企業(yè)管理箴言1資料(共21頁)

1、 經(jīng)營(jngyng)論管理(gunl)論工作(gngzu)論辦事論隊伍建設(shè)論 制度建設(shè)論文化建設(shè)論經(jīng)營論論 經(jīng)營宗旨1。企業(yè)經(jīng)營宗旨是什么？ 答：做強企業(yè)、造福員工、奉獻社會。2企業(yè)生存和發(fā)展的第一要務(wù)是什么？ 答：抓住良好機遇，充分利用有利條件，發(fā)展壯大自己。 3。作為一個企業(yè)，如果不努力發(fā)展自己、壯大力量，就會出現(xiàn)什么情況？ 答：市場上沒有話語權(quán)，政府也不會給予扶持，政策也不會傾斜。 4。為了改善企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境，避免被市場經(jīng)濟大潮吞沒，必須認清什么？ 答：認清社會各界不約而同嫌貧愛富的殘酷而無情的現(xiàn)實，痛定思痛，穩(wěn)扎穩(wěn)打把企業(yè)做大做強。 5。雜樣才能使員工的成就感和榮譽感得到滿足？

2、答：企業(yè)又好又快的發(fā)展，員工的待遇才能不斷的提高，成就感和榮譽感才能得到滿足。 6。人的需求概括起來有哪幾個方面？ 答：兩個，一是物質(zhì)需求，二是精神需求。 7。人的精神需求可分為幾類？ 答：安全感、成就感和榮譽感、受人尊重和關(guān)愛的欲望等。論 經(jīng)營理念1。經(jīng)營理念是什么？ 答：安全發(fā)展，和諧發(fā)展，轉(zhuǎn)型發(fā)展。 2。我們經(jīng)營的觀點歷來是什么？ 答：既要埋頭拉車，又要抬頭看路。 3?！皶r代的脈搏、人民的呼聲”指的是什么？ 答：時代的脈搏：指產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進的規(guī)律與趨勢。 人民的呼聲：指人們的消費需求。 4。根據(jù)形式(xngsh)和企業(yè)發(fā)展的特點，需切實把經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁矗?答：安全(nqun)、規(guī)范、高

3、效。 5。現(xiàn)階段，要求我們(w men)確立什么樣的理念？ 答：牢固樹立時間就是金錢，效率就是生命的理念。 6。企業(yè)要走上良性循環(huán)的軌道，必須具備哪幾方面的條件？ 答：三個條件： 一是：外部要有良好的信譽； 二是：內(nèi)部要有很高的信仰和旺盛的士氣； 三是：為社會提供物美價廉的產(chǎn)品或服務(wù)。論 經(jīng)營準則1。企業(yè)的經(jīng)營準則是什么？ 答：以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展。論 經(jīng)營戰(zhàn)略1。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？ 答：多元發(fā)展、優(yōu)勢互補、良性互動。 2。在行業(yè)的選擇上，我們的原則是什么？ 答：進入朝陽產(chǎn)業(yè)，不入夕陽產(chǎn)業(yè)， 進入上游產(chǎn)業(yè)，不入下游產(chǎn)業(yè)； 朝陽產(chǎn)業(yè)，方興未艾； 夕陽產(chǎn)業(yè)，日暮途窮。 上游產(chǎn)業(yè)，具有成本

4、低、產(chǎn)品銷路廣的優(yōu)勢； 下游產(chǎn)業(yè)，既要承受上游產(chǎn)品漲價的壓力，又要接受下游產(chǎn)品跌價的風(fēng)險。 這種夾縫中生存的處境是極其尷尬的。 3。我們?yōu)槭裁匆愣喾N經(jīng)營？ 答：多種經(jīng)營，多元發(fā)展，才能分散經(jīng)營風(fēng)險，爭取更大的回旋余地；才能形成優(yōu)勢互補、良性互動的態(tài)勢。收到東方不亮西方亮，黑了南方有北方的效果。論 經(jīng)營決策1。經(jīng)營決策原則是什么？ 答：尊重科學(xué)，因地制宜。 2。企業(yè)決策方法是什么？ 答：博采眾長，集思廣益。 3。決策的機制是什么？ 答：領(lǐng)導(dǎo)+專家+群眾。 4。投資決策應(yīng)堅持什么制度？ 答：堅持民主集中制，總經(jīng)理負責(zé)組織相關(guān)人員對投資項目進行科學(xué)論證，并作出決策。（六）論 政策研究 1。企業(yè)為什

5、么要搞政策(zhngc)研究？ 答：任何個人或企業(yè)都不是在真空中生存，不管自覺與否，都要受政策法規(guī)的約束。因此，不論何人、哪家企業(yè)都應(yīng)注意研究政策法規(guī)，搞清政策法規(guī)跟自己的關(guān)系、對自己的影響。特別關(guān)注(gunzh)政策走勢，適時調(diào)整自己，這樣才能有效規(guī)避風(fēng)險，始終立于不敗之地。 （* 政策隨著形勢(xngsh)轉(zhuǎn)，形勢跟著政策變） 2。如果不注重政策研究，掌握政策的走向，會出現(xiàn)什么情況？ 答：我們的發(fā)展就會無的放失，甚至吃政策的虧，成為政策的犧牲品。 3。各類管理人員必須加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，需做到什么？ 答：學(xué)法、懂法、守法、用法。 4。企業(yè)投資，決策堅持什么？ 答：民主集中制，科學(xué)論

