品質(zhì)管理培訓(xùn)（ 30頁(yè)）ppt課件

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)cnshu 精品資料網(wǎng)質(zhì)量管理根底知識(shí)一、什么是質(zhì)量 什么叫“質(zhì)量，一些質(zhì)量管理巨匠都各有說(shuō)法，其一致的看法：質(zhì)量是產(chǎn)品或效力滿足規(guī)定或潛在需求的特征或特性的總和。 新時(shí)代，質(zhì)量有了新的定義：1、質(zhì)量不僅包括結(jié)果，也包括質(zhì)量的構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程：2、質(zhì)量不僅包括產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量，也包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量全過(guò)程各個(gè)階段的任務(wù)質(zhì)量；3、質(zhì)量不僅要滿足顧客的需求，還要滿足社會(huì)的需求，并使顧客、業(yè)主、職工、供應(yīng)方和社會(huì)均受害；4、質(zhì)量不僅存在于工業(yè)，也存在于效力業(yè)，還存在于其他各行業(yè)。 二、什么是質(zhì)量保證 為使人們確信某種產(chǎn)品或效力質(zhì)量能滿足規(guī)定質(zhì)量要求所必需的有方案、有系統(tǒng)的活動(dòng)。例：

2、ISO9001設(shè)計(jì)、制造、安裝、效力的質(zhì)量保證方式 三、質(zhì)量管理的幾個(gè)開(kāi)展階段第一階段：操作者的質(zhì)量管理第二階段：班組長(zhǎng)的質(zhì)量管理第三階段：檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理以上屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的階段第四階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理第五階段：全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理：把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)效力全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和效力。重點(diǎn)：提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 教育、樹(shù)立認(rèn)識(shí)、質(zhì)量第一1全員參與 質(zhì)量責(zé)任制 QC小組活動(dòng) 預(yù)防為主、不斷改良2先進(jìn)的思想 為用戶效力 用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話3管理

3、方法 PDCA循環(huán) 新技術(shù)的運(yùn)用cnshu 精品資料網(wǎng)A矯正措施P規(guī)劃工程設(shè)計(jì) C 查核檢驗(yàn)測(cè)試 D 執(zhí)行消費(fèi)制造改善對(duì)策對(duì)策執(zhí)行目 標(biāo)手 段分 析評(píng) 估訓(xùn) 練執(zhí) 行改善循環(huán)用P-plan維持循環(huán)用S-standardPDCA循環(huán)圖 四、常見(jiàn)的品管統(tǒng)計(jì)方法1、層別法 4、因果圖2、調(diào)查表 5、直方圖3、陳列圖 6、控制圖7、分布圖較簡(jiǎn)單的常用的有：對(duì)策表、折線圖、柱狀圖、餅分圖 五、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。2、指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向。3、全員參入 各級(jí)人員都是組織之本，只

4、需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益。4、過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。6、繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。7、基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。8、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。 六、質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念A(yù)、戴明 美國(guó)著名質(zhì)量專(zhuān)家之一，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揚(yáng)了宏大的作用。B、朱蘭 美國(guó)著名質(zhì)量專(zhuān)家之一，1951年出版了。C、石

5、川馨 日本著名質(zhì)量管理專(zhuān)家，是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組QC小組的奠基人之一。第二章 質(zhì)量檢驗(yàn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)展察看、丈量、實(shí)驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)展比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。二、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告cnshu 精品資料網(wǎng)三、質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能表達(dá)在：1、經(jīng)過(guò)過(guò)程工序才干的測(cè)定和控制圖的運(yùn)用起預(yù)防作用。2、經(jīng)過(guò)過(guò)程工序作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用。3、實(shí)踐上對(duì)原資料和外購(gòu)件的 進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。四、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1、檢驗(yàn)的預(yù)備2、丈量和實(shí)驗(yàn)3、記

6、錄4、比較斷定5、確認(rèn)和處置五、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)一、按檢驗(yàn)階段分類(lèi) 1、進(jìn)貨檢驗(yàn) 2、過(guò)程檢驗(yàn) 3、最終檢驗(yàn)二、按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類(lèi)1、固定場(chǎng)所檢驗(yàn) 2、流動(dòng)場(chǎng)所檢驗(yàn)三、按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類(lèi)1、全數(shù)檢驗(yàn) 2、抽樣檢驗(yàn)四、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類(lèi)1、自檢 2、互檢 3、專(zhuān)檢五、按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類(lèi)1、破壞性檢驗(yàn) 2、非破壞性檢驗(yàn)六、按檢驗(yàn)方法分類(lèi)1、理化檢驗(yàn) 2、感官檢驗(yàn) 3、生物檢驗(yàn) 第三章 如何管理質(zhì)量1、注重制度，實(shí)施規(guī)范化；2、注重執(zhí)行：3、注重分析；4、注重繼續(xù)的改善；5、注重培訓(xùn)教育；6、改善循環(huán)與維持循環(huán)；8、推行5S運(yùn)動(dòng)；9、高層主管的注重。搞好質(zhì)量的三要素1、要下定決心； 上自最高主管，下至

