《企業(yè)文化與我》PPT課件

1、主講：張濤時(shí)間：2009年6月5日企業(yè)文化與“我”企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過程中逐漸形成的為大多成員所共享（共同認(rèn)同）的一套價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。問題:什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化問題:什么是管理? 管理就是把有共同價(jià)值觀的人,組織到一起去完成一個(gè)共同的目標(biāo).企業(yè)文化問題:什么是價(jià)值觀?企業(yè)文化可觀察的行為技 能傾 向態(tài) 度知 識(shí)價(jià) 值 觀價(jià)值觀：是人們對(duì)事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動(dòng)力，是獲得知識(shí)、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ)。企業(yè)文化問題:企業(yè)文化與企業(yè)的核心價(jià)值觀的關(guān)系?企業(yè)文化價(jià)值觀企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)文化與價(jià)值觀價(jià)值觀在企業(yè)中的核心作用企

2、業(yè)文化-是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過程中逐漸形成的為大多成員所共享（共同認(rèn)同）的一套價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。文體活動(dòng)、工會(huì)、職代會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、LED、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)等等企業(yè)文化核心價(jià)值觀認(rèn)同程度能力水平好高低差？企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價(jià)值觀企業(yè)文化世界上著名的長(zhǎng)壽公司（如GE、波音、IBM、P&G、沃爾馬特、摩托羅拉等）有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有一種崇拜式的企業(yè)文化，有一種有意識(shí)地灌輸核心價(jià)值觀的行為。 企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令通用電器公司 GeneralElectric通用磨坊GeneralMills業(yè)價(jià)值觀宣言：消費(fèi)者

3、消費(fèi)者選擇通用磨坊，因?yàn)槲覀兲峁┚吒?jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)良產(chǎn)品與服務(wù)。員工員工選擇通用磨坊，因?yàn)槲覀児膭?lì)創(chuàng)新及優(yōu)異的表現(xiàn)，并授予員工領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。投資人投資人選擇通用磨坊，因?yàn)槲覀兲峁┑呢?cái)務(wù)利潤(rùn)一直在所有大企業(yè)中排名前10%。我們追求卓越成就的傳統(tǒng)與使命感，讓通用磨坊得以成為“冠軍企業(yè)”。創(chuàng)新速度 責(zé)任 良好企業(yè)公民企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司對(duì)人保持不變的尊重1、尊重每一位員工的人格和個(gè)人自由；2、給予員工最大的信賴；3、盡量滿足員工的要求；4、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、樂觀、向上的整體氛圍。 顧客完全滿意1、顧客特指下一個(gè)服務(wù)對(duì)象。2、對(duì)公司整體來講，顧客就是與公司發(fā)生聯(lián)系的

4、所有的人，包括供應(yīng)商、銷售商和公司產(chǎn)品的使用者。3、在公司內(nèi)部，流水線的下一道工序是上一道工序的顧客，員工是中層管理人員的顧客，員工和管理人員又是總經(jīng)理的顧客。用IDE問卷傾聽員工呼聲企業(yè)文化長(zhǎng)虹電器股份有限公司最高理念：崗位愛國(guó)、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)企業(yè)精神：創(chuàng)新、求實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為中心，以用戶為上帝，以效益為核心，以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力。卓越觀：激勵(lì)自己、挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，全員追求卓越，以個(gè)人尊嚴(yán)的價(jià)值創(chuàng)一流企業(yè)。職責(zé)觀： 在長(zhǎng)虹工作既是一份職業(yè)，更是在從事一個(gè)事業(yè)，任何一個(gè)崗位產(chǎn)生的績(jī)效都會(huì)影響公司的前途。 績(jī)效觀：自己疲勞工作而沒有效果，等于生產(chǎn)一堆廢品。品質(zhì)觀：求精求善，追求以人為中心的整體工作品

5、質(zhì)、績(jī)效品質(zhì)和敬業(yè)品質(zhì)等全面性的高水平。創(chuàng)意觀：善于支配體力，努力不懈地挖掘智能創(chuàng)意，倡導(dǎo)動(dòng)腦創(chuàng)意無限、動(dòng)手一專多能，從實(shí)踐中獲得改革與創(chuàng)新的啟發(fā),以推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)生命力。以人為本為員工提供一流工作和生活環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)和制度面前，對(duì)員工一視同仁，只要努力干，人人是人才。長(zhǎng)虹公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理倪潤(rùn)峰曾說：愛國(guó)不是空洞的，對(duì)于每個(gè)員工來說，首先就要愛崗位。 企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令新飛電器有限公司要吃飯找市場(chǎng)緊盯市場(chǎng)抓管理。用戶永遠(yuǎn)是正確的。下道工序即用戶。不重視質(zhì)量的工人不是好工人。不重視質(zhì)量的干部不是好干部。不重視質(zhì)量的干部不能當(dāng)干部。今天工作不努力，明天努力找工作。貨比三家，

