附件一項(xiàng)目清單

1、附件一：項(xiàng)目清單政府采購(gòu)編號(hào)：CSCG-202008040102 金額單位：12,506,648.00元人民幣元序號(hào)標(biāo)的名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注1應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)DTWare Base軟件(DTWare Base V1.0)12,373,467.002,373,467.002能力共享平臺(tái)數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)管理平臺(tái)軟件（DTShere DataCSPv2.0）12,590,215.002,590,215.003數(shù)據(jù)資源中心自研1477,833.00477,833.004統(tǒng)一建模管理自研1467,899.00467,899.005數(shù)據(jù)采集平臺(tái)數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)軟件（DTShere Br

2、idgeV2.0）1728,952.00728,952.006數(shù)據(jù)治理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件（DTShere RiverV1.0）1699,258.00699,258.007數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)信息資源目錄系統(tǒng)(DTShere CatalogueV2.0)1527,890.00527,890.008數(shù)據(jù)交換平臺(tái)數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)軟件（DTShere DataSwitchV2.0）1620,924.00620,924.009大數(shù)據(jù)計(jì)算處理平臺(tái)數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)軟件（DThink EMRV1.0）數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)數(shù)據(jù)集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)軟件（DataStudioV1.0）1726,876.00

3、726,876.0010業(yè)務(wù)應(yīng)用自研1523,897.00523,897.0011入侵防御系統(tǒng)NGIPS5000-C-SR2126,000.00252,000.0012下一代防火墻系統(tǒng)USG-FW-4000-T-NF36102125,000.00250,000.0013數(shù)據(jù)交換平臺(tái)DSE3000-TG10M2123,000.00246,000.0014單向網(wǎng)閘L9000-TV20M2137,000.00274,000.0015虛擬化安全管理系統(tǒng)VMS7.0-CPU501,508.7475,437.0016數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)K6000-H-TF20M1129,000.00129,000.0017WE

4、B應(yīng)用防火墻WAF6000-C-TR2112,800.00225,600.0018負(fù)載均衡系統(tǒng)ADC4000-N4120R298,000.00196,000.0019日志審計(jì)系統(tǒng)TSOC-SA23001110,400.00110,400.0020前置服務(wù)器華為服務(wù)器2288HV5253,000.00106,000.0021交換機(jī)華為交換機(jī)S5720-28P-SI-AC215,750.0031,500.0022數(shù)據(jù)庫(kù)軟件SmartOneBasic2436,750.00873,500.00合同金額小寫(xiě)： 12,506,648.00元 大寫(xiě)：壹仟貳佰伍拾萬(wàn)零陸仟陸佰肆拾捌元整 附件二：采購(gòu)清單第一部

5、分：財(cái)政業(yè)務(wù)管理平臺(tái)序號(hào)名稱功能描述單位數(shù)量1應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建立與集中部署模式相適應(yīng)的集約高效的運(yùn)維服務(wù)體系，運(yùn)維服務(wù)包括對(duì)資源的管理，應(yīng)用管理、開(kāi)發(fā)交付、應(yīng)用部署。服務(wù)治理、運(yùn)維監(jiān)控、平臺(tái)服務(wù)、安全防護(hù)以及系統(tǒng)管理等。 套12能力共享平臺(tái)提供功能豐富的B/S開(kāi)發(fā)平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)發(fā)平臺(tái)可快速完成服務(wù)的接入，服務(wù)錄入后以服務(wù)目錄的形式呈現(xiàn)，以方便后續(xù)的服務(wù)檢索和訂閱。方便用戶快速檢索服務(wù)目錄，管理應(yīng)用并發(fā)起服務(wù)訂閱。提供強(qiáng)大的運(yùn)維及統(tǒng)計(jì)分析能力，可從多個(gè)維度為用戶提供數(shù)據(jù)支撐。套1第二部分：大數(shù)據(jù)中心序號(hào)名稱功能描述單位數(shù)量1數(shù)據(jù)資源中心提供服務(wù)包括內(nèi)外數(shù)據(jù)資源池，操作性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)（ODS）以及數(shù)

6、據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）。提供一年服務(wù)。年12統(tǒng)一建模管理數(shù)據(jù)建模是根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行闡釋和再發(fā)現(xiàn)，是描述數(shù)據(jù)的意義、結(jié)構(gòu)、關(guān)系、規(guī)則等元數(shù)據(jù)信息，包括元數(shù)據(jù)管理和主數(shù)據(jù)管理。提供一年服務(wù)。年13數(shù)據(jù)采集平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、清洗、轉(zhuǎn)換、加載等功能，具備從不同業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照指定規(guī)則抽取數(shù)據(jù)，加載到大數(shù)據(jù)中心。套14數(shù)據(jù)治理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)支持集成總體大盤(pán)、數(shù)據(jù)地圖、血緣分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量等功能，提供從數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到全生命周期管理功能。套15數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是對(duì)信息資源目錄的集合存儲(chǔ)。套16數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)財(cái)政數(shù)據(jù)橫向縱向歸集與共享，支持不同數(shù)據(jù)庫(kù)、文件之間的數(shù)據(jù)交

