中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報告課件

1、2003年11月18日2003年度中國管理咨詢行業(yè)市場發(fā)展報告（2003年度管理咨詢與上市公司業(yè)績相關(guān)性研究）目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論研究意義第一次論證管理咨詢與中國上市公司業(yè)績的關(guān)系第一次研究中國上市公司對管理咨詢的評價第一次提出衡量管理咨詢效果的標(biāo)準(zhǔn)第一次對中國管理咨詢市場的定量調(diào)查以連續(xù)性研究的形式長期跟蹤中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論六大主要發(fā)現(xiàn)中國管理咨詢市場迅速增長，客戶數(shù)量增長91%，市場滲透率增長81%，項目數(shù)量增長119%業(yè)績好的公司更愿意接受管理咨詢服務(wù)，原因在于其支付能力和管理理念管理咨詢對客戶公司的具體業(yè)務(wù)有明顯幫助，但對財務(wù)指標(biāo)的

2、影響是間接和有限的客戶對管理咨詢服務(wù)的滿意度高達81%，老客戶的滿意率高于新客戶隨著市場發(fā)育的成熟，未來管理咨詢項目將越來越來自有經(jīng)驗的老客戶戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、高管激勵、BPR、IT咨詢的市場需求不同，增長速度不同，客戶評價不同目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論研究方法研究對象： 1197家上市公司（2002年12月31日之前上市）普查，成功訪談889家公司研究對象：441家接受過管理咨詢的上市公司研究內(nèi)容：咨詢對財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的影響咨詢對具體業(yè)務(wù)的影響程度企業(yè)對管理咨詢是否滿意企業(yè)是否愿意繼續(xù)接受咨詢服務(wù)研究內(nèi)容：財務(wù)業(yè)績指標(biāo)，主要為凈資產(chǎn)收益率是否接受過咨詢，項目類型和時間

3、分層抽樣，深度訪談100家做過咨詢的公司目錄研究意義主要發(fā)現(xiàn)研究方法研究結(jié)論研究結(jié)論第一部分：管理咨詢市場發(fā)展?fàn)顩r第二部分：衡量咨詢價值的四個指標(biāo)客戶數(shù)量項目數(shù)量區(qū)域市場行業(yè)市場項目類型客戶數(shù)量迅速增長：2001年管理咨詢的市場滲透率增長81%，接受管理咨詢的上市公司數(shù)增長91%咨詢項目數(shù)量迅速增長，2002年上市公司共委托649個咨詢項目，數(shù)量相當(dāng)于前三年項目數(shù)的總和，是2001年的219%管理咨詢的地域差別巨大，北京、上海、廣東在市場規(guī)模上領(lǐng)先；且北京的市場滲透率高達74%，是發(fā)育最為成熟的區(qū)域市場北京：50，滲透率最高：74%山東：43江蘇：42，增長速度最快廣東：66上海：58接受過咨

4、詢服務(wù)的公司數(shù)：30接受過咨詢服務(wù)的公司數(shù)：10-30接受過咨詢服務(wù)的公司數(shù)：10東部發(fā)展快于西部，東部增長速度高達125%，明顯高于西部29%的年增長速度咨詢公司的三大行業(yè)市場分別是：機械/設(shè)備、石油/化學(xué)、醫(yī)藥制品從接受咨詢服務(wù)項目的絕對數(shù)量上看，圖中的三大行業(yè)高于其他行業(yè)，且咨詢在這三大行業(yè)的滲透率也達到50%以上，高于26%的平均滲透率注：圖中數(shù)量不限接受咨詢的年份戰(zhàn)略咨詢和人力資源咨詢占較大的比例各類咨詢項目數(shù)量都有高速增長，其中高管激勵咨詢增速最快政策驅(qū)動研究結(jié)論第一部分：管理咨詢市場發(fā)展?fàn)顩r第二部分：衡量咨詢價值的四個指標(biāo)財務(wù)業(yè)績具體業(yè)務(wù)滿意率忠誠度N=885研究的切入點：財務(wù)業(yè)

5、績指標(biāo)N=881是否接受過管理咨詢服務(wù)與上市公司的主要財務(wù)業(yè)績指標(biāo)呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系2002年與2001年的研究結(jié)果一致。2002年的這種相關(guān)關(guān)系更加明顯如何解釋管理咨詢和公司業(yè)績呈正相關(guān)？解釋之一：接受咨詢服務(wù)有助于提升公司業(yè)績解釋之二：業(yè)績越好的公司越傾向于接受咨詢服務(wù)部分正確，然而是有前提條件的，作用是有限的、間接的營銷咨詢和BPR對財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的提升效果相對明顯財務(wù)業(yè)績好的公司的支付能力強財務(wù)業(yè)績好的公司管理水平高，他們對管理咨詢的接受度高業(yè)績越好的公司越傾向于接受戰(zhàn)略咨詢和IT咨詢，其目的不是短期內(nèi)提升業(yè)績，而是出于長遠考慮咨詢服務(wù)對業(yè)績的提升是有限的、有前提條件的N=100典型回答：“

6、公司業(yè)績的提高是多方面的，咨詢所起到的作用并不是很明顯?！?N=100典型回答：“咨詢在實施的過程中，對針對的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著。”管理咨詢對具體業(yè)務(wù)的幫助作用明顯BPR和高管激勵對具體業(yè)務(wù)的幫助作用相對突出，戰(zhàn)略咨詢盡管“有一定作用”，但得分相對低N=100注：評價分?jǐn)?shù)2表示有一定作用；3表示作用明顯絕大多數(shù)上市公司對管理咨詢效果感到滿意N=100典型回答：“咨詢確實達到了企業(yè)希望達到的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求?！迸c接受單項咨詢的客戶相比，接受過多項咨詢的客戶滿意度更高N=100N=100如何解釋“接受過多項咨詢的客戶滿意度更高”？越是咨詢經(jīng)驗豐富的客戶，對本企業(yè)問題的認識越準(zhǔn)確，對咨詢的期望值越合理，所以更容易滿意越是咨詢經(jīng)驗豐富的客戶，與咨詢公司的溝通和合作越是“無縫”的，咨詢項目的成功必然是雙方共同努力的結(jié)果很多企業(yè)的管理問題不是單方面的，多方位的咨詢服務(wù)能夠起到協(xié)同作用，給企業(yè)帶來的管理提升效果高于單個項目的作用反過來講，初次接受咨詢的客戶如果滿意，很可能會繼續(xù)做咨詢；初次接受咨詢的客戶如果不滿意，很可能不再接受咨詢。因此，越是滿意的客戶越會接受多項咨詢老客戶忠誠度高，八成以上的上市公司希望繼續(xù)請咨詢公司有咨詢經(jīng)驗的客戶