LG六西格瑪(6sigma)黑帶培訓(xùn)教材6

1、6部 QFD(Quality Function Deployment)SIX SIGMA TASK TEAM1. QFD的概要 為了開(kāi)發(fā)滿足顧客的產(chǎn)品, 從各種顧客的需求出發(fā)，選定技術(shù)性合適的CTQ, 體系性的品質(zhì)改善的方法。顧客 Needs我所愿的是 ?我們所愿的是 ?做顧客所愿的讓顧客滿足!QFD反應(yīng)在制品上你所愿的是 ?Oh ! My CTQQFD 1 階段顧客重要度技術(shù)重要度QFD 2 階段部品特性CTQQFD(Quality Function Deployment) 6 -1/102. QFD 工程流程(示例) 畫面鮮明 , , ,顧客的要求事項(xiàng)技術(shù)性要求事項(xiàng)Dynamic Focu

2、s, Video 信號(hào)處理 顧客的 Needs轉(zhuǎn)換為 Sales Point ( 世界最高 知名度的 顯示器 ) CTQ 特性CDT : Focus, LandingTR : 耐電壓, ASO 領(lǐng)域 顧客的 Needs轉(zhuǎn)換為 CTQ 特性.(CTQ : TR 耐電壓 100 V以上QFD Step1QFD Step2QFD(Quality Function Deployment) 6 -2/103. QFD STEP 1 顧客要求事項(xiàng)及技術(shù)性要求事項(xiàng)的理解 顧客要求事項(xiàng)收集及構(gòu)成 . 營(yíng)業(yè)及其他部門共同作業(yè) . 從顧客的立場(chǎng)上思考 . 階層別的作成(Segmentation)顧客的要求事項(xiàng) .

3、 用1分到 5分之間的值，給顧客的各種要求事項(xiàng)打分 技術(shù)性要求事項(xiàng)收集及構(gòu)成 . 研討現(xiàn)在規(guī)格, 制品試驗(yàn)規(guī)格, 設(shè)計(jì) Manual . 從顧客的立場(chǎng)上考慮PL 關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn) . 作成測(cè)定可能的實(shí)際要求事項(xiàng)的LIST . 開(kāi)發(fā)目標(biāo)值 . 技術(shù)性難易度 . 競(jìng)爭(zhēng)社Benchmarking的結(jié)果 - 消費(fèi)者/消費(fèi)者團(tuán)體上的評(píng)價(jià) - 技術(shù)性試驗(yàn)評(píng)價(jià) . SVC不良率及關(guān)聯(lián)資料(制品不良, 使用不便) 作成顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)系圖 . 把焦點(diǎn)放在致命的少數(shù)因子和瑣碎的多數(shù)因子上 . 賦予分?jǐn)?shù) : 強(qiáng)(9 分), 中 (3分), 弱(1分) . 關(guān)系的評(píng)分值乘上顧客重要度，橫向計(jì)算QFD 會(huì)議實(shí)施

4、 Step-1: 設(shè)計(jì)室, Marketing, 營(yíng)業(yè), PL委員, 品質(zhì)保證, 企劃 全部要參加 Step-2: 設(shè)計(jì)室 及 采購(gòu), 品質(zhì)保證, PL委員, 生產(chǎn)支援， 制造都要參加 CTQ 選定: 制造, 品質(zhì)保證, PL委員, 設(shè)計(jì)室必須參加 會(huì)議前注意事項(xiàng): 參加對(duì)象在會(huì)議前 要充分理解案件，收集所屬team的 代表性的意見(jiàn) QFD(Quality Function Deployment) 6 -3/10收集顧客的 Needs 收集原始顧客 Needs 的 Point . 把Market-In 的 思想作為背景反映顧客的心聲.(實(shí)際的聲音. 要求事項(xiàng)錄音,速記等) . 掌握顧客的真實(shí)要

