(xùn)計劃要求，擬訂培訓(xùn)通知，經(jīng)批準(zhǔn)后下發(fā)。5.4.2聯(lián)系培訓(xùn)場地，落實講課人，安

14、置調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。5.4.3參加培訓(xùn)人員按時簽到、領(lǐng)取培訓(xùn)教材，參加培訓(xùn)。5.4.4培訓(xùn)效果評估。每月培訓(xùn)均應(yīng)進行培訓(xùn)效果評估。要將定性與定量分析結(jié)合起來，通過了解意見反饋、檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果、衡量工作表現(xiàn)、衡量經(jīng)營業(yè)績等不同方式對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)項目進行評估，以不斷提高培訓(xùn)效果。5.4.5每月28日，分部門店管理中心向各門店發(fā)放“月培訓(xùn)評估表”（見附件8.20），由每位參加培訓(xùn)人員填寫。5.4.6由分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員匯總，形成“月培訓(xùn)評估表”上報分部門店管理中心總監(jiān)。5.4.7依據(jù)“月培訓(xùn)評估表”評估教學(xué)效果，改進教學(xué)，并作為門店講師和分部培訓(xùn)主管專員績效考核的依據(jù)之

15、一。 5.5培訓(xùn)出勤管理：門店、分部、總部每一位員工參加培訓(xùn)應(yīng)依照培訓(xùn)計劃安排出勤，如有遲到、早退等缺勤情況，對無故缺勤一次者給予提交理由書的處分，對無故缺勤兩次者給予口頭指導(dǎo)行政處罰2分，對無故缺勤三次以上者給予5分以上行政處罰。門店、分部、總部每一位門店員工在培訓(xùn)期間若有緊急情況需請假、缺席時，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)同意后方可缺席。門店、分部、總部每一位員工參加培訓(xùn)期間一般不給其他津貼，如遇公休日或法定假日一般不計加班費。培訓(xùn)簽到表(見附件8.21)5.6新員工、異地實習(xí)人員到崗培訓(xùn)、考核：所有新門店員工都必須參加公司組織的新員工培訓(xùn)。除特殊情況外，新員工必須先培訓(xùn)、考核，然后上崗。根據(jù)人力資源

16、部提供的新員工人員名單，分部門店管理中心建立新員工培訓(xùn)檔案。5.6.1門店新員工培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容公司經(jīng)營理念；門店的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)；門店考勤制度、獎懲制度、員工行為規(guī)范；公司服務(wù)承諾；公司及部門的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序。5.6.2各崗位新員工培訓(xùn)內(nèi)容及考核要求5.6.2.1門店店長副店長培訓(xùn)內(nèi)容及考核培 訓(xùn) 內(nèi) 容負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門課時安排1、國美會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質(zhì)量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、ERP操作分部門店管理中心20分鐘4、門店各項管理制度分部門店管理中心60分鐘5、現(xiàn)場考試分

17、部門店管理中心60分鐘合計3小時20分鐘5.6.2.2門店各樓面主管（副主管）、領(lǐng)班/營業(yè)員、促銷員（臨時促銷員）培訓(xùn)內(nèi)容及考核：培 訓(xùn) 內(nèi) 容負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門課時安排1、國美會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質(zhì)量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、門店管理制度（獎懲、樣機陳列、美化、贈品等制度）分部門店管理中心45分鐘4、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小時45分鐘5.6.2.3門店服務(wù)臺主任、服務(wù)臺干事培訓(xùn)內(nèi)容及考核：培 訓(xùn) 內(nèi) 容負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門課時安排1、國美會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店

18、日常銷售流程（開票流程、銷售流程、不滿意退換貨流程、質(zhì)量問題退換貨流程）分部門店管理中心30分鐘3、ERP操作分部門店管理中心15分鐘4、門店管理制度（門店重大投訴處理流程、門店背景音樂及店內(nèi)廣播管理等）分部門店管理中心30分鐘5、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小時45分鐘5.6.2.4門店干事培訓(xùn)內(nèi)容及考核：培 訓(xùn) 內(nèi) 容負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門課時安排1、國美會員制及各項服務(wù)承諾分部門店管理中心30分鐘2、門店日常銷售流程分部門店管理中心20分鐘3、ERP操作分部門店管理中心20分鐘4、門店管理制度（辦公用品管理、考勤制度等）分部門店管理中心20分鐘5、現(xiàn)場考試分部門店管理中心60分鐘合計2小

