質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用(第一版)ppt課件

1、質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)分析運(yùn)用上善假設(shè)水1.目錄1概述2質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析普通步驟3質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單 3.1明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 3.2建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型 3.3搜集原始數(shù)據(jù) 3.4獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 3.5經(jīng)過分析、判別找出問題點(diǎn) 3.6找出問題點(diǎn)的主要緣由 3.7制定改良措施 3.8實(shí)施、驗(yàn)證并穩(wěn)定改良措施 3.94總結(jié)2.1、概述數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀的科學(xué)方法質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)繼續(xù)改良的有效途徑3.該當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改良措施 ？ 質(zhì)量改良措施能否有效？ 質(zhì)量技術(shù)根底如何 ？ 消費(fèi)過程存在哪些質(zhì)量問題和缺陷 ？ 1、概述組織或企業(yè)質(zhì)量管理程度究竟怎樣樣？ 影響產(chǎn)質(zhì)量量的關(guān)

2、鍵要素是什么？ 假設(shè)僅有一些客觀概念和總體性籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而沒有準(zhǔn)確、詳盡根底數(shù)聽說得清楚、說得準(zhǔn)的話，是永遠(yuǎn)無法處理的。 只需運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法才干處理。4.1、概述組織應(yīng)確定、搜集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證明質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的有效性。 ISO9001：2021規(guī)范的第8.4條“數(shù)據(jù)分析 ISO9000規(guī)范的中心價(jià)值觀 基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 基于現(xiàn)實(shí)的管理 不單是需求我們掌握的科學(xué)質(zhì)量觀念，更加是一個(gè)需求我們付諸實(shí)踐的科學(xué)行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)就是數(shù)據(jù)分析。 5.2、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析普通步驟數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問題 1需求搜集、統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)？ 2搜集

3、、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么 ？ 3搜集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？ 4如何利用這些數(shù)據(jù)的搜集、統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果來提高任務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量？ 6.2、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析普通步驟數(shù)據(jù)分析普通步驟 1編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單。 2明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的。 3建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型 。 4搜集原始數(shù)據(jù) 。 5經(jīng)過統(tǒng)計(jì)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)展整理，獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 6對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析、判別，找出問題點(diǎn) 。 7對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)展緣由分析，找出主要緣由 。 8針對(duì)問題點(diǎn)的主要緣由，制定改良措施 。 9實(shí)施、驗(yàn)證和穩(wěn)定改良措施 。7.與產(chǎn)品要求的符合性 顧客稱心 供方過程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì)ISO9001規(guī)范第8

4、.4條數(shù)據(jù)分析 3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 1編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單質(zhì)量根底數(shù)據(jù) 當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)作和工程需求的質(zhì)量根底數(shù)據(jù)8.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 1編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單一個(gè)組織或企業(yè)在不同時(shí)期所需求的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)是不同的。 應(yīng)適時(shí)結(jié)合實(shí)踐情況的變化及時(shí)對(duì)清單進(jìn)展調(diào)整。 順應(yīng)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)動(dòng)態(tài)變化的需求。 年度清單季度清單月度清單9.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 2明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 ISO9001：2021規(guī)范的第8.4條，“數(shù)據(jù)分析 的目的證明質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 評(píng)價(jià)在何處可以繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的有效性 10.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 2明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 “顧客稱心 數(shù)據(jù)分析主要目

5、的 爭(zhēng)取更多的顧客，為顧客同時(shí)也為企業(yè)或組織本身發(fā)明更多的價(jià)值。 提高顧客稱心，更充分地滿足顧客要求。 有針對(duì)性地處理不稱心和消除不稱心的緣由。 準(zhǔn)確找出顧客相對(duì)最不稱心之處和不稱心的主要緣由。 11.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 2明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 “與產(chǎn)品要求的符合性 數(shù)據(jù)分析的主要目的 防止不合格再發(fā)生 。 有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施。 準(zhǔn)確查找最主要的不合格要素，分析緣由。 找出產(chǎn)品合格率與顧客和內(nèi)部要求的質(zhì)量目的之間的差距。 12.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 2明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 “過程和產(chǎn)品的特性趨勢(shì) 數(shù)據(jù)分析的主要目的 改動(dòng)不良趨勢(shì)。 有針對(duì)性地采取糾正和預(yù)防措施。 分析緣

