淘帝銷售技能高效培訓(xùn)

1、淘帝銷售技能高效培訓(xùn)品牌簡介TOPBI淘帝童裝是福建財(cái)茂集團(tuán)旗下的國際知名童裝品牌。TOPBI寓意“頂尖的孩子，以海洋為主題，崇尚自然與人的和諧，旨在創(chuàng)造個(gè)性時(shí)尚，力求展現(xiàn)少年兒童的個(gè)性與品位。 公司簡介財(cái)茂集團(tuán)是一家集自主品牌研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型紡織服裝企業(yè)，集團(tuán)綜合實(shí)力較強(qiáng)，連續(xù)三年被中國服裝協(xié)會(huì)評(píng)為“中國服裝行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，被評(píng)為 “中國企業(yè)信息化500強(qiáng)和“產(chǎn)品質(zhì)量信用中國500強(qiáng)。 財(cái)茂集團(tuán)具有四大特色: 一是福建省最大外貿(mào)服裝出口型龍頭企業(yè)。0709年出口額分別為1.09億美元、1.47億美元、1.86億美元。財(cái)茂集團(tuán)供給商有800多家，普及全國各大省市?？蛻羝占懊绹?、

2、日本、法國、澳大利亞、阿根廷、巴西、南非、蒙古等亞洲、非洲、歐洲和美洲的80多個(gè)國家和地區(qū) 。集團(tuán)連續(xù)五年入選中國民營百強(qiáng)出口企業(yè)。二是全國最大的童裝自主品牌生產(chǎn)商與出口商,其銷量全國第一。集團(tuán)擁有TOPBI淘帝童裝、STILLO史帝歐嬰童裝、TOPSH淘趣女裝、TOPRICH財(cái)茂男裝等自創(chuàng)品牌，其中自主品牌TOPBI淘帝童裝被評(píng)為“福州市知名商標(biāo)、“福建省著名商標(biāo)、“福建省名牌產(chǎn)品、“福建省出口名牌、“中國出口名牌、“中國十大童裝品牌“國際知名品牌；TOPBI商標(biāo)已在全世界165多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè)成功。TOPBI淘帝在海內(nèi)外以每月20家專賣店的速度開拓網(wǎng)點(diǎn)，該產(chǎn)品銷往歐美、香港、新加波、日本

3、等60多個(gè)國家和地區(qū)，至今為止海內(nèi)外有1700多家專賣店。三是勞動(dòng)密集型企業(yè)。財(cái)茂集團(tuán)屬下工廠自有員工6300多人,外發(fā)代加工工人3萬多，有800多家供給商，實(shí)際解決勞力就業(yè)1.5萬人，是個(gè)典型的勞動(dòng)密集型、環(huán)保型、無污染型及低風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。四是建立起效勞與技術(shù)貿(mào)易平臺(tái)。財(cái)茂集團(tuán)擁有兩大服裝生產(chǎn)基地，一是“財(cái)茂工業(yè)園，該工業(yè)園總投1000萬美元,占地35畝，廠房面積2萬平方米，園內(nèi)有5家工廠共1800名員工, 年產(chǎn)值5億多元人民幣;二是“財(cái)茂紡織服裝城，該城總投9000萬美元，占地365畝，規(guī)劃廠房面積30萬平方米，己建成18.5萬平方米,城內(nèi)有38家紡織服裝上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)入住，現(xiàn)年產(chǎn)值2

4、0多億元人民幣。城內(nèi)配置了先進(jìn)的作業(yè)設(shè)備和設(shè)施完善的研發(fā)中心省級(jí)為產(chǎn)業(yè)集聚與產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)提供了技術(shù)檢測(cè)與貿(mào)易融資等效勞 。品牌歷程2002年，被評(píng)為全國外經(jīng)貿(mào)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)；2003年，出口額在全國紡織品服裝出口企業(yè)中排名第167名；2003年，被評(píng)為福州市十大出口企業(yè)；2003年，出口創(chuàng)匯額在福建省民營企業(yè)中出口排名第一；2004年，被評(píng)為福州市十大出口企業(yè)；2004年，被評(píng)為十五期間第三批福建省制造業(yè)信息化應(yīng)用示范企業(yè)；2005年，公司被CECA國家信息化測(cè)評(píng)中心評(píng)為“2004年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)2005年，TOPBI榮獲2005-2006年度“商務(wù)部重點(diǎn)培育和開展的出口名牌