6、擇優(yōu)擇廉。以成就論英雄。允許失敗，不允許不創(chuàng)新。西南航空公司 西南航空的使命是獻(xiàn)身于最高品質(zhì)的客戶服務(wù)，讓顧客感到溫馨、友善、我們的驕傲以及我們的精神。給我們的員工我們致力給員工一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，讓每個(gè)人有同等學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)各種提升西南航空效率的發(fā)明與創(chuàng)造?？偠灾?，我們讓公司內(nèi)每位員工受到同樣地重視、尊重與關(guān)懷，也希望他們把這種精神分享給每位西南航空的顧客。 企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令數(shù)碼視訊人始終保持著發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)的使命感和責(zé)任感，數(shù)碼視訊公司的目標(biāo)之一就是：做 及 行業(yè)民族第一品牌！公司企業(yè)文化中三個(gè)精神是： 公司企業(yè)文化中三個(gè)發(fā)展是： 企業(yè)文化中的企業(yè)理念： 質(zhì)量理念

7、 品牌理念 運(yùn)營(yíng)理念 管理理念 數(shù)字電視及視頻通訊企業(yè)文化產(chǎn)品就是人品創(chuàng)業(yè)精神 、團(tuán)隊(duì)精神 、 創(chuàng)新精神 。公司與員工共同發(fā)展 公司與客戶共同發(fā)展 公司與社會(huì)共同發(fā)展口碑是最好的廣告以創(chuàng)新為本，做百年名企向軍隊(duì)學(xué)管理沒有任何借口企業(yè)文化生生不息的企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是可持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)的一種精神文明。不管企業(yè)發(fā)展到多么輝煌的地步，員工的財(cái)富得到多么豐富的積累，企業(yè)依然不會(huì)失去“思想上的艱苦奮斗”的精神。只有這種精神文化，才會(huì)形成突破物質(zhì)資源的制約、牽引企業(yè)不斷走向新境界的原動(dòng)力。企業(yè)文化：企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令企業(yè)文化與“我”我想知道該做什么我想知道做事的方法我想知道與人共事的方法我需要有工作的激情

8、我需要有做事的動(dòng)力“我”個(gè)人如何在數(shù)碼視訊成功發(fā)展？企業(yè)文化與“我”態(tài)度 行為 習(xí)慣 性格 命運(yùn)端正態(tài)度想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開始?？捎^察的行為技 能傾 向態(tài) 度知 識(shí)價(jià) 值 觀企業(yè)文化與“我”過門心態(tài)企業(yè)文化與“我”主人心態(tài)要有主動(dòng)接受任務(wù)的勇氣；要有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的心胸；要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的眼光；要有主動(dòng)完善提高的要求。 _楊元慶要把公司的事當(dāng)成自己的事。 _關(guān)飛企業(yè)文化與“我”螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)心態(tài)企業(yè)文化與“我”我想知道該先做什么我想知道做事的方法我想知道與人共事的方法我需要有工作的激情我需要有做事的動(dòng)力

9、“我”個(gè)人如何在數(shù)碼視訊成功發(fā)展？請(qǐng)回答：這些問題的答案有了嗎？企業(yè)與員工的關(guān)系 銷售系統(tǒng)企業(yè)成功！公司與員工共同發(fā)展銷售系統(tǒng)用服系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)支撐系統(tǒng)員 工 成 功 ! 思考: 那么 “我”應(yīng)如何與數(shù)碼視訊共同發(fā)展?企業(yè)的成功是員工個(gè)人成功的匯聚!企業(yè)要求員工跟上公司的發(fā)展步伐!個(gè)人成功會(huì)促進(jìn)企業(yè)成功!個(gè)人成功依賴企業(yè)提供的發(fā)展平臺(tái)!在數(shù)碼視訊，員工的職業(yè)發(fā)展是與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃緊密聯(lián)系在一起的。公司在保持新員工活力的同時(shí)，通過技能和管理培訓(xùn)來增強(qiáng)老員工的積極性。我們提倡公司與員工共同創(chuàng)業(yè)、共同發(fā)展。 _關(guān)飛公司與員工共同發(fā)展“我”應(yīng)如何與數(shù)碼視訊共同發(fā)展?個(gè)人的成長(zhǎng)要融入企業(yè)中成長(zhǎng)出色

10、的表現(xiàn)往往是在出現(xiàn)問題時(shí)才會(huì)表露出來.1、企業(yè)的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意；2、注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求；3、以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。公司與客戶共同發(fā)展公司與社會(huì)共同發(fā)展一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展離不開外界環(huán)境，離不開空氣、水和土壤，社會(huì)為我們提供好的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)也應(yīng)該回報(bào)社會(huì)。 中國(guó)制造中國(guó)智造公司與社會(huì)共同發(fā)展在改革開放后，剛開始做來料加工，那時(shí)叫中國(guó)制造。真正的高新技術(shù)一定是自己研發(fā)、自己創(chuàng)新、擁有自己的核心技術(shù)和專利，中國(guó)最需要這樣的高新技術(shù)。在高科技企業(yè)里，腦力是公司最主