6、由。 準(zhǔn)確找出導(dǎo)致過程和工程的特性不良趨勢(shì)的主要要素。 13.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 2明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 “供方 數(shù)據(jù)分析的主要目的 保證公司的工程和效力質(zhì)量。 協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和效力的質(zhì)量。 為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質(zhì)供方提供根據(jù)。 準(zhǔn)確找出最優(yōu)和最劣供方。 14.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 3建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型 根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型。 確立需搜集的原始數(shù)據(jù)及基于原始數(shù)據(jù)的預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 明確適宜的統(tǒng)計(jì)周期，以及適宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。15.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 3建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型 保證預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和適用性 思索原

7、始數(shù)據(jù)的適用性。 運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。 保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期的合理性。 例如，在一切供方產(chǎn)品一次合格率均已到達(dá)100%、無法再為擇優(yōu)選用供方提供根據(jù)的情況下，應(yīng)選用供貨及時(shí)性、效力質(zhì)量等其它一些可以區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計(jì)目的作為原始數(shù)據(jù)。 一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期過短或過長(zhǎng)都有會(huì)影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果的客觀性，這就需求結(jié)合實(shí)踐，確定一個(gè)合理的統(tǒng)計(jì)周期。普通可在數(shù)據(jù)分析清單中，明確每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)周期。 例如，在消費(fèi)的產(chǎn)品數(shù)量不一樣甚至差別較大時(shí)，以單純的質(zhì)量本錢數(shù)額作為統(tǒng)計(jì)量來評(píng)價(jià)不同消費(fèi)過程質(zhì)量是明顯不合理的，應(yīng)思索采用單位產(chǎn)值與對(duì)應(yīng)的質(zhì)量本錢數(shù)額的比率作為統(tǒng)計(jì)量，使評(píng)價(jià)結(jié)果更趨合理和客觀。

8、16.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 4搜集原始數(shù)據(jù) 根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，確立數(shù)據(jù)搜集方式。 客觀地搜集原始數(shù)據(jù)。 建立原始數(shù)據(jù)庫予以儲(chǔ)存。17.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 4搜集原始數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)搜集應(yīng)遵照客觀、真實(shí)原那么，防止運(yùn)用人為選擇的數(shù)據(jù)、客觀猜測(cè)數(shù)據(jù)和其它虛偽的數(shù)據(jù)。 需求以現(xiàn)場(chǎng)丈量方式得到的數(shù)據(jù)，必需用有效計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)方式獲得。 需求以調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象及其范圍必需求有足夠的代表性、客觀性。 18.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 5獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。 對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。 獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。19.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

9、 5獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 客觀性適用性合理分組原始數(shù)據(jù)合理分層、分類原那么 將有可比性的同類型數(shù)據(jù)歸為一組。防止客觀、人為要素。對(duì)改良質(zhì)量有實(shí)踐意義。20.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點(diǎn) 運(yùn)用適宜的分析、判別工具，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析、判別。找出需改良點(diǎn)，獲得管理體系適宜性和有效性信息，發(fā)現(xiàn)管理體系不適宜和失效區(qū)域。 制造相應(yīng)的數(shù)據(jù)表格和分析圖表。21.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點(diǎn) 適宜的分析、判別工具 陳列圖找出“關(guān)鍵的少數(shù) 直方圖經(jīng)過籠統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)的分布，分析導(dǎo)致質(zhì)量異常的要素 相關(guān)圖判別兩個(gè)質(zhì)量要素之間的相關(guān)性 控制圖判別消費(fèi)過程能否異常及導(dǎo)致異常的

10、要素 22.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點(diǎn) 陳列圖例如：找出焊縫主要的不合格23.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點(diǎn) T直方圖例如：判別一批繼電維護(hù)器質(zhì)量控制能否正常及能否存在系統(tǒng)性的影響要素24.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點(diǎn) 相關(guān)圖例如：判別新焊工的比例與焊口一次合格率能否相關(guān)25.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點(diǎn) 控制圖UCLCLLCL例如：判別一批繼電維護(hù)器質(zhì)量控制能否正常26.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 分析導(dǎo)致不良問題、管理體系不適宜和失效的末端緣由。對(duì)末端緣由進(jìn)展驗(yàn)證