6、證并做出決策。(七)論 煤礦企業(yè)兼并重組整合 1。如何認識煤礦企業(yè)兼并重組整合？ 答：關(guān)小上大、資源整合的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，需清醒認識這一點。 2。解決煤礦生存和發(fā)展的出路是什么？ 答：通過資源整合，增加儲量，進而提升能力，同時解決生存和發(fā)展的問題。 3。在礦井改造中，必須深刻認識到什么？ 答：一是，因循守舊沒有出路，老牛破車就要落后； 二是，遲改不如早改，慢改不如快改。 4。礦井改造中應(yīng)克服什么不良習(xí)慣？ 答：要克服拖拖拉拉、疲疲塌塌的不良習(xí)慣。(八)論 生存發(fā)展環(huán)境 1。大企業(yè)與小企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境有什么不同？ 答：大企業(yè)可謂：眾星捧月，三千寵愛于一身； 信貸政策錦上添花，產(chǎn)業(yè)政策鳴鑼開道。

7、 政府部門保駕護航，社會各界搖旗吶喊。 小企業(yè)可謂：形單影只、孤立無援、孤苦伶仃。 信貸部門一毛不拔，產(chǎn)業(yè)政策圍追堵截。 政府部門不屑一顧，社會各界群起攻之。 一句話，大企業(yè)和小企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境不可同日而語。(九)論 和諧 適用于填空知識。小不忍則亂(大謀)。忍一時（風(fēng)平浪靜），退一步（海闊天空）。以和為（貴），以和為（主）。男不和（女）斗，雞不和（狗）斗，富不和（窮）斗。主動不（出擊），被動不（挨打），無理(wl)不（取鬧），得理要（讓人）。管理(gunl)論論 管理(gunl)理念1。管理理念是什么？ 答：贏在價值觀，贏在領(lǐng)導(dǎo)力；戰(zhàn)略第一，執(zhí)行第二。 2。企業(yè)的管理是什么？ 答：是一門

8、科學(xué)， 也是一門藝術(shù)。 3。人們看好我們這個企業(yè)的原因是什么？ 答：一是內(nèi)部管理嚴格；二是老板本人不走歪門邪道。 4。如何處理好大賬和小賬的關(guān)系？ 答：管理如果不算大賬，只算小賬，難免撿了芝麻，丟了西瓜。相反，光算大賬，不算小賬，也會千里之堤，潰于蟻穴。所以：首先算大賬，其次算小賬；算好大賬也要算好小賬；當(dāng)二者魚和熊掌不可皆得時，要果斷地丟卒保車。 5。管理學(xué)中有條法則叫什么？ 答：叫：酒和污水定律。論 管理目標1。我們的管理目標是什么？ 答：精雕細鏤，打造一流 即 高標準，嚴要求，事事精雕細鏤； 高效率，快節(jié)奏，人人打造一流。 2。如何實現(xiàn)這個管理目標？ 答：途徑只有一條，堅定不移，堅持不懈

9、地推行精細化管理。 3。如何做到辦事力求完美？ 答：精益求精，干任何事情都力求完美。論 管理體制1。我們的管理體制是什么？ 答：統(tǒng)一指揮，分級負責(zé)。 2。我們要建立一種什么樣的管理體制？ 答：一級管一級，一級對一級負責(zé)的管理體制，要各負其責(zé)，首先要各明其責(zé)。論 管理原則1。我們的管理原則是什么？ 答：權(quán)責(zé)一致，嚴管厚愛 2。我們的規(guī)章制度應(yīng)該如何實行？ 答：嚴則有之，不嚴則無。 3。:人性化管理(gunl)的更高要求是什么？ 答：關(guān)注(gunzh)員工的身心健康，促進員工的全面發(fā)展。 4。我們的管理(gunl)原則是什么？ 答：嚴管厚愛。 嚴管是厚愛的表現(xiàn)形式和實現(xiàn)途徑，厚愛是嚴管的終極目標。

10、嚴管的目的是，盡快提高員工的素質(zhì)，是純粹恨鐵不成鋼的表現(xiàn)。 5。嚴格管理需堅持的原則是什么？ 答：必須堅持賞罰分明、賞罰嚴明的原則。 6。賞罰嚴明是指什么？ 答：有功必賞，有過必罰。 7。我們對待善小和惡小的態(tài)度是什么？ 答：勿以善小而不獎，勿以惡小而不罰。論 管理法則1。我們的管理法則是什么？ 答：結(jié)果導(dǎo)向，過程控制。 2。領(lǐng)導(dǎo)方法最基本的一條是什么？ 答：有布置，有檢查。 3。正確的管理方法是什么？ 答：放權(quán)不放手 4。各級管理人員要時刻牢記什么？ 答：布置+不檢查=0；開會+不落實=0； 抓住不落實的事+追究不落實的人=落實。 5。如何及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題？ 答：靠前指揮，實行走動式管