5、求，不僅是現(xiàn)在當(dāng)面的要求，而且能夠引起潛在性的要求。 . 顧客的要求事項(xiàng)盡可能不要遺漏。 . 掌握對(duì)象顧客、市場(chǎng)的顧客要求事項(xiàng). . 能夠同時(shí)掌握顧客的屬性，收集Data(保存顧客的資料). 推出顧客Needs的Point . 根據(jù)Market-In的思想的顧客 Needs，以品質(zhì)表現(xiàn)推出。 . 表面上出現(xiàn)的語(yǔ)言，避免變化為要求品質(zhì); 要想為什么那樣要求，然后推出真實(shí)的Needs。 . 盡量滿足顧客的要求品質(zhì),在顧客的立場(chǎng)上推測(cè)及分析假想顧客屬性的Data活用和常用scene等并推出. . 突破自己所具有的固定概念,推出檢討所期待的要求品質(zhì)是不是在商品和固有技術(shù)的范圍之內(nèi) 。 . 盡量用一個(gè)原

6、始情報(bào)，推出能夠想出來(lái)的多種要求品質(zhì)。 . 對(duì)于產(chǎn)品，顧客的滿足度對(duì)不對(duì)? 推出具體評(píng)價(jià)。 . 把原始的情報(bào)Grouping類似Group(意思類似的群)前，每一個(gè)原始要求都推出要求品質(zhì)。 . 對(duì)于價(jià)格的要求，從要求品質(zhì)開(kāi)始時(shí)除外。 表現(xiàn)要求品質(zhì) Point . 使用不包含個(gè)2以上意思的，簡(jiǎn)單的表現(xiàn)。 . 導(dǎo)入一個(gè)可能的品質(zhì)性表現(xiàn)(TV不管看多久不疲勞就好了 對(duì)于眼睛疲勞少的畫面) . 表現(xiàn)為能夠不包含品質(zhì)特性(例:性,尺寸,特性 等) 其特性值(例:數(shù)字, 單位 等). ( 有耐久性, 使用10年, 破壞上沒(méi)有別的危險(xiǎn) Gun 壽命長(zhǎng), 加強(qiáng)制性沖擊，不必?fù)?dān)心有人受傷。)QFD(Qualit

7、y Function Deployment) 6 -4/10 . 盡量不要包含方針和對(duì)策。 ( 與電源ON 同時(shí)畫面出現(xiàn)就好了 畫面出現(xiàn)速度快, 小型的 占有少的設(shè)置空間。) . 回避否定性的表現(xiàn)， 用肯定性的表現(xiàn)。( 電源 ON 時(shí)， 不發(fā)生停電 事前要有停電發(fā)生預(yù)防措施). . 不要用說(shuō)明文，而是要簡(jiǎn)潔地表現(xiàn)(夏天, 在熱的地方畫面也要清楚.在高溫下畫面要好。) 顧客Needs的 Category: 把原始顧客Needs轉(zhuǎn)換為要求品質(zhì)后，如下Category別再分類 用QFD STEP1-A的顧客Needs使用。 . 基本性能: 顧客選擇制品的主要理由 ( : 字體很清楚的 Monitor

8、 ) . 容量: 聯(lián)系顧客家族的使用容量， 求購(gòu)制品時(shí)，首先決定的項(xiàng)目( : 19” Monitor) . 品質(zhì)認(rèn)知度: 這項(xiàng)目包含制品的感性要素.(; 外觀, 感覺(jué), 總體 等) . 方便性 : 包括使用, 保管的方便性，接觸容易跟部下的關(guān)系要融洽。 . 打掃的方便性: 舉例的話, 去除Monitor 畫面上的灰塵要容易, 回路基板自動(dòng)打掃可能。 不要發(fā)生由于停電引起的灰塵。 . 信賴性和內(nèi)部構(gòu)成: 沒(méi)有故障地可以永久性使用. . 安全性及規(guī)格適合性: 適合所有社內(nèi)規(guī)格，要適合KS和國(guó)際規(guī)格要求. 也要適合政府的能源及環(huán)境要求 的條件。 PL關(guān)聯(lián)基準(zhǔn)及外觀品質(zhì)要適合社內(nèi)基準(zhǔn)。 . 設(shè)置及供給

