2015年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力最全試題及答案

1、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力最全試題及答案一、單選題（每題1分，共共20題）1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）A、聯(lián)線B、杠桿C、橋梁D、態(tài)度2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）調(diào)查研究運用理論全面分 析時時留心P186 TOC o 1-5 h z A、B、C、D、3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？A、放任型B、貫徹性C、官僚型D、專制型4、（ C）是程序管理非常的一個工具A、勢能B、杠桿C、橋梁D、溝通5、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（ C ）A、指數(shù)B、評分等級C、絕對值D、名次排序6、制度的特點不包括以下哪個？ （ C ） P125A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性

2、和激勵性C、平等性和隨意性D、規(guī)范性和程序性7、下列關(guān)于觀念的說法錯誤的是（B）P109A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發(fā)展性等特點。B、觀念來自于意識。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念、法制觀念。8、下列說法正確的是（A）P19A、個體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細胞。只有每個細胞都有活力，組織才有旺盛的 生命力和戰(zhàn)斗力。B、在組織中，群體是一個個個體的簡單組合C、個體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個大系統(tǒng)。D、凝聚力是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特 有的文化形象。19、下列說法正確的是（A）P16A、組織價值觀是一種以

3、組織為主體的價值取向，是指組織對其內(nèi)外環(huán)境的總體 評價和總體看法。B、激勵，是指激發(fā)人的行為的外表過程。C、規(guī)章制度，就是指進行勞動管理的規(guī)則D、組織是一種個體生產(chǎn)的方式20、下列說法正確的是（B）P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨一無二的文化特征越來越明顯B、文化是社會價值系統(tǒng)的總和C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的D、文化就其本質(zhì)而言是不變的15、下列說法正確的是（C）P114A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場會飽和，觀念也會飽和。9、下列說法正確的是（A）P1A、執(zhí)行有2

4、種基本形式：被動執(zhí)行和主動執(zhí)行B、執(zhí)行力，是組織決策進入實施階段時的過程。C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標(biāo)的能力D、把組織管理分成2個層次，即決策層、操作層3、下列說法正確的是（C）P31A、不能執(zhí)著于事件原則，是指實施執(zhí)行時，堅持第一次就把事情做對做好的 原則。B、一次做好原則是指實施執(zhí)行時，堅持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為 解決某件事而終結(jié)的原則C、能力對等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對等匹配的原則。D、所謂“對等”不等于相互一致36、下列說法正確的是（ABCD）P84A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾， 正視困難，敢于探索，大膽

5、實踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對挑戰(zhàn)等諸多方面。B、工作標(biāo)準問題實際上也是思想觀念和思想境界問題。C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實際，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外 地經(jīng)驗與本地實際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實踐中找辦法，在創(chuàng) 新中趟路子。D、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一 個的很具體的難題。33、下列說法正確的是（C） P118入、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價值觀和道 德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。、全心全意為人民服務(wù)是

6、中國共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識的體現(xiàn)。38、下列說法正確的是（ABCD） P116A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤滑劑。C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。D、服務(wù)對象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。25、下列說法正確的是（ABC） P104A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進程與成效。B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會治理成效。C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國家的長治久安和繁榮發(fā)展。36、下列說法正確的是（ABC） P115A、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識改變組

7、織命運的觀念滲透于管 理的全過程。B、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。D、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅持正確的價值導(dǎo)向。9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（A ）3個重要內(nèi)容P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向為核心，下列哪項不正確？（ D ） P154A、鼓勵多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險D、不容忍群體沖突11、權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括：（A）P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。

8、B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴格監(jiān)督檢查13、以下哪項不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？ （ D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C、要積極主動地與人交往D、減少出門的機會14、（ C）是衡量一個專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118A、是否堅持和發(fā)揚黨的創(chuàng)新精神B、是否實現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實現(xiàn)途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利16、

