職場禮儀專業(yè)訓(xùn)練

1、職場禮儀專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)電話技巧企業(yè)人儀容儀表商業(yè)性拜訪接待來訪Freshmans Standard 電話的技巧電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧。Freshmans Standard接電話的技巧鈴聲響起 拿起話筒報出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項再確認(rèn)來電事項禮貌的結(jié)束電話掛電話Freshmans Standard打電話的技巧打電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再確認(rèn)禮貌的結(jié)束談話掛

2、斷電話Freshmans Standard代接電話的技巧來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問題告訴對方要找的人不在請教對方姓名主動詢問是否要留言再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性的結(jié)束電話 掛電話Freshmans Standard來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名告訴對方要找的人正在接電話對方要求留言對方要求等一會告訴受電者來電者姓名注意等待的時間Freshmans Standard電話注意事項 當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶應(yīng)對，為讓客戶感到我們是一專業(yè)、敬業(yè)的企業(yè)，應(yīng)注意下列事項。Freshmans Standard結(jié)論 電話應(yīng)對的得體與親切

3、，會讓來電者感到格外的溫馨，對我們公司會產(chǎn)生很好的評價，無形中對公司也會產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為廣告部的一份子，每個人都有義務(wù)做好電話應(yīng)對的工作。Freshmans Standard企業(yè)人禮儀 “做什么就要像什么”，是多數(shù)人在人生的各個階段都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進入了社會，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個企業(yè)人士吧！Freshmans Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)儀容頭發(fā)耳眼鼻毛口胡須手Freshmans Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)服裝襯衫領(lǐng)帶西裝鞋襪皮帶筆名片夾Freshmans Standard男

4、性的儀容、穿著與姿態(tài)姿態(tài)站立等待的姿勢 碰到某些站立等待的場合時，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。Freshmans Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)姿態(tài)（續(xù)）椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要太靠著椅背，微向前傾，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。Freshmans Standard椅子的座位方法 若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)做在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)上則下鄂將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，將顯得不禮貌，這種坐法應(yīng)盡量避免。Freshman

5、s Standard男性的儀容、穿著與姿態(tài)姿態(tài)（續(xù)）手的指示方法當(dāng)您用手指引某樣物品或接引客戶指示方向時，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。Freshmans Standard女性的儀容、穿著與姿態(tài)辦公室是一個工作場所，得體的裝扮應(yīng)讓人感到以下兩點：端莊親切精神煥發(fā)Freshmans Standard女性的儀容、穿著與姿態(tài)站姿女性站立時，雙手要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。Freshmans Standard女性的儀容、穿著與姿態(tài)座姿靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。Freshmans Standard女性的儀容、穿

6、著與姿態(tài)走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置于臂膀間。Freshmans Standard企業(yè)人禮儀行禮的方式當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。當(dāng)迎接或相送客戶時，可行30度的鞠躬禮。當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行45度的鞠躬禮，以示禮貌。Freshmans Standard企業(yè)人禮儀交換名片的禮儀名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲袋里。養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的交換方法：大拇指輕夾名片的右下，使對方接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。Freshmans Standard

7、企業(yè)人禮儀交換名片的禮儀（續(xù)）接名片用雙手，拿到后輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)準(zhǔn)確無誤；如念錯了，記著說對不起。拿到名片后放置于自己名片的上端夾內(nèi)。同時交換名片時，可右手遞交名片，左手接拿對方名片。不要無意的玩弄對方名片更不要當(dāng)場在對方名片上memo事情。上司在場時不要先遞名片，要等上司遞上后才能遞自己的名片。Freshmans Standard會客室入座的禮儀A為上座，其次是B、C、DBADCFreshmans Standard會客室入座的禮儀（續(xù)）A為上座，其次B、C、DACDBFreshmans Standard乘車禮儀當(dāng)您邀請客人乘坐計程車時？當(dāng)您邀請客人，并自行開車時？Fres

8、hmans Standard當(dāng)您邀請客人乘坐計程車時？乘坐計程車時依職位順序1、2、3、4。43 2 1Freshmans Standard當(dāng)您邀請客人，并自行開車時？主人自己開車時依職位順序1、2、3、4。13 4 2Freshmans Standard共乘電梯的禮儀4步曲：A、隨客人到電梯前；B、電梯來時；C、進入電梯后；D、到達目的地。Freshmans StandardA、伴隨客人或長輩來到電梯前注意：“先按電梯”Freshmans StandardB、電梯來時 若客人或長輩不止一人時，可先行進入電梯，一手按開，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。Fre

