企業(yè)流程優(yōu)化與改善及標準化建立實戰(zhàn)訓練營

1、 企業(yè)流程優(yōu)化與改善及標準化建立實戰(zhàn)訓練營 1課程背景：企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，需要打造例行化的、高效的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為和管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。在經(jīng)濟下滑、行業(yè)競爭壓力加大、運營成本上升等多重因素的影響下，企業(yè)面臨很大的經(jīng)營壓力，企業(yè)管理層也都有很強的危機感，因此，將修煉內功應作為當前的管理重點，尤其是通過精細化管理來提升內部的職業(yè)化水平，降低運營成本、提升運營效率和運營質量，以更積極的姿態(tài)面對危機，強化生存和發(fā)展能力。流程優(yōu)化是標準化管理必不可少的環(huán)節(jié)，并且是其中的一個重要環(huán)節(jié)，我們需要將更優(yōu)的流程固化到標準化體系中，以增

2、強流程的有效性和權威性，讓各項管理優(yōu)化的成果得以有效固化。培訓收益：了解如何通過流程設計與優(yōu)化來實施精細化管理，強化流程規(guī)范化意識和變革意識，為后續(xù)公司流程改善和標準化管理起到“松土”的作用； 系統(tǒng)性掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具，以提升內部管理人員的精細化管理實施的理論水平；了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導學員之間經(jīng)驗的交流和分享【課程大綱】一、提升企業(yè)流程變革的準備度商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)通過精細化管理提升企業(yè)內部運營能力 流程管理是精細化管理的實現(xiàn)方法和手段營造流程變革的緊迫感和必要性企業(yè)內部運營能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程體系規(guī)劃

3、實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的可視化和標準化為什么需要流程規(guī)劃 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合制度與流程體系的關系流程體系目錄清單構建三、企業(yè)流程的標準化設計與固化提升流程執(zhí)行力流程設計的六個關鍵原則-國際上流程圖示化設計最佳實踐流程設計的客戶導向如何定義流程的邊界如何強化組織崗位與流程活動的有效匹配如何強化流程價值活動的設計流程活動之間協(xié)同關系的設計流程的活動要細到什么程度如何在流程中設計關鍵控制點流程圖示化設計的軟件工具介紹流程文件描述最佳實踐流程設計演練（分組進行）流程關鍵活動標

4、準化模板設計（操作指導書和操作標準）四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊流程優(yōu)化的策略和范圍選擇現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐目標流程選擇流程現(xiàn)狀信息收集流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）流程建模工作坊的角色分工流程現(xiàn)狀建模的引導問題描述流程的基本要素運用case描述流程詳細活動路徑及角色現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）未來流程（To-Be）設計方法與實踐流程關鍵績效指標（KPI）設計現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）確定流程優(yōu)化的目標和方向如何分析流程中的關鍵點（KSF、KCP、PA）如何運用流程優(yōu)化技巧提升流程的運作效率和質量未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）五、如何將流程改善及標準化建設納入例行

5、化工作流程管理職能定位促進流程改善的PDCA循環(huán)制定流程體系建設工作目標和計劃如何分解流程體系建設的責任制定流程管理制度將流程建設工作例行化將流程審計工作例行化促進流程實施的符合性和有效性將流程優(yōu)化專案管理例行化促進流程的持續(xù)優(yōu)化通過流程體系管理工具平臺持續(xù)推進流程建設 講師介紹：講師介紹：陳志強博士流程及組織變革管理領域的頂級專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師 在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管

6、理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。還主講了100多場流程管理公開課與上百家大型企業(yè)流程管理項目。 服務過的小部分企業(yè)： 三一集團、中國電子科技集團、太古可口可樂公司、中糧可口可樂公司、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、蒙牛集團、網(wǎng)易、中國空間技術研究院、創(chuàng)維公司、方太廚具、武漢長飛光釬、烽火通信、CCTV未來廣告公司、中國銀聯(lián)總

7、部、聯(lián)想集團、海南航空、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)、美的集團、匯仁制藥集團、TCL集團、深圳移動、北京移動、佛山移動、湛江移動、惠州移動、珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通、上海電信、深圳市郵政局、鹽田港珠江物流、中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團.【時間地點】 本課程全年循環(huán)開課，詳情致電135-1093-6819（24小時） 近期時間：時間地點：2013年03月23-24日深圳時間地點：2013年03月27-28日上海時間地點：2013年03月29-30日北京【參加對象】董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負責人等?！菊n程費用】3200元/每人(包括