9、專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認識上的誤區(qū)，主要有（A）P29 ?A、欲速則不達B、認為“簡單”會帶來更大麻煩C、認為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認為“過程輕于結(jié)果”26、對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認識上的誤區(qū)包括（ABCD）P29A、認為“快就是慢”。B、認為“簡單”會帶來更大麻煩。C、認為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認為“過程輕于結(jié)果”18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個問題（B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)

10、行流程、制度體系、贏得支持20、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？ （ B）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、自我印象C、贏得自持D、發(fā)展目標(biāo)6、強化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好四點就行，以下哪點不正確？ （ B）P136A、建立基層調(diào)研制度B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、加大宣傳和導(dǎo)向力度24、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意以下幾個問題：（ABCD）P137A、權(quán)責(zé)關(guān)系B、調(diào)查研究C、贏得支持D、發(fā)展目標(biāo)35、為切實規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績，必須強 化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點：（ABCD）P136A、建立基層調(diào)研制度。B、建立

11、統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D、加大宣傳和導(dǎo)向力度。19、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項不正確？（ D ） P154A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并 擁有對財力、物力進行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和 生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認知能力、個性特征和內(nèi)在動機，并具有較 高的自我效能和群體凝聚力。D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù) 人員不需要有任何心理準備21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中

12、，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：（ABCD ） P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴大知識面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會觀察，培養(yǎng)想象能力22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）P101A、強烈的團隊意識和較強的協(xié)作能力B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實地的實干精神和實干作風(fēng)23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，主要包括（ABC）P123A、創(chuàng)新激勵機制B、創(chuàng)新保護機制C、創(chuàng)新發(fā)展機制D、創(chuàng)新退出機制26、作風(fēng)原因包括（ABCD）P52A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B、缺乏精神動力

13、，不思進取C、信奉潛規(guī)則D、X作能力不足，不能適應(yīng)需要27、當(dāng)今時代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點主要有：（ABC ） P98A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D、思維創(chuàng)新格式化？28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統(tǒng)

14、變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：（ABCD ） P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進行C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部 環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計和組織設(shè)計的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施31、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD）P96入、目的性B、變個性？C、新穎性D、超前性29、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個方面：（ABCD）P96入、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性32、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（BD

15、 ） P67A、集體主義的價值觀。B、權(quán)力至上的價值觀。C、先人后己的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。33、文化的特性包括（ABCD）P65A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性34、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體31、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個基本要素（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體36、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為（ABD ） P145A、文化性組織B、經(jīng)濟性組織C、正式性組織D、政治性組織37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?（ ABC ） P139A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B

16、、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)C、編制崗位說明D、推委扯皮問題38、價值觀的特點包括（ABC）P111A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性39、發(fā)散思維的特點包括（ABCD ） P190A、流暢性B、變通性C、獨特性D、多感官性40、發(fā)散思維的特點是（ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨特性D、多感官性41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直 就是一種奢望。V P942、執(zhí)行動機，是指激勵并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動以達到一定的執(zhí)行目的的 內(nèi)在動力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動機。P5443、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管 理模式

17、，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。P16753、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效 激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。P12959、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適 應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。P14741、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。V P9955、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達到創(chuàng) 新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實踐中創(chuàng)造 性勞動的本領(lǐng)VP10144、社會人是指人有社會人與自然

18、人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在 適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的 一系列的行為模式的人。V P1945、只要牢固樹立并努力實踐為人服務(wù)的人生觀、價值觀，就做一名合格的專 業(yè)技術(shù)人員。X P11946、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護機制是知識產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念創(chuàng) 新服務(wù)力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。V P12347、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿 望，是得到組織所有成員認同的。P14448、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù) 人員負責(zé)。X P15949、授權(quán)是上級工作向下級

19、的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級 對下級授予的管理權(quán)。P750、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。X P8551、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機構(gòu)設(shè)置以 及管理權(quán)限劃分。P14552、組織執(zhí)行力，并不需要堅持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。XP3754、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。P9755、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗的能力，包括閱 讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。V P7256、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源