11、理。深入一線，深入實際及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 6。如何處理上下級關(guān)系？ 答：上級必須體察下情，注重溝通和協(xié)調(diào)；下級必須樹立服從意識，配合意識。 7。對待下屬正確的態(tài)度是什么？ 答：調(diào)動其積極性，保護其工作熱情，進行適時必要的指導(dǎo)，允許下級犯錯誤、走彎路，不能求全責(zé)備。論 管理任務(wù)1。什么叫管理？ 答：一是出主意，二是用好人。 2?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重大責(zé)任是什么？ 答：謀求企業(yè)目標和個人目標的一致，兩者越一致，管理效果就越好。 3。完整的管理過程包括什么？ 答：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五個環(huán)節(jié)。 4。作為(zuwi)一個管理人員應(yīng)著重提高自己哪幾方面的能力呢？ 答：組織指揮能力；溝通協(xié)調(diào)(

12、xitio)能力；監(jiān)督控制能力。 而 不應(yīng)該(ynggi)： 事無巨細，事必躬親，大包大攬，越俎代庖。論 溝通1。辦事能力的核心和基礎(chǔ)是什么？ 答：溝通，溝通能力的高低決定辦事效率和成敗。 2。溝通能力包括哪兩個方面？ 答：縱向溝通和橫向溝通。3。我們目前突出存在的問題是什么？ 答：事前不請示，事后不匯報，很多事情安排下去就如同泥牛入海，杳無音訊。 為了做到件件有著落，事事有回音，要建立請示報告制度，以便及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，從而，及時調(diào)整思路，統(tǒng)籌安排。論 安全形勢與管理煤礦安全方面我們應(yīng)該站在什么高度，確立什么意識？答：要站在關(guān)系企業(yè)生死存亡的高度看待安全。確立安全無小事的思想意識。2。

13、防范煤礦安全方面應(yīng)該如何做？做什么？答：堅持預(yù)防為主的工作方針，全面加強管理，深入排查隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。 應(yīng)該做到：（1）嚴防透水事故；（2）及時清理浮煤；（3）注重瓦斯檢測。商場安全兩大主題是什么？答：防火、防盜。 論 財務(wù)管理1。財務(wù)管理的基本職能有幾項？ 答：兩項，一是真實記錄企業(yè)資金的運行狀況； 二是對資金的使用情況進行監(jiān)督。 通俗點：一是做好財務(wù)處理。 二是嚴格審查費用支出。 2。財務(wù)工作者應(yīng)該先做什么？后做什么？ 答：先小人，后君子。 3。財務(wù)人員廉潔自律的具體要求是什么？ 答：不貪污、不浪費、不挪用、不吃回扣。論 物資管理1。材料管理方面目前存在幾個問題？ 答：兩個問題

14、： 一是，材料(cilio)供應(yīng)不及時。 二是，材料(cilio)管理混亂。 2。在設(shè)施、設(shè)備(shbi)和材料方面，我們目前存在幾種傾向？ 答：三種傾向：重建輕管，重買輕管，重買輕修。 3。供應(yīng)處按什么原則選擇供應(yīng)商？ 答：經(jīng)營穩(wěn)定，信譽良好，實力雄厚的原則。 4。物資采購要堅持什么樣的指導(dǎo)思想？ 答：質(zhì)量第一、價格第二的指導(dǎo)思想。論 煤炭供銷管理1。煤炭供銷管理應(yīng)牢固確立什么理念，要堅持什么？ 答：需確立：質(zhì)量第一，信譽至上的理念； 堅持：以市場為導(dǎo)向，向管理要效益，著力構(gòu)建長短結(jié)合、輕重兼顧，左右逢源，進退自如的供銷網(wǎng)絡(luò)。論 工程管理1。工程建設(shè)應(yīng)遵循什么原則？實現(xiàn)哪些效益相統(tǒng)一？ 答：

15、應(yīng)遵循：立足當(dāng)前，著眼長遠，博采眾長，速戰(zhàn)速決的原則。 實現(xiàn)：經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一。論 商廈管理1。品牌經(jīng)營的內(nèi)涵是什么？ 答：商品的品牌化、服務(wù)的品牌化、大廈市場信譽的品牌化、購物環(huán)境安全舒適的品牌化。 2。圍繞燎原大廈的市場定位，我們在管理模式上實行幾個統(tǒng)一的原則？ 答：實行“四統(tǒng)一”的原則。 統(tǒng)一規(guī)劃布局，統(tǒng)一收銀結(jié)算，統(tǒng)一質(zhì)量價格和售后服務(wù)管理，統(tǒng)一宣傳促銷。 3。我們商品布局的指導(dǎo)思想什么？ 答：大局穩(wěn)定，局部調(diào)整；循序漸進，以點帶面；先引進，后調(diào)整。論 保密管理1。企業(yè)的核心機密是什么？答：財務(wù)信息，關(guān)系企業(yè)安全和利益的技術(shù)檔案及重要的合同、協(xié)議等文字資料。 2。為防

16、止公司機密泄露，保證公司安全運行，應(yīng)注意哪幾點？ 答：（1）明確公司機密范圍 （2）樹立保密意識 （3）強化保密措施論 檔案管理1。檔案工作(gngzu)的管理要注意哪幾點？ 答：研究檔案資料，徹底弄清內(nèi)在關(guān)系，合理確定歸檔范圍(fnwi)和組卷標準，做到既要反映各種資料的內(nèi)在聯(lián)系，又便于查閱利用。工作(gngzu)論論 工作理念 1。我們的工作理念是什么？ 答：立足本職，成就自我。不為失敗找理由，只向成功尋方法。 2。什么是工作？ 答：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 3。我們推崇什么？ 答：大力發(fā)揮主觀能動性，獨立自主開展工作。 4。高度的工作熱情是一種什么樣的無形力量？ 答：它既是一個領(lǐng)導(dǎo)人積極向上

