質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料（44頁(yè))ppt課件

1、2022/7/142021.3.131質(zhì)量認(rèn)識(shí)與質(zhì)量根底知識(shí).2022/7/142培訓(xùn)要求.2022/7/143經(jīng)典名言喪失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 本杰明富蘭克林.2022/7/144質(zhì)量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的中心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量認(rèn)識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度注重對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班任務(wù)，并把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。不斷加強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是經(jīng)過(guò)質(zhì)量教育任務(wù)，使職工結(jié)實(shí)地樹立“質(zhì)量第一的思想，明

2、白質(zhì)量于我國(guó)建立的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存開展的根本所在。.2022/7/145 由此使每個(gè)職工認(rèn)識(shí)到本人在提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺(jué)提出高業(yè)務(wù)管理程度和操作技術(shù)程度，嚴(yán)厲遵守工藝紀(jì)律，提高本身的任務(wù)質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。.2022/7/146 開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，一切運(yùn)營(yíng)管理人員和專業(yè)人員也必需接受教育。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)厲。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先位置，企業(yè)必需在質(zhì)量管理方面進(jìn)展大量的教育培訓(xùn)任務(wù)。.2022/

3、7/147 質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，特別是質(zhì)量認(rèn)識(shí)在員工身上的培育。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常任務(wù)中非正式地進(jìn)展的，其中一部分是從任務(wù)中的失敗教訓(xùn)得來(lái)，絕大部分是學(xué)習(xí)得來(lái)。經(jīng)過(guò)質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，樹立“質(zhì)量第一的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技藝。.2022/7/148什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎樣來(lái)的？為什么QC天天找我費(fèi)事？我們究竟應(yīng)該怎樣做??？為什么呢？質(zhì)量的思索.2022/7/149上次都沒(méi)問(wèn)題,這次一定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差 變異1.超差產(chǎn)品僥幸運(yùn)用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴

4、隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量認(rèn)識(shí).2022/7/1410不斷都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念 常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶埋怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量認(rèn)識(shí).2022/7/1411哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的運(yùn)用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!弄虛作假自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量認(rèn)識(shí).2022/7/1412這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量認(rèn)識(shí)小小錯(cuò)誤嘛.2022/7/1413這個(gè)作業(yè)規(guī)范到底是何意思?能夠是,就這樣做吧!規(guī)范了解不清執(zhí)行情況因人而異導(dǎo)致后果客戶埋怨缺乏質(zhì)量認(rèn)識(shí).2022/

5、7/14141.質(zhì)量認(rèn)識(shí)淡薄2.存在僥幸心思3.習(xí)慣性思想,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反 思.2022/7/14151.突破舊有思想方式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善.2022/7/1416第一次做對(duì)公司利潤(rùn)添加個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？.2022/7/1417 所謂“認(rèn)識(shí)是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或注重程度。 從行為學(xué)的角度來(lái)講，人的行為=個(gè)人要素和環(huán)境要素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境要素一定的情況下，人的思想認(rèn)識(shí)對(duì)人的行為影響極為重要，因此必需注重質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育。.2022/7/1418質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品分為合格品和不合格

6、品，假設(shè)對(duì)不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品-即廢品,它直接呵斥設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在細(xì)微缺陷的各種不合格品。 .2022/7/1419 這類不合格品雖然沒(méi)有直接帶來(lái)工時(shí)設(shè)備的宏大浪費(fèi)，但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量能夠呵斥隱患，但人們?cè)趯?shí)踐任務(wù)中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問(wèn)題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處置不合格品帶來(lái)質(zhì)量損失。從某種意義上說(shuō)，它應(yīng)稱為“潛在廢品或隱藏的工廠,而且在實(shí)踐消費(fèi)中，這類“潛在的廢品要比實(shí)踐廢品數(shù)量大得多。 .2022/7

