管理學(xué)手冊(cè)-第四講 決策B1ppt課件

1、第四章 決策決策及其特點(diǎn)決策的重要性決策的原那么和根據(jù)決策的類型決策實(shí)際決策的程序決策的影響要素決策的方法.一、決策及其特點(diǎn)： 一含義：-多種不同定義；-管理者識(shí)別并處理問題以及利用時(shí)機(jī)的過程。決策的主體：管理者決策的本質(zhì)：多步驟構(gòu)成的一個(gè)過程決策的目的：處理問題或利用時(shí)機(jī)。.二特點(diǎn)：目的性；可行性；選擇性；從兩個(gè)及以上的備選方案中選擇一個(gè) 方案的活動(dòng)過程，是決策的關(guān)鍵。稱心性； -稱心原那么過程性；發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的過程。動(dòng)態(tài)性；. 二、決策的重要性一決策是管理的中心、關(guān)鍵：西蒙:管理就是決策;馬奇:如何判別高層管理者能否合格? -回答三個(gè)問題： 1、在任務(wù)中花時(shí)間最多的是在哪些

2、事情上？ 2、以為任務(wù)中最重要的事情是什么？ 3、在履行職責(zé)時(shí)感到最困難的是什么？ -決策！.二決策關(guān)系著任務(wù)目的能否實(shí)現(xiàn)乃至 組織的生存與開展。案例： 日本與瑞士的“鐘表大戰(zhàn)。 IBM的個(gè)人電腦開發(fā)決策失誤。史玉柱開發(fā)巨人大廈的失誤，18層 38層 38層 54層 64層 70層的大廈，預(yù)算從2億元增至12億元。 埃及的“阿斯旺水壩。.三、決策的原那么和根據(jù)：原那么-稱心原那么，而非最優(yōu)原那么。 全部信息有限信息 全部方案有限方案 全部結(jié)果有限結(jié)果根據(jù)-適量的信息有限理性.四、決策的類型 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù)決策長(zhǎng)期決策 短期決策 短期決策非程序化決策程序化決策幾種決策類型的關(guān)系： 例

3、行 問 題 例 外 問 題.按決策主體分: -集體決策; -個(gè)人決策。按決策起點(diǎn)分： -初始決策：零起點(diǎn)； -追蹤決策：非零起點(diǎn)。按決策要素的可控程度分： -確定型決策； -風(fēng)險(xiǎn)型決策； -不確定型決策.五、決策實(shí)際一古典決策實(shí)際規(guī)范決策實(shí)際1950年以前基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最優(yōu)決策原那么完全理性目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益忽略非經(jīng)濟(jì)要素的作用.二行為決策實(shí)際 始于1950年代 稱心性原那么有限理性 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)要素個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、閱歷和動(dòng)機(jī)等 把決策視為一種文化景象.三當(dāng)代決策實(shí)際 決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程；把古典決策實(shí)際和行為決策實(shí)際結(jié)合起來；注重科學(xué)實(shí)際、方

4、法和手段的運(yùn)用。.六、決策的過程 發(fā)現(xiàn)問題或識(shí)別時(shí)機(jī) 明 確 目 標(biāo) 擬定備選方案 評(píng) 估及選 擇方 案實(shí) 施方 案 評(píng)價(jià)效果.一發(fā)現(xiàn)問題、確定問題或識(shí)別時(shí)機(jī) -決策的起點(diǎn)。有無問題或時(shí)機(jī)？是什么問題或時(shí)機(jī)？產(chǎn)生問題的緣由？有無改動(dòng)的必要？明確問題或時(shí)機(jī)。及時(shí)準(zhǔn)確地獲取適量信息. 二確定決策目的：確定目的的方向質(zhì)量確定目的的高低數(shù)量 三擬定備選方案：大膽想象；精心設(shè)計(jì)；盡能夠多；方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)等.四 評(píng)價(jià)及選擇方案1、確定評(píng)價(jià)與選擇規(guī)范；2、對(duì)各備選方案進(jìn)展全面評(píng)價(jià)；各方案實(shí)施的條件及代價(jià)；能帶來的長(zhǎng)短期效益；能夠遇到的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)各方案排序 .3、選擇方案-作出決議原