7、換與同步功能，滿足在不同網(wǎng)絡(luò)、不同操作系統(tǒng)、不同區(qū)域的各類系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享需求。套17大數(shù)據(jù)計(jì)算處理平臺(tái)提供大數(shù)據(jù)計(jì)算、存儲(chǔ)、開(kāi)發(fā)等功能。套18業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)招標(biāo)文件中的業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行開(kāi)發(fā)，包含綜合查詢類，監(jiān)管分析類，自定義報(bào)表類，決策支持類（大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景）。套1第三部分：安全配套硬件序號(hào)名稱主要規(guī)格參數(shù)單位數(shù)量1入侵防御系統(tǒng)2U上架設(shè)備，4個(gè)具備BYPASS功能的10/100/1000Base-T接口，網(wǎng)絡(luò)接口擴(kuò)展槽位1個(gè)，2個(gè)USB口，雙電源；最大并發(fā)連接數(shù)300萬(wàn)，每秒新建HTTP連接數(shù)16000，最大吞吐量16G；支持虛擬IPS功能；系統(tǒng)需具有多種防web掃描能力，防止攻擊者通過(guò)掃描發(fā)

8、現(xiàn)Web網(wǎng)站中的缺陷從而發(fā)起精確攻擊；支持高負(fù)載下的bypass功能，并可配置啟用Bypass的CPU和內(nèi)存閾值及選擇值得計(jì)算方式，防止設(shè)備出現(xiàn)Bypass狀態(tài)震蕩；系統(tǒng)需要提供口令保護(hù)功能，能夠探測(cè)和阻止惡意暴力口令猜測(cè)行為；三年的入侵防御特征庫(kù)升級(jí)授權(quán)。臺(tái)22下一代防火墻系統(tǒng)采用專用多核硬件平臺(tái)，2U上架設(shè)備，雙電源，配置6個(gè)10/100/1000M自適應(yīng)電口、4個(gè)千兆SFP接口， 60G SSD硬盤(pán)，整機(jī)最大吞吐25Gbps，應(yīng)用層吞吐10Gbps，最大并發(fā)連接數(shù)600萬(wàn)，新建連接數(shù)25萬(wàn)，支持透明、路由、混合、旁路等部署模式；支持靜態(tài)路由、動(dòng)態(tài)路由（RIP、OSPF、BGP4），支持鏈

9、路負(fù)載均衡。臺(tái)23數(shù)據(jù)交換平臺(tái)平臺(tái)（包含數(shù)據(jù)安全交換平臺(tái)可信端和非可信端）與網(wǎng)閘組成跨網(wǎng)數(shù)據(jù)交換方案；交換系統(tǒng)性能與網(wǎng)閘選型性能相關(guān)；最大吞吐量600Mbps；數(shù)據(jù)庫(kù)交換最大并發(fā)數(shù)無(wú)限制；文件數(shù)據(jù)處理數(shù)量（100Kb/個(gè)）2500個(gè)/秒；可信端和非可信端：各1U機(jī)箱；雙電源；各包含6個(gè)10/100/1000Base-T接口；2個(gè)擴(kuò)展卡槽；1個(gè)Console口；2個(gè)USB口；支持Oracle、sqlServer ，以及mysql、神通、postgresql、達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、南大通用等國(guó)產(chǎn)化主流數(shù)據(jù)庫(kù)同步，支持多種不同數(shù)據(jù)庫(kù)同步模式；支持對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)沖突檢測(cè)認(rèn)為選擇丟棄或覆蓋的操作；支持檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)連

10、接狀態(tài)，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)表名過(guò)濾，支持FTP、NFS、SMB協(xié)議，支持多種文件同步模式；支持圖像、音頻、視頻、word、壓縮文件、txt、html、xml等多種格式文件交換。套24單向網(wǎng)閘隔離交換模塊采用專用硬件，采用單根光纖連接，保證數(shù)據(jù)單向從低安全域?qū)胫粮甙踩颍粏蜗騾f(xié)議吞吐量：600Mbps；硬件配置：2U機(jī)箱，冗余電源；內(nèi)網(wǎng)接口：6個(gè)10/100/1000Base-T端口，4個(gè)SFP插槽，1個(gè)Console口，2個(gè)USB口；外網(wǎng)接口：6個(gè)10/100/1000Base-T端口，4個(gè)SFP插槽，1個(gè)Console口，2個(gè)USB口；功能模塊：?jiǎn)蜗驍?shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入、單向文件導(dǎo)入、單向協(xié)議傳輸、分發(fā)訪問(wèn)

