管理學(xué)手冊-第四講 決策B1ppt課件

1、第四章 決策決策及其特點決策的重要性決策的原那么和根據(jù)決策的類型決策實際決策的程序決策的影響要素決策的方法.一、決策及其特點： 一含義：-多種不同定義；-管理者識別并處理問題以及利用時機的過程。決策的主體：管理者決策的本質(zhì)：多步驟構(gòu)成的一個過程決策的目的：處理問題或利用時機。.二特點：目的性；可行性；選擇性；從兩個及以上的備選方案中選擇一個 方案的活動過程，是決策的關(guān)鍵。稱心性； -稱心原那么過程性；發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的過程。動態(tài)性；. 二、決策的重要性一決策是管理的中心、關(guān)鍵：西蒙:管理就是決策;馬奇:如何判別高層管理者能否合格? -回答三個問題： 1、在任務(wù)中花時間最多的是在哪些

2、事情上？ 2、以為任務(wù)中最重要的事情是什么？ 3、在履行職責(zé)時感到最困難的是什么？ -決策！.二決策關(guān)系著任務(wù)目的能否實現(xiàn)乃至 組織的生存與開展。案例： 日本與瑞士的“鐘表大戰(zhàn)。 IBM的個人電腦開發(fā)決策失誤。史玉柱開發(fā)巨人大廈的失誤，18層 38層 38層 54層 64層 70層的大廈，預(yù)算從2億元增至12億元。 埃及的“阿斯旺水壩。.三、決策的原那么和根據(jù)：原那么-稱心原那么，而非最優(yōu)原那么。 全部信息有限信息 全部方案有限方案 全部結(jié)果有限結(jié)果根據(jù)-適量的信息有限理性.四、決策的類型 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù)決策長期決策 短期決策 短期決策非程序化決策程序化決策幾種決策類型的關(guān)系： 例

3、行 問 題 例 外 問 題.按決策主體分: -集體決策; -個人決策。按決策起點分： -初始決策：零起點； -追蹤決策：非零起點。按決策要素的可控程度分： -確定型決策； -風(fēng)險型決策； -不確定型決策.五、決策實際一古典決策實際規(guī)范決策實際1950年以前基于經(jīng)濟人假設(shè)最優(yōu)決策原那么完全理性目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟利益忽略非經(jīng)濟要素的作用.二行為決策實際 始于1950年代 稱心性原那么有限理性 強調(diào)非經(jīng)濟要素個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、閱歷和動機等 把決策視為一種文化景象.三當(dāng)代決策實際 決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程；把古典決策實際和行為決策實際結(jié)合起來；注重科學(xué)實際、方

4、法和手段的運用。.六、決策的過程 發(fā)現(xiàn)問題或識別時機 明 確 目 標(biāo) 擬定備選方案 評 估及選 擇方 案實 施方 案 評價效果.一發(fā)現(xiàn)問題、確定問題或識別時機 -決策的起點。有無問題或時機？是什么問題或時機？產(chǎn)生問題的緣由？有無改動的必要？明確問題或時機。及時準(zhǔn)確地獲取適量信息. 二確定決策目的：確定目的的方向質(zhì)量確定目的的高低數(shù)量 三擬定備選方案：大膽想象；精心設(shè)計；盡能夠多；方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)等.四 評價及選擇方案1、確定評價與選擇規(guī)范；2、對各備選方案進展全面評價；各方案實施的條件及代價；能帶來的長短期效益；能夠遇到的風(fēng)險；對各方案排序 .3、選擇方案-作出決議原

5、那么： -稱心原那么； - “最大最小原那么。方法： -閱歷判別法； -數(shù)學(xué)分析法； -實驗法。. 五實施方案制定實施方案的詳細(xì)措施和步驟；分解目的，并落實到相關(guān)單位和個人，實行目的責(zé)任制；擅長授權(quán)，責(zé)權(quán)對等；制定合理的報酬制度。 六評價效果： 檢查和監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)偏向；糾正偏向，開場新一輪決策。.案例:.1、1985年一季度：國內(nèi)市場占有率低于百事可樂；2、決策目的：堅持市場占有率的領(lǐng)先位置；3、應(yīng)對方案：A-加大營銷攻勢； B-啟用新產(chǎn)品，放棄老產(chǎn)品； C-啟用新產(chǎn)品，保管老產(chǎn)品；4、評價及選擇方案:B方案5、實施方案： 試銷、全面實施；6、實施過程中出現(xiàn)問題；7、分析問題；8、應(yīng)對方案；9、

6、選擇方案：保管新產(chǎn)品,恢復(fù)老產(chǎn)品。.七、決策的影響要素 一環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇環(huán)境的穩(wěn)定性市場構(gòu)造買賣雙方在市場的位置 .二過去決策多數(shù)情況下，組織的決策是對過去決策的 完善、調(diào)整、改革；過去的決策是目前決策的起點；過去決策方案的實施，給目前決策的影響。.三組織文化保守型-維持現(xiàn)狀 抵抗創(chuàng)新方案-決策者顧慮-維持現(xiàn)狀-強化保守性進取型-勇于創(chuàng)新，寬容失敗；組織的信息化程度組織對環(huán)境的習(xí)慣反響方式影響著決策。.四決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性：時間敏感型決策-重速度知識敏感型決策-重質(zhì)量問題的重要性：引起高管的注重，得到更多的支持；常由集體決策，保證決策質(zhì)量；要求決策者慎重決策，避開各

