企業(yè)管理咨詢與診斷第1、2章ppt課件

1、 第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的來源和開展美 國一歐 洲二日 本三中 國四. (一) 來源 管理咨詢源于美國。美國早在20世紀30年代就開場了管理咨詢效力。 (二) 現(xiàn)狀 在美國，投資、籠統(tǒng)設(shè)計、心思咨詢等咨詢機構(gòu)隨處可見。 (三) 特點一、美 國.二、歐洲歐洲各興隆國家是最先引進美國的管理咨詢的。(一) 英國 在英國，利用咨詢業(yè)務(wù)促進企業(yè)開展在企業(yè)家隊伍中已成共識，有70%的大中型企業(yè)年年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進展戰(zhàn)略、組織、消費、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢效力。(二) 法國 法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。.三、日本(一) 開展(二)

2、 經(jīng)費 日本的咨詢機構(gòu)可分為營利性和非營利性兩類。 營利性的咨詢機構(gòu)開展咨詢活動就是要經(jīng)過咨詢研討來獲得利潤。而由于非營利性的咨詢機構(gòu)是靠政府資助或基金、財團資助建立起來的。(三) 獨立性(四) 分類 在日本，咨詢市場的供應方有綜合研討所、管理咨詢機構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機構(gòu)三類；需求方那么主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。.四、中國(一) 開展現(xiàn)狀 中國于20世紀80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但開展越來越快，并逐漸構(gòu)本錢人的特征。(二) 存在的問題(三) 中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別1. 實際分析型VS處理問題型2. 文字型VS圖表型3. 信息來源.第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企

3、業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富運營實際知識和實際的專家，與企業(yè)有關(guān)人員親密配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，經(jīng)過深化調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的緣由，有針對性地提出科學的、真實可行的處理方案，并指點方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力效力過程。 .二、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類 根據(jù)不同的基準，管理咨詢可以有不同的分類:1、按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢，而每個對象內(nèi)部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、零售零售業(yè)、效力業(yè)、金融保險業(yè)等咨詢。.2、按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期

4、咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機構(gòu)對客戶延續(xù)進展1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。3、按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。4、按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。5、按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、物資采購、消費加工、倉儲儲運、銷售和效力等環(huán)節(jié)咨詢。.第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用一、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點1. 科學性2. 創(chuàng)新性3. 有效性4. 獨立性5. 協(xié)作性6. 建議性.第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點和作用二、企業(yè)管理咨詢與診斷的作用(1) 預防作用。(2)糾錯作用。(3)改

5、善作用。(4)創(chuàng)新作用。.第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和品德規(guī)范 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應該是具有很高的品德涵養(yǎng)、豐富的管理知識和閱歷的高素質(zhì)人才，在咨詢?nèi)蝿?wù)中，應恪盡職守，保守客戶公司。一、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)1、根本素質(zhì)：包括表達和溝通才干、分析和判別才干、快速學習才干、創(chuàng)新任務(wù)才干、接受壓力才干等。2、專業(yè)素質(zhì)：一是咨詢專業(yè)知識與技藝，二是運營管理專業(yè)知識與技藝。.二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的品德規(guī)范我國企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)品德和行為規(guī)范應遵守以下幾點：(1) 嚴厲遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。(2) 不接受力不勝任的咨詢委托。(3) 表達客戶利益最大化。(4) 堅持咨詢?nèi)蝿?wù)的獨立、客

6、觀、公正。(5) 保守客戶。(6) 既“授人以魚，又“授人以漁。(7) 不做詆毀同行的事。.第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)階段是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。 業(yè)務(wù)階段任務(wù)步驟圖.一、初次洽談(一) 初次洽談 1、初次洽談的主要內(nèi)容 2、初次洽談的本卷須知(二) 落實預備調(diào)查事項 (1) 選派預備調(diào)查人員。(2) 預備調(diào)查人員的技術(shù)預備。 (3) 和客戶聯(lián)絡(luò)人商定預備調(diào)查要做的任務(wù)，特別要約好與客戶單位指點或主管指點見面。 (4) 交通和生活預備。.二、預備調(diào)查(一) 預備調(diào)查的主要義務(wù)和結(jié)果預備調(diào)查的義務(wù)是：(1) 根據(jù)客戶的要求和企業(yè)