11、等；網(wǎng)閘不需要開(kāi)放任何服務(wù)端口，避免造成漏洞；無(wú)客戶端多種部署方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)同步；同步由網(wǎng)閘主動(dòng)發(fā)起并完成，不需要第三方軟件支持（無(wú)需在數(shù)據(jù)庫(kù)安裝任何第三方軟件），支持windows、linux、unix等多種操作系統(tǒng)類型；支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)同步進(jìn)度控制；支持周期復(fù)制、實(shí)時(shí)復(fù)制、增量更新等多種同步方式。臺(tái)25虛擬化安全管理系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用輕量級(jí)Agent部署，客戶端對(duì)windows類、linux類的物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、桌面云具備相同的防護(hù)和部署模式；產(chǎn)品應(yīng)至少支持VMware 、Ctrix、Microsoft、Huawei、H3C、浪潮等國(guó)內(nèi)外主流虛擬化廠商平臺(tái)，并能夠采用一個(gè)管理控制

12、中心進(jìn)行統(tǒng)一管理；包含防病毒、主機(jī)防火墻、主機(jī)入侵防御、防暴力破解、webshell檢測(cè)、安全基線、虛擬化加固等功能，產(chǎn)品支持對(duì)已防護(hù)的主機(jī)統(tǒng)計(jì)在線率，對(duì)虛擬機(jī)是否安裝客戶端統(tǒng)計(jì)整體部署率；三年免費(fèi)升級(jí)。個(gè)506數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)專用硬件平臺(tái)和安全操作系統(tǒng)，事件處理25000條/秒，內(nèi)置4TB磁盤(pán)存儲(chǔ)空間。標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)箱，雙電源；標(biāo)配6個(gè)千兆自適應(yīng)電口，1個(gè)Console口，支持兩個(gè)擴(kuò)展槽位；支持Oracle、SQL-Server、DB2、Informix、Sybase、MySQL、PostgreSQL、達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、南大通用Gbase等數(shù)據(jù)庫(kù)；支持對(duì)SQL注入、跨腳本攻擊、grant語(yǔ)句進(jìn)行提權(quán)

13、行為的審計(jì)；支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)嵌套、函數(shù)、腳本訪問(wèn)以及返回內(nèi)容等審計(jì)；支持旁路阻斷功能（非串聯(lián)方式）；支持端口重定向?qū)徲?jì)；支持對(duì)HTTP、FTP、TELNET、SMTP、POP3、NFS協(xié)議的審計(jì)；審計(jì)策略支持18種以上分項(xiàng)響應(yīng)條件；可支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)操作命令（包括select、create等14個(gè)命令）；對(duì)審計(jì)記錄返回內(nèi)容中的敏感數(shù)據(jù)能進(jìn)行隱秘處理，防止二次泄露。含三年軟件免費(fèi)升級(jí)。臺(tái)17WEB應(yīng)用防火墻2U上架設(shè)備，雙電源，6個(gè)10/100/1000 Base-T接口（其中業(yè)務(wù)接口4個(gè)，所有業(yè)務(wù)接口支持bypass功能），1個(gè)擴(kuò)展插槽，2個(gè)USB口；吞吐率5G，最大并發(fā)HTTP連接數(shù)280萬(wàn)，最大并發(fā)H

14、TTPS連接數(shù)1萬(wàn)；接口授權(quán)全部放開(kāi)；支持透明、代理模式、旁路部署、單臂部署、策略路由部署等多種部署方式；支持NAT環(huán)境下的用戶識(shí)別能力；具備Web惡意掃描防護(hù)的檢測(cè)與防御能力；具備事件引擎和算法引擎雙引擎防護(hù)功能；支持HTTPS應(yīng)用防護(hù)，模塊永久使用，應(yīng)具備API接口的解析及防護(hù)；三年Web應(yīng)用防護(hù)特征庫(kù)免費(fèi)升級(jí)。臺(tái)28負(fù)載均衡系統(tǒng)1U設(shè)備，雙電源；6個(gè)10/100M/1000M自適應(yīng)千兆電接口、4個(gè)千兆SFP接口、2個(gè)萬(wàn)兆SFP+口，2個(gè)接口擴(kuò)展槽；標(biāo)配60G SSD硬盤(pán)；4層最大有效吞吐36G，4層每秒新建連接數(shù)30萬(wàn)；7層最大有效吞吐10G，7層每秒新建連接數(shù)60萬(wàn)；支持主主（AA）、

15、主備（AS）工作模式，IP地址可在設(shè)備間漂移；支持標(biāo)準(zhǔn)VRRP協(xié)議；支持TCP丟包預(yù)測(cè)，快速重傳和恢復(fù)機(jī)制，提升鏈路訪問(wèn)速度，節(jié)省帶寬資源；支持業(yè)務(wù)的帶寬保障、應(yīng)用路由、鏈路質(zhì)量檢測(cè)等功能；至少支持對(duì)10條以上鏈路進(jìn)行流量均衡，不需要額外的授權(quán)；支持服務(wù)器負(fù)載均衡和應(yīng)用系統(tǒng)加速等功能；支持七層防火墻功能；支持防HTTP-DDoS有效防止CC類攻擊。臺(tái)29日志審計(jì)系統(tǒng)2U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式，冗余電源，專用千兆硬件平臺(tái)和安全操作系統(tǒng)，6個(gè)千兆電口，2個(gè)可擴(kuò)展插槽，2個(gè)USB接口，存儲(chǔ)容量4TB，支持330個(gè)審計(jì)對(duì)象授權(quán)；單臺(tái)日志處理性能可達(dá)4500EPS（約合每天195GB，該數(shù)值假設(shè)每條日志占用的綜合存