7、種決策圈套。.五決策主體的要素1、決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策是有風(fēng)險的；決策者對風(fēng)險的態(tài)度，會影響對方案的選擇；風(fēng)險厭惡型-較平安低收益的方案；風(fēng)險喜好型-高風(fēng)險高收益的方案；風(fēng)險中立型-時機均等原那么選取方案。.2、個人才干：認(rèn)識才干；獲取信息的才干；溝通才干；組織才干。3、個人價值觀4、決策群體關(guān)系的融洽程度影響較好方案被經(jīng)過的能夠性；影響決策的本錢。. 八、決策方法 一集體決策的方法-定性決策方法1、頭腦風(fēng)暴法面對面廣開思緒,鼓勵獨立思索廣開言路對他人的建議不作任何評價建議越多越好補充和完善已有建議.2、名義小組技術(shù)3、德爾菲技術(shù)背靠背；選好專家，并確定人數(shù)；設(shè)計好意見咨詢表； .二有關(guān)活動

8、方向的決策-定性決策方法 -運營單位組合分析法波士頓矩陣法1、根本思想-企業(yè)在確定某個單位運營活動方向時，應(yīng)思索它的相對競爭位置和業(yè)務(wù)增長率。活動方向：放棄；縮減；擴張；穩(wěn)定；.2、規(guī)范要素：相對競爭位置-市場占有率； - 決議著獲取現(xiàn)金的才干和速度；業(yè)務(wù)增長率-銷售量增長率、銷售額增長率； -有利于市場占有率的擴展； -決議著投資時機的大小。3、方法：.業(yè)務(wù)增長率相對競爭位置高低高低明星金牛幼童？瘦狗ABCDEFG業(yè)務(wù) 特 征利潤現(xiàn) 金投 資 對 策 一高一低多很大 低維持、提高占有率雙 高 多 高 多擴展消費規(guī)模？一低一高0MAX很少提高占有率；放棄雙 低少或負(fù)現(xiàn)金少收縮；放棄.三有關(guān)活動

9、方案的決策方法-定量決策方法 第一類：確定型決策的方法：含義-決策面臨的各種條件和要素是一定的，因此 所擬定各備選方案都有一個確定的結(jié)果 。條件：只存在一種結(jié)果確定的自然形狀。方法： 線性規(guī)劃、量本利分析法、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價值分析法等。.1、線性規(guī)劃確定影響目的大小的變量列出目的函數(shù)方程找出實現(xiàn)目的的約束條件求出最優(yōu)解.2、量本利分析法：保本分析法、盈虧平衡分析法 -經(jīng)過調(diào)查產(chǎn)量銷售量、本錢、利潤的關(guān)系 以及盈虧變化的規(guī)律，為決策提供根據(jù)的方法。關(guān)鍵-保本點產(chǎn)銷量和銷售額。.第二類：風(fēng)險型決策法含義-決策面臨的各種條件和要素是不確定的， 一個方案能夠有幾種不同的結(jié)果，但可以判別 出各種條件和要素

10、出現(xiàn)的概率。條件：存在著不以決策者客觀意志為轉(zhuǎn)移的 不同的自然形狀；不同方案在不同自然形狀下的損益值可以計算出來；決策者可以推斷出各自然形狀出現(xiàn)的概率；方法決策樹法：.123暢銷0.2普通0.5滯銷0.3AB 形狀點和形狀枝；損益值。C1、定義-用樹狀圖來描畫各種方案在不同情況下的收 益，據(jù)此計算各種方案的期望收益從而作出決 策的方法。2、構(gòu)成：三部分五要素：決策點和方案枝；決策樹法.2、決策的步驟：從左到右，再從右到左第一步：繪制決策樹3年第二步：方案期望值 第三步：剪枝選優(yōu)： =損益值概率年份 - 投資銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7擴建不擴建45銷路差0.3100萬-20萬40萬30

11、萬95萬40萬30萬7年465280465340230359.5359.50.70.345465建大廠建小廠先小后大3、決策的步驟：從左到右，再從右到左第一步：繪制決策樹第二步：方案期望值 第三步：剪枝選優(yōu)： =損益值概率年份 - 投資A銷路好0.7銷路普通0.3銷路好0.7B緊急安裝加班與外包4銷路普通0.33000萬-200萬1500萬2000萬500萬15002000200020401550204023新建改良.第三類：不確定型決策法含義-決策面臨的各種條件和要素是不確定的，一個方案能夠有幾種不同的結(jié)果，而且不能判別出各種條件和要素出現(xiàn)的概率。條件：1、未來存在著不同的自然形狀；2、不同方案在不同自然形狀下的損益值可以預(yù)測計算出來。方法：樂觀法、悲觀法、 平均法、懊悔值法。.B240 悲觀法小中取大法、最大最小值法 Max = 各方案最小收益值 =A-40，B-80，C16C16平均法等概率法、時機均等法 Max = 各方案期望值方案期望值= 等概率各自然形狀收益值之和A或B86.67懊悔值法大中取小法、最小“最大懊悔值法 Min = 各方案最大懊悔值A(chǔ)60樂觀法大中取大法、最大“最大收益值法 Max = 各方案最大收益值 =A180，B240，C100.懊悔值法：大中取小法、最小“最大懊悔值法 Min = 各方案最大懊悔值找出各自然形狀的最大收益值； 好：240；普