7、的現(xiàn)狀，斷定咨詢工程應處理的主要問題。(2) 把握咨詢工程的范圍和質(zhì)量要求。(3)了解客戶企業(yè)進展變革和有效處理問題的潛力。(二) 預備調(diào)查的根本過程(三) 預備調(diào)查主要方法現(xiàn)場觀賞(四) 預備調(diào)查中的本卷須知.三、擬定工程建議書(一) 工程建議書及其作用工程建議書的主要作用是：(1) 向客戶展現(xiàn)咨詢公司對其問題和需求的把握程度。(2) 向客戶闡明咨詢公司將如何完成咨詢義務(wù)。(3) 使客戶置信本咨詢公司有理由，也有才干完成義務(wù)。(二) 工程建議書的主要內(nèi)容.(三) 工程建議書編寫的要求 1. 深度適宜2. 具有針對性3. 具有可操作性4. 具有體系性.四、展現(xiàn)工程建議書(一) 工程建議書的常規(guī)

8、演示(二) 咨詢工程的招招標展現(xiàn)1. 咨詢工程的招招標過程管理咨詢行業(yè)的招招標程序包括招標、招標、開標、評標和中標五個過程。2. 管理咨詢公司的實力展現(xiàn)(1) 咨詢公司引見。 (2) 咨詢公司的規(guī)模和專長。(3) 相關(guān)工程的案例閱歷。 (4) 知識貯藏與專業(yè)研討。(5) 重點客戶的評價反響。 (6) 擬任工程經(jīng)理的才干。(7) 售后效力的承諾。 (8) 對工程的認識與了解。(9) 招招標過程的現(xiàn)場表現(xiàn)。.五、商務(wù)洽談(一) 管理咨詢合同的主要內(nèi)容(1) 訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方。(2) 工程稱號。(3) 工程涉及范圍及主要內(nèi)容。(4) 工程成果、成果提交與驗收方式。(5) 工程總體

9、時間、任務(wù)方案框架或工程里程碑。(6) 工程雙方協(xié)作方式。(7) 工程雙方工程組組成人員及主要職責。(8) 雙方在管理咨詢工程中各自承當?shù)闹饕蝿?wù)、權(quán)限和義務(wù)。(9) 嚴密與知識產(chǎn)權(quán)條款。(10) 總體費用、支付方式、需單獨付費的工程以及付款條件和方式。(11) 工程中止、延期處置，其他爭議處置與違約責任。(12) 合同附件。普通會將工程建議書作為管理咨詢合同的附件。.(二) 管理咨詢的報價方法管理咨詢的報價通常有本錢定價報價法、企業(yè)增益報價法、咨詢?nèi)藛T任務(wù)時間報價法。.六、簽署咨詢合同簽署前需求留意以下兩點：其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進展最后審核。其二，對雙

10、方單位稱號和簽字人的法人和法人代表資歷進展確認。.第二節(jié) 診斷階段一、診斷預備(1)咨詢公司預備。(2) 客戶單位預備。(3) 召開工程啟動會。.二、診斷過程(一) 診斷過程的義務(wù) 診斷過程是運用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢工程，找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的緣由，為制定改善方案提出方向和要點的任務(wù)過程。(二) 診斷過程的要求 診斷過程普通分為兩個環(huán)節(jié)： 一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在的問題及其對運營的影響。 二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的緣由。.三、診斷過程的運作(1) 和客戶指點見面。 (2) 了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。(3) 觀賞業(yè)務(wù)現(xiàn)場。 (4) 對客戶高、中層部分指點進

11、展訪談。(5) 進展問卷調(diào)查。 (6) 搜集和整理資料。(7) 統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)。(8) 在各人調(diào)查分析的根底上，工程組全體人員共同分析、歸納，最后構(gòu)成問題及其對客戶運營的影響。(9) 分工進展專題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點。(10) 工程組匯總各個專題的結(jié)果，共同協(xié)商構(gòu)成一致的診斷報告提綱，并分工撰寫。(11) 診斷報告構(gòu)成。(12) 診斷報揭露表和確認。.四、常用調(diào)查方法(一) 訪談(二) 問卷調(diào)查(三) 現(xiàn)場觀賞(四) 資料搜集(五) 現(xiàn)場調(diào)查.五、常見的分析方法(1)模型分析法(2)對比分析法(3) 因果分析法(4) 相關(guān)分析法(5) 趨勢分析法(6) 比例分析法.六、診斷報告的

