“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”內(nèi)涵闡釋

1、- -雖然我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)化改革已歷多年，但實(shí)事求是地講，這些年來(lái)銀行業(yè)依然受很多政策保護(hù)，并未真正經(jīng)歷生存危機(jī)的考驗(yàn)。表現(xiàn)在金融服務(wù)上，很多時(shí)候銀行未能真正做到以客為尊，真正站在客戶的立場(chǎng)和角度、從客戶的需求出發(fā)想問(wèn)題。為此也不難理解，一些中小銀行只是在服務(wù)上做一點(diǎn)小小的改變，就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。但這次金融危機(jī)之后，銀行業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)演變到前所未有的激烈程度，必須及時(shí)轉(zhuǎn)換思路，堅(jiān)持在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏取利潤(rùn)。為此，我們必須自上而下樹立“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”的新理念，通過(guò)未來(lái)幾年乃至今后較長(zhǎng)時(shí)期持之以恒的努力，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為交行企業(yè)文化

2、的內(nèi)核之一，借此培育和提升交行面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”，就是要加強(qiáng)管理協(xié)同，對(duì)靠單一產(chǎn)品、內(nèi)形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展合力。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，靠單槍匹馬、靠單個(gè)條線打天下的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，要贏得客戶、決勝市場(chǎng)，必須靠營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、靠產(chǎn)品組合、靠綜合服務(wù)方案。每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位和管理部門，要以客戶為中心，共同致力于建立健全高效順暢的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，加強(qiáng)板塊內(nèi)外、分行之間、銀行與子公司之間、境內(nèi)外機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)動(dòng)，形成合力，增強(qiáng)為客戶提供一站式、綜合化、全方位金融服務(wù)的能力。強(qiáng)調(diào)“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”，就是要以交行整體利益為- -重，對(duì)外維護(hù)統(tǒng)一品牌形象。孟子曰：“辭讓之心、禮之- -端也?！蔽覀?cè)试S內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)分行爭(zhēng)先進(jìn)位，但前提是不能損害交行整體利益。面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，個(gè)別基層經(jīng)營(yíng)單位和員工在客戶面前貶低兄弟機(jī)構(gòu)，同室操戈，互相拆臺(tái)、互相殺價(jià)，這種行為要堅(jiān)決禁止。全行上下必須要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，共同維護(hù)好交行整體形象，絕不能因內(nèi)耗引起客戶反感，被同業(yè)低看。,就是要共享客戶信息資源，銀行與客戶的關(guān)系維護(hù)已經(jīng)強(qiáng)調(diào)“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售時(shí)代跨越到客戶體驗(yàn)時(shí)代，對(duì)客戶特別是中高端客戶的營(yíng)銷必須講究方法策略。銀行內(nèi)部必須加快客戶資源和信息整合，堅(jiān)決摒棄“你的客戶”、“我的客戶”的無(wú)謂爭(zhēng)論，真正從“每個(gè)客戶都