5、2005年，熱烈慶祝TOPBI(淘帝)童裝被評(píng)為福建省著名商標(biāo) 2006年，TOPBI榮獲2006-2007年度“福建省重點(diǎn)培育和開展的出口名牌2021年，淘帝TOPBI被國家商務(wù)部、發(fā)改委等八部委授予“國際知名品牌榮譽(yù)稱號(hào)2021年，淘帝TOPBI榮獲“中國十大童裝品牌榮譽(yù)稱號(hào) 品牌榮譽(yù)標(biāo)志釋義 TOPBI寓意“頂尖的孩子 攜十載童裝出口成功歷程 演繹個(gè)性非凡與精典品位的有機(jī)結(jié)合 “TOPBI以海洋為主題，崇尚自然與人的和諧 賦予產(chǎn)品更多的靈性與生活概念 力求展示現(xiàn)代城市少年兒童的個(gè)性品位與勇敢精神 -躍出海面、騰飛的海豚，寓意“頂尖的孩子 出類拔萃。以形象、卡通的手法，演繹了TOPBI的

6、品牌文化：藍(lán)色海洋展現(xiàn)深邃與無限，崇尚自然與 人的和諧；靈性的海豚TOPBI，賦予現(xiàn)代兒童更多 的智慧與美好的未來，攜時(shí)尚生活概念，穿梭于藝術(shù) 與現(xiàn)代之間，展示城市少年兒童的個(gè)性品位與勇敢 精神。 品牌定位 1、產(chǎn) 品 定 位 2、產(chǎn) 品 種 類 3、產(chǎn) 品 價(jià) 格1 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品以海洋為主題，創(chuàng)造個(gè)性時(shí)尚，融國際潮流與中國人文，詮釋歐洲另類流行。 TOPBI面向的父母：他們具備較高的審美鑒別力，不輕易盲從國內(nèi)的洋垃圾文化。在子女的著裝上，他們審美趨于國際化，要求服飾的大方、時(shí)尚、積極、天真等；他們重視服裝的實(shí)用性與質(zhì)量，要求服飾的平安、舒適、環(huán)保等。 TOPBI面向的孩子：他們自信、積極向

7、上，愛好廣泛，并喜歡多樣的社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)。他們對(duì)著裝的需求是既趨于國際流行，又自我個(gè)性。 產(chǎn)品對(duì)象年齡：3歲到14歲 產(chǎn)品對(duì)象身高：100cm到160+cm 2 產(chǎn)品種類 男/女童春夏裝：夾克、風(fēng)衣、毛衫、T恤、襯衫、褲子、連衣裙、短裙、運(yùn)動(dòng)裝類。 男/女童秋冬裝：毛衫、棉衣、羽絨服、套裝、風(fēng)衣、T恤衫、襯衫、夾克、內(nèi)衣、褲子、連衣裙、中裙、運(yùn)動(dòng)裝、洋裝、馬夾類。 配飾：毛絨玩具系列、包袋系列、童帽系列、童鞋系列產(chǎn)品。 3 產(chǎn)品價(jià)格 春夏季：40-200元/件 秋冬季：60-400元/件 2021年中國十大童裝品牌淘帝 、巴拉巴拉、博士蛙、嗒嘀嗒、紅黃藍(lán)、今童王、棵棵樹、力果、瑪米瑪卡、派

8、克蘭帝、水孩兒、小豬班納。 陳列原那么、陳列方法陳列原那么1、簡潔：產(chǎn)品陳列色彩搭配以簡潔主次清楚為主2、統(tǒng)一：推銷重點(diǎn)形式需統(tǒng)一3、焦點(diǎn)：主推產(chǎn)品要突出陳列方法1、左右、上下對(duì)稱法2、配套陳列法3、顏色聚集法4、貨品主推法售前工作1、儀容儀表2、衛(wèi)生3、產(chǎn)品知識(shí)的了解4、交接班工作人員分工明細(xì)5、銷售任務(wù)當(dāng)日的銷售指標(biāo)以及分配到個(gè)人的銷售任務(wù)和工作安排售中效勞1、精神、心態(tài)買與不買的待客心態(tài)2、銷售技巧的提升善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、了解顧客的需求3、多問問需求、問成交4、對(duì)客戶的態(tài)度，贊美、找共同點(diǎn)5、行動(dòng)語言微笑、口語、肢體語言售后效勞1、成交流程2、跟蹤產(chǎn)品3 、VIP顧客資料的收集及效勞終

