“家文化”百日教育主題活動(dòng)第二階段學(xué)習(xí)心得

1、“家文化”百日教育學(xué)習(xí)心得根據(jù)興化煙草專賣局(分公司)的統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步增強(qiáng)員工行為規(guī)范，遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，履行崗位職責(zé)，提升執(zhí)行力，增強(qiáng)員工素質(zhì)、政治思想素質(zhì)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們安豐客戶服務(wù)部計(jì)劃進(jìn)行每周例會(huì)的統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)，本人能夠積極參加服務(wù)部組織的學(xué)習(xí)：近期，我們學(xué)習(xí)了忠誠(chéng)勝于能力里邊的一些文章。學(xué)習(xí)泰州煙草系統(tǒng)員工手冊(cè)和興化煙草家文化建設(shè)釋義；局(分公司)有關(guān)規(guī)章制度。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我收益非淺。我們要時(shí)刻把公司規(guī)章制度放在心里，不做有害于公司、有害于家庭、有害于國(guó)家的事件，認(rèn)真排查工作中存在的問(wèn)題，著力整改，不斷規(guī)范自己的言行，樹(shù)立煙草人的良好形象。正如王經(jīng)理

2、所說(shuō)：“要抱著一個(gè)感恩的心，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)字當(dāng)頭”。對(duì)于前期違規(guī)事情的發(fā)生，我們更應(yīng)該引以為戒，不受外界的誘惑，踏踏實(shí)實(shí)的工作，堅(jiān)決不做違法亂紀(jì)的事情。這樣才對(duì)的起公司，對(duì)的起所有幫助，愛(ài)護(hù)我們的人。在實(shí)際工作中雖然取得了一些成績(jī),但與更多的先進(jìn)同志相比，還存在一些不足。比如在走訪市場(chǎng)中，由于每日拜訪客戶數(shù)量的偏多，拜訪時(shí)間不夠充足，對(duì)客戶的宣傳工作就不夠細(xì)，不夠到位；在新品牌的培育中，沒(méi)有做好新品牌推廣工作；在對(duì)零售客戶的卷煙需求預(yù)測(cè)工作方面，沒(méi)有做到戶戶去了解。通過(guò)這次自我排查，我認(rèn)識(shí)到了平時(shí)工作中的一些不足。我決心在以后的工作中做好以下幾點(diǎn)：一、在日常走訪中，合理安排走訪時(shí)間，加

3、強(qiáng)與客戶的交流溝通，注意傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他們心中的想法、體諒客戶的情感和困難。引導(dǎo)有能力參加網(wǎng)上訂貨的客戶及時(shí)參加網(wǎng)上訂貨，同時(shí)幫助各類客戶做好貨源的儲(chǔ)備和品牌的培育、宣傳，引導(dǎo)，增強(qiáng)客戶自信心。在工作中應(yīng)多從零售戶的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的為零售戶爭(zhēng)取更大的利益。架起公司與客戶之間的這座橋梁，讓它川流不息，通行暢通。二、在新品牌的培育中，首先找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，捕捉和提煉出有用的市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解客戶需求。面對(duì)不同類別的客戶，運(yùn)用不同的方法，把培訓(xùn)中所學(xué)到對(duì)新品牌推廣的造勢(shì)、好奇心、包裝、催眠、懸念、激勵(lì)、贊美、引導(dǎo)加以靈活運(yùn)用，最終達(dá)到成交,為行業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量確立方向。三、做好

4、卷煙需求預(yù)測(cè)和卷煙供求矛盾的宣傳解釋工作。在對(duì)待客戶反映問(wèn)題和合理的詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，并且做好記錄。要承擔(dān)起全程服務(wù)的責(zé)任，讓客戶增強(qiáng)對(duì)我的信任感，對(duì)問(wèn)題的處理和解決，要在第一時(shí)間拿出解決問(wèn)題的辦法，敢于向客戶作出理性的承諾，主動(dòng)向他們做好解釋工作，讓他們切實(shí)感受到煙草公司對(duì)他們的關(guān)心和重視，使他們感覺(jué)到我才是他們真心可靠、可信賴的朋友。四、堅(jiān)決遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天堅(jiān)持著裝、掛牌上崗，注意自己的一言一行,以真誠(chéng)熱情的態(tài)度為零售客戶服務(wù),拉近公司和客戶的距離,真正起到橋梁的作用,提高客戶的滿意度,樹(shù)立煙草公司良好的企業(yè)形象。牢固樹(shù)立安全意識(shí)，始終牢記安全不能松，對(duì)自己的摩托車進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，兩證一險(xiǎn)確保齊全，保持行車帶頭盔的習(xí)慣，確保安全無(wú)事故。努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不做違反公司規(guī)定的任何事情?？傊?，態(tài)度決定一切，只要自己努力，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，問(wèn)題是今后的整改，我們要與更多先進(jìn)同志相比，找出自己的差距，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作。因此，我會(huì)在今后的工作中以此為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、