9、shmans StandardC、進入電梯后按下客人或長輩要去的樓層。若電梯行進時有其它人進入，可主動詢問要去幾層，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。Freshmans StandardD、到達目的地一手按住開，另一只手做出請出的動作，口中可說：“到了，您先請！”客人走出電梯時，自己立刻走出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。Freshmans Standard拜訪客戶的禮儀:事先約定時間。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。（to be continued）Freshma

10、ns Standard拜訪客戶的禮儀:進入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，首先要感謝對方抽時間接待。Freshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項（1）：準(zhǔn)備齊全，注意您的手機： 事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。Freshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項（2）： 等待的時間： 不要向?qū)Ψ降拿貢蚪哟藛T做任何要求。如：“我可以用你的電話嗎？” “我能跟你借一些郵票嗎？”F

11、reshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項（3）：隨時注意禮貌： 當(dāng)你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）； 如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。 Freshmans Standard商業(yè)性拜訪注意事項（4）：受訪對象接聽電話時： 問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。Freshmans St

12、andard接待預(yù)約訪客的禮儀步驟如下：提前與保安或接待人員打招呼，說明來訪人及時間?？吹娇蛻魰r，立即起立，向客戶微笑打招呼。問候及交換名片。引導(dǎo)客戶到會客室入座。奉茶或咖啡。進行商談。結(jié)束商談。送客可視情況送客人出會客室、電梯口及辦公大門。Freshmans Standard接待VIP客人：如VIP客人到訪，你應(yīng)在你們約定好的時間前5分鐘，親自到一樓接待廳等候，迎接、問候來客，并且?guī)ьI(lǐng)客戶到接待場所。此時，讓客戶先行是較合乎禮儀的，但如果由你走在前面帶路，則較能節(jié)省時間又不至于走錯地方，這時你應(yīng)走在客戶的右前方。Freshmans Standard消除干擾，專一接待來賓當(dāng)約定的人到達時若你正

13、在打電話，應(yīng)該馬上結(jié)束，并且告訴通話的對方，等這里的事處理完了，你再回電話給他。約了某人卻在晤談時還不停的接電話，是最令人難以諒解的事。Freshmans Standard接待預(yù)約客戶的細(xì)節(jié) 您需注意：訪客來時穿著外套，脫下后，應(yīng)將它掛在你辦公室里的衣柜。如果來訪的是許多人，事前即應(yīng)準(zhǔn)備足夠的座椅。等客戶坐定之后你再坐下。如果客戶不是自己帶車來的，天氣又不好，或訪客年紀(jì)很大或行動不方便，應(yīng)幫他叫來出租車。Freshmans Standard如需安排訪客參觀公司 您可留意： 參觀的地區(qū)必須是整整齊齊、清清潔潔的。訪客不能干擾員工的作息。帶領(lǐng)參觀的人應(yīng)是具有豐富常識、能言善道并深諳說話的藝術(shù)。準(zhǔn)備

14、一些精美的印刷品讓客戶帶回去，以加深他參觀的印象。Freshmans Standard應(yīng)對臨時訪客的禮儀（一） 如果受訪對象為他人，您可以這樣做：看到訪客時，應(yīng)立即起立，向客人微笑打招呼。請教對方大名及來意。迅速聯(lián)系受訪對象。詢問受訪對象，依指示行事： A、帶往會客室。 B、帶往辦公室。 C、如沒時間接見，請其留下訊息再聯(lián)絡(luò)。Freshmans StandardA、引導(dǎo)訪客到會客室位于訪客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪客到會客室就座。奉茶或咖啡。告訴訪客受訪對象立即或幾分鐘后即來。Freshmans StandardB、帶往受訪對象辦公室引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告知訪客到達后，輕敲辦公室房門，并請問受訪對象的意見。將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。Freshmans StandardC、告訴訪客，受訪人抽不出時間告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。請訪客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達。雙手接下資料后，禮貌地送客。Freshmans Standard應(yīng)對臨時訪客的禮儀（二）如果您是受