20、 的質(zhì)量。P15457、再造是指重新設(shè)計和安排組織的整個管理過程，使之合理化。P4758、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組 織的戰(zhàn)略目標(biāo)得54.以實現(xiàn)的過程。P560、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié) 構(gòu)的典范。P15961、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”， 轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？ 班主任能管住學(xué)生的！ ”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的 記憶中，他打人確實最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自 制能力差，身上的缺點那一條都

21、不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間， 馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？” 班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目 光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點積極性，合 適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班 會課時咱班改選班委會，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！ ”周一的班會 課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當(dāng) 體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭 喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了

22、。班主任讓馬永強 到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀律或者是 大家覺得我各方面都不行？ ”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識 到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩 周不違反紀律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會，讓全班同 學(xué)相信你，都投你一票！ “謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接 下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學(xué)時刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān) 督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周 的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌 現(xiàn)了承諾，讓

23、馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任 制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞 毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)、班主任對馬永強的做法說明什么？ BCA、馬永強當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障62、原來有一部電影叫林則徐，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的 意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到

24、別人家里去，一上來給你沏 一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲 勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人 家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？ 不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在 喝，那主人就不高興了。、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C、和別人交談的時候，一定要學(xué)會微笑，學(xué)會傾聽D、坦然承認別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不

25、要 辯護，辯護不如承認、你認為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？ BCA、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所 以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達的意境就不同D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一 段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但 永遠要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘 刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。、杭亭頓的這

26、段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？ ABA、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么？ BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人 柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點是聯(lián)想強大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定： 開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了； 如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一 天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是3、4分鐘

27、，于是，柳傳志按照規(guī)定站在 門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ ACA、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀律的做法說明了什么？ BCA、聯(lián)想為提高員工的積極性B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系1、下列哪項不是制度編制前的重點工作(D)P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯誤的是（C） P99A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。B、在市場經(jīng)濟條件下，服

28、務(wù)力就是實現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟收益。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。4、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？ （ B ） P134A、制度本身可操作性不強B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠3、下列說法錯誤的是（D）P17A、組織執(zhí)行力是踐行組織價值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障4、下列說法錯誤的是（D）A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素

29、19、下列說法錯誤的是（D）A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟增長和經(jīng)濟發(fā)展的源動力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟增長和經(jīng) 濟發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。C、隨時修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù) 力的根本。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。7、下列說法錯誤的是（D）A、激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式B、在激進式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進式變革是通過局部的修補和調(diào)整來實現(xiàn)。D、漸進式變革優(yōu)于激進式變革17、下列說法錯誤的是（A）A、實踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識、思想和方法解決問題的能力B、

30、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的 清晰敏捷思維與表達的能力C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方 案、實施方案等的能力D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的 能力14、下列說法錯誤的是（D）P51A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能B、越界，說通俗點就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非 還是一個利益問題。C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實際工作中對 自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動機指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才

31、能7、下列說法錯誤的是（A）P169A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實現(xiàn)的 過程。C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部 環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。D、服務(wù)對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對象對 其提供服務(wù)的認可。16、下列說法錯誤的是（D）P81A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉20、下列說法錯誤的是（D）P16A、執(zhí)行力是一

32、個組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升6、下列說法錯誤的是（D）P68A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動力和 源泉。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的14、下列說法錯誤的是（A）P28A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持 不懈地跟進B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范 化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)

33、務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化 方法。C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是執(zhí)行力的3個 核心流程5、下列說法錯誤的是（C）P65A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準則和終極目標(biāo)的文化。B、執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能 力的的價值觀念和思想觀念。C、19世紀的進化論人類學(xué)者認為，人類文69.化是由高級向低級、由簡單到復(fù) 雜不斷進化的。D、在文化的歷史發(fā)展進程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須 吸收它的所有進步內(nèi)容，以及人類此前

34、所取得的全部優(yōu)秀成果。11、下列說法錯誤的是（C）P53A、提高執(zhí)行力，首先要強化執(zhí)行意識B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和 要求的理解與認同。C、強化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程19、下列說法不正確的是（D）P107A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會 生態(tài)環(huán)境的活動。B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動。7、組織進行規(guī)范化流程管理，在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對？