9、端，你明白什么叫導(dǎo)購嗎？ 導(dǎo)購就是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購置方向前進(jìn) 主要表達(dá)在于主動(dòng)引導(dǎo)，其次不斷引導(dǎo)并推動(dòng)顧客走向有利于成交的方向。 感動(dòng)顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 請(qǐng)問什么時(shí)候是感動(dòng)一個(gè)女人的關(guān)鍵時(shí)刻？ 不是在剛追求她的時(shí)候，而是在追上她以后。 感動(dòng)顧客的第一關(guān)鍵：顧客購置時(shí)對(duì)他好，顧客不買時(shí)對(duì)他更好。 第二關(guān)鍵：顧客付款前對(duì)他要好，顧客付款式后我們應(yīng)該對(duì)他更好。 點(diǎn)評(píng)：售前效勞只能讓顧客滿意，而感動(dòng)顧客一定要在售后。 當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有異議時(shí)，你該怎么辦？品牌的東西跟你們的差不多，但價(jià)格比你們廉價(jià)多了？ 一般導(dǎo)購的應(yīng)對(duì)： 1、是嗎？東西不一樣 2、差異不大，就那么幾十塊錢 3、我們是品牌貨，買我們的東西有

10、保障 4、現(xiàn)在有許多品牌在仿我們的款式本卷須知：1、以上解釋比較空洞，缺乏說服力 2、絕對(duì)不要貶低競爭品牌 品牌相似價(jià)格相同問題：是的，因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時(shí)候也都會(huì)問到類似問題，但大多數(shù)在比較之后都會(huì)選擇我們的產(chǎn)品。因?yàn)榧由腺u點(diǎn)、差異點(diǎn)因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ由险T人的亮點(diǎn)，如品牌，身份象征等 款式一樣，價(jià)格要低： 上次有個(gè)顧客也跟我提過這個(gè)問題，不過后來還是買了我們的東西，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在。方面還是有很多地方的不同，其實(shí)產(chǎn)品上市除了設(shè)計(jì)、工藝、還有面料的處理以及品牌形象等都會(huì)影響到價(jià)格。 觀點(diǎn)：找到你的優(yōu)點(diǎn)并充分表達(dá)，奔馳車的導(dǎo)購不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高而自暴自

11、棄 顧客進(jìn)店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰？我們笑顏在對(duì)，可顧客卻毫無反響，一言不發(fā)或冷冷答復(fù)：我隨便看看 一般導(dǎo)購的應(yīng)對(duì)： 1、沒關(guān)系，您隨便看看 2、好的，那您隨便看看 本卷須知： 1、選擇接近顧客的最正確時(shí)機(jī) 2、積極地引導(dǎo)顧客 針對(duì)隨便看看問題：沒關(guān)系，買東西就是要多做比照！不過您可以先了解下我們的產(chǎn)品，這是我們最新到的產(chǎn)品，引申進(jìn)入到產(chǎn)品介紹。 觀點(diǎn)：首先認(rèn)同顧客的想法，再一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品 點(diǎn)評(píng)：首先明確顧客的需求后，針對(duì)相應(yīng)的款式，假設(shè)推出第3款，顧客還覺得不滿 意，導(dǎo)購需反省自己的推薦能力？ 案 例這個(gè)品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎？一般的導(dǎo)購應(yīng)對(duì)： 1、是嗎？我們這個(gè)品牌做了好幾年了 2、我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的 側(cè)面暗示了顧客的無知 3、我們確實(shí)是新品牌，剛進(jìn)市場 顧客一般新品牌存在隱患 應(yīng)對(duì)方式：真是太榮幸了，今天有時(shí)機(jī)向您介紹下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)有年了，在全國及海外商場都有我們的品牌，如。我們的特色是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、做工。觀點(diǎn)：聰明的導(dǎo)購能將缺點(diǎn)變成推銷成交的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 當(dāng)顧客對(duì)貨品存在不滿的情緒時(shí)，怎么辦？雖然由于某些原因可以按規(guī)定退貨，但是時(shí)限已超過退貨期 。出現(xiàn)這樣的情況非常抱歉，如果是我們的責(zé)任，我們