申隆物業(yè)保安管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)申隆物業(yè)保安管理制度（草 案）制定部門: 制 定: 審 核: 時 間: 1 目 錄第一章 總則3第二章 保安工作職責3第一條 責任范圍3主要職責3崗位職責3（一） 保安隊長的工作3（二） 保安人員工作職責及注意事項4第三章 保安人員行為準則5第一條 保安禮儀5儀容儀表5禮貌禮節(jié)5第二條 保安工作守則6工作態(tài)度6日常行為規(guī)范6工作紀律6門禁管理規(guī)定7員工攜帶物品出入小區(qū)的規(guī)定7訪客人員的管理規(guī)定7每日安全事情巡邏內(nèi)容7保安巡邏7消防系統(tǒng)檢查7安全專案檢查7緊急或意外事故的

2、處理8火警事故8打斗事件8不良分子前來滋事處理8打劫被盜事件8勤務(wù)制度8交接班制度8請示報告制度9勤務(wù)登記制度9保密制度9警衛(wèi)室管理制度9警衛(wèi)室紀律9保安器械的管理9保安器械的領(lǐng)用與交接9保安訓練細則9附則10 第一章 總 則 第一條為加強保安隊伍的管理工作，保障本小區(qū)的正常工作持續(xù)，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執(zhí)勤時任務(wù)有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保本小區(qū)的人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排主動提供配合做好交接班記錄。第三條公司保安人員代表公司執(zhí)行相關(guān)管理制度，公司其他部門應積極配合公司保安人員工作。第四條公

3、司保安勤務(wù)應每日24小時執(zhí)行部間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管做合理安排。第五條執(zhí)勤中應隨時提高警覺，遇有重大災變時，更因臨危不亂，果斷敏捷，做出適當之處理，并立即報告上級。第六條保安當值班時發(fā)現(xiàn)可疑情況和糾紛事件應及時與相關(guān)管理著聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對雙方當事人進行勸阻，以制止事態(tài)的擴張。第七條對正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止，并對可疑人員進行盤查，情節(jié)嚴重的可直接遇公安機關(guān)相關(guān)部門聯(lián)系。 第二章 護衛(wèi)工作職責第一條 責任范圍：適用于本公司所轄范圍。第二條 主要職責1、貫徹執(zhí)行公司相關(guān)護衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定建立建全各項護衛(wèi)工作制度，對職責內(nèi)的保安工

4、作全面負責。2、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第四條崗位職責（一）護衛(wèi)隊長的工作職責：負責保安隊伍的建設(shè)、全場消防、安全工作，負責監(jiān)督和執(zhí)行公司管理規(guī)定及保安部內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天發(fā)生的異常事件報告給上級領(lǐng)導。及時傳達落實上級下達的命令。具體如下：1、負責維護管轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度，處理當班突發(fā)事件，如：火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防、治安辦聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度，并明確重點保衛(wèi)目標。做到點、面結(jié)合4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相關(guān)的保

5、安人員，并對保安人落實24小時值班制度進行監(jiān)督和檢查。5、密切保持與護衛(wèi)人員的通信聯(lián)絡(luò)，每天不定時的巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的工作情況并實時進行指導，護衛(wèi)隊長堅持對保安崗哨不定時的查崗及夜查。及時指出保護衛(wèi)人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要內(nèi)容如下：5.1護衛(wèi)儀容儀表5.2當班護衛(wèi)值班日志及巡邏記錄。5.3物品簽收事宜5.4人員、車輛、物品出入記錄：6 完善管理區(qū)域的安全防范措施，檢查安全設(shè)備、設(shè)施、器材的使用情況，保證其在工作中大到最佳使用效果。7 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全社會秩序的行為，有無違反規(guī)章制度行為，并及時進行糾正，提出處理意見，跟進處理結(jié)果。8 協(xié)

