中國石油加油站管理系統(tǒng)的培訓(xùn)文檔卡系統(tǒng)組發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)教程

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)的培訓(xùn)文檔卡系統(tǒng)組發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)教程培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師 張誠 捷德(中國)培訓(xùn)講師 甘琳 捷德(中國)培訓(xùn)提綱8:30-10:00 卡片庫存管理10:10-16:00 柜面業(yè)務(wù)16:10 -16:50 兌獎(jiǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介現(xiàn)在我向大家簡(jiǎn)單的描述一下今天的課程安排 : 17:00-17:30 審核考試出入庫明細(xì)卡片庫存管理庫存管理卡片出入庫庫存調(diào)整庫存明細(xì)卡片管理-卡片入庫 卡片物理入庫 發(fā)卡充值點(diǎn)操作員到地市公司領(lǐng)取卡片 ，或地市公司派人把卡片送到充值網(wǎng)點(diǎn) 。網(wǎng)點(diǎn)操作人員點(diǎn)算清楚后將卡片妥善收存。 卡片系統(tǒng)入庫 卡片物理入庫后，操作員在系統(tǒng)指定頁面點(diǎn)擊入庫按鈕 ，系統(tǒng)自動(dòng)將卡

2、片在途狀態(tài)修改為入庫狀態(tài)。 卡片入庫業(yè)務(wù)介紹 卡片入庫細(xì)分為卡片物理入庫和卡片系統(tǒng)入庫操作；卡片管理-庫存調(diào)整 定期盤庫是庫存管理的重要工作。在盤庫過程中，卡片實(shí)際庫存和系統(tǒng)記錄有出入以及卡片出現(xiàn)損失和壞損等情況時(shí)，系統(tǒng)提供調(diào)整庫存的操作。庫存被調(diào)整以后要由審核人見證并簽字。庫存調(diào)整業(yè)務(wù)介紹庫存調(diào)整講師實(shí)操庫存調(diào)整卡片管理-查詢統(tǒng)計(jì) 本系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)查詢的功能，它包括卡片出入庫明細(xì)，卡片庫存明細(xì)等。出入庫明細(xì)：發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)管理員對(duì)已經(jīng)完成操作的卡片出入庫以及調(diào)整單據(jù)進(jìn)行查詢、查 看明細(xì)等功能?？ㄆ瑤齑婷骷?xì)：查詢當(dāng)前機(jī)構(gòu)內(nèi)的各卡片類型和狀態(tài)的卡片庫存明細(xì)情況，該機(jī)構(gòu)可以查看當(dāng)前機(jī)構(gòu)下庫存的

3、卡片。明細(xì)查詢業(yè)務(wù)介紹卡片管理-出入庫明細(xì) 卡片出入庫明細(xì)功能中會(huì)記錄所有出庫，入庫、庫存調(diào)整及撤銷庫存單據(jù)的操作，點(diǎn)擊“單據(jù)編號(hào)”處的超鏈接可以查看單據(jù)明細(xì)及補(bǔ)打單據(jù)。出入庫明細(xì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹出入庫明細(xì)功能界面卡片管理-卡片庫存明細(xì) 卡片庫存明細(xì)功能中會(huì)顯示當(dāng)前庫存下的各種卡片、PSAM及Ukey的編號(hào)、數(shù)量、庫存狀態(tài)及卡片規(guī)格等信息?？ㄆ瑤齑婷骷?xì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹卡片庫存明細(xì)功能界面卡片庫存管理部分到此結(jié)束！現(xiàn)在給大家實(shí)操及提問的時(shí)間柜面業(yè)務(wù)介紹 卡系統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)： 是中國石油各地市公司的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)，它是中石油網(wǎng)點(diǎn)操作人員為客戶提供的最重要的業(yè)務(wù)。所涉及的機(jī)構(gòu)和部門是各地市