7、/1420 它們能夠是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正顯露水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人覺(jué)察。發(fā)掘這些“潛在的廢品并采取措施加以改良是非常重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。.2022/7/1421質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益親密，其重要性之一歸結(jié)為顧客對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場(chǎng)已不再留有空白，買方市場(chǎng)的格局在世界上絕大多數(shù)國(guó)家和地域均已構(gòu)成，包括中國(guó)在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)繼續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長(zhǎng)，在消費(fèi)和效力領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會(huì)的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與效力質(zhì)量和檔

8、次，以擴(kuò)展產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占有的份額。 .2022/7/1422 最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心思和行為做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查研討闡明：1購(gòu)買前：在本世紀(jì)末，約有90的購(gòu)買者在作購(gòu)買決議時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)錢更為重要，而在1979年持這種觀念的購(gòu)買者只占3040，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。 .2022/7/14232購(gòu)買后：購(gòu)買不稱心的顧客中只需4的人會(huì)埋怨、贊揚(yáng)，96的顧客不提意見(jiàn)，但有91的人不再來(lái)他的公司購(gòu)買了，而且，一位不稱心的顧客平均會(huì)向其它9個(gè)人訴說(shuō)他的不稱心，13的不稱心顧客平均會(huì)向下20個(gè)其他人說(shuō)不稱心的話，而尋覓一個(gè)新顧客要比保管一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才干使新顧客確信產(chǎn)品

9、或效力的質(zhì)量是符合他們的期望的。可見(jiàn)客戶不贊揚(yáng)，不一定闡明客戶對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量稱心，也不一定非買他的產(chǎn)品不可。.2022/7/14秦小偉24不制造不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序100%保證下一道工序就是用戶 .2022/7/1425觀念改動(dòng)行動(dòng)才會(huì)改動(dòng)行動(dòng)改動(dòng)習(xí)慣才會(huì)改動(dòng)習(xí)慣改動(dòng)人生才會(huì)改動(dòng)為什么我不早改動(dòng)本人的觀念呢?全由于當(dāng)初我改動(dòng)了本人的觀念!質(zhì)量意思的建立.2022/7/1426熟習(xí)檢驗(yàn)規(guī)范、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是消費(fèi)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的的思想。嚴(yán)厲遵守質(zhì)量保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過(guò)原則(事件緣由分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任者與

10、群體未遭到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有防備措施不放過(guò)不合格品的控制量具的運(yùn)用與保養(yǎng).2022/7/1427零缺陷原那么： 第一次就把事情做好防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低本錢。.2022/7/14281、按照工藝規(guī)范規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量認(rèn)識(shí)4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是消費(fèi)出來(lái)的？.2022/7/1429三不原那么： 不接納不合格品 不消費(fèi)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品執(zhí)行方法：預(yù)備消費(fèi)時(shí)先檢查來(lái)料，消費(fèi)操作過(guò)程要嚴(yán)厲按照要求執(zhí)行，消費(fèi)終了檢查產(chǎn)品能否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商消費(fèi)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要前往上工序，將下道工序當(dāng)成客戶消費(fèi)后的不合格品也不可

11、以交到下工序手上。.2022/7/1430這就是質(zhì)量！零缺陷一次做好用戶稱心質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡能夠好地滿足用戶的期望不斷改良觀念預(yù)防觀念規(guī)范化的觀念用戶觀念 什么是質(zhì)量？.2022/7/1431質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，假設(shè)人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏向，那么質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用.2022/7/1432五、質(zhì)量大堤提高產(chǎn)質(zhì)量量的意義 我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無(wú)論是我們消費(fèi)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與他、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的溫馨與安樂(lè)。我們可以籠統(tǒng)地把“質(zhì)量比較為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)上賴以生存的“大堤，就像生活在江河