19、時30分鐘 5.6.3異地實習(xí)人員培訓(xùn)內(nèi)容及考核要求：5.6.3.1門店各樓面主管/領(lǐng)班/營業(yè)員實習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門、課時的要求：培 訓(xùn) 內(nèi) 容實習(xí)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方式考評方式課時安排1、門店的崗位設(shè)置、工作職責(zé)和各崗位工作權(quán)限分部門店管理中心培訓(xùn)人員、門店講師組織樓面主管負(fù)責(zé)講解集中講授筆試12、門店各大品類商品分類、布局、本品類包括的品牌及主推型號3、門店布局：包括賣場布置、消防設(shè)施、展臺展位的布局；POP、價簽功能卡的書寫和擺放懸掛要求、衛(wèi)生要求、宣傳畫的擺放要求;14、商品管理：樣機管理規(guī)定（上樣、擺放標(biāo)準(zhǔn)）、門店正品的管理、殘次商品的處理15、庫存控制：門店庫房商品的構(gòu)成、庫存商品

20、在財務(wù)上的分類16、門店運作流程：銷售流程：門店自提、集中配送、門店送貨、帶貨安裝、顧客到配送自提、賒款購物、支票購物等流程；退換貨流程：不滿意退換貨、質(zhì)量問題退換貨流程進貨、調(diào)貨流程、殘次商品的處理流程；逆操作流程樣機的上樣及樣機處理流程市調(diào)的方法和市調(diào)處理流程8-167、服務(wù)承諾、顧客投訴的處理技巧和對策28、ERP系統(tǒng)操作ERP培訓(xùn)小組集中講授操作測試4-89、銷售控制：銷售任務(wù)的分解和跟蹤、促銷指導(dǎo)書的理解和執(zhí)行、市調(diào)工作的管理；跟崗負(fù)責(zé)人跟崗實習(xí)綜合考評表視實習(xí)時間長短而定10、與配送的溝通：如何做好門店調(diào)貨、單據(jù)流轉(zhuǎn)（填寫要求）、送貨承諾；11、人員管理：對本科營業(yè)員、促銷員的日常

21、管理（培訓(xùn)、考核）12、本品類商品進、銷、存、退換貨中出現(xiàn)問題的一般解決路徑；13、各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報14、本崗位日常及周末實際操作、參與門店市調(diào)；15、門店樓面主管座談會：問題解答樓面主管座談答疑/3/周16、實習(xí)總結(jié)培訓(xùn)主管個人總結(jié)整理各項考核成績/5.6.3.2門店干事（錄入干事、服務(wù)臺干事）實習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門、課時的要求:培 訓(xùn) 內(nèi) 容實習(xí)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方式考評方式課時安排1、門店運作流程：銷售流程：門店自提、集中配送、門店送貨、帶貨安裝、顧客到配送自提、賒款購物、支票購物等流程；退換貨流程：不滿意退換貨、質(zhì)量問題退換貨流程進貨、調(diào)貨流程、殘次商品的處理流程；逆操作流程市調(diào)

22、的方法和市調(diào)處理流程8-122、服務(wù)承諾、顧客投訴的處理技巧和對策23、ERP系統(tǒng)操作ERP小組集中講授操作測試4-84、錄入的工作程序和注意事項跟崗負(fù)責(zé)人跟崗實習(xí)操作測試2-45、各種銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報跟崗負(fù)責(zé)人跟崗實習(xí)綜合考評表視實習(xí)時間長短而定6、服務(wù)臺的工作職責(zé)和內(nèi)容7、門店文件的收發(fā)和處理、辦公用品的申報和發(fā)放流程；8、本崗位日常及周末實際操作；9、實習(xí)總結(jié)；培訓(xùn)主管專員個人總結(jié)整理各項考核成績/5.6.3.3分部實習(xí)人員實習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門、課時的要求：培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)部門實習(xí)負(fù)責(zé)人考評方式課時安排跟崗實習(xí)本崗位工作職責(zé)（每周一至周五）實習(xí)崗位所在部門跟崗負(fù)責(zé)人綜合考評