35、（ D）P45A、部門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制B、個人首問責(zé)任制C、及時匯報制D、管理獨立制8、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，將觀念劃分為政治觀念，經(jīng)濟觀念，法制觀念和（B ）。P109A、紀律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念9、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項不是？ （D）P6A、組織執(zhí)行力是組織各項能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個體之中11、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅定的信念不包括（D）P82A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實話12、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五

36、種類型，不包括？ （ D ） P126A、管理制度B、管理規(guī)定C、實施細則D、管理約定13、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項？（ C ） UNCA、積極進取，奮發(fā)向上B、不卑不亢，虛懷若谷C、斤斤計較，為我獨尊D、成熟守信15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D）UNCA、在溝通中專心傾聽B、積極的給對方反饋C、不評論對方的是非D、盡量的抗拒與爭辯17、執(zhí)行者分為三個層次，分別是（D ） P10 ?A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為3個

37、層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者19、宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是？（ C ） UNCA、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人C、一般員工D、所有人20、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項不正確？（ A ） P7A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障C、應(yīng)知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動力21、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：（ABC ） P50A、執(zhí)行遲緩B、執(zhí)行走樣C、執(zhí)行虛假D、執(zhí)行中的隱性行為23、組織創(chuàng)新過程是一個系統(tǒng)，會受到（ABCD）的影響和制約P155A、組織內(nèi)部個體創(chuàng)新特征B、群體創(chuàng)新特征C、組織特

38、征D、整個社會經(jīng)濟環(huán)境24、團隊溝通技巧包括（ABCD）A、有效聽的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進行的技巧D、團隊決策溝通技巧25、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個方面：（ABCD ） P181A、凡事質(zhì)疑B、擴張思考的廣度C、擴張思考的寬度D、右腦思考法26、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個層次上。（ABC）P10A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層27、正職的職位意識主要有以下幾點：（ABCD）P90A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團結(jié)B、集思廣益，綜合意志。一個好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家 的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。C、溝通價

39、值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好， 把你的主張與大家溝通，讓大家理解。D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié) 調(diào)和其他部門的關(guān)系。28、實現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求（ABC） P129A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機制的弊 端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機制，必須有正反兩 方面的激勵措施，并能長期堅持。D、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。31、與上級相處應(yīng)注意的幾個問題包

40、括（ABCD）P86A、接受批評要誠懇B、取得主管上級支持C、向上級提建議的因素D、適當(dāng)報告33、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）P23A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證D、隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證34、執(zhí)行力問題的成因包括（ABC）P52A、作風(fēng)原因B、機制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因35、執(zhí)行力有哪幾點內(nèi)涵：（ABC）P2A、領(lǐng)會的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務(wù)的能力37、現(xiàn)實中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：（ABCD ）P175A、專家教授型B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型C

41、、伙計幫忙型D、業(yè)務(wù)銷售型39、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD）P39A、價值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想25、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD）P42A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵和授權(quán)機制D、建立先進的組織文化，重視組織精神建設(shè)40、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向為核心，通常具有下列哪些特征（ABCD）P154A、鼓勵多樣思路B、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向41、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進行 充分溝通，對完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認同。P

42、8544、在執(zhí)行中，強化職位意識，認清職位角色，很有必要。P89 45、執(zhí)行力是每一個組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程， 它能夠使組織形成自家獨特的競爭優(yōu)勢。P1847、執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。X P1348、協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級、下級之間的關(guān)系。X UNC49、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。X P4151、組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的 其特有的文化形象。P15352、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持 不懈地跟進，以及責(zé)任的具體落實。P2853、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉 隅法、集思法、群辯法、強行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。X P19354、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。V P1655、管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點、想法和見 解的總稱。P3857、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個 體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個體執(zhí)行力的簡單總和。V P658、觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在