12、后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)結(jié)實(shí)的大堤作維護(hù)，過(guò)著安居樂(lè)業(yè)的生活。所以，把這個(gè)標(biāo)題叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)質(zhì)量量的意義其目的就在于此。 .2022/7/1433 在工業(yè)興隆的今天，質(zhì)量曾經(jīng)成為保證人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc平安的“大堤，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的安康、平安與生活溫馨社會(huì)上任何人都時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，由于每個(gè)人在生活與任務(wù)中都要運(yùn)用各種物品，而這些物品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，會(huì)直接影響到人們的生活情況與任務(wù)效果，甚至生命財(cái)富。 .2022/7/1434 誠(chéng)然，每一個(gè)人都希望本人的各種用品具有稱心的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于消費(fèi)者的粗制濫造、偷工減料，這種景象

13、導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因資料質(zhì)量、施工質(zhì)量與任務(wù)質(zhì)量而呵斥的熄滅爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，我們?cè)跄懿粍×腋性獾劫|(zhì)量的重要性，又怎能不劇烈希望我們的生活需求一個(gè)“質(zhì)量大堤的維護(hù)。.2022/7/1435 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它即是消費(fèi)者，又是消費(fèi)者；它即給本人的用戶提供產(chǎn)品，本身又需求運(yùn)用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原資料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個(gè)企業(yè)的消費(fèi)和效益，假設(shè)其它企業(yè)所提供的原資料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無(wú)疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會(huì)降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚

14、至于還會(huì)危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以致于危及到本企業(yè)的生存?？梢?jiàn)，假設(shè)企業(yè)的職工都能“從我做起，留意維護(hù)質(zhì)量大提，相互提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，那就會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受害。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。.2022/7/1436營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中培育構(gòu)成的，并遵照最高質(zhì)量目的、中心價(jià)值規(guī)范的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量、管理和任務(wù)質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心思以及質(zhì)量認(rèn)識(shí)形狀等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的許多企業(yè)一直不能處理低質(zhì)量、高耗費(fèi)的癥結(jié)，在一定意義上說(shuō)，遭到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要緣由之一。.2022/7/1437

15、 一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤(rùn)為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強(qiáng)；任務(wù)質(zhì)量差；整體質(zhì)量認(rèn)識(shí)和敬業(yè)精神淡??；嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不擔(dān)任任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，開展到游離法規(guī)之外的冒充偽劣的肆意枉為。 當(dāng)今質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是：全面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參與管理、強(qiáng)調(diào)最高管理者親身指點(diǎn)，正逐漸擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)培育質(zhì)量文化。 .2022/7/1438質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量倫理品德、全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。1質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。它是質(zhì)量文化的中心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是

16、憑仗本人獨(dú)特的價(jià)值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。 價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決議人類行為的心思根底。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量任務(wù)態(tài)度與方式。.2022/7/1439 2質(zhì)量倫理品德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的品德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充，是決議和影響企業(yè)質(zhì)量效果的重要的群體規(guī)范方式。 3質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門和人員來(lái)說(shuō)都帶有強(qiáng)迫性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的有力措施和手段。.2022/7/1440 4全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)，即全員參于質(zhì)量活動(dòng)，這即是權(quán)益，也是義務(wù)。自

17、在參與能培育員工的歸屬認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或效力的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的一致性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、自動(dòng)性。 5企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來(lái)的行動(dòng)規(guī)律，它表達(dá)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間相互扯皮，任務(wù)時(shí)無(wú)精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量程度。 企業(yè)必需以堅(jiān)決的決心，持之以恒的態(tài)度來(lái)推進(jìn)質(zhì)量文化的建立。真正在企業(yè)中發(fā)明出一種以質(zhì)量為中心的文化氣氛。 .2022/7/14416影響產(chǎn)質(zhì)量量的幾大要素是什么？ 原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測(cè)試方法。原料方法設(shè)備丈量環(huán)境人員產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題.2022/7/14421.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，消費(fèi)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的稱心度為根底的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等3.每個(gè)人員非常清楚的知道本人的任務(wù)要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做奉獻(xiàn)4.零缺陷，第一次做對(duì)，100%是可以完全到達(dá)的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必需經(jīng)過(guò)繼續(xù)改良而