23、表打分根據(jù)實習(xí)時間而定熟悉門店商品分類及銷售流程（周末兩天）門店店長、樓面主管、副主管綜合考評表打分每周兩天5.6.3.4新員工、異地實習(xí)人員培訓(xùn)通知單（詳見附件8.4）5.6.3.5異地員工跟崗培訓(xùn)安排表（詳見附件8.5）5.6.3.6新員工、異地實習(xí)人員培訓(xùn)日志（詳見附件8.6）5.6.3.7新員工、異地實習(xí)人員考核表（詳見附件8.7）5.6.3.8新員工、異地實習(xí)人員對崗位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人評價表（詳見附件8.8）5.6.3.9新員工、異地實習(xí)人員培訓(xùn)要求5.6.3.9.1紀(jì)律要求：嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，服從跟崗實習(xí)部門各項工作安排和要求。遵循跟崗實習(xí)中心（部門）的上下班時間，按時打卡；上班

24、時間不經(jīng)崗位責(zé)任人允許不得私自外出，超過一小時當(dāng)?shù)V工處理。在跟崗實習(xí)期間，如有疑問和要求，請與門店培訓(xùn)人員聯(lián)系，不得自行其事。5.6.3.9.2跟崗實習(xí)要求按照實習(xí)大綱的要求，積極主動完成實習(xí)任務(wù)；跟崗實習(xí)應(yīng)注意理論知識與時間操作相結(jié)合，對實習(xí)部門提供的親手操作的機會予以珍惜并認(rèn)真對待；積極發(fā)現(xiàn)問題并努力探討問題的答案；每日做好日實習(xí)員工日志，總結(jié)一天實習(xí)的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習(xí)時間；5.6.3.9.3實習(xí)方式A.跟崗實習(xí)除集中培訓(xùn)外，其余時間均為跟崗實習(xí)。實習(xí)人員應(yīng)按的要求盡快掌握本職工作內(nèi)容后，積極參與實踐操作并側(cè)重ERP系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及其在實際工作中的運用；B.實習(xí)討論及

25、會議實習(xí)討論：跟崗實習(xí)期間，分部門店管理中心培訓(xùn)人員組織與實習(xí)人員座談，實習(xí)人員輪流發(fā)言匯報實習(xí)中所遇到的問題，期間解答受訓(xùn)人員的疑問，并提出要求和意見。C.實習(xí)會議：跟崗實習(xí)人員應(yīng)參加跟崗實習(xí)所在中心（部門）的經(jīng)理會議，交流實習(xí)感受和方法，反映實習(xí)存在的問題，提高實習(xí)的效果，盡快磨合，在以后的工作中能夠配合默契。D.實習(xí)考核實習(xí)考核：實習(xí)結(jié)束前崗位實習(xí)負(fù)責(zé)人對實習(xí)人員進行考核，同時實習(xí)人員也要對每位崗位實習(xí)負(fù)責(zé)人進行書面考核，于實習(xí)結(jié)束前交至門店管理中心。E.實習(xí)總結(jié)實習(xí)人員在實習(xí)結(jié)束前進行實習(xí)總結(jié)。注：跟崗實習(xí)期間，所有人員如不能按原計劃繼續(xù)實習(xí)的，必須事先向門店管理中心申請，經(jīng)審批后方可

26、改變跟崗實習(xí)安排。5.6.3.9新員工、異地實習(xí)人員崗位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作要求：5.6.3.9.1行為準(zhǔn)則嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，給實習(xí)人員起到表率作用；工作積極主動，待人和藹熱情，營造良好的工作氛圍；言談舉止，溫和適度，建立友善合作關(guān)系。5.6.3.9.2實習(xí)指導(dǎo)準(zhǔn)則應(yīng)注重理論知識與實踐操作相結(jié)合，盡量提供實際操作的機會并給予積極的指導(dǎo)；積極解答實習(xí)人員的疑問，共同探討問題的解決方案；每日做好對實習(xí)人員的考核，采用提問、實際操作等多種形式進行考核以提高實習(xí)人員的實習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)錯誤做法能及時給予更正；5.6.3.9.3實習(xí)方式A.跟崗實習(xí)除集中培訓(xùn)外，其余時間均為跟崗實習(xí)。實習(xí)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照崗位培