9、 : 對(duì)于制品的大小和變動(dòng)， 消費(fèi)者要考慮設(shè)置上的問(wèn)題重要。 . SVC方便性: 發(fā)生故障時(shí)，消費(fèi)者想知道修理的方法。外型或制品的Spec不是顧客的 Needs。這些是幫助滿足上面無(wú)形項(xiàng)目的 Concept。 QFD(Quality Function Deployment) 6 -5/10QFD(Quality Function Deployment)重要度 (等級(jí))技術(shù)性要求事項(xiàng)動(dòng)作性HINGE FORCEHINGE 動(dòng)作角度構(gòu)造STAND 組裝構(gòu)造STAND 重量原材料特性外觀品質(zhì)外觀Design顧客重要度顧客的要求事項(xiàng)動(dòng)作性Tilt 調(diào)整要容易5SWIVEL 動(dòng)作要容易4角度調(diào)整范圍要大

10、4組 裝 性組裝性要好2 外 觀 品 質(zhì)外觀要好看3可 靠 性動(dòng)作時(shí)做到不斷2SET固定時(shí)要不流下來(lái)5動(dòng)作時(shí)要有安全感5技術(shù)性重要性1265021452727QFD step 1:顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)(要求品質(zhì))的轉(zhuǎn)換 6 -6/104. QFD Step 2 技術(shù)性要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)換為 CTQ 的特性值 技術(shù)性要求事項(xiàng)和顧客重要度的轉(zhuǎn)換 . 推出想要考慮的部品和相關(guān)的技術(shù)性要求事項(xiàng)。 . 補(bǔ)充遺漏的技能要求事項(xiàng)。 - 競(jìng)爭(zhēng)社Benchmarking - 消費(fèi)者團(tuán)體的評(píng)價(jià) - 技術(shù)性試驗(yàn)評(píng)價(jià) - SVC不良率及關(guān)聯(lián)資料(制品不良, 使用不便) - 組裝時(shí)問(wèn)題點(diǎn) - 范規(guī)(規(guī)格, PL法),

11、社內(nèi)基準(zhǔn)(設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書, 外觀品質(zhì)會(huì)議錄) . 賦予數(shù)值，使技術(shù)性重要度計(jì)算容易 研討初期圖紙和預(yù)想部品，對(duì)于技術(shù)性要求事項(xiàng)，定義要素部品的特性。 . 制造, 生產(chǎn)支援及資材team進(jìn)行公式性的研討會(huì)。 . 作成要素特性和技術(shù)性要求事項(xiàng)間的關(guān)系圖。 . 計(jì)算各部品的重要度。 . 考慮這個(gè)是否可以在進(jìn)行當(dāng)中測(cè)定. 所有圖紙的 CTQ如下表示。CTQ成功性進(jìn)行QFD和選定最終CTQ時(shí)，工學(xué)性判斷是必須的。QFD(Quality Function Deployment) 6 -7/10QFD(Quality Function Deployment) QFD step 2:轉(zhuǎn)換為技術(shù)要求事項(xiàng)的CTQ特性

12、值 評(píng)分選定表強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性 : (9分)中間關(guān)聯(lián)性 : (3分)弱的關(guān)聯(lián)性 : (1分)NUT圈數(shù)粗度角度裁決量技術(shù)性要求事項(xiàng)動(dòng)作性HINGE FORCE126HINGE 動(dòng)作角度50構(gòu)造STAND 組裝構(gòu)造21STAND 重量45原材料的特性27外觀品質(zhì)外觀Design27CTQ 重要度1215113411341134450126414306432統(tǒng)計(jì)性處理的必要性CTQCTQCTQCTQ技術(shù)性 重要度BRACKET原 材 料HINGE COVER 使用Stand Design潤(rùn) 滑 油SPRING部品特性 6 -8/10Other QFD 6 -9/10Correlations:Strong

13、 positivePositiveNegativeStrong negative.Direction of improvement:llResin maker InternalMeasures:Customer Importance RatingMechnical DesignMold Design & ToolingInjection DesignRaw Material SelectionProcessing SkillPart weightMFI12345Light weight599999994Mechanical Reliability59933Flammability531993Products Quality591993133Enviromental59393Flow Length399394Cost(Material / Machine)5993994Importance Rating:222559029784110237Normalised Importance Rating (1-5):3.70.91.55.01.41.94.0CustomerRequirements:CustomerCompetitiveAssessment:Poo