組織行為學(xué)講義——

1、組織行為學(xué)講義第四章 群體行為學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解：群體、群體凝聚力、士氣、人際關(guān)系、信息溝通、沖突理解：群體結(jié)構(gòu)、群體決策方式、影響群體工作績(jī)效的因素應(yīng)用：社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)抑制作用、教師的人際關(guān)系、師生關(guān)系第一節(jié) 群體行為的一般問(wèn)題一、群體的概念與類型& 這里的“群體”是指小群體。& 關(guān)于群體的研究& 社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，群體是個(gè)體的共同 體。個(gè)體按某個(gè)特征結(jié)合在一起，進(jìn)行共同活動(dòng)、相互交往，就形成了群體。& 個(gè)體一生都是在不同的群體中度過(guò)的，他總是群體中的一員，他不僅是從屬于許多群體，而且在不同的群體中占有一定的地位，扮演一定的角色，形成獨(dú)特的個(gè)性。& 組織行為學(xué)認(rèn)為：群體是兩人或兩人以上的集合體

2、，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。& 群體的特征： 人數(shù)是在兩人或兩人以上； 有一定的規(guī)范，在行為上相互制約； 具有共同的目標(biāo)； 相互影響，相互依賴，彼此意識(shí)到自己屬于某個(gè)群體，并意識(shí)到群體的界限； 群體內(nèi)存在一定的結(jié)構(gòu)。& 判斷：自由買票進(jìn)入同一家電影院看同一場(chǎng)電影的一群人；下班時(shí)，乘擠一輛公共汽車的一群人& 心理學(xué)家霍曼斯認(rèn)為：任何一個(gè)群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個(gè)組成要素： 活動(dòng)相互作用感情& 群體的類型正式群體和非正式群體 在一定意義上正式群體也可稱為組織開放群體和封閉群體二、個(gè)體與群體與組織的關(guān)系& 群體是由個(gè)體構(gòu)成的，群體又是組織

3、的組成部分，群體在個(gè)體與組織間發(fā)揮著中介作用& 個(gè)體與群體：個(gè)體加入群體的原因是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要反過(guò)來(lái)講，當(dāng)群體能滿足個(gè)體的某些需要時(shí)，個(gè)體就會(huì)成為群體的一員：P112 & 組織與群體：以“學(xué)校”組織為例 學(xué)校是按照社會(huì)的要求有目的、有計(jì)劃、有組織地向受教育者實(shí)施德智體美的教育實(shí)體。 它具有不同于其他社會(huì)組織的一面，但又有與其他社會(huì)組織共同的特點(diǎn)：有確定的目標(biāo)在國(guó)家教育目的的指導(dǎo)下確定的培養(yǎng)目標(biāo)有明確的分工學(xué)校組織的成員有確定的社會(huì)責(zé)任，扮演不同的角色有一定的權(quán)力與權(quán)威學(xué)校通過(guò)合理運(yùn)用社會(huì)賦予的權(quán)力實(shí)現(xiàn)自己（組織）的職能，同時(shí)借助其它影響形成權(quán)威通過(guò)必要的法規(guī)調(diào)節(jié)組織成員

4、的行為& 組織與群體的異同： 相同之處：都由特定成員組成，存在一定的人際關(guān)系，目標(biāo)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)等 不同之處： 性質(zhì)不同：組織是社會(huì)的部門或機(jī)構(gòu)，通常有法人代表，而群體只是特定人群，沒有法人代表 結(jié)構(gòu)不同：組織是以職責(zé)權(quán)利維系的系統(tǒng)，故上級(jí)組織可以支配下級(jí)組織，組織的領(lǐng)導(dǎo)可以指揮自己的部屬；而群體雖然可分為大群體和小群體，但它們沒有隸屬關(guān)系，更沒有指揮與服從的關(guān)系 組織負(fù)有協(xié)調(diào)自己內(nèi)部各種群體的關(guān)系，調(diào)節(jié)其行為的責(zé)任，而群體一般不能左右組織的行為 組織通過(guò)規(guī)章制度來(lái)調(diào)節(jié)成員的言行，保證自己行為的一致性；而群體靠群體規(guī)范與輿論來(lái)調(diào)節(jié)成員行為第二節(jié) 影響群體行為和工作績(jī)效的主要因素一、社會(huì)助長(zhǎng)作用與社