16、儲(chǔ)空間為500Byte。綜合存儲(chǔ)空間是指日志范式化后占用的存儲(chǔ)空間字節(jié)數(shù)）；無(wú)需另外安裝軟件組件，審計(jì)中心支持SNMP Trap、Syslog、ODBCJDBC、文件文件夾、Http/Https、WMI、FTP、SFTP、NetBIOS、OPSEC等多種方式完成日志收集功能；無(wú)需另外安裝軟件組件，審計(jì)中心即可實(shí)現(xiàn)新增Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、Sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)自身日志的采集任務(wù)，可新增Apache服務(wù)器日志的采集任務(wù)，支持新增Lotus Domino和CheckPoint的日志采集任務(wù)；針對(duì)文本格式的日志采集，支持本地文件、Windows共享和FTP、SFTP獲取四種采集方式；系統(tǒng)提供基于資產(chǎn)

17、的拓?fù)湟晥D，支持日志加密壓縮傳輸，能夠顯示告警狀態(tài)雷達(dá)圖，日志趨勢(shì)曲線圖；最近事件覽圖；不同日志分類的日志數(shù)量，不同等級(jí)的日志的數(shù)量，事件EPS曲線；支持日志源管理功能，對(duì)斷電日志源支持產(chǎn)生警告。臺(tái)110前置服務(wù)器處理器：(2.2GHz/10-Core/13.75MB/85W)*2,內(nèi)存 32GB TruDDR4 2933MHzRDIMM*4, 配置1塊12Gb/s RAID卡，支持RAID0/1/10/5/6,2.5 英寸 600GB 10K SAS熱插拔硬盤(pán)*2, 4個(gè)1GE網(wǎng)絡(luò)接口，配置1塊8G FC雙口HBA卡（含光模塊）, 冗余電源。臺(tái)211交換機(jī)交換容量300Gbps，包轉(zhuǎn)發(fā)率10

18、0Mpps；支持靜態(tài)路由、RIP、RIPng、OSPF；千兆電口24，千兆SFP4；支持 MAC地址表容量8K，支持ARP表項(xiàng)1K支持4K個(gè)VLAN，支持Voice VLAN，基于端口的VLAN，基于MAC的VLAN，基于協(xié)議的VLAN，支持VLAN內(nèi)端口隔離，支持Smart link；支持端口聚合，每個(gè)聚合組至少8個(gè)端口；支持跨設(shè)備鏈路聚合；支持縱向虛擬化，作為縱向子節(jié)點(diǎn)零配置即插即用；含2個(gè)交流電源。臺(tái)2第四部：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件序號(hào)名稱功能及參數(shù)描述單位數(shù)量1數(shù)據(jù)庫(kù)軟件1.授權(quán)具有永久使用權(quán)，至少支持2CPU許可；2.支持各個(gè)主流廠商的硬件；3.支持主流的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如：TCP/IP等）；4支持多

19、CPUSMP平臺(tái)，支持基于分布式存儲(chǔ)的并行集群；5.數(shù)據(jù)庫(kù)集群支持存儲(chǔ)關(guān)系型數(shù)據(jù)和對(duì)象型數(shù)據(jù)；6.支持并行操作所需的技術(shù)，包括多CPU并行和多服務(wù)器并行、提升數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)性能；7.支持雙機(jī)集群和多機(jī)集群在線擴(kuò)展；8.支持不同數(shù)據(jù)庫(kù)集群的訪問(wèn)，能和其他數(shù)據(jù)庫(kù)集群互相復(fù)制，互為容災(zāi)備份；9.支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)RDS功能，可通過(guò)基于數(shù)據(jù)庫(kù)模板的自助服務(wù)的方式，快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)和PDB容器數(shù)據(jù)庫(kù)，簡(jiǎn)化創(chuàng)建DB和PDB的復(fù)雜度；10.支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控，可指導(dǎo)管理員進(jìn)行SQL優(yōu)化，提供調(diào)優(yōu)建議；11.提供統(tǒng)一中文圖形管理界面，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控和管理；12.提供原廠實(shí)施部署服務(wù)。套2附件三：培訓(xùn)方案為保證長(zhǎng)