17、的內(nèi)驅(qū)力，又是有效調(diào)動下屬積極性的無形力量。 5。我們的工作機械被動的思想根源是什么？ 答：一是不求有功、但求無過的好人主義思想； 二是做一天和尚撞一天鐘的惰性心里。 6。工作的主動權(quán)來源于什么？ 答：預(yù)見性，而預(yù)見性來源于強烈的憂患意識。 7。一個指揮員正確的部署來源于哪里？ 答：正確的部署來源于正確的決心， 正確的決心來源于正確的判斷， 正確的判斷來源于周到而必要的偵察，以及對于偵察資料連貫起來的思索。論 工作態(tài)度 1。我們的工作態(tài)度是什么？ 答：任勞任怨，盡職盡責(zé)。 2。工作中應(yīng)該做到什么？ 答：踏踏實實，實實在在，積極主動。不能葉公好龍，嘩眾取寵，嘴上一套，心里一套，當(dāng)面一套，背后一套

18、，不要消極被動，不推不動，甚至反復(fù)催促，仍無動于衷。 3。各級各部門管理人員在工作中要增強什么？ 答：責(zé)任感，使命感，危機感，緊迫感。做到： 在其位謀其事，盡職盡責(zé)，不能敷衍塞責(zé)。 4。工作方面絕不允許什么？ 答：老牛破車(lo ni p ch)，拖拖拉拉，拈輕怕重，嬌里嬌氣。論 工作作風(fēng) 1。我們(w men)的工作作風(fēng)是什么？ 答：雷厲風(fēng)行(li l fng xng)，精益求精，一絲不茍。 2。什么樣的行為算誤事？ 答：拖拖拉拉就是誤事，今天的事推到明天辦，就是誤事；一天能辦完的事，兩天才辦完，就是誤事。3。現(xiàn)代企業(yè)管理中最時髦，也是使用頻率最高的一句話是什么？ 答：細節(jié)決定成敗。 4。我

19、們應(yīng)該糾正哪些不良習(xí)慣？ 答：應(yīng)該糾正粗制濫造，粗枝大葉的不良習(xí)慣，養(yǎng)成：精雕細鏤，一絲不茍的工作作風(fēng)。 5。對一切工作的普遍要求是什么？ 答：嚴謹周密，尤其是技術(shù)、財務(wù)以及辦理重要手續(xù)的人，更應(yīng)該謹慎，周到，細密。 6?；谡磧煞矫娴慕?jīng)驗，提倡什么？反對什么？ 答：提倡：嚴謹周密、精益求精的工作作風(fēng)。 反對：粗心大意、粗枝大葉、粗制濫造的不良習(xí)慣。論 工作原則 1。從事任何工作，都應(yīng)該堅持什么原則？ 答：尊重科學(xué)，因地制宜的原則。論 工作方法 1。工作的方法是什么？ 答：統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進。 2。單位部門的負責(zé)人是什么？ 答：棋手，棋手要克敵制勝，把每一顆棋子充分的運用起來，把棋子的力量有

20、機地結(jié)合起來。 3。一個單位或部門的負責(zé)人要想把所在單位或部門的工作搞好，必須做到什么？ 答：胸懷全局，合理配置各種資源，同時要嚴格管理，否則會因小失大。 4。任何一件事情或一項工作，都要有什么樣的工作步驟呢？ 答：調(diào)查研究安排部署督促檢查總結(jié)評比。論 工作要求工作要求是什么？ 答：各負其責(zé)，協(xié)調(diào)(xitio)聯(lián)動。論 創(chuàng)新(chungxn)1。形勢變幻莫測，企業(yè)快速(kui s)發(fā)展，要求我們必須怎樣工作？ 答：敢為人先，敢想敢干，最大限度挖掘潛能，創(chuàng)造性的開展工作。2。創(chuàng)新的方法是什么？ 答：“熟能生巧”，熟悉都達不到，技巧從何而來!論 監(jiān)察 1。監(jiān)察人員應(yīng)該如何開展工作？ 答：應(yīng)該理直氣

21、壯地大膽開展工作。不能明哲保身，縮手縮腳。更不能好人主義，喪失原則，沆瀣一氣，包庇縱容。同時，要實事求是，不能虛報浮夸，更不能假公濟私，挾私報復(fù)。第四篇 辦事論論 辦事理念 1。我們的辦事理念是什么？ 答：先做人，后做事，膽大不識羞。 2。不要臉的人固然活的可悲，但死要面子的人卻活的更累。 3。困難不是高不可攀的，辦法總比困難多。論 辦事原則 1。我們的辦事原則是什么？ 答：原則性和靈活性相結(jié)合，既要嚴格照章辦事，又要懂得變通處理。 2。辦事能力的實質(zhì)是什么？ 答：協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。論 辦事法寶 1。辦事法寶是什么？答：銅頭，鐵嘴，飛毛腿。2。什么是銅頭，鐵嘴，飛毛腿？ 答：銅頭：舍棄無謂的面子