5、會(huì)抑制作用 一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在場(chǎng)觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同： 社會(huì)助長(zhǎng)作用工作效率有明顯提高 社會(huì)抑制作用工作效率反而大大下降 分類： 把一個(gè)人工作時(shí)有一個(gè)或多個(gè)人在旁觀察，叫觀眾效應(yīng)，如考試；初學(xué)打字 把一個(gè)人工作時(shí)，其他人在一旁作同樣的工作，叫共同活動(dòng)效應(yīng)，如纏繞釣魚絲；寫辯論論據(jù)的質(zhì)量 結(jié)論： 無(wú)論是觀眾效應(yīng)還是共同活動(dòng)效應(yīng)，都可以有時(shí)表現(xiàn)為社會(huì)助長(zhǎng)作用，有時(shí)表現(xiàn)為社會(huì)抑制作用 與作業(yè)的性質(zhì)以及人們完成作業(yè)的熟練程度有關(guān)，如打臺(tái)球 社會(huì)惰化有的時(shí)候，個(gè)體在與其他人一起工作時(shí)付出的努力要比單獨(dú)工作時(shí)小。例：19世紀(jì)末法國(guó)一位農(nóng)業(yè)工程師發(fā)現(xiàn)：拽繩子，當(dāng)個(gè)人單獨(dú)拽時(shí)，

6、每人平均付出的力量是85公斤。在與7個(gè)人同時(shí)拽時(shí)，是65公斤，在與最大的群體（14人）一起拽時(shí)，每人出的力只有61公斤。社會(huì)惰化與社會(huì)評(píng)價(jià)有關(guān)： 當(dāng)與別人一起工作時(shí)，會(huì)認(rèn)為自己的努力不會(huì)被別人看到。別人不會(huì)知道他干得怎么樣，因此不必為自己的行為負(fù)責(zé)。二、群體規(guī)模三、群體的結(jié)構(gòu) 群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分 能力結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，專業(yè)結(jié)構(gòu) 群體結(jié)構(gòu)影響整個(gè)群體的績(jī)效 群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體和異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體以工作的性質(zhì)、完成的任務(wù)來(lái)確定群體結(jié)構(gòu)的性質(zhì)（或類型） 群體中的角色角色：在群體中每個(gè)成員表現(xiàn)出的自己特定的行為模式 自我中心角色任務(wù)角色維護(hù)角色群體績(jī)效 積極作用 積極作用消極作用

7、 任務(wù)角色和維護(hù)角色與群體績(jī)效呈正比關(guān)系 任務(wù)角色和維護(hù)角色在群體發(fā)展階段的重要地位是不同的 一個(gè)有效的群體應(yīng)激發(fā)成員扮演任務(wù)角色和維護(hù)角色的需要，而避免自我中心角色 以任務(wù)角色和維護(hù)角色為維度的群體類型 多 人際群體 團(tuán)隊(duì)群體維護(hù)角色 無(wú)序群體 任務(wù)群體 少 多 任務(wù)角色 群體成員的地位地位的獲得取決于許多因素，其中一個(gè)因素的改變就可以引起地位的改變 不同的群體中，地位的獲得取決于不同的因素，并將影響到群體的績(jī)效如果成員在群體中的地位取決于能力而非資歷，取決于成就而非頭銜，則成員們就會(huì)為了爭(zhēng)取更高的地位而充分施展自己的才能、作出最大成就四、群體規(guī)范 群體是眾多個(gè)體以一定方式維系而組成的，群體