4、公司的卡業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門。柜面業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面柜面業(yè)務(wù)-培訓(xùn)提綱3卡片常用業(yè)務(wù) 卡片信息查詢 修改卡密碼 卡片掛失 補(bǔ)卡 客戶資料維護(hù)2單位卡相關(guān)業(yè)務(wù) 單位卡售卡 副卡升級(jí) 備用金充值 單位帳戶分配 圈存 單位銷戶退卡1 個(gè)人卡相關(guān)業(yè)務(wù) 不記名卡售卡 個(gè)人記名卡售卡 卡充值 卡充值撤銷 銷戶退卡日結(jié)和班結(jié)柜面業(yè)務(wù)-卡片類型 記名卡 記名卡又分為個(gè)人記名卡、單位卡和積分卡。個(gè)人記名卡 辦理個(gè)人記名卡時(shí)，客戶需提供相關(guān)的個(gè)人有效證件。一位客戶可以使用同一個(gè)證件辦理若干張個(gè)人記名卡，卡與卡之間可以進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)帳。個(gè)人記名卡具有充值、加油、積分、查詢、備用金轉(zhuǎn)帳、圈存、圈提、掛失、解掛、

5、銷戶、購買便利店商品和支付加油站其他服務(wù)性收費(fèi)等功能。單位卡 客戶辦理單位卡時(shí)，需提供相關(guān)的單位資料和個(gè)人有效證件。一個(gè)單位可以辦理若干張單位卡，其中一張為管理卡()，其余均為普通單位卡。 其中，普通單位卡具有加油、購買便利店商品和支付加油站其他服務(wù)性收費(fèi)、掛失、解掛、修改密碼、圈存、圈提、銷戶等功能；而管理卡除具有普通單位卡的功能外，還可對(duì)單位帳戶提供管理功能。用戶還可以使用單位客戶編號(hào)，不使用管理卡，同樣可以對(duì)單位帳戶進(jìn)行管理。柜面業(yè)務(wù)-卡片類型積分卡辦理積分卡時(shí)，客戶需提供個(gè)人有效證件。積分卡用戶在使用現(xiàn)金/銀行卡加油時(shí)，出示積分卡可累積積分。 不記名卡不記名卡又稱為禮品卡,通常是單位向

6、員工發(fā)放的一種福利卡片, 由地市公司與單位客戶簽訂合同,然后向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出帶有一定限制信息和初始金額的預(yù)個(gè)人化卡片.辦理個(gè)人不記名卡時(shí)，客戶無需提供個(gè)人有效證件，卡片可反復(fù)充值、加油、購買便利店商品和支付加油站其他服務(wù)性收費(fèi)。不記名卡不記名、不能享受積分、不能辦理掛失及銷戶手續(xù)。注：用戶可根據(jù)需要，持個(gè)人有效證件到任意一發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)將不記名卡、積分卡升級(jí)為個(gè)人記名卡，使其具有個(gè)人記名卡的各項(xiàng)功能。柜面業(yè)務(wù)-個(gè)人卡-不記名卡售卡 不記名卡售卡業(yè)務(wù)介紹不記名卡售卡操作流程介紹 客戶無需攜帶身份證件直接到發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人不記名卡業(yè)務(wù)，操作員收取相關(guān)費(fèi)用，打印售卡憑證和充值憑證?？蛻艨梢栽诔渲稻W(wǎng)點(diǎn)享有

7、充值、升級(jí)等業(yè)務(wù)。 工作人員收取押金、手續(xù)費(fèi)、充值金額 售卡并自動(dòng)產(chǎn)生卡片出庫記錄客戶簽字并存檔 打印售卡憑證客戶提出購卡申請(qǐng)柜面業(yè)務(wù)-個(gè)人卡-個(gè)人記名卡售卡 個(gè)人記名卡售卡業(yè)務(wù)由發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的操作員受理，客戶需帶上合法的身份證件辦理。 注：一張合法的身份證件可以辦理多張個(gè)人記名卡。 個(gè)人記名卡現(xiàn)場(chǎng)售卡業(yè)務(wù)介紹個(gè)人記名卡現(xiàn)場(chǎng)售卡操作流程介紹 客戶填寫中國石油加油卡個(gè)人申請(qǐng)單 工作人員收取押金、手續(xù)費(fèi) 售卡并自動(dòng)產(chǎn)生卡片出庫記錄客戶簽字并存檔詢問客戶是否設(shè)置密碼 工作人員核對(duì)客戶資料 工作人員輸入客戶資料，個(gè)人化卡片選擇開票類型客戶輸入密碼，并確認(rèn) 打印售卡憑證圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)柜