11、判別。 找出主要緣由。27.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 從五大質(zhì)量影響要素入手人機(jī)料法環(huán)頭腦風(fēng)暴法適當(dāng)?shù)姆治鰣D A類緣由B類緣由C類緣由E類緣由D類緣由第1層緣由第2層緣由第3層緣由需求處理的問題因果圖A類緣由需求處理的問題B類緣由C類緣由D類緣由E類緣由第2層緣由1第2層緣由2第2層緣由3第2層緣由4第2層緣由5第2層緣由6第2層緣由7第2層緣由8第2層緣由9第2層緣由n第3層緣由1第3層緣由2第3層緣由3第3層緣由4第3層緣由5第3層緣由6第3層緣由7第3層緣由8第3層緣由9第3層緣由n第3層緣由10第3層緣由11第3層緣由12第3層緣由13第3層緣由14第3層緣由

12、15第3層緣由16第1層緣由1第1層緣由2第1層緣由3第1層緣由4第1層緣由5第1層緣由6第1層緣由7第1層緣由n系統(tǒng)圖末級(jí)緣由5需處理問題1需處理問題2一級(jí)緣由1一級(jí)緣由2一級(jí)緣由3一級(jí)緣由n一級(jí)緣由4末級(jí)緣由1末級(jí)緣由2末級(jí)緣由3末級(jí)緣由4末級(jí)緣由6末級(jí)緣由7末級(jí)緣由8末級(jí)緣由9末級(jí)緣由10末級(jí)緣由11末級(jí)緣由12末級(jí)緣由n關(guān)聯(lián)圖28.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 人員要素管理和操作技藝 生理心思行為 組織才干 管理者的綜合素質(zhì) 29.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 運(yùn)作需求資源質(zhì)量數(shù)量確認(rèn)資源符合要求？形狀良好？30.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施

13、7找出問題點(diǎn)的主要緣由 方法要素管理理念管理制度組織機(jī)構(gòu)科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性能否正確？能否合理可行？能否順應(yīng)？能否最優(yōu)？31.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 環(huán)境要素物化環(huán)境 人文環(huán)境 設(shè)備、硬件環(huán)境 組織文化、管理環(huán)境、任務(wù)方法、管理制度 32.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 對(duì)質(zhì)量問題，應(yīng)從根源上去分析、處理，防止其再發(fā)生或發(fā)生。33.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 質(zhì)量管理專家建議：對(duì)導(dǎo)致質(zhì)量問題的緣由進(jìn)展追根溯源，普通應(yīng)至少問三到五個(gè)以上的“為什么 。緣由分析要防止的情況 嘗淺輒止僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳浮在外表，找一些外表上的緣由

14、34.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 7找出問題點(diǎn)的主要緣由 能否經(jīng)分析找出來的一切的要素都應(yīng)進(jìn)展控制呢？ 否系統(tǒng)性要素可控制要素對(duì)呵斥質(zhì)量問題是關(guān)鍵的要素 需求控制的要素不需控制的要素次要要素偶爾要素不可控的要素35.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 8制定改良措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定改良措施實(shí)施方案，明確需改良點(diǎn)的改良措施，針對(duì)管理體系不適宜和失效區(qū)域進(jìn)展修訂和完善措施。明確這些措施的實(shí)施責(zé)任。36.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 8制定改良措施“SMART準(zhǔn)那么詳細(xì)的Specific 可丈量的Measurable 可實(shí)現(xiàn)的Achievable 相關(guān)的Relevant 有時(shí)間限制的Time-bound

15、留意：滿足“SMART準(zhǔn)那么要求是措施得到有效實(shí)施的保證。37.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 8制定改良措施改良措施及其實(shí)施方案應(yīng)滿足的要求 有明確的目的 應(yīng)明確每項(xiàng)措施所針對(duì)的質(zhì)量問題緣由。每一項(xiàng)主要緣由普通應(yīng)有一個(gè)以上的控制措施。措施應(yīng)針對(duì)主要緣由本身，針對(duì)質(zhì)量問題外表景象的措施是必要的，但不是關(guān)鍵。 對(duì)事不對(duì)人 措施的重點(diǎn)應(yīng)該落在對(duì)如何消除主要緣由上，僅僅有對(duì)質(zhì)量問題責(zé)任進(jìn)展清查的懲罰措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提倡對(duì)管理理念、管理方法、制度進(jìn)展更新、改良的措施，不鼓勵(lì)僅簡(jiǎn)單地對(duì)質(zhì)量問題責(zé)任進(jìn)展清查的懲罰措施。 有明確的目的應(yīng)明確每項(xiàng)措施實(shí)施后應(yīng)到達(dá)的詳細(xì)可量化效果。 真實(shí)可行、詳細(xì)詳細(xì) 防止口號(hào)、