20、沙市電子財(cái)政系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維全過(guò)程具備科學(xué)、合理、規(guī)范、自主管理的能力。根據(jù)甲方和本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，方案與技術(shù)培訓(xùn)至少應(yīng)涵蓋電子財(cái)政業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中心及配套基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和使用。形式：（1）集中培訓(xùn)：在甲方提供的培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)安排包括理論授課、操作演示和上機(jī)實(shí)習(xí)。（2）本地培訓(xùn)：在甲方所在地進(jìn)行的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程按甲方需求設(shè)計(jì)。要求：主要交付物：（1）培訓(xùn)教材。（2）培訓(xùn)評(píng)價(jià)。技術(shù)轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)為了確保本項(xiàng)目成功，完成技術(shù)、知識(shí)從項(xiàng)目實(shí)施者（乙方）向應(yīng)用者和使用者（甲方）的轉(zhuǎn)移，要求乙方制定相關(guān)的技術(shù)支持方法和培訓(xùn)方案，為項(xiàng)目的正常運(yùn)作提供保障，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)甲方

21、的技術(shù)轉(zhuǎn)移，并完成所有的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)正常運(yùn)行后續(xù)應(yīng)用推廣，乙方承諾安排甲方相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。對(duì)甲方的管理人員、技術(shù)人員和使用人員提供及時(shí)、有效、全面的培訓(xùn)，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中充分重視對(duì)甲方的技術(shù)轉(zhuǎn)移，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以保證學(xué)員能有效使用系統(tǒng)資源。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維工作，并能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)階段培訓(xùn)分兩個(gè)階段：第一階段是服務(wù)期啟動(dòng)前的培訓(xùn)及技術(shù)評(píng)測(cè)：旨在理解項(xiàng)目背景、目標(biāo)，掌握基礎(chǔ)技術(shù)技能，保證服務(wù)期的質(zhì)量控制和技術(shù)轉(zhuǎn)移順利進(jìn)行。第二階段是服務(wù)期內(nèi)的培訓(xùn)：（1）應(yīng)用推廣培訓(xùn)：為長(zhǎng)沙市財(cái)政用戶、預(yù)算單位用戶和財(cái)政技術(shù)

22、人員免費(fèi)提供全面的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括電子財(cái)政業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中心及配套基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和使用、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、系統(tǒng)管理及維護(hù)工具培訓(xùn)、還包含二次開(kāi)發(fā)工具培訓(xùn)等。制定詳細(xì)的培訓(xùn)課程、方案、計(jì)劃安排，協(xié)助甲方參加培訓(xùn)人員辦理有關(guān)手續(xù)。（2）專業(yè)培訓(xùn)：包括但不限于測(cè)試工具培訓(xùn)、軟件開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、故障處理及測(cè)試維護(hù)能力培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象和講師培訓(xùn)對(duì)象：包括系統(tǒng)管理人員、技術(shù)人員和系統(tǒng)使用人員。講師：培訓(xùn)講師將來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域的專家，具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有高水平的解決問(wèn)題和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員理解、掌握相關(guān)技術(shù)知識(shí)，滿足后期的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)需求。為了保證本項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)工作的順利完成，乙方應(yīng)抽調(diào)

23、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師與原廠專業(yè)培訓(xùn)講師（具備專業(yè)資格和實(shí)際3年以上項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)），組成技術(shù)培訓(xùn)小組，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)。乙方選用的培訓(xùn)教材應(yīng)采用PPT或WORD形式編寫(xiě)，語(yǔ)言采用中文。培訓(xùn)教材在培訓(xùn)前統(tǒng)一發(fā)給培訓(xùn)學(xué)員（包括紙質(zhì)版或電子版）。教材包括但不限于：（1）長(zhǎng)沙市電子財(cái)政項(xiàng)目技術(shù)方案；（2）長(zhǎng)沙市電子財(cái)政項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)維服務(wù)方案；（3）產(chǎn)品安裝手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等。培訓(xùn)的組織形式（1）本地培訓(xùn)在工程實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)打造樣板工程，作為實(shí)施培訓(xùn)的樣板，安排全程實(shí)時(shí)培訓(xùn)，讓乙方受訓(xùn)人員就地學(xué)習(xí)和掌握設(shè)備使用和維護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要采取講解和交流相結(jié)合的方式，利用項(xiàng)

24、目建設(shè)的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和講解，根據(jù)不同用戶角色，提供差異化的知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等多方面培訓(xùn)。在進(jìn)行設(shè)備安裝，系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，由乙方實(shí)施工程師免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，指導(dǎo)甲方相關(guān)人員初步掌握設(shè)備的安裝和使用步驟及簡(jiǎn)單故障定位處理方法等知識(shí)。（2）集中培訓(xùn)為甲方的相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的集中培訓(xùn)，以達(dá)到提高技術(shù)人員及相關(guān)人員管理維護(hù)水平的目的。乙方將免費(fèi)提供師資力量和培訓(xùn)資料。培訓(xùn)考核培訓(xùn)期間，采用上下課簽到的方式加以考核；培訓(xùn)結(jié)束后安排答疑并根據(jù)甲方要求進(jìn)行考核，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)課堂表現(xiàn)等多維度作為培訓(xùn)考核的重要輔助依據(jù)，最終將總體考核結(jié)果上報(bào)甲方。培訓(xùn)考核成績(jī)表：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式序號(hào)部門(mén)姓名理論得分應(yīng)用