7、每一個(gè)基層員工，下定決心，提升質(zhì)量。2、要教育培訓(xùn)； 有決心還要具備才干，才干那么來(lái)自于不斷的教育培訓(xùn)。3、要貫徹執(zhí)行； 全體發(fā)動(dòng)，進(jìn)展質(zhì)量活動(dòng)。不良的來(lái)源變異變異的來(lái)源：1、機(jī)器機(jī)器不穩(wěn)定2、資料供應(yīng)商變換3、方法流程變卦4、操作員心情、膂力5、環(huán)境要素溫度、照明6、管理要素人員流動(dòng)頻繁cnshu 精品資料網(wǎng)第四章 防止不良品的要訣1、穩(wěn)定的人員；2、良好的培訓(xùn)教育；3、建立規(guī)范化；4、消除環(huán)境亂象；5、實(shí)施統(tǒng)計(jì)品管；6、穩(wěn)定的供應(yīng)廠商；7、完善的機(jī)器模具保養(yǎng)制度。對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的心態(tài)99.9%的正確率意味著什么？每天北京機(jī)場(chǎng)有一次飛機(jī)著陸是不平安的；每年發(fā)生兩萬(wàn)起藥物處方錯(cuò)誤；每天發(fā)生50起

8、嬰兒掉在地上的事件；每小時(shí)發(fā)生兩萬(wàn)起支票帳戶的錯(cuò)誤；一個(gè)人出現(xiàn)三萬(wàn)二千次心跳異常。對(duì)待缺陷，三不政策DONT ACCETP 不接納！DONT MAKE 不制造！DONT DELIVER 不傳送！為什么要進(jìn)展質(zhì)量管理？ 企業(yè)追求的目的，首先是發(fā)明利潤(rùn)。 發(fā)明利潤(rùn)又得建立的高效益、高質(zhì)量及低本錢(qián)的根底上，其中質(zhì)量的好壞，又直接影響效率與本錢(qián)。是故，也可以說(shuō)，質(zhì)量的好壞，不只是客戶今后能否繼續(xù)往來(lái)主要的思索要素，也是企業(yè)自下而上與開(kāi)展的根源。第五章 質(zhì)量認(rèn)識(shí)灌輸 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品效力質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其最終目的是降低質(zhì)量本錢(qián)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)進(jìn)而最大限制地提高個(gè)業(yè)的資本增值程度。cnshu

9、精品資料網(wǎng)一、質(zhì)量是無(wú)盡頭的 質(zhì)量是永無(wú)盡頭的，只需更好，沒(méi)有最好。人民生活程度是不斷提高的，對(duì)物質(zhì)的看法也是與時(shí)代共同變化的。市場(chǎng)上不斷有優(yōu)秀產(chǎn)品問(wèn)世，今天我們以為合格的質(zhì)量水準(zhǔn)，明天能夠會(huì)變得不能滿足人們的要求。在日本企業(yè)，質(zhì)量已不是最后目的，而是一種減少浪費(fèi)、降低本錢(qián)、提高消費(fèi)力甚至鼓舞士氣的手段。 21世紀(jì)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，是企業(yè)質(zhì)量的決戰(zhàn)場(chǎng)。為了迎接此次世紀(jì)之戰(zhàn)，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，推進(jìn)全員質(zhì)量活動(dòng)，抑制馬虎之心，循序漸進(jìn)，不斷追求完美質(zhì)量。二、常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念提問(wèn)1、“質(zhì)量是指點(diǎn)們的事，我管不著。2、“好產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的。3、“就一點(diǎn)點(diǎn)，不要緊。4、“這不是我呵斥的，不關(guān)我的事。

10、5、“這個(gè)問(wèn)題很難改善，就這樣吧。6、“這個(gè)缺陷顧客很難發(fā)現(xiàn)的，沒(méi)問(wèn)題。三、班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理中的作用1、指點(diǎn)團(tuán)結(jié)員工不斷向高質(zhì)量、低耗費(fèi)、高效率的目的進(jìn)??；2、組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的根本實(shí)際、概念、方法，加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)；3、加強(qiáng)根本功訓(xùn)練，仔細(xì)落實(shí)“三按、“三分析活動(dòng)；按圖紙、按規(guī)范、按工藝要求分析危害性、分析緣由、分析應(yīng)對(duì)措施4、不斷尋覓問(wèn)題點(diǎn)，提高改良課題；5、組織開(kāi)展文明消費(fèi)活動(dòng)，發(fā)明良好的任務(wù)環(huán)境；6、開(kāi)展QC小組活動(dòng)；7、落本質(zhì)量控制點(diǎn)；8、落本質(zhì)量責(zé)任制。四、全員參入、從我做起 質(zhì)量不是某一個(gè)部門(mén)的事，也不是某些人的專(zhuān)責(zé)，上自企業(yè)最高主管，下至每一個(gè)成員，把每一個(gè)戰(zhàn)略做對(duì)，把每一件事做好，這就是對(duì)質(zhì)量擔(dān)任。 我們可以從不良品的產(chǎn)品要素來(lái)分析產(chǎn)質(zhì)量量與本人任務(wù)的關(guān)系。1、購(gòu)入不好的資料，就難有好的廢品。2、不按照規(guī)范的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)提高。3、機(jī)器、工具、模具平常不保養(yǎng)，消費(fèi)不出好產(chǎn)品。4、不留意產(chǎn)品運(yùn)輸平安，會(huì)無(wú)辜添加不良品。5、檢驗(yàn)人員大意大意，會(huì)使更多