6、調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9 接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。10 負責對本組護衛(wèi)人員的管理，督導訓練與考核。做好護衛(wèi)人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等工作。11 掌握護衛(wèi)人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德及各類業(yè)務(wù)培訓。12 做好護衛(wèi)內(nèi)部各種內(nèi)外文件、資料、信函的整理歸檔。各類通知的起草以及各類案例的處理的書面報告。13 以身作則，親力親為，全面提高安全管理的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的任務(wù)。（二）護衛(wèi)人員工作職責及注意事項護衛(wèi)人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的處理。1 護衛(wèi)人員必須

7、為人正直、作風正派、以身作則、出事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。2 維護公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序、消除隱患與萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反按公司的獎懲制度進行相應的處罰。3 認真履新值班登記制度，值班處理的和發(fā)生的情況在值班記錄薄上進行祥細的登記，交接班時交接清楚責任明確。4 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢及主動引導，維護公司良好形象，尤其夜間送貨到管轄區(qū)域的客戶或司機要熱情詢問，以禮相待，并通知有關(guān)人員及部門。5.1 站崗時要端正，不得缺崗、誤崗（遲到或早退），在崗位上執(zhí)勤的保安不得蹲崗，東倒西歪、打鬧嬉戲。5.2 對進出管轄

8、區(qū)域的車輛，在保安隊員視線5米之內(nèi)要進行引導車輛才安全進出。5.3 在護衛(wèi)人員站崗或執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服和佩戴員工識別證。5.4 護衛(wèi)值班要高度戒備、加強對重點部位的治安防范，遏制防盜活動及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，進行妥善處理。5 加強遏制防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患，并消除火災隱患。應熟記小區(qū)內(nèi)水、電、燃氣、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨時慌亂。定期對消防水管進行檢查登記。如有發(fā)現(xiàn)失效的應及時通知護衛(wèi)隊長，對重要的水電，門窗等有缺損時應及時通知相關(guān)部門處理。6 護衛(wèi)應該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保證室內(nèi)清潔美觀。7 護衛(wèi)員交接班時應提前10分鐘到崗，檢查區(qū)域內(nèi)的物品是否完整，并與上班做

9、好交接班記錄。第三章 護衛(wèi)人員行為準則第一條 護衛(wèi)禮儀（一）儀容儀表 1、儀表： 1.1干凈、整潔、沒有異味 1.2前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng) 1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā) 1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不得吃帶有異味的食物1.5保持指甲干凈且不留長指甲，不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（ 指、手鏈、項鏈）2、服飾 2.1干凈、整潔無污漬 2.2上衣口袋不應裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品，腰上不掛鑰匙鏈，指甲刀等物品。2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖 2.4工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方 3、整體精神面貌要求： 3.1精神飽滿

10、、樂觀向上、大方、面帶微笑 3.2服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌1、站姿 1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收 1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力。 1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)縫處或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。 1.4禁止：雙手卡腰：抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右塔等2、坐姿 2.1端正：雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳 2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。 3、敬禮 3.1點頭禮：要領(lǐng)：上體正直，點頭示意。 1、對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德 2、對自身的責任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心

11、 3、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié) 4、對本職工作負責：不拖杳、不積壓、不抱怨、不挑揀 5、對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌誠懇、友善、 不卑不亢 （二）日常行為規(guī)范 1、愛護公司公共財產(chǎn)、2、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔； 3、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品； 4、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。 （三）工作紀律 根據(jù)保安服務(wù)管理條例等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人向財產(chǎn)安全負責的原則，護衛(wèi)員嚴格禁止下列行為： 1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人; 2、扣押、沒收他人證件、財物； 3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； 4、參與追索債務(wù)、采用暴力相威脅