25、得分1234說(shuō)明：培訓(xùn)考核分為書(shū)面考核（70%）與應(yīng)用考核（30%）兩部分；考核標(biāo)準(zhǔn)為：60分以下為不合格，60-70分為合格，70-80分為一般，80-90分為良，90分以上為優(yōu)。培訓(xùn)效果追蹤及整改培訓(xùn)工作完成后，甲方應(yīng)不定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見(jiàn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)個(gè)別使用問(wèn)題，將安排專門(mén)人員解答。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施的重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維過(guò)程相適應(yīng)。培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)和運(yùn)維服務(wù)期間進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，將結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使學(xué)員能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。系統(tǒng)運(yùn)維期間乙方應(yīng)

26、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、電話、電子郵件、用戶反饋書(shū)等多渠道聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)反饋。并根據(jù)意見(jiàn)做出相應(yīng)的回應(yīng)。培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排（服務(wù)期啟動(dòng)前）時(shí)間課程名稱培訓(xùn)范圍培訓(xùn)地點(diǎn)財(cái)政業(yè)務(wù)管理平臺(tái)部署完成后財(cái)政業(yè)務(wù)管理平臺(tái)培訓(xùn)市級(jí)系統(tǒng)使用人員用戶指定的地點(diǎn)大數(shù)據(jù)中心部署完成后大數(shù)據(jù)中心整體方案培訓(xùn)市級(jí)系統(tǒng)使用人員用戶指定的地點(diǎn)基礎(chǔ)配套設(shè)施完成后基礎(chǔ)配套設(shè)施培訓(xùn)市級(jí)系統(tǒng)使用人員用戶指定的地點(diǎn)附件四：驗(yàn)收驗(yàn)收目標(biāo)以合同和招標(biāo)文件為依據(jù)，從財(cái)政管理和信息技術(shù)應(yīng)用兩方面出發(fā)，用全局、歷史的思維視角，回顧項(xiàng)目建設(shè)全生命周期，總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)成果，出具項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)論，為總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供制度保障，為項(xiàng)目付款提供事實(shí)依據(jù)，為規(guī)范、統(tǒng)

27、籌財(cái)政管理需求、創(chuàng)新信息技術(shù)應(yīng)用提出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)意見(jiàn)。二、驗(yàn)收原則多方參與、實(shí)事求是、尊重約定，根據(jù)投標(biāo)文件及合同開(kāi)展驗(yàn)收工作。三、驗(yàn)收參與方及相關(guān)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行把關(guān)，對(duì)建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)成效的財(cái)政業(yè)務(wù)部分進(jìn)行驗(yàn)收。甲方負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息技術(shù)部分及項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的性能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行把關(guān)；組織項(xiàng)目驗(yàn)收全過(guò)程；根據(jù)合同、招投標(biāo)文件，組織項(xiàng)目監(jiān)理方對(duì)建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)成效的信息技術(shù)部分進(jìn)行驗(yàn)收；根據(jù)合同、招投標(biāo)文件，組織項(xiàng)目監(jiān)理方、第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全性進(jìn)行驗(yàn)收；組織項(xiàng)目監(jiān)理方、專家對(duì)承建方提供的技術(shù)資料內(nèi)容的全面性、合理性進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格的，由甲方出

28、具驗(yàn)收證明；驗(yàn)收不合格或拒絕驗(yàn)收的，由甲方按本合同約定出具相應(yīng)書(shū)面材料。乙方負(fù)責(zé)配合甲方完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作，并提供相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、乙方專為本項(xiàng)目及甲方需要而開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的源碼（乙方現(xiàn)有產(chǎn)品除外，現(xiàn)有產(chǎn)品具體詳見(jiàn)合同）、報(bào)告等；負(fù)責(zé)申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及附件資料準(zhǔn)備。四、驗(yàn)收階段及相關(guān)內(nèi)容（1）初驗(yàn)。完成采購(gòu)清單第一部分（財(cái)政業(yè)務(wù)管理平臺(tái)）、第三部分（安全配套硬件）、第四部分（數(shù)據(jù)庫(kù)軟件）到貨安裝調(diào)試，穩(wěn)定運(yùn)行三個(gè)月，乙方可申請(qǐng)項(xiàng)目初驗(yàn)。（2）終驗(yàn)。完成采購(gòu)清單剩余建設(shè)內(nèi)容大數(shù)據(jù)中心建設(shè)后，乙方可申請(qǐng)項(xiàng)目終驗(yàn)。五、驗(yàn)收程序、時(shí)限及輸出（1）乙方根據(jù)合同約定及招標(biāo)文件要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，在完成項(xiàng)目相