27、訓(xùn)大綱（附表2）的要求指導(dǎo)實習(xí)人員掌握本職工作內(nèi)容后，并積極為其提供實踐操作的機會；B.實習(xí)討論實習(xí)期間，崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常與實習(xí)人員座談，解答受訓(xùn)人員的疑問，傳授成功經(jīng)驗，給予日常工作特別是ERP系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。C.實習(xí)考核部門實習(xí)負(fù)責(zé)人和分部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在受訓(xùn)員工實習(xí)結(jié)束前，根據(jù)培訓(xùn)大綱要求出一套實習(xí)崗位的專業(yè)試題和答案。試題由分部門店管理中心培訓(xùn)人員統(tǒng)一收集、匯總、落實考試結(jié)果。實習(xí)結(jié)束前崗位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對實習(xí)人員進行考核，于實習(xí)結(jié)束前交至門店管理中心。D.實習(xí)總結(jié)妥善安排本部門實習(xí)人員在實習(xí)結(jié)束前完成實習(xí)總結(jié)，并上報分部門店管理中心。5.7對門店培訓(xùn)設(shè)備和培訓(xùn)資料保存的要求：對于購進的培

28、訓(xùn)設(shè)備進行核對，核對無誤后方可接收，培訓(xùn)設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保管。教學(xué)用錄像帶、光盤列出目錄，分別入庫保存。借用培訓(xùn)設(shè)備和資料要詳細(xì)登記。歸還物品時要仔細(xì)檢查，如有損壞按規(guī)定賠償。5.8對門店、分部、總部門店培訓(xùn)人員培訓(xùn)課程規(guī)劃門店培訓(xùn)部及各分部培訓(xùn)主管專員應(yīng)根據(jù)公司崗位編制進行課程規(guī)劃，制定課程表。培訓(xùn)教材由分部、總部門店培訓(xùn)人員組織編制，培訓(xùn)課程教案由課程授課講師負(fù)責(zé)編寫。門店、分部、總部應(yīng)將歷次課程之教材及講義匯編成冊。5.9講師的建立和管理按講師團的相關(guān)要求執(zhí)行。5.10分部、總部門店培訓(xùn)人員例會的管理：5.10.1分部講師例會的管理：召開各門店例會：每周四下午14：00-15：00，目的是

29、總結(jié)上周培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，計劃下周重要培訓(xùn)工作。（根據(jù)各分部實際情況也可自行調(diào)節(jié)講師例會時間）講師團例會，每個門店講師均必須，如有特殊情況，必須先經(jīng)分部培訓(xùn)主管專員批準(zhǔn)后方可請假。5.10.2總部各分部培訓(xùn)主管專員例會的管理：召開培訓(xùn)主管專員例會：每周四下午14：00-15：00，目的是總結(jié)上周培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，計劃下周重要培訓(xùn)工作。 各分部培訓(xùn)主管專員例會，每位培訓(xùn)主管專員均必須參加，如有特殊情況，必須先經(jīng)總部門店培訓(xùn)部批準(zhǔn)后方可請假。5.11員工培訓(xùn)檔案的建立：為了規(guī)范公司內(nèi)部的培訓(xùn)教材（指有關(guān)培訓(xùn)的書籍、聲像讀物、電子教材等）、資料的管理，充分利用培訓(xùn)教材、資料發(fā)揮其作用，建立起科學(xué)、完

30、整的培訓(xùn)檔案，特對培訓(xùn)教材、資料的管理作如下規(guī)定：5.11.1存檔管理的范圍：由公司下發(fā)或由本部門自行購買的教材；由總部各分部組織的各項員工崗位技能、商品知識、服務(wù)技巧等培訓(xùn)資料，主要指：培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)項目方案、培訓(xùn)通知、員工培訓(xùn)檔案、講師備課教案、培訓(xùn)組織與講師工作調(diào)查表、學(xué)員成績、相關(guān)照片、工作總結(jié)、考試空白試卷等?？偛坑嘘P(guān)培訓(xùn)的發(fā)文培訓(xùn)工作的計劃和總結(jié)5.11.2存檔保管的要求：所有由公司下發(fā)或分部自行購買的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)檔案，在每期每項培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員）將資料整理歸檔，由專人負(fù)責(zé)保管，建立起培訓(xùn)的專屬檔案。5.11.3存檔保管的要求相