22、，用自己虔誠的雙手替別人把鞋子擺好。 鐵嘴：苦苦哀求。 飛毛腿：不辭勞苦地東奔西跑。論 辦事要求 1。辦事要求是什么？ 答：不辱使命，不負重托，不達目的，誓不罷休。論 效率(xio l) 1。我們必須響亮提出的口號內(nèi)容(nirng)是什么？ 答：高效率，快節(jié)奏，今日(jnr)事，今日辦。 2。為了實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展，我們必須樹立什么工作精神？ 答：“機不可失，時不我待”的緊迫感，爭分奪秒，忘我工作，鞠躬盡瘁，殫精竭慮。 3。我們要發(fā)揚敢為人先的精神，牢固樹立什么理念？ 答：時間就是金錢，效率就是生命的理念。 4。什么是衙門作風(fēng)？ 答：拖拖拉拉，疲疲沓沓是典型的衙門作風(fēng)。 5。效率是什么？ 答

23、：效率就是效益，效率就是生命。 6。目前工作缺乏效率意識的具體表現(xiàn)有哪些？ 答：（1）今天能辦理的事，非要推到明天或后天辦理。 （2）一天能辦完的事，非要兩天、三天甚至更長時間。 （3）去職能部門辦事，一上班不去，非要等到人家快下班時才去，趕他去時人家已經(jīng)出去，結(jié)果無功而返。 （4）安排的工作，布置的任務(wù)，不過問，不督促，信馬由韁，結(jié)果不是出現(xiàn)偏差失誤，就是一拖再拖，不能如期完成。 7。我們工作中對待時間的態(tài)度？ 答：時間比金錢更寶貴，金錢上我們可以大方一點，但在時間上必須一毛不拔。第五篇 隊伍建設(shè)論論 人力資源 1。什么是人力資源？ 答：人力資源是企業(yè)的第一資源，人才優(yōu)勢是企業(yè)的真正優(yōu)勢和最

24、大優(yōu)勢，從某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。 2。決定企業(yè)的興衰成敗的關(guān)鍵是什么？ 答：人力資源的優(yōu)劣，決定企業(yè)的高低，決定企業(yè)的興衰成敗。 3。企業(yè)真正匱乏的是什么？ 答：不是資源，而是人才。 4。貫徹以人為本的指導(dǎo)思想應(yīng)該從哪幾個方面努力？ 答：第一，重視和加強教育，全面提高人的素質(zhì)。 第二，重視滿足人不同層次的要求。論 用人(yng rn)理念 1。用人理念(l nin)是什么？ 答：德才兼?zhèn)?d ci jin bi)，以德為先。 2。企業(yè)選人用人的標準是什么？ 答：德才兼?zhèn)洹?3。用人的標準是什么？ 答：寧可用：一流敬業(yè)精神，二流，三流技術(shù)的人； 也不用：一流技術(shù)，二流

25、，三流敬業(yè)精神的人；論 用人標準 1。用人標準包括哪幾條？ 答：四條。 一是無限忠心，二是不辱使命，三是具備獨立工作能力，四是遵守紀律。 2。無限衷心的意思是什么？ 答：有強烈的認同感、歸屬感和集體榮譽感，認可企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念，對企業(yè)忠心耿耿，對企業(yè)的未來充滿信心，因而全身心地投入企業(yè)。 3。企業(yè)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備哪十六個特征？ 答：一要真抓實干，而不嘩眾取寵；二要恪盡職守，而不敷衍塞責(zé)； 三要開拓進取，而不因循守舊；四要精雕細鏤，而不粗制濫造； 五要雷厲風(fēng)行，而不拖拖拉拉；六要鍥而不舍，而不淺嘗輒止； 七要謙虛謹慎，而不驕傲自滿；八要團結(jié)互助，而不拉幫結(jié)派； 九要一專多能，而不不學(xué)無術(shù)；十

26、要堅持原則，而不好人主義； 十一要勤儉節(jié)約，而不鋪張浪費；十二要令行禁止，而不我行我素； 十三要顧全大局，而不本位主義；十四要廉潔自律，而不營私舞弊； 十五要任勞任怨，而不斤斤計較；十六要忠于企業(yè)，而不吃里扒外。論 用人要領(lǐng) 1。我們的用人要領(lǐng)是什么？ 答：待遇留人，事業(yè)留人，情感留人，環(huán)境留人。 2。我們企業(yè)應(yīng)建立什么樣的用人機制？ 答：能進能出，能上能下，能者上，庸者讓，劣者下的用人機制。論 用人忌諱1。我們的企業(yè)用人忌諱是什么？ 答：只看文憑不看水平，任人唯親，論資排輩，求全責(zé)備。論 隊伍建設(shè) 1。一個企業(yè)要做大做強靠什么？ 答：靠一支思想好，業(yè)務(wù)精的員工隊伍。 2。用什么樣的班子帶什么

27、樣的隊伍才能夠創(chuàng)造一流的效益？ 答：以一流的班子帶一流的隊伍(du wu)，以一流的隊伍保證一流的工作，以一流的工作創(chuàng)造一流的效益。 3。隊伍建設(shè)(jinsh)要從幾個方面入手？ 答：兩個(lin )。一是提高各級管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握相應(yīng)的商品知識、品牌信息、售賣技巧等；二是大力培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，強化責(zé)任意識。論 主人翁精神 1。企業(yè)的興衰與個人有什么聯(lián)系？應(yīng)該抱什么態(tài)度？ 答：企業(yè)的興衰跟個人榮辱緊密地關(guān)聯(lián)著，因此，我們要牢固樹立主人翁思想，盡心盡力地工作，為企業(yè)的發(fā)展壯大奉獻自己的聰明才智。 2。全體員工要把燎原當(dāng)作自己的家，以主人翁的精神，愛護我們的公共設(shè)施，自覺維護公共衛(wèi)生，樹立

