《商務(wù)溝通與談判》期末考試試卷附答案

1、商務(wù)溝通與談判期末考試試卷附答案一、單項選擇題(每小題2分，共15小題，共30分)溝通噪音根據(jù)其來源，可以分為外部噪音、內(nèi)部噪音和()混合噪音B.語音噪音C.中間噪音D.語義噪音積極傾聽的原則包括:專心、移情、客觀和()A.積極B.公正C.完整D.及時人際關(guān)系主要由認知、情感和行為三個因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是()A.溝通B.認知C.情感D.行為按溝通的方向來分，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、斜向溝通和()A.前后溝通B.左右溝通C.混合溝通D.平行溝通如果上下級之間信任程度較高，持久性好，則采用的溝通方式是()A文件和命令B口頭指示和通知C面對面交流D電話與網(wǎng)絡(luò)以下不屬于電話溝通

2、優(yōu)點的是()A.時間花費少B.無須雙方見面C.雙方比較平等D.具有很強的掩飾效果表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是()A.語言B.動作C.眼神D.心理求職面試的基本程序主要包括五個步驟，第一步驟是()A.明確招聘目的B.崗位工作分析C.擬訂評價標準D.準備面試問題成功的開場是演講成功的一半，一個良好的開場白應(yīng)該達到兩個基本目的:一是迅速使聽眾明確演講主題;二是迅速使聽眾()A.認識到聽講的價值B.產(chǎn)生好感C.明確演講風(fēng)格D.了解時間安排一般用于產(chǎn)品生命周期中成長期的廣告是()A.通知性廣告B.說服性廣告C.提醒性廣告D.測試性廣告人員推銷的基本策略中，誘導(dǎo)性策略又稱為()A.“誘發(fā)-滿足”策略“

3、配方-成交”策略“刺激-反應(yīng)”策略“需求-滿足”策略霍夫斯泰德的“五個層面”的國家文化模型中，表現(xiàn)在果斷、對金錢和物質(zhì)的追求的是()A.不確定性規(guī)避B.權(quán)力化程度C.男性主義D.長期取向談判的基本特征中，不包括()A.利益性B.沖突性C.人際性D.藝術(shù)性商務(wù)談判人員的心理素質(zhì)包括創(chuàng)造力與靈活性、自制能力和()A.傾聽能力B.語言能力C.推理能力D.隨機應(yīng)變以下不屬于談判信息的實地收集方法的是()A.閱讀法B.觀察法C.面談法D.訪問法二、填空題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)1、函是之間相互商洽工作，詢問和答復(fù)問題或向有關(guān)主管部門請求批準事項使用的平行公文。2、通告是在一定范圍內(nèi)向有關(guān)

4、單位和群眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知事項的公文，其特點是法TOC o 1-5 h z規(guī)性，。3、在談判中讓步方式有很多種，其中有冒險型讓步、規(guī)律型讓步、危險型讓步、。4、公共關(guān)系的原則是：真實性原則，和全員公關(guān)的原則。5、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場之爭、強迫性壓力、。6、商務(wù)談判的要素有：、談判目的。三、簡答題(本大題共3小題，每小題10分，共40分)1、簡述公共關(guān)系的特征。2、簡述跨文化溝通的原則。3、簡述選擇談判時間考慮的因素。4、簡述模擬談判的作用。商務(wù)溝通與談判參考答案：一.單選題1、D2、C3、C4、D5、B6、A7、C8、B9、B10、B11、A12、C13、D14、D15、A二、填空題1、不相隸屬、2、周知性、行業(yè)性3、誘發(fā)型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步4、互惠互利原則5、溝通障礙、人為故意制造6、談判當(dāng)事人、談判議題四簡答題1、答：公共關(guān)系強調(diào)較大范圍的有效溝通公共關(guān)系對促銷產(chǎn)生間接性作用公共關(guān)系是一種長期活動公共關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)公共關(guān)系的目標是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽。2、答:因地制宜、平等互惠、互相信任和互相了解。3、答：談判準備的程度；談判人員身體及情緒狀況；市場形勢的緊迫程度；談判議題的需