8、一旦形成，就需要有一定的行為準(zhǔn)則來(lái)統(tǒng)一其成員的信念、價(jià)值觀和行為，以保障群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和群體活動(dòng)的一致性。這種約束群體成員的行為準(zhǔn)則，就是群體規(guī)范。群體規(guī)范：由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則， 或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。廣義：制度、法律、道德、文化、語(yǔ)言、風(fēng)俗狹義：廠規(guī)、校規(guī)、公約、守則、紀(jì)律等有明文規(guī)定的準(zhǔn)則條文，也有自發(fā)形成、無(wú)明文規(guī)定的行為模式群體規(guī)范作為聯(lián)結(jié)社會(huì)和個(gè)人行為的媒介因素之一，象棱鏡一樣折射著社會(huì)對(duì)個(gè)人的一切影響，直接引導(dǎo)和限制著個(gè)人的態(tài)度和行為群體規(guī)范指導(dǎo)成員的行為朝向群體的目標(biāo)群體規(guī)范與組織目標(biāo) 規(guī)范的形成 群體規(guī)范的形成有其一定的心理機(jī)制：人們?cè)诠餐纳钪?，?duì)于

9、外界事物的經(jīng)驗(yàn)，具有一種將經(jīng)驗(yàn)格式化、規(guī)范化的自然傾向，這種規(guī)范化的經(jīng)驗(yàn)被稱為定型，它有助于人們?cè)谥匦掠龅酱祟愂挛飼r(shí)作出盡快的反應(yīng)。群體規(guī)范就其形成過(guò)程來(lái)說(shuō)，顯然屬于定型。另外，群體規(guī)范的形成還受模仿、暗示、從眾、服從等因素的影響，是群體成員為著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而發(fā)生相互作用的結(jié)果。美心理學(xué)家M 謝里夫認(rèn)為，由于群體中人與人相互作用的結(jié)果逐漸形成了成員共同的判斷標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)原則，從而使各成員的判斷趨于穩(wěn)定，這個(gè)過(guò)程就是群體規(guī)范形成的基本過(guò)程群體規(guī)范通常是逐漸形成和改變的。隨著群體成員認(rèn)識(shí)到什么行為將影響完成群體目標(biāo)后，他們就會(huì)為這些行為確定一個(gè)期望的標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范在群體成員的共同活動(dòng)中一經(jīng)形成，便具有

10、一種公認(rèn)的社會(huì)力量，它通過(guò)不斷內(nèi)化為人們的心理尺度，而在個(gè)體社會(huì)化的過(guò)程中發(fā)揮出積極的作用群體規(guī)范使個(gè)體明白依據(jù)一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，當(dāng)它真正為個(gè)體所采納和接受，內(nèi)化為自覺行動(dòng)的內(nèi)部觀念時(shí)，個(gè)體社會(huì)化進(jìn)程便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍，從而完成了由生物人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。群體規(guī)范是影響個(gè)體社會(huì)化的關(guān)鍵因素 小學(xué)生日常行為規(guī)范、中學(xué)生日常行為規(guī)范正是考慮到群體規(guī)范的特殊作用影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素 P119 群體規(guī)范的功能 群體規(guī)范對(duì)群體成員所產(chǎn)生的壓力，在一定限度內(nèi)能促使整個(gè)群體為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而明確責(zé)任分工和統(tǒng)一行動(dòng)步調(diào)。因而群體規(guī)范是一種強(qiáng)大的社會(huì)力量，其功能具體表現(xiàn)為： 群體支

11、柱的功能 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能 P120 對(duì)群體成員的約束功能 行為矯正功能 群體規(guī)范沒有絕對(duì)的好壞之分，其對(duì)一個(gè)組織的價(jià)值取決于它是增加還是降低生產(chǎn)率 群體規(guī)范的誘導(dǎo)與控制 P121 群體規(guī)范會(huì)對(duì)群體成員產(chǎn)生一種壓力，迫使他按照群體目標(biāo)和準(zhǔn)則調(diào)節(jié)自己的行為。這種壓力與權(quán)威命令不一樣，后者是由上級(jí)發(fā)出的，具有強(qiáng)制性，而前者作為多數(shù)人的一致意見，雖不具有強(qiáng)制性，但個(gè)體在心理上感到難以違抗。如果個(gè)體一旦偏離群體規(guī)范，就會(huì)受 到群體的懲罰，這種懲罰不僅僅有明文規(guī)定的措施，更令人心理上難以忍受的是群體大多數(shù)成員對(duì)個(gè)人的疏遠(yuǎn)和孤立。這種無(wú)所歸屬、無(wú)所依附的失落感，是群體壓力對(duì)偏離群體規(guī)范個(gè)體施加的最直接、最強(qiáng)