28、節(jié)約意識，節(jié)約每一度電，每一滴水，每一張紙。論 責(zé)任意識 1。領(lǐng)導(dǎo)賞識器重，別人信賴的首要條件是什么？ 答：強烈的責(zé)任心。 2。作為一個部門或單位的負責(zé)人應(yīng)該做到什么？ 答：強烈的責(zé)任心，高度的工作熱情，要有正確的領(lǐng)導(dǎo)方法。 3。近來，高級管理人員身上發(fā)生了幾種傾向？ 答：兩種。一種敷衍塞責(zé)，對工作沒有熱情，消極被動，對自己的本職工作或上級交辦的事情，不是積極地去辦理。二種推而不動，其思想根源是責(zé)任意識淡薄，角色意識模糊。 4。什么情況下要承擔(dān)責(zé)任？ 答：無功便是過，盡責(zé)方能免責(zé)，你不負責(zé)，我就讓你承擔(dān)責(zé)任。論 敬業(yè)精神 1。什么可以決定一個人，一個企業(yè)的發(fā)展前景，興衰成??？ 答：敬業(yè)精神。

29、2。燎原公司的敬業(yè)精神歸納起來幾句話？ 答：六句話：恪盡職守，雷厲風(fēng)行，一絲不茍。 廢寢忘食，任勞任怨，忠于企業(yè)。論 團隊精神 1。團隊精神作為一種觀念形態(tài)的東西，包括幾個方面的含義？ 答：首先是歸屬感，其次是協(xié)作意識。最后，個人目標和企業(yè)目標的一致性。 2。員工要把自己看作是企業(yè)(qy)的什么？ 答：一個零部件，知道自己該發(fā)揮什么樣的作用，應(yīng)該如何和別人(birn)協(xié)作才能共同演奏出美好的樂章，因而積極地和同事通力合作。 3。企業(yè)(qy)員工在企業(yè)利益和個人利益發(fā)生矛盾時應(yīng)該怎么辦？ 答：要處處以大局為重，舍小家顧大家，自覺將個人利益服從于企業(yè)利益。 4。企業(yè)員工與企業(yè)決策應(yīng)保持什么？ 答：

30、思想上同心，目標上同向，行動上同步。論 服務(wù)意識 1。什么樣的組織和團隊沒有服從意識，終將一事無成？ 答：任何一個組織，任何一個團隊，如果其成員沒有服從意識，有令不行，有禁不止。各吹各的號，各唱各的調(diào)，那么，這個組織，這個團隊勢必陷入無序和混亂狀態(tài)，成為一盤散沙，烏合之眾，這樣的組織，這樣的團隊，終將一事無成。論 領(lǐng)導(dǎo) 1。領(lǐng)導(dǎo)方法最基本的一條是什么？ 答：有布置，有檢查。 實踐證明：開會+不落實=0；布置+不檢查=0；抓住不落實的事+追究不落實的人=落實。 2。管人靠的是什么？ 答：靠的是人格的魅力，而不是手中的權(quán)利。 3。合格的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該怎么做？不應(yīng)該怎么做？ 答：應(yīng)該：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促檢查

31、。而不應(yīng)該：事必躬親。 4。如何官人？ 答：管住帽子，管住票子，才能管住人。 5。要實現(xiàn)真正的團結(jié)，需處理好哪兩方面的關(guān)系？ 答：一方面是縱向的關(guān)系，即上級和下級的關(guān)系。 一方面是橫向的關(guān)系，即同事間的關(guān)系。 6。我們的煤礦需要什么樣的礦長？ 答：頭腦清醒的，負責(zé)任的，有良心的礦長。論 執(zhí)行 1。提高企業(yè)公信力主要取決于誰？途徑有幾條？ 答：取決于：一把手。 途徑有三條：公正無私，寬宏大量，有諾必踐。論 權(quán)利與監(jiān)督 1。在私營企業(yè)中，權(quán)利是什么？ 答：權(quán)利是履行職責(zé)的必要手段，而不是謀取私利的有效工具。 權(quán)利(qunl)和責(zé)任是對等的，權(quán)利越大，責(zé)任越大。 2。如何處理企業(yè)(qy)中的權(quán)、情、

32、利的關(guān)系？ 答：權(quán)為企業(yè)(qy)所用，情為企業(yè)所系，利為企業(yè)所謀。 3。權(quán)利失去督促，必然滋生腐敗。論 紀律 1。紀律是什么？ 答：紀律是執(zhí)行路線的保證，也是做好一切工作的關(guān)鍵。 2。公司對員工辭退的七條禁令是什么？ 答：（1），能力水平不能勝任任何工作的。 （2），泄漏機密等吃里扒外的。 （3），不服從管理，經(jīng)多次警告無效的。 （4），弄虛作假，中飽私囊的。 （5），責(zé)任意識淡薄，工作嚴重不負責(zé)任。經(jīng)多次勸告仍不予改正的。 （6），觸犯法律被依法處分的。 （7），搬弄是非，拉幫結(jié)派，煽風(fēng)點火，心術(shù)不正的。論 激勵約束機制 1。獎勵和處罰具有三性是什么？ 答：及時性、嚴肅性、公正性。論 廉潔自