29、應(yīng)工作后，可提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，并向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。甲方在收到項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告5個(gè)工作日內(nèi)，需啟動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)工作；（2）甲方啟動(dòng)項(xiàng)目驗(yàn)收工作后，5個(gè)工作日內(nèi)需組織項(xiàng)目監(jiān)理方查閱招投標(biāo)文件、本合同及項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告等驗(yàn)收相關(guān)文件，確認(rèn)相關(guān)建設(shè)成果物（包括不限于項(xiàng)目整體建設(shè)方案、相關(guān)系統(tǒng)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、實(shí)施部署文檔、運(yùn)維文檔及源代碼等）已交付到位，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容實(shí)際完成情況，確認(rèn)是否符合驗(yàn)收條件，并由甲方出具用戶使用報(bào)告。（3）甲方經(jīng)與監(jiān)理方溝通，一致認(rèn)為項(xiàng)目具備驗(yàn)收條件，則組織項(xiàng)目相關(guān)方召開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議。項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議由甲方主持，請(qǐng)乙方進(jìn)行項(xiàng)目回

30、顧；請(qǐng)項(xiàng)目用戶方對(duì)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)成效、完成情況進(jìn)行說(shuō)明，并出具其負(fù)責(zé)部分的驗(yàn)收意見(jiàn)；請(qǐng)甲方對(duì)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)成效、完成情況進(jìn)行說(shuō)明，并出具其負(fù)責(zé)部分的驗(yàn)收意見(jiàn)；請(qǐng)監(jiān)理方、專家對(duì)乙方提供的驗(yàn)收相關(guān)技術(shù)資料內(nèi)容的全面性、合理性進(jìn)行說(shuō)明，并出具驗(yàn)收意見(jiàn)；甲方收集整理各方驗(yàn)收建議意見(jiàn)，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度，在形成一致驗(yàn)收意見(jiàn)后，出具項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告乙方需對(duì)本階段未盡事宜的后續(xù)安排做出承諾。（4）系統(tǒng)通過(guò)終驗(yàn)后，甲方組織項(xiàng)目監(jiān)理方對(duì)乙方提供的系統(tǒng)設(shè)備清單和文檔資料清單進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)以后移交。移交結(jié)束后形成系統(tǒng)移交文件，移交文件包括以下內(nèi)容：移交清單涉及硬件部分和軟件部分。硬件部分涉及計(jì)算機(jī)、

31、存儲(chǔ)設(shè)備、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備以及其他合同規(guī)定的設(shè)備；軟件部分涉及系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信軟件、工具軟件和應(yīng)用軟件等。移交清單中涉及設(shè)備(軟件)名稱、單價(jià)、數(shù)量、供貨廠商、保修期限和隨機(jī)資料。應(yīng)用軟件中包括源程序和文檔(根據(jù)合同版權(quán)約定)，并對(duì)軟件的運(yùn)行環(huán)境做詳細(xì)說(shuō)明。移交的時(shí)間、地點(diǎn)和收授人簽字。至此系統(tǒng)完全移交給甲方，系統(tǒng)驗(yàn)收工作全部完成。六、驗(yàn)收提交成果物每次甲乙雙方組織的階段性驗(yàn)收時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)按以下方式向甲方交付研究開(kāi)發(fā)成果：（1）項(xiàng)目實(shí)施方案；（2）需求調(diào)研方案；（3）需求分析說(shuō)明書(shū)；（4）項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃；（5）技術(shù)架構(gòu)方案；（6）概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；（7）詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；（8）數(shù)

32、據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；（9）系統(tǒng)安裝部署手冊(cè)；（10）系統(tǒng)測(cè)試方案、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告；（11）項(xiàng)目驗(yàn)收方案；（12）系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告；（13）項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（14）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；（15）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄；（16）培訓(xùn)方案及記錄。（17）各類知識(shí)產(chǎn)區(qū)成果交付文件及證明（18）其他項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要文檔（例如，有關(guān)技術(shù)評(píng)審記錄，變更文件記錄等）文字報(bào)告采用word格式編寫(xiě)，除提供紙質(zhì)報(bào)告4份外，同時(shí)提供以上報(bào)告的光盤(pán)1套。（1）每次甲乙雙方組織驗(yàn)收時(shí)，乙方應(yīng)向甲方交付下列資料的紙質(zhì)文件和電子文檔：需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明，產(chǎn)品部分提交軟件著作證書(shū)和授權(quán)證明等