8、面業(yè)務(wù)-卡充值卡充值業(yè)務(wù)介紹卡充值操作流程介紹IC卡充值請(qǐng)求 工作人員讀卡 現(xiàn)金方式 詢問客戶支付方式收取客戶現(xiàn)金 銀行卡方式銀行卡收款充 值打印IC卡充值憑證 客戶簽字，并存檔 持個(gè)人卡或者單位司機(jī)的客戶帶上加油卡到發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理充值業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)金和銀行卡兩種支付方式，卡充值成功后，資金充到卡賬戶里,即可消費(fèi)。圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)-個(gè)人卡-卡充值撤消卡充值撤消業(yè)務(wù)介紹卡充值撤消操作流程介紹IC卡充值撤消請(qǐng)求否 驗(yàn)證是否發(fā)生在當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)不能進(jìn)行撤消 是充值撤消打印IC卡充值撤消憑證 客戶簽字，并存檔 操作員打印憑證后發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)付金額小于卡充值金額時(shí)，系統(tǒng)提供撤銷這筆充值

9、的功能，根據(jù)存檔的憑證,網(wǎng)點(diǎn)操作員錄入該交易的流水號(hào)以及充值額撤銷原充值交易(如果開票類型為充值開普通發(fā)票,需客戶退還發(fā)票)。圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)錄入充值憑證信息 柜面業(yè)務(wù)-個(gè)人記名卡-銷戶退卡 客戶持有效身份證件和卡片到發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷戶退卡。 (1)圈提卡內(nèi)所有積分和資金到備用金帳戶。 (2)進(jìn)行備用金退款，積分清零。 (3)注銷卡片，注銷帳戶 。打印銷戶退卡憑證。銷戶退卡業(yè)務(wù)介紹銷戶退卡操作流程介紹個(gè)人有卡銷戶請(qǐng)求 讀卡，顯示客戶資料 核對(duì)個(gè)人資料打印銷戶憑證客戶簽字，歸檔 客戶提醒（注銷后積分清零等） 注銷卡片和帳戶，產(chǎn)生退款交易客戶憑銷戶憑證領(lǐng)取退款資金圖例總部省/大區(qū)

10、地市M手工充值點(diǎn) 單位客戶憑有效證件到發(fā)卡充值點(diǎn)填寫必要資料后辦理單位卡。 注:系統(tǒng)默認(rèn)提示售出的第一張卡升級(jí)為單位主卡.柜面業(yè)務(wù)-單位卡-現(xiàn)場(chǎng)售卡 普通單位卡現(xiàn)場(chǎng)售卡業(yè)務(wù)介紹普通單位卡現(xiàn)場(chǎng)售卡操作流程介紹 客戶填寫中石油單位帳戶開戶單和單位司機(jī)開戶單 工作人員收取押金、手續(xù)費(fèi) 售卡并自動(dòng)產(chǎn)生卡片出庫記錄客戶簽字，并存檔詢問客戶是否設(shè)置密碼 工作人員核對(duì)客戶資料與證件 工作人員新建單位帳戶選擇開票類型客戶輸入密碼，并確認(rèn) 打印售卡憑證新建、維護(hù)單位司機(jī)圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)-單位卡-副卡升級(jí) 單位可以根據(jù)此業(yè)務(wù)變更單位主卡。主卡是辦理單位卡業(yè)務(wù)的重要介質(zhì)。副卡升級(jí)業(yè)務(wù)介紹副卡

11、升級(jí)操作流程介紹副卡升級(jí)請(qǐng)求升級(jí)副卡，原主卡降級(jí) 讀卡，判斷卡片是否為正常、流通狀態(tài)的普通單位卡 核對(duì)客戶證件打印副卡升級(jí)憑證客戶簽字，歸檔圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)單位卡充值單位備用金帳戶司機(jī)備用金賬戶司機(jī)卡前臺(tái)帳戶(消費(fèi)賬戶)單位帳戶分配圈存圈提單位帳戶匯總卡充值備用金充值/備用金支票充值個(gè)人記名卡充值個(gè)人備用金賬戶個(gè)人卡前臺(tái)帳戶(消費(fèi)賬戶)圈存圈提卡充值備用金充值/備用金支票充值個(gè)人不記名卡充值個(gè)人不記名卡前臺(tái)帳戶(消費(fèi)賬戶)卡充值柜面業(yè)務(wù)-單位卡、個(gè)人記名卡-備用金充值備用金充值業(yè)務(wù)介紹備用金充值操作流程介紹備用金充值請(qǐng)求 工作人員審核充值申請(qǐng)單或讀卡 現(xiàn)金方式 詢問客戶支付方式