5、那么： -稱心原那么； - “最大最小原那么。方法： -閱歷判別法； -數(shù)學(xué)分析法； -實(shí)驗(yàn)法。. 五實(shí)施方案制定實(shí)施方案的詳細(xì)措施和步驟；分解目的，并落實(shí)到相關(guān)單位和個(gè)人，實(shí)行目的責(zé)任制；擅長(zhǎng)授權(quán)，責(zé)權(quán)對(duì)等；制定合理的報(bào)酬制度。 六評(píng)價(jià)效果： 檢查和監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)偏向；糾正偏向，開場(chǎng)新一輪決策。.案例:.1、1985年一季度：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率低于百事可樂；2、決策目的：堅(jiān)持市場(chǎng)占有率的領(lǐng)先位置；3、應(yīng)對(duì)方案：A-加大營(yíng)銷攻勢(shì)； B-啟用新產(chǎn)品，放棄老產(chǎn)品； C-啟用新產(chǎn)品，保管老產(chǎn)品；4、評(píng)價(jià)及選擇方案:B方案5、實(shí)施方案： 試銷、全面實(shí)施；6、實(shí)施過程中出現(xiàn)問題；7、分析問題；8、應(yīng)對(duì)方案；9、

6、選擇方案：保管新產(chǎn)品,恢復(fù)老產(chǎn)品。.七、決策的影響要素 一環(huán)境環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)構(gòu)造買賣雙方在市場(chǎng)的位置 .二過去決策多數(shù)情況下，組織的決策是對(duì)過去決策的 完善、調(diào)整、改革；過去的決策是目前決策的起點(diǎn)；過去決策方案的實(shí)施，給目前決策的影響。.三組織文化保守型-維持現(xiàn)狀 抵抗創(chuàng)新方案-決策者顧慮-維持現(xiàn)狀-強(qiáng)化保守性進(jìn)取型-勇于創(chuàng)新，寬容失??；組織的信息化程度組織對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反響方式影響著決策。.四決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性：時(shí)間敏感型決策-重速度知識(shí)敏感型決策-重質(zhì)量問題的重要性：引起高管的注重，得到更多的支持；常由集體決策，保證決策質(zhì)量；要求決策者慎重決策，避開各

7、種決策圈套。.五決策主體的要素1、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策是有風(fēng)險(xiǎn)的；決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，會(huì)影響對(duì)方案的選擇；風(fēng)險(xiǎn)厭惡型-較平安低收益的方案；風(fēng)險(xiǎn)喜好型-高風(fēng)險(xiǎn)高收益的方案；風(fēng)險(xiǎn)中立型-時(shí)機(jī)均等原那么選取方案。.2、個(gè)人才干：認(rèn)識(shí)才干；獲取信息的才干；溝通才干；組織才干。3、個(gè)人價(jià)值觀4、決策群體關(guān)系的融洽程度影響較好方案被經(jīng)過的能夠性；影響決策的本錢。. 八、決策方法 一集體決策的方法-定性決策方法1、頭腦風(fēng)暴法面對(duì)面廣開思緒,鼓勵(lì)獨(dú)立思索廣開言路對(duì)他人的建議不作任何評(píng)價(jià)建議越多越好補(bǔ)充和完善已有建議.2、名義小組技術(shù)3、德爾菲技術(shù)背靠背；選好專家，并確定人數(shù)；設(shè)計(jì)好意見咨詢表； .二有關(guān)活動(dòng)