31、關(guān)說明：5.11.3.1各分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員按培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料、員工培訓(xùn)檔案等類別將培訓(xùn)檔案收集整理，建立起培訓(xùn)檔案，此項工作將作為分部門店管理中心的一項考核。5.11.3.2內(nèi)部所購買的學(xué)習(xí)用書籍可以向有需求的員工進行借閱，在借閱時應(yīng)按每人每次一本、借閱時間最長不超過一星期的規(guī)定進行登記借閱，超出歸還日期的借閱人，將按所超出的天數(shù)每天1元進行補償。（詳見附件8.9）。5.11.3.3培訓(xùn)手冊、資料等公司內(nèi)部培訓(xùn)教材不得私自復(fù)印或向公司外部的人員借閱，如出現(xiàn)復(fù)印或借閱外部人員的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解雇處理。5.11.3.4培訓(xùn)教材請注意愛惜、妥善保管，如發(fā)生遺失按下述標(biāo)準(zhǔn)進行賠償。公司購

32、買的培訓(xùn)書籍如發(fā)生遺失，未及時歸還的，借閱人需按公司的圖書管理規(guī)定進行賠償。公司內(nèi)部用培訓(xùn)手冊、資料、教材如發(fā)生遺失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予借閱人（無借閱人的為該部門經(jīng)理）5分以上的行政處罰。對無故損害公司各種培訓(xùn)教材的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當(dāng)事人和部門經(jīng)理5分以上的行政處罰。5.11.3.5員工培訓(xùn)檔案的建立員工培訓(xùn)檔案是對員工自進入公司工作開始所參與過的各種培訓(xùn)活動的詳細(xì)記錄。員工培訓(xùn)記錄的內(nèi)容包括：在職前訓(xùn)練中，該員工接受各種專業(yè)培訓(xùn)課程的課程名稱、內(nèi)容、時間、出勤記錄、參加有關(guān)考試的試卷、培訓(xùn)員對該員工的培訓(xùn)評語以及員工參加職前訓(xùn)練后的心得體會或總結(jié)報告等；在崗位培訓(xùn)中，員工參與的專業(yè)或外語

33、的培訓(xùn)課程考勤記錄、課程情況、考試成績、評語表格、總結(jié)報告等；員工培訓(xùn)檔案將作為對員工晉升、提級、加薪、發(fā)掘與調(diào)配人才時參考依據(jù)之一。員工的培訓(xùn)檔案也是門店培訓(xùn)工作的原始依據(jù)。國美電器員工培訓(xùn)檔案格式詳見（附件8.10）,分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員必須根據(jù)每個員工實際培訓(xùn)情況隨時更新培訓(xùn)檔案,每季度的次月10日將最新員工培訓(xùn)檔案匯總上報至總部門店管理中心培訓(xùn)部。5.12專項集中培訓(xùn)工作具體實施流程：5.12.1因工作的需要，要求大部分或一部分員工掌握某項專業(yè)知識時，首先需要向門店管理中心培訓(xùn)人員提供“培訓(xùn)需求單”，并由所屬中心（部門）經(jīng)理簽字審批同意后方可實施。5.12.2經(jīng)審批同意的培訓(xùn)需

34、求，要求分部培訓(xùn)人員，對培訓(xùn)授課講師、參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)具體時間、地點發(fā)文給所需培訓(xùn)的相關(guān)門店、部門。 5.12.3確定培訓(xùn)所需的場地后，需經(jīng)如發(fā)生與其他部門使用沖突時需本部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員配合培訓(xùn)工作。5.12.4培訓(xùn)開始前，各項設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。培訓(xùn)授課開始前20分鐘將培訓(xùn)用的筆記本、投影儀、白板、音響等設(shè)備安裝調(diào)試完畢。將當(dāng)堂授課講師的培訓(xùn)幻燈片準(zhǔn)備好，以便講師授課時使用。5.12.5在培訓(xùn)開始前，向參訓(xùn)人發(fā)放培訓(xùn)資料，并在“簽到表”上進行簽到確認(rèn)。5.12.6培訓(xùn)開始前，向參訓(xùn)人宣讀培訓(xùn)紀(jì)律。5.12.7在課程開始前，由分部門店管理中心培訓(xùn)人員介紹授課講師。5.12.8重要的