16、標(biāo)語式的措施，例如，“加強(qiáng)、“嚴(yán)厲執(zhí)行等類似措施；杜絕方式主義、走過場(chǎng)的措施。措施必需實(shí)真實(shí)在，真正落到實(shí)處。提倡細(xì)微的日常改良措施，不鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)式、一陣風(fēng)式或大張旗鼓式的措施。 落實(shí)責(zé)任者 制定措施的同時(shí)必需同時(shí)落實(shí)措施的實(shí)施責(zé)任者、實(shí)施限期和監(jiān)視責(zé)任者。 平衡經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 措施應(yīng)平衡相應(yīng)質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)性思索，既不提倡過分顧及本錢而不情愿投入足夠資源，也不提倡不計(jì)本錢、“殺雞用牛刀而浪費(fèi)資源。 38.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 8制定改良措施改良措施實(shí)施方案表的表頭設(shè)計(jì)序號(hào)針對(duì)的主要要素詳細(xì)措施目的實(shí)施和監(jiān)視責(zé)任者完成限期詳細(xì)的Specific 可丈量的Measurable 可實(shí)現(xiàn)的Achie

17、vable 相關(guān)的Relevant 有時(shí)間限制的Time-bound 39.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 9實(shí)施、驗(yàn)證和穩(wěn)定改良措施根據(jù)改良措施實(shí)施方案由實(shí)施責(zé)任者實(shí)施措施，監(jiān)視責(zé)任者監(jiān)視和驗(yàn)證改良措施的實(shí)施，相關(guān)人員按部就頒、各司其責(zé)實(shí)施，直至改良措施封鎖。將有效的措施規(guī)范化穩(wěn)定下來。40.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 9實(shí)施、驗(yàn)證和穩(wěn)定改良措施實(shí)施改良措施應(yīng)留意的問題 執(zhí)行不力打折扣執(zhí)行甚至不執(zhí)行。 執(zhí)行中斷“一年不如一年，一天不如一天或“三天打魚，兩天曬網(wǎng) 。 執(zhí)行偏向?qū)Υ胧?shí)施中所發(fā)現(xiàn)的存在問題，不及時(shí)照實(shí)反響，不及時(shí)調(diào)整。 限期不嚴(yán) 不能維護(hù)既定實(shí)施限期的嚴(yán)肅性 。 監(jiān)視缺位實(shí)施過程中，

18、監(jiān)視責(zé)任人員的責(zé)任和到位，不及時(shí)指正實(shí)施過程的不良偏向 。 41.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 9實(shí)施、驗(yàn)證和穩(wěn)定改良措施經(jīng)過現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證控制措施的實(shí)施效果 措施實(shí)施后，質(zhì)量問題再次出現(xiàn)的次數(shù)、所呵斥損失與措施實(shí)施前的對(duì)比。 措施實(shí)施后，管理體系不適宜和失效區(qū)域經(jīng)完善后，能否依然存在破綻？ 判別措施能否有效42.3、質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的實(shí)施 9實(shí)施、驗(yàn)證和穩(wěn)定改良措施措施無效！數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀 數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀 緣由分析不徹底 主要緣由判別不準(zhǔn)確 措施不合理、可操作性差 措施執(zhí)行不到位 數(shù)據(jù)模型或原始數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計(jì)不合理 存在虛偽和客觀數(shù)據(jù)。 嘗淺輒止和浮在外表，找到的不是根源性的末端緣由。 將一些對(duì)呵斥質(zhì)量問題是次要的、偶爾性的或不可控制的末端緣由確立為控制對(duì)象。 措施片面對(duì)質(zhì)量問題景象本身而非末端緣由；措施配套的資源投入缺乏，或措施的投入需求過分昂貴，導(dǎo)致措施無法實(shí)施；措施對(duì)人不對(duì)事，片面強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量問題責(zé)任的處分，而非如何對(duì)問題進(jìn)