12、收取客戶現(xiàn)金 銀行卡方式銀行卡收款備用金充值打印備用金充值憑證 客戶簽字，并存檔 開具發(fā)票 客戶持升級(jí)后的主卡對(duì)單位帳戶進(jìn)行充值，該帳戶就叫做單位備用金帳戶 注：司機(jī)卡不能直接充值只能通過單位備用金帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,不允許直接往司機(jī)備用金賬戶充值圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)-單位卡-備用金支票充值備用金支票充值業(yè)務(wù)介紹備用金支票充值操作流程介紹備用金支票充值請(qǐng)求 工作人員收取客戶支票 輸入支票信息 錄入充值申請(qǐng)單上的客戶帳號(hào)或讀卡輸入充值金額詢問是否有其他帳戶需要充值打印支票充值憑證判斷充值憑證是否與實(shí)收金額一致 不一致一致 核算員審核 根據(jù)客戶開票類型提示充值開普通發(fā)票，用戶過3個(gè)工

13、作日后可以取發(fā)票 柜面支票撤銷客戶簽字，歸檔是否保存待確認(rèn)的支票充值 單位客戶用支票充值時(shí)，操作員在相關(guān)頁面下錄入必要信息，等待上級(jí)機(jī)構(gòu)審核。該支票入賬后上級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn)，得到確認(rèn)后該筆充值正式執(zhí)行。 注：同一支票可以同時(shí)為多個(gè)無關(guān)聯(lián)的賬戶充值柜面業(yè)務(wù)-單位卡-單位帳戶分配單位帳戶分配業(yè)務(wù)介紹單位帳戶分配操作流程介紹 單位備用金帳戶充值完畢后，可以對(duì)司機(jī)卡備用金帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，這個(gè)過程就是單位帳戶分配 。 單位帳戶分配請(qǐng)求 轉(zhuǎn)帳并自動(dòng)產(chǎn)生交易記錄客戶簽字并存檔讀卡或輸入客戶編號(hào) 審核分配申請(qǐng)資料根據(jù)業(yè)務(wù)分配單選擇該單位的分配模板 打印轉(zhuǎn)帳憑證修改并保存分配模板分配資金到司機(jī)備用金帳戶圖例總

14、部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)-圈存圈 存業(yè)務(wù)介紹圈 存操作流程介紹圈存請(qǐng)求 讀 卡 輸入圈存金額打印圈存憑證客戶簽字，歸檔 圈 存 圈存就是個(gè)人卡或者單位司機(jī)卡的備用金帳戶的資金或積分向卡前臺(tái)帳戶轉(zhuǎn)賬。 柜面業(yè)務(wù)-單位卡-單位銷戶退卡 1、單位客戶帶齊所有卡片才能辦理該業(yè)務(wù)。2、有缺失的卡片要先行掛失。3、所有掛失超過48小時(shí)后，司機(jī)卡做資金和積分的備用金圈提。4、司機(jī)卡備用金帳戶向單位備用金帳戶全額轉(zhuǎn)賬（積分清零）。5、單位備用金帳戶銷戶并以支票的形式退款。 6、打印銷戶退款憑證。單位銷戶業(yè)務(wù)介紹柜面業(yè)務(wù)-單位卡-單位銷戶退卡 單位銷戶操作流程介紹單位銷戶請(qǐng)求 讀主卡或錄入帳戶編號(hào)，顯

15、示帳戶 核對(duì)客戶資料打印單位銷戶憑證客戶簽字，歸檔 客戶提醒（注銷后積分清零等） 單位帳戶注銷，產(chǎn)生退款交易客戶憑借銷戶憑證領(lǐng)取退款資金 是否攜帶有要注銷的司機(jī)卡 沒有 有司機(jī)有卡銷戶是否有未銷的司機(jī)帳戶有沒有司機(jī)批量無卡銷戶柜面業(yè)務(wù)-卡片日常業(yè)務(wù) 1、卡片查詢 2、密碼修改 3、補(bǔ)卡 4、掛失 5、更新客戶資料卡片查詢業(yè)務(wù)介紹卡片查詢現(xiàn)場(chǎng)操作視頻卡片查詢柜面業(yè)務(wù)-卡片常用業(yè)務(wù)-修改卡密碼 客戶以實(shí)名的方式到中國石油發(fā)卡充值點(diǎn)辦理密碼修改業(yè)務(wù)。如：客戶想修改卡片密碼，可使用此業(yè)務(wù)進(jìn)行修改。此類業(yè)務(wù)由發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的操作員受理，客戶需要攜帶有效證件和卡片來充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。修改卡密碼業(yè)務(wù)介紹修改卡密碼