33、律 1。在廉潔自律方面，提醒大家要注意什么？ 答：一定潔身自好，守身如玉。不要越雷池半步。第六篇 制度建設(shè)論論 制度建設(shè) 1。企業(yè)正常運轉(zhuǎn)、長遠發(fā)展的兩條保障是什么？ 答：一是制度、紀律；二是企業(yè)文化。 2。企業(yè)各項工作脫節(jié)、扯皮和陷于停頓的原因是什么？ 答：沒有制度，無章可循。 3。制度建設(shè)的著力點是什么？ 答：兩點，一是，明確界定各級各類人員的崗位職責(zé)、工作標準及具體的考核辦法； 二是，規(guī)范運營流程，建立協(xié)調(diào)機制，不能使工作陷于混亂無序的狀態(tài)， 要做到靜態(tài)明確，動態(tài)規(guī)范，二者有機結(jié)合。論 牽頭負責(zé)制1。什么情況下實行牽頭負責(zé)制？牽頭人員應(yīng)該怎們做？ 答：凡由幾個部門單位協(xié)作辦理的事項，一律

34、實行牽頭人員負責(zé)制。 牽頭人員要切實擔(dān)負起組織、安排和協(xié)調(diào)督促的責(zé)任(zrn)，確保承辦事項圓滿完成。其它人員聽從調(diào)遣，密切配合，不得各行其是。論 賭博(db) 1。賭博現(xiàn)象(xinxing)的滋生蔓延，就柳林來說，有幾個方面的原因？ 答：三個方面： （1），經(jīng)濟回升和企業(yè)改制為賭博風(fēng)行奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。 （2），車輛的普及和出入境管制的放松是眾多人沾染賭博等惡習(xí)的外部條件。 （3），精神空虛、意志薄弱、心靈扭曲、認識誤區(qū)是不少人沉溺于賭博的主觀因素。 2。賭博的心態(tài)有幾類？ 答：一類是百無聊賴，尋求刺激。 二類是意志薄弱，隨波逐流。 三類是好吃懶做，愛慕虛榮。 3。為了抵御不正之風(fēng)的侵蝕，營造

35、健康文明、積極向上的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)遵紀守法、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工，公司有什么規(guī)定？ 答：（1），任何人不準參與賭博。 （2），各煤礦要嚴厲禁止賭博。 （3），公司要不定期的邀請公安派出所開展查禁賭博活動。第七篇 文化建設(shè)論論 企業(yè)文化 1。先做文化，后做管理。 2。企業(yè)的文化實質(zhì)是一種價值體系。 3。燎原大廈的徽標具體含義是什么？ 答：以初出地平線的太陽、燃燒的火焰和涌動的烏金構(gòu)成設(shè)計主體。 4。文化是企業(yè)的什么？ 答：文化是企業(yè)的商標，不同的企業(yè)有不同的文化理念。 文化是一個企業(yè)的靈魂和旗幟，是凝聚人心的粘合劑和鼓舞士氣的號角，是引導(dǎo)員工抑惡揚善、棄暗投明的燈塔。 5。企業(yè)文化是用來解釋企業(yè)什

36、么的理論體系？ 答：解釋企業(yè)規(guī)章制度合理性的理論體系。 6。私營企業(yè)，要想真正凝聚人心，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造熱情，必須做到什么？ 答：必須高度(god)的重視文化的建構(gòu)、宣傳和滲透。論 企業(yè)(qy)信條 1。我們企業(yè)的信條(xntio)是什么？ 答：路遙知馬力，日久見人心，是金子總會發(fā)光。時間能證明一切，關(guān)鍵要經(jīng)得起考驗。 2。是金子總會發(fā)光，時間證明一切告訴我們什么？ 答：真理是時間的女兒。 3。桃李不言，下自成蹊。 4。世間自有公道，付出總有回報；說到不如做到，要做就做最好。論 價值觀 1。我們的價值觀是什么？ 答：要有責(zé)任心，要有原則性，要有認同感，要有全局觀念； 要有戰(zhàn)略眼光，要有服

37、從意識，要有創(chuàng)新意識，要有敬業(yè)精神； 要有團隊精神，要有務(wù)實精神，要有奉獻精神，要有一塊磚的思想； 要有不卑不亢的素質(zhì)，要有任勞任怨的品質(zhì)。 2。我們的核心價值理念是什么？ 答：忠誠、敬業(yè)、奉獻。 3。私營企業(yè)中，原則問題是個什么問題？| 答：從本質(zhì)上講是個立場問題。 堅持正確的原則就是堅持正確的立場；要堅持正確的立場，首先必須堅持正確的原則。 4。私營企業(yè)中，價值判斷的標準是什么？ 答：有利于企業(yè)，有利于業(yè)主。 5。私營企業(yè)的員工在處理問題時應(yīng)該堅持什么樣的原則？ 答：堅持維護企業(yè)利益和業(yè)主形象的原則，這就是立場問題。 6。什么是立場？ 答：認識和處理問題時所處的地位和所抱的態(tài)度。 7。立場