12、悍的威脅。因此，群體規(guī)范形成的壓力，對(duì)改變個(gè)體行為的作用，有時(shí)比權(quán)威命令還要大。 不過(guò)，群體規(guī)范的壓力只有在一定限度內(nèi)才具有約制作用，如果超過(guò)了群體多數(shù)成員所能承受的程度，這種作用就會(huì)消失殆盡。 作為一個(gè)管理者應(yīng)強(qiáng)化那些符合組織目標(biāo)的規(guī)范，而削弱那些不符合組織目標(biāo)的規(guī)范 強(qiáng)化群體規(guī)范應(yīng)遵循的原則 削弱群體規(guī)范應(yīng)遵循的原則五、群體壓力 “順從”或“從眾”由壓力而產(chǎn)生的，違背自己的意愿而按多數(shù)人的意見行動(dòng)一件很嚴(yán)重的事情，群體成員紛紛息事寧人、不動(dòng)聲色，你也會(huì)感到不必小題大做一件不足掛齒的區(qū)區(qū)小事，群體成員紛紛奔走相告、推波助瀾，你會(huì)感到嚴(yán)重起來(lái)六、群體的內(nèi)聚力 群體成員彼此之間的“粘合力”在成員

13、心理感受方面的表現(xiàn)是： 認(rèn)同感 歸屬感 力量感 群體內(nèi)聚力包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力 群體內(nèi)聚力與群體團(tuán)結(jié)性 影響群體內(nèi)聚力的因素 內(nèi)聚力的作用第三節(jié) 群體決策 群體決策與個(gè)體決策的關(guān)系 決策方式的依據(jù)要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)、客觀情況等因素來(lái)決定一、群體決策的方式 P127 缺少反應(yīng) 獨(dú)裁原則 少數(shù)原則 多數(shù)原則 完全一致原則 基本一致原則二、群體決策中存在的問(wèn)題 “冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象 “小集團(tuán)思想”三、群體決策的方法第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念和內(nèi)容 人際關(guān)系實(shí)際上是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。 人際關(guān)系反映了個(gè)人或團(tuán)體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)

14、，因此，人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。 不論是親密關(guān)系、疏遠(yuǎn)關(guān)系，還是敵對(duì)關(guān)系，都是心理上的距離，統(tǒng)稱為人際關(guān)系。 不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn) 人際關(guān)系的內(nèi)容：物質(zhì)關(guān)系和精神關(guān)系 人際關(guān)系的方式：直接關(guān)系和間接關(guān)系二、人際關(guān)系的類型 師生關(guān)系 P135三、人際關(guān)系的特點(diǎn)、功能和研究的意義 特點(diǎn) 功能 意義四、人際關(guān)系的確立和發(fā)展 人際關(guān)系確立的條件有三： 人 人際接觸 人際需要 人際關(guān)系發(fā)展的動(dòng)力 發(fā)展趨勢(shì)五、人際交往的原則六、改善人際關(guān)系的途徑七、學(xué)校中的人際關(guān)系 學(xué)校人際關(guān)系的特點(diǎn) 教育性 道德規(guī)范性 豐富性 教師的人際關(guān)系 教師與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系 教師與同事的關(guān)系 教師與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 教師與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系 重要性 特點(diǎn) 教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間矛盾的原因 建立良好的教師與學(xué)生家長(zhǎng)的合作關(guān)系 教師與同事的關(guān)系 同事關(guān)系的重要性 教師之間關(guān)系的特點(diǎn) 教師之間產(chǎn)生矛盾的原因 與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 和諧的關(guān)系，有利于教師開展工作，有利于教師個(gè)人的發(fā)展 與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的方法 師生關(guān)系 師生關(guān)系的一般特點(diǎn) 小學(xué)和中學(xué)師生關(guān)系的變化 師生關(guān)系對(duì)學(xué)生發(fā)展的影響 對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響 對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的影