35、課程門店管理中心培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)對授課內(nèi)容進行攝像。5.12.9在授課過程中，控制課堂紀(jì)律及講師授課的時間，并適時為講師添水。5.12.10授課結(jié)束后填寫“培訓(xùn)現(xiàn)場記錄”（詳見附件8.11），收取講師評估表。5.12.11課程結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進行實地的考核。5.12.12考核結(jié)束后，課程全部結(jié)束，收好培訓(xùn)設(shè)備，清理培訓(xùn)教室環(huán)境，關(guān)閉所有電源。5.12.13門店培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)收集參訓(xùn)人員關(guān)于此次培訓(xùn)的相關(guān)意見和建議，并反饋給提供培訓(xùn)的部門或相關(guān)人員。5.12.14將所有培訓(xùn)資料存檔（包括：簽到表、培訓(xùn)現(xiàn)場記錄、學(xué)員評估等資料）。5.12.15專項集中培訓(xùn)工作具體實施流程圖。（詳見附件8.12）5.

36、13門店培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)費管理辦法：5.13.1來源：職工教育基金按各分部當(dāng)月工資總額的1.5%，逐月計提職工教育經(jīng)費。5.13.2用途：用于職工培訓(xùn)教育活動費用、聘請外部人員授課費用、書籍資料費用以及職工自修費用。具體如下：職工培訓(xùn)教育活動費：公司組織的員工教育活動發(fā)生的費用；聘請外部人員授課費：包括公司聘請外部人員給員工培訓(xùn)的勞務(wù)費、餐費、交通費等；書籍資料費：購買的與公司員工培訓(xùn)教育活動有關(guān)的書籍資料費用；門店講師津貼、培訓(xùn)獎勵基金。5.13.3培訓(xùn)經(jīng)費的控制:A、總部門店培訓(xùn)部根據(jù)門店培訓(xùn)計劃的具體實施情況進行培訓(xùn)費用的申請、使用和控制。B、因未在計劃中做出培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，但由于特殊情況臨時

37、增加的培訓(xùn)經(jīng)費必須先報培訓(xùn)經(jīng)費申請（詳見8.13），待總部各職能中心審批同意后方可使用。5.13.4門店講師費用：(具體標(biāo)準(zhǔn)見講師團相關(guān)要求)5.13.5各項培訓(xùn)獎勵基金：5.13.5.1培訓(xùn)獎勵基金發(fā)放權(quán)歸總部，獎金集中使用，以分部為單位進行分配。設(shè)立獎項和金額：A.最佳門店培訓(xùn)管理獎：100元/季獎勵。B.最佳講師獎：50元/月獎勵。C.最佳培訓(xùn)創(chuàng)意獎： 200元/半年獎勵。5.13.5.2分部門店管理中心培訓(xùn)主管專員（培訓(xùn)專員）根據(jù)公司費用授權(quán)每月月末25日上報下月 月度“職工教育基金”使用審批表（詳見附8.14）上報總部門店管理中心門店培訓(xùn)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。5.13.5.3評選條件：A

38、.最佳門店培訓(xùn)管理獎：總部依照各分部月度量化評比考核情況，綜合得分最高的分部培訓(xùn)主管專員（專員）獲得此獎，每季一名。B.最佳講師獎：總部將通過抽查方式以筆試、口試的形式對門店在崗樓面主管、樓面副主管、領(lǐng)班、營業(yè)員、促銷員進行考核，按綜合考核門店排名最高的兩個門店講師獲得此獎，每月共二名。C.最佳培訓(xùn)創(chuàng)意獎：總部將在與分部的日常溝通和月報分析中通過建議的可行性和采用率評。選此獎，此獎評選每半年一次，數(shù)量實際情況而定，可空缺。5.13.5.4津貼和獎勵基金發(fā)放方式：現(xiàn)金。5.13.5.5津貼和獎勵基金發(fā)放時間：每月10日前發(fā)放上一個月的津貼和獎勵基金。5.13.5.6門店培訓(xùn)職工教育基金審批流程。（見附件8.15）6.工作流程：詳見流程圖6.1專項集中培訓(xùn)工作具體實施流程（詳見附件8.12）6.1.1參訓(xùn)人員根據(jù)自己的實際情況，提出培訓(xùn)需求。6.1.2分部門店管理中心總監(jiān)/經(jīng)理進行審批,如同意此培訓(xùn)需求，則分部門店管理中心培訓(xùn)主管/專員對培訓(xùn)授課講師、參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)具