12、的手段處置糾紛； 5、刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄； 6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。7、儀容不整，言語行為輕浮、粗暴無禮。8、值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，睡瞌睡，吃零食等。9、對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10、脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。11、執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務(wù)。12、非護衛(wèi)人員進入護衛(wèi)值班室。13、未經(jīng)許可擅自調(diào)班。14、暴行犯上，不服從指揮。 第四章 門禁管理規(guī)定 第一條 員工攜帶物品出入

13、廠區(qū)的管理規(guī)則 1、員工進入小區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險品和違禁物品。2、員工未經(jīng)主管核準，擅自帶客參觀者，不得進入小區(qū)。 3、人員與車輛進入小區(qū)要進行核查。 第二條 訪客人員的管理規(guī)則對于外來人員及車輛有下列情形這一者，拒絕進小區(qū)。 1、攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。 2、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。 3、商品及收購廢品的人員及車輛。 4、來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。 5、來訪人員不能出示有效證件者。第五章 每日安全事項項巡邏內(nèi)容 第一條 護衛(wèi)巡邏1、護衛(wèi)儀容儀表。2、當班護衛(wèi)日志，按時做好詳細記錄。3、防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)系裝置。4、速遞快件 的簽收事

14、宜。5、人員、貨物和車輛出入管制稽核。 6、異常事件的處理。第二條 消防系統(tǒng)檢查 1、滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。 2、消防栓是否供水。 3、明火管制稽核。 4、消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。 第三條 安全專案檢查1、防爆打和應急燈的檢查。 2、車輛出入的限速 第四條 小區(qū)秩序的維護 1、保安每天要加強巡邏力度，小區(qū)內(nèi)不得有人亂扔垃圾。 2、小區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，只能在指定的區(qū)域吸煙。第六章 緊急或意外事故的處理 第一條 火警事故 1、 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看，注意安全，并立即向119火警臺報案，且通知物業(yè)公司主管領(lǐng)導至火場，保安仍然堅守崗位。 2、 若發(fā)生火苗應

15、即以滅火器將火源熄滅。 3、 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。 3.2 指揮業(yè)主等人員向安全地區(qū)疏散。 3.3 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取財務(wù)。 3.4 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。 3.5 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。 第二條 打斗事件1、人員打斗，應迅速予以制止，將當事人交由物業(yè)主管部門處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或其他人員合力制止。 2、打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應有盡有肇事者代理現(xiàn)場再處理。 3、事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應立

16、即請派出所協(xié)助處理。 4、注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。第三條 不良分子前來滋事處理 1、管制人員不得與不良分子對打。 2、關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。 3、撥打110。 4、認清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。 5、將狀況報告物業(yè)部并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)系主管。第四條 打劫被盜事件 1、發(fā)現(xiàn)可疑人物，應與值班人員或警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。 2、發(fā)現(xiàn)場區(qū)物資被盜，急按報警器和警鈴鐺，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。3、撥打110。 4、認清來者容貌、

17、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌子號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。 5、將狀況報告物業(yè)部并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。 第七章 勤務(wù)制度 第一條 交接班的制度 1、上班班人員均實行列隊管理，按時交接。交班值班員（隊長）在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應及時予以解決并向主管領(lǐng)導匯報。 2、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。 3、接班值班員（班長）在站隊時，要向各保安員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。 4、接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人祥細講明待辦及注

18、意事項。 接班人要祥細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項 ，應做到“三明”；上班情況 明，本班接辦的事情明，物品、器械清。 5、交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”本班情況清，交接的問題清， 器械清。 6、交接的對進機及其他其器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室， 值班人員做好記錄，并追究當事人責任。 7、交接時要做好記錄并簽名。隊長（隊員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作， 并做好交接記錄。 8、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗 處理完，接班人協(xié)助完成。 第二條 請示報告制度 1、護衛(wèi)員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導和部門主管等有關(guān)節(jié)部門請示、報告。 2、對上級領(lǐng)導和部門主管等部門有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí) 行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好祥細記錄。 第三條 勤務(wù)登記制度 1、勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。 2、勤務(wù)登記