16、操作流程介紹修改密碼請(qǐng)求校驗(yàn)兩次密碼輸入是否一致 讀卡，判斷卡片是否黑名單狀態(tài) 輸入新密碼，并確認(rèn)打印修改密碼憑證客戶簽字，歸檔是修改卡密碼圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)-卡片常用業(yè)務(wù)-卡片掛失卡片掛失業(yè)務(wù)介紹卡片掛失操作流程介紹掛失請(qǐng)求 客戶持證件到網(wǎng)點(diǎn)提出掛失申請(qǐng)掛失，將卡片加入黑名單打印掛失憑證 輸入卡號(hào)，判斷卡片類型和卡片狀態(tài) 驗(yàn)證證件號(hào)是否正確客戶簽字，歸檔 當(dāng)顧客的卡片遺失或被盜后可以在發(fā)卡充值點(diǎn)進(jìn)行掛失?？蛻粜枰峁┺k卡時(shí)使用的證件，經(jīng)充值網(wǎng)點(diǎn)的工作人員核實(shí)后就業(yè)已對(duì)卡片進(jìn)行掛失了。 當(dāng)客戶不能及時(shí)到柜面進(jìn)行掛失時(shí)，也可以通過電話進(jìn)行暫時(shí)掛失，7日之內(nèi)再到柜面掛失，如7

17、日內(nèi)不能到柜面掛失，系統(tǒng)則為該卡自動(dòng)解掛。圖例總部省/大區(qū)地市M手工充值點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)-卡片常用業(yè)務(wù)-補(bǔ)卡 客戶以實(shí)名的方式到中國石油發(fā)卡充值點(diǎn)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。如：客戶卡片損壞，不能正常使用，需要從新補(bǔ)辦卡片，使用此業(yè)務(wù)，不記名卡不能使用此業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)的操作員受理，客戶只需帶上合法的身份證件并且要知道舊卡卡號(hào)，即可完成。補(bǔ)卡業(yè)務(wù)介紹補(bǔ)卡操作流程介紹補(bǔ)卡請(qǐng)求輸入卡號(hào)，顯示帳戶信息 審核補(bǔ)卡請(qǐng)求客戶簽字，歸檔向客戶收款舊卡無卡注銷補(bǔ)新卡，并自動(dòng)出庫產(chǎn)生新卡押金、手續(xù)費(fèi)打印補(bǔ)卡憑證從待售卡片中取卡，讀卡原卡掛失是否超過指定時(shí)間是舊卡卡內(nèi)資金、積分轉(zhuǎn)移到新卡備用金帳戶中詢問是否啟用卡密碼是輸

18、入密碼，并確認(rèn)柜面業(yè)務(wù)-卡片常用業(yè)務(wù)-客戶資料維護(hù)客戶資料維護(hù)業(yè)務(wù)介紹更新單位客戶：更新單位客戶的操作在發(fā)卡充值點(diǎn)來完成。柜面操作員根據(jù)單位客戶變更申請(qǐng)單錄入需要修改的單位檔案或帳戶信息并保存，至此更新單位客戶完成。更新個(gè)人客戶：更新個(gè)人客戶的操作可以在發(fā)卡充值點(diǎn)、地市公司來完成。管理人員或操作員根據(jù)個(gè)人賬戶變更申請(qǐng)單錄入要修改的個(gè)人檔案或帳戶信息并保存，至此修改個(gè)人客戶完成。 注:在網(wǎng)點(diǎn)辦理此業(yè)務(wù),必須客戶帶有卡片,而地區(qū)和地市公司可以在后臺(tái)修改卡片資料柜面業(yè)務(wù)-日結(jié)查詢 日結(jié)管理業(yè)務(wù)介紹 在操作員做完當(dāng)天的班結(jié), 營業(yè)時(shí)間超過24小時(shí)以后,自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)做當(dāng)天的日結(jié),在該業(yè)務(wù)中可查詢相關(guān)信息和報(bào)表柜面業(yè)務(wù)-班結(jié)管理 操作員到班后首先檢查卡片庫存，和上一班數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照。無差異開班；有差異處理后開班