38、不堅定，原則性不強，具體表現(xiàn)在哪些方面？ 答：對損害企業(yè)的言論，不爭執(zhí)，不辯解，聽而不聞，甚至隨聲附和。 對損害企業(yè)的行為，不爭斗，不報告，視而不見，甚至助紂為虐。 8。企業(yè)的什么對陶冶情操，凈化靈魂有著不可替代、不可低估的作用？ 答：企業(yè)文化。 9。我們的價值體系主要由什么構(gòu)成？ 答：由信條和員工守則兩部分構(gòu)成。論 員工守則 1。我們的方向是什么？ 答：方向就是目標，方向就是旗幟。我們的方向就是員工守則。論 企業(yè)精神燎原的企業(yè)(qy)精神是什么？答：忠誠(zhngchng)敬業(yè)，團結(jié)奮斗。求知(qizh)創(chuàng)新，頑強拼搏。嚴謹高效，克己奉公。遵紀守法，艱苦奮斗。論 認同感、歸屬感、忠誠和集體榮

39、譽感 1。認同感的表現(xiàn)是什么？ 答：就是由衷贊同企業(yè)的文化理念，自覺實踐企業(yè)價值觀，并且愿意與企業(yè)同甘共苦的感覺。 2。歸屬感的表現(xiàn)是什么？ 答：員工從思想上融入企業(yè)，有一種企業(yè)即我，我即企業(yè)的感覺。因而： 以企業(yè)興旺為榮，以企業(yè)衰落為恥。 以企業(yè)之樂為樂，以企業(yè)之憂為憂。 并能急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，即我們通常所說的集體榮譽感。3。考驗員工忠誠度的冶金石是什么？ 答：是否旗幟鮮明、不遺余力地維護企業(yè)的利益和形象，是衡量員工立場是否正確的唯一標準，也是考驗員工忠誠度的冶金石。4。企業(yè)老板歡迎和器重什么樣的員工？ 答：認同感強，忠誠度高，有集體榮譽感的員工肯定會受到老板的歡迎和器重。5。凡積極向

40、上的企業(yè)，其員工必然忠于企業(yè)； 凡管理混亂的企業(yè)，其員工往往背叛企業(yè)。論 企業(yè)風(fēng)氣 1。企業(yè)的風(fēng)氣影響著員工的什么？影響著員工隊伍的什么？ 答：風(fēng)氣直接影響著員工的行為方式和行為傾向。 影響著員工隊伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 2。閑談莫論他人非，靜坐常思自己過。論 理想 1。有志者立長志，無志者常立志。 2。無論何人，要實現(xiàn)自身價值必須找到幾個結(jié)合點？ 答：一是，理想和現(xiàn)實的結(jié)合。 二是，理論和實踐的結(jié)合。 3。我們應(yīng)該做到有理想、有抱負的人。不做隨波逐流的浮萍。 4。我們的共同理想是什么？ 答：做強做好煤炭業(yè)，做細做精服務(wù)業(yè)。 5。想端鐵飯碗的人，不是懦夫就是懶漢。論 學(xué)習(xí) 1。機遇(jy)只垂

41、青平時有準備的人。 2。實踐證明，哪兩種認識學(xué)習(xí)(xux)的觀點是錯誤的？ 答：一種是知識無用論，沒有知識的人雖然憑膽量、機遇可以異軍突起，一時取勝，但是做不了常勝將軍(chng shng jing jn)，只能曇花一現(xiàn)。 另一種是知識決定論，有知識的人往往坐而論道，滔滔不絕，但是面對現(xiàn)實卻無計可施，最終一事無成。 3。要找準理論和實踐的結(jié)合點必須做到什么？ 答：必須注意：理論聯(lián)系實際，實踐印證理論。用理論指導(dǎo)實踐。 4。讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)，從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭這是我們的主要辦法。 5。我們要突破坐井觀天的狹隘眼界，改變閉門造車的錯誤做法，堅持他山之石，可以攻玉。經(jīng)常外出

42、參觀學(xué)習(xí)，博采眾家之長，在交換、比較、反復(fù)中不斷完善自我。 6。不怕不懂，就怕不學(xué)；不怕無知，就怕自滿。 7。無知和驕傲往往是一對孿生姐妹。 8。知識在于積累。 9。書讀百遍，其意自見。論 謙虛 1。反觀自己難全是，細論他人未盡非。 2。企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)如何不斷完善自己？ 答：尺有所短，寸有所長。任何人的知識和經(jīng)驗都是很有限的。每個人都有自己的獨到之處。我們必須學(xué)會以欣賞的眼光審視別人，反觀自己。學(xué)習(xí)借鑒別人的優(yōu)點，這樣才能不斷的完善提高自己。 3。知識的問題是一個什么樣的問題？ 答：知識的問題是一個科學(xué)的問題，來不得半點的虛假和驕傲，決定的倒是其反面誠實和謙遜的態(tài)度。論 時間1。時間是什么？ 答：時間就像海綿里的水，只要愿擠總還是有的 2。生命是以時間為單位的。浪費別人的時間等于謀財害命。浪費自己的時間等于慢性自殺。 3。昨天已經(jīng)過去，明天尚未到來，我們唯一可以把握的就是今天。 4。明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎。論 憂患意識 1?！叭藷o遠慮，必有近憂”，“生于憂患，死于安