11、要的成本，而最核心競(jìng)爭(zhēng)力在研發(fā)和設(shè)計(jì)。中國(guó)制造應(yīng)該過渡到中國(guó)智造，擁有了核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)，才能更有競(jìng)爭(zhēng)力，才能成功走向國(guó)際。中國(guó)需要有一批帶動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)走向國(guó)際的高新技術(shù)龍頭企業(yè)。 公司與社會(huì)共同發(fā)展中國(guó)智造，還有一個(gè)重要意義，那就是對(duì)整個(gè)行業(yè)和國(guó)家的貢獻(xiàn)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商有很多需求，我們都可以迅速響應(yīng)，而國(guó)外公司是不會(huì)參與的。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商需要更好的系統(tǒng)支撐更好的業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)企業(yè)合作，可以享受到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而國(guó)外昂貴的服務(wù)費(fèi)是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商難以長(zhǎng)期承受的。更深層的意義是，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商之間越來越脫離單純的買賣關(guān)系，而是向著更高層次的合作伙伴方向發(fā)展，在這種大背景下，國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀供應(yīng)商是最好

12、的選擇。 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量弄清 誰是客戶體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求如何讓客戶滿意？基本原則：“最短的時(shí)間最小的成本滿足或超出客戶的期望！”公司與客戶共同發(fā)展狹義來講： 企業(yè)向誰獲取利潤(rùn)，誰就是客戶最終客戶 企業(yè)需要誰幫忙獲取利潤(rùn),誰就是客戶合作伙伴 廣義來講： 你的工作成果的使用者就是你的客戶 誰是客戶?公司與客戶共同發(fā)展1、接近客戶、傾聽客戶 - 你舍得花多少時(shí)間2、移情換位 - 不先入為主,不輕視人家 體驗(yàn)客戶需求三步驟3、辨析需求 -多問幾個(gè)為什么 公司與客戶共同發(fā)展小兔怎么啦？客戶自己的情況不同，需求就會(huì)不同，我們對(duì)客戶需求的主管判斷不一定是正確的，一定要傾聽客戶的聲音，認(rèn)真體驗(yàn)

13、真正的客戶需求公司與客戶共同發(fā)展三個(gè)精神拼搏-意識(shí)上：我為自己工作我要追求卓越，創(chuàng)新我愿與企業(yè)同發(fā)展 創(chuàng)業(yè)盡力而為全力以赴OR三個(gè)精神創(chuàng)業(yè)盡力而為全力以赴！創(chuàng)業(yè)精神在數(shù)碼視訊是沒有時(shí)間界限的。我們能從公司成立之初只有6個(gè)人100萬資金擴(kuò)展到近5億資產(chǎn)，很重要的原因就是得益于公司一直秉承的創(chuàng)業(yè)精神。 _ _關(guān)飛三個(gè)精神不斷修煉自己7個(gè)人成功1主動(dòng)積極2結(jié)果/目標(biāo)導(dǎo)向3抓主要矛盾（2：8原則）雙贏思維4先理解，而后被理解5協(xié)作/協(xié)同6獨(dú)立互賴階段依賴集體成功 團(tuán)隊(duì)三個(gè)精神用戶需求在變,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變,世界上永遠(yuǎn)不變的東西就是“變”主動(dòng)求變, 創(chuàng)新乃生存之道 公司最核心的戰(zhàn)略之一就是自主創(chuàng)新。企業(yè)要保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力就一定要在技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，需要產(chǎn)品和方案的不斷豐富和創(chuàng)新，領(lǐng)先的技術(shù)是檢驗(yàn)公司整體實(shí)力的重要指標(biāo)之一。_ _關(guān)飛 創(chuàng)新三個(gè)精神2.內(nèi)憂：協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多了-可能導(dǎo)致溝通多、效率低；職責(zé)細(xì)分了-可能導(dǎo)致鐵路警察各管一段；部門架構(gòu)復(fù)雜了-缺少整體成就感、缺少激情。離客戶遠(yuǎn)了-可能導(dǎo)致流程僵化這些，都是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模增大后所必然帶來的結(jié)果。WHY 創(chuàng)新?1.企業(yè)應(yīng)該始終是處于憂患之中。始終抱有“離破產(chǎn)還有半年”的危機(jī)意識(shí)。 創(chuàng)新- 所以要?jiǎng)?chuàng)新!主動(dòng)求變, 創(chuàng)新乃生存之道 ! 團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法：怎么做事？方法正確、事半功倍合作：怎么共事？相互支持，