12、擬定(一) 診斷報告應到達的目的(二) 診斷報告的框架參考框架：(1) 對診斷階段所做任務(wù)的闡明。(2) 經(jīng)過診斷得出的主要結(jié)論。(3) 對每個需求闡明的專項問題加以論證。(4) 行業(yè)或者其他企業(yè)先進閱歷的自創(chuàng)。(5) 提出針對問題的框架性處理思緒。(三) 診斷報告的表達方式.第三節(jié) 改善方案設(shè)計一、改善方案的設(shè)計(一) 改善方案的構(gòu)思 ECRS 取消(eliminate)、合并(combine)、調(diào)整順序(rearrange)、簡化(simplify)分析法 和 5W1H 目的(why)、對象(what)、地點(where)、時間(when)、人員(who)、方法(how)分析法ECRS是分

13、析問題的方法，即對客戶現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除的、有沒有可以合并的、有沒有可以調(diào)整順序的、有沒有可以簡化的。5W1H1C也是一種分析方法，即對客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事?為什么要做這件事?應該由誰來做這件事?應該在什么時候做這件事?應該在哪里做這件事?應該怎樣做這件事?做這件事的費用有多少(或效率有多高)?.(二) 詳細方案構(gòu)思的驗證(三) 詳細方案文本草案的構(gòu)成1. 咨詢工程組內(nèi)部討論設(shè)計方案的構(gòu)思2. 設(shè)計方案文本的表達方式3. 設(shè)計方案文本草案的編寫.二、改善方案的研討(一) 方案的研討內(nèi)容研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性。(二) 方案的研討活動.三、改善方案的匯

14、報與確認(一) 匯報前的預備任務(wù)(二) 方案的演示和確認(三) 詳細設(shè)計報告書的完成(四) 咨詢報告的方式.第四節(jié) 方案實施指點和總結(jié)實施指點階段的任務(wù)包括以下內(nèi)容：(1) 指點客戶制定實施方案。(2) 對客戶進展相關(guān)培訓。(3) 對實施中的重點環(huán)節(jié)進展輔導。(4) 根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況，對方案進展修正與完善。(5) 對實施效果進展評價。.一、變革的類型與咨詢方案的實施(一) 變革的類型1.激進式變革 企業(yè)完全突破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革方式就是激進式變革。2. 漸進式變革 漸進式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列繼續(xù)的改良，

15、它維持著組織活動的普通平衡。漸進式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當期的運營活動，但變革的時間比較長。3. 管理咨詢中的激進與漸進.(二) 不同變革類型下咨詢方案的實施1. 激進式變革的實施(1) 企業(yè)一把手必需有魄力、有充分的自信心和決心。(2) 要制定嚴密的實施方案，尤其是針對實施情況制定獎懲措施。(3) 必需求有充足的資源支持。(4) 加大培訓的力度。(5) 要充分發(fā)揚咨詢機構(gòu)的作用。2. 漸進式變革的實施 企業(yè)在進展?jié)u進式變革時，關(guān)鍵是要把握繼續(xù)改良的原那么，由于漸進式變革是經(jīng)過一系列小的變化而最終積累到達量變的，假設(shè)沒有繼續(xù)性的改良，那么一切的任務(wù)都只能是

16、半途而廢、無功而返。.二、指點客戶制定實施方案 咨詢?nèi)藛T在制定咨詢方案實施方案安排時，一定要進展培訓，提高各級人員對方案任務(wù)的認識、學會方案的編制方法并掌握記錄方案執(zhí)行情況的要領(lǐng)。.三、對客戶進展相關(guān)培訓 咨詢方案實施過程的培訓一定要留意培訓的針對性和適用性，切忌泛泛而談。培訓的內(nèi)容包括對方案實施的認識、對方案的了解、方案實施的困難、實施中各部門人員協(xié)調(diào)等。.四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進展輔導 咨詢方案實施的時候，有些重點環(huán)節(jié)需求咨詢?nèi)藛T進展輔導。例如，指點各部門編制任務(wù)方案?？梢韵冗x出一兩個具有代表性的部門，由咨詢?nèi)藛T和客戶方案管理部門人員直接協(xié)助選出的部門編出方案并作為樣板，依此指點其他部門。.五、對方案進展修正與完善 咨詢?nèi)藛T對于修正意見一定要仔細地進展調(diào)查，同時還要思索原方案存在的理由，在此根底上做出能否修正的決議。對于不便修正的地方，咨詢?nèi)藛T一定要和提議者仔細溝通，聽取意見，耐心地壓服對方，讓原來的方案得以實施。.六、對實施效果進展評價(一) 評價的方法 評價通常有兩種方法：一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變。二是以工程結(jié)果的好壞來評價勝利與否。.(二) 評價的普通步驟1. 確定評價目的2. 制定評價目的設(shè)定的原那么3. 選擇評價方法4. 制定評價目的體系和規(guī)范5. 確定評價目的權(quán)重6.