33、資料。（2）乙方要免費(fèi)向甲方交付下列資料的電子文檔：軟件說(shuō)明書(shū)、在運(yùn)行最新版本軟件的源程序代碼（包括安裝程序代碼）、設(shè)計(jì)及使用說(shuō)明書(shū)。在此后，凡對(duì)軟件進(jìn)行修改、升級(jí)后，即交付軟件修改說(shuō)明書(shū)和修改后的軟件源代碼（包括安裝程序代碼）。七、相關(guān)承諾在項(xiàng)目完成前，乙方承諾，將根據(jù)招投標(biāo)文件要求和合同約定，按照甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)問(wèn)題修改完善。附件五：運(yùn)維服務(wù)方案一、服務(wù)響應(yīng)要求（1）解決故障目標(biāo)為有效快速解決長(zhǎng)沙電子財(cái)政出現(xiàn)的異常問(wèn)題，保障平臺(tái)正常運(yùn)行，特制定故障處理規(guī)范，明確各運(yùn)維角色責(zé)任和分工，有效指導(dǎo)故障處理工作。（2）故障處理流程業(yè)務(wù)部門(mén)用戶發(fā)現(xiàn)故障后向服務(wù)臺(tái)進(jìn)行報(bào)障，提供故障描述、發(fā)生時(shí)間等信息

34、，長(zhǎng)沙電子財(cái)政項(xiàng)目接口人接受故障通報(bào)信息，了解故障處理進(jìn)展并提供必要的資源協(xié)助。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：1）乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：收到服務(wù)臺(tái)提供的故障信息通報(bào)后整體主導(dǎo)故障處理事件，為故障處理人員提供必要的資源和支持工作，并定期了解故障的處理進(jìn)展，負(fù)責(zé)故障進(jìn)展的匯報(bào)工作。2）服務(wù)臺(tái)：負(fù)責(zé)接收故障信息，并根據(jù)故障的影響判斷故障等級(jí)。負(fù)責(zé)發(fā)送內(nèi)外部信息通報(bào)和階段通報(bào)、故障修復(fù)通報(bào)。故障修復(fù)確認(rèn)后反饋報(bào)障用戶進(jìn)行最終確認(rèn)。3）一線運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)故障定位和處理工作，如一線無(wú)法解決的問(wèn)題升級(jí)至二線處理并最終修復(fù)故障問(wèn)題。（3）故障處理SLA受理故障后，需及時(shí)對(duì)故障登記進(jìn)行判定，同時(shí)進(jìn)行故障通報(bào)故障級(jí)別級(jí)別定義響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)處置

35、時(shí)長(zhǎng)特別重大故障因采購(gòu)服務(wù)內(nèi)容故障造成應(yīng)用系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)失效或崩潰，且沒(méi)有臨時(shí)替代解決方案。5分鐘8小時(shí)內(nèi)解決故障重大故障因采購(gòu)服務(wù)內(nèi)容故障造成應(yīng)用系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)生中斷。10分鐘4小時(shí)內(nèi)解決故障一般故障采購(gòu)服務(wù)內(nèi)容故障造成應(yīng)用系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)故障對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)明顯影響，僅造成系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、非關(guān)鍵應(yīng)用無(wú)法啟動(dòng)、使用不便、操作不暢等。30分鐘2小時(shí)內(nèi)解決故障二、服務(wù)人員（1）本地駐場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持二線團(tuán)隊(duì)甲方日常業(yè)務(wù)需求和問(wèn)題由本地駐場(chǎng)運(yùn)維一線團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一受理，本地駐場(chǎng)運(yùn)維人員經(jīng)過(guò)處理后未解決的，上升到遠(yuǎn)程技術(shù)支持二

36、線團(tuán)隊(duì)處理。上升渠道有運(yùn)維經(jīng)理和服務(wù)臺(tái)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持二線團(tuán)隊(duì)受理后統(tǒng)一協(xié)調(diào)后端技術(shù)專家和產(chǎn)品專家資源進(jìn)行響應(yīng)和處理。遠(yuǎn)程技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)有運(yùn)維研發(fā)人員、開(kāi)發(fā)運(yùn)維工具和運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，提升運(yùn)維效率。本地駐場(chǎng)運(yùn)維人員和遠(yuǎn)程技術(shù)支持二線人員都需要遵循服務(wù)規(guī)范，由專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控考核。（2）服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)協(xié)助建立、健全長(zhǎng)沙電子財(cái)政項(xiàng)目應(yīng)急響應(yīng)體系，規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)工作內(nèi)容和流程，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。服務(wù)期內(nèi)提供7*24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)做出故障診斷報(bào)告。根據(jù)甲方要求，對(duì)重大問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題解決后24小時(shí)內(nèi)提交問(wèn)題處理報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題種類、原因、

37、解決方法及造成的損失等情況，確保信息系統(tǒng)安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性，減少安全事件帶來(lái)的負(fù)面影響及損失。（3）應(yīng)急基本流程突發(fā)事件應(yīng)急策略：系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等情況進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。乙方應(yīng)安排系統(tǒng)巡檢人員定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份、定期全備份。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫(kù)中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式幫助用戶解決問(wèn)題，盡最大努力減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：（4）服務(wù)方式1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 合同期內(nèi)，乙方承諾項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組實(shí)施成員在甲方指定現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)辦公。項(xiàng)目組成員嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)管理制度，包括考勤制度、著裝要求等。2）預(yù)算單位現(xiàn)