8、方向的決策-定性決策方法 -運(yùn)營(yíng)單位組合分析法波士頓矩陣法1、根本思想-企業(yè)在確定某個(gè)單位運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)思索它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率?；顒?dòng)方向：放棄；縮減；擴(kuò)張；穩(wěn)定；.2、規(guī)范要素：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置-市場(chǎng)占有率； - 決議著獲取現(xiàn)金的才干和速度；業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率-銷售量增長(zhǎng)率、銷售額增長(zhǎng)率； -有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)展； -決議著投資時(shí)機(jī)的大小。3、方法：.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置高低高低明星金牛幼童？瘦狗ABCDEFG業(yè)務(wù) 特 征利潤(rùn)現(xiàn) 金投 資 對(duì) 策 一高一低多很大 低維持、提高占有率雙 高 多 高 多擴(kuò)展消費(fèi)規(guī)模？一低一高0MAX很少提高占有率；放棄雙 低少或負(fù)現(xiàn)金少收縮；放棄.三有關(guān)活動(dòng)

9、方案的決策方法-定量決策方法 第一類：確定型決策的方法：含義-決策面臨的各種條件和要素是一定的，因此 所擬定各備選方案都有一個(gè)確定的結(jié)果 。條件：只存在一種結(jié)果確定的自然形狀。方法： 線性規(guī)劃、量本利分析法、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)值分析法等。.1、線性規(guī)劃確定影響目的大小的變量列出目的函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目的的約束條件求出最優(yōu)解.2、量本利分析法：保本分析法、盈虧平衡分析法 -經(jīng)過調(diào)查產(chǎn)量銷售量、本錢、利潤(rùn)的關(guān)系 以及盈虧變化的規(guī)律，為決策提供根據(jù)的方法。關(guān)鍵-保本點(diǎn)產(chǎn)銷量和銷售額。.第二類：風(fēng)險(xiǎn)型決策法含義-決策面臨的各種條件和要素是不確定的， 一個(gè)方案能夠有幾種不同的結(jié)果，但可以判別 出各種條件和要素

10、出現(xiàn)的概率。條件：存在著不以決策者客觀意志為轉(zhuǎn)移的 不同的自然形狀；不同方案在不同自然形狀下的損益值可以計(jì)算出來；決策者可以推斷出各自然形狀出現(xiàn)的概率；方法決策樹法：.123暢銷0.2普通0.5滯銷0.3AB 形狀點(diǎn)和形狀枝；損益值。C1、定義-用樹狀圖來描畫各種方案在不同情況下的收 益，據(jù)此計(jì)算各種方案的期望收益從而作出決 策的方法。2、構(gòu)成：三部分五要素：決策點(diǎn)和方案枝；決策樹法.2、決策的步驟：從左到右，再從右到左第一步：繪制決策樹3年第二步：方案期望值 第三步：剪枝選優(yōu)： =損益值概率年份 - 投資銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7擴(kuò)建不擴(kuò)建45銷路差0.3100萬-20萬40萬30

11、萬95萬40萬30萬7年465280465340230359.5359.50.70.345465建大廠建小廠先小后大3、決策的步驟：從左到右，再從右到左第一步：繪制決策樹第二步：方案期望值 第三步：剪枝選優(yōu)： =損益值概率年份 - 投資A銷路好0.7銷路普通0.3銷路好0.7B緊急安裝加班與外包4銷路普通0.33000萬-200萬1500萬2000萬500萬15002000200020401550204023新建改良.第三類：不確定型決策法含義-決策面臨的各種條件和要素是不確定的，一個(gè)方案能夠有幾種不同的結(jié)果，而且不能判別出各種條件和要素出現(xiàn)的概率。條件：1、未來存在著不同的自然形狀；2、不同方案在不同自然形狀下的損益值可以預(yù)測(cè)計(jì)算出來。方法：樂觀法、悲觀法、 平均法、懊悔值法。.B240 悲觀法小中取大法、最大最小值法 Max = 各方案最小收益值 =A-40，B-80，C16C16平均法等概率法、時(shí)機(jī)均等法 Max = 各方案期望值方案期望值= 等概率各自然形狀收益值之和A或B86.67懊悔值法大中取小法、最小“最大懊悔值法 Min = 各方案最大懊悔值A(chǔ)60樂觀法大中取大法、最大“最大收益值法 Max = 各方案最大收益值 =A180，B240，C100.懊悔值法：大中取小法、最小“最大懊悔值法 Min = 各方案最大懊悔值找出各自然形狀的最大收益值； 好：240；普