案例：電信企業(yè)如何建立合理激勵(lì)機(jī)制

1、案例：電信企業(yè)如何建立合理激勵(lì)機(jī)制健全考核評(píng)價(jià)體系，不斷增強(qiáng)績(jī)效考核激勵(lì)性1.設(shè)計(jì)科學(xué)的考核指標(biāo)體系。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化部門績(jī)效計(jì)劃書和員工績(jī)效考核評(píng)分卡，淘汰、修改難以考核、形同虛設(shè)的指標(biāo)，盡量設(shè)立 與工作職責(zé)密切相關(guān)、可以衡量、易于考評(píng)的指標(biāo)，制定操作性強(qiáng)的、定量與定性指標(biāo)有機(jī)結(jié)合的指標(biāo)體系，建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，定量考核，用數(shù)據(jù)說話， 以理服人。同時(shí)，對(duì)照各部門及每位員工崗位職責(zé)的實(shí)際情況將績(jī)效目標(biāo)層層自上而下進(jìn)行分解，科學(xué)制定員工績(jī)效合約，力爭(zhēng)科學(xué)合理、公平公正地進(jìn)行考核，讓 每位員工對(duì)自己的績(jī)效指標(biāo)既感到壓力，又感到可以通過努力實(shí)現(xiàn)，從而使員工績(jī)效合約更具導(dǎo)向性與激勵(lì)

2、性。2.構(gòu)建有效績(jī)效考核溝通機(jī)制。通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通真正提高績(jī)效，調(diào)動(dòng)廣大員工的主動(dòng)性和積極性。一是部門主管同員工一起分析其工作質(zhì)量，就員工績(jī) 效合約內(nèi)容逐項(xiàng)與員工面談，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工，指導(dǎo)、幫助其制訂改進(jìn)和提高的措施，并做好面談?dòng)涗洠陀^公正地打出績(jī)效等級(jí)，讓員工簽字認(rèn)可。針對(duì)員 工不足之處提出改進(jìn)措施，明確下季度績(jī)效目標(biāo)，使員工客觀地認(rèn)識(shí)自己并且改進(jìn)工作。二是人力資源部認(rèn)真聽取員工對(duì)績(jī)效考核工作的意見和建議，了解員工想法 和建議，及時(shí)幫助員工消除誤解、找準(zhǔn)路線、認(rèn)清目標(biāo)，及時(shí)反饋信息，更好地改善工作業(yè)績(jī)。3.加強(qiáng)績(jī)效考核的有效應(yīng)用。在績(jī)效考核評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職

3、的員工實(shí)行分類動(dòng)態(tài)管理，作為其崗位調(diào)整、職級(jí)升降、任免的主 要業(yè)績(jī)依據(jù)，以有效地激活企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制，使績(jī)效考核結(jié)果落到實(shí)處，促進(jìn)績(jī)效考核良性發(fā)展。同時(shí)在建立科學(xué)的崗位分析方法的基礎(chǔ)上，充分應(yīng)用目前的崗 位細(xì)分層級(jí)，采取積分制小步快跑，積滿一定分?jǐn)?shù)，績(jī)效層級(jí)可以上浮一小級(jí)，讓每一位員工具有明確的工作目標(biāo)、價(jià)值定位。完善薪酬激勵(lì)體系，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力薪酬并不是簡(jiǎn)單地把工資獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單分配到員工身上，而是以有限的資金激發(fā)員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此要建立合理的薪酬分配激勵(lì)機(jī)制，拉開收入檔次。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，泉州電信公司進(jìn)行了一系列改革。1.創(chuàng)新薪酬激勵(lì)機(jī)制。引進(jìn)崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)

4、，實(shí)行具有差別化的薪酬政策，實(shí)行以崗定薪，不斷完善、細(xì)化各崗位、層級(jí)的績(jī)效工資和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，使之更具激 勵(lì)性和個(gè)性化，實(shí)行薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤，不唯學(xué)歷、不唯職稱，把員工工資從過去的論資排輩式的階梯式排列徹底改為在什么崗位拿什么工資，工資隨著崗位變動(dòng)而變 動(dòng)。進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理、話務(wù)員和營(yíng)業(yè)員按業(yè)績(jī)、計(jì)件考核的薪酬分配辦法，探索試行線路、寬帶維護(hù)等崗位的合理薪酬分配形式，使薪酬分配更適應(yīng)于崗位特 點(diǎn)。2.試行收入認(rèn)購(gòu)責(zé)任制。為進(jìn)一步引導(dǎo)各單位、各渠道緊密圍繞收入目標(biāo)、充分發(fā)揮能動(dòng)性開展經(jīng)營(yíng)工作，泉州電信公司今年試行主營(yíng)業(yè)務(wù)收入認(rèn)購(gòu)責(zé)任 制，推進(jìn)目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，在保存量的基礎(chǔ)上，對(duì)增量主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)行認(rèn)購(gòu)

5、責(zé)任制。在全區(qū)一級(jí)經(jīng)營(yíng)單位試行業(yè)務(wù)收入與績(jī)效工資總額掛鉤，年業(yè)務(wù)收入分為存量和 增量?jī)刹糠郑瓿纱媪繕I(yè)務(wù)收入核給上年績(jī)效工資總額的70%，增量部分實(shí)行分檔認(rèn)購(gòu)，按認(rèn)購(gòu)檔次和完成情況分別對(duì)應(yīng)不同的百元業(yè)務(wù)收入增量績(jī)效工資含量。3.設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金。為適應(yīng)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持薪酬激勵(lì)機(jī)制與崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)和積極貢獻(xiàn) 直接掛鉤，可以設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在業(yè)務(wù)拓展、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新以及業(yè)務(wù)完成情況等方面業(yè)績(jī)突出的中層經(jīng)營(yíng)管理者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。完善職業(yè)發(fā)展激勵(lì)體系，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)1.構(gòu)造多渠道人才晉升通道。打通技術(shù)和業(yè)務(wù)晉升通道，使管理崗位上

6、的員工既可以按照管理類職業(yè)方向發(fā)展，也可以走技術(shù)業(yè)務(wù)專家的通道，有效地解決 管理通道過于擁擠的狀況，為技術(shù)、業(yè)務(wù)人員提供了新的發(fā)展通道，使各類人才充分享受實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感、工作成就感和得到承認(rèn)與尊重的榮譽(yù)感，激發(fā)全公 司技術(shù)、營(yíng)銷人員的工作積極性。2.健全員工職業(yè)生涯規(guī)劃。加快建立健全各類員工職業(yè)生涯規(guī)劃，如建立崗位縱向和橫向發(fā)展機(jī)制，依據(jù)員工績(jī)效積分和競(jìng)聘上崗實(shí)施崗位晉升、降級(jí)、轉(zhuǎn) 崗、輪換和崗位工作擴(kuò)大化，為員工提供更大的發(fā)展空間。對(duì)于社區(qū)經(jīng)理這支一線隊(duì)伍，主要是通過星級(jí)、層級(jí)評(píng)定等實(shí)施如提供保險(xiǎn)和相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等不同獎(jiǎng)勵(lì)， 并根據(jù)層級(jí)評(píng)定情況對(duì)五級(jí)社區(qū)經(jīng)理優(yōu)先推薦錄用為勞務(wù)工，打通社區(qū)

7、經(jīng)理職業(yè)生涯通道，充分發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理的工作積極性，提高社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)和對(duì)公司的忠誠(chéng) 度。3.充分發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用。以提高員工職業(yè)化素質(zhì)行為為目標(biāo)，將培訓(xùn)本身作為激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段，通過加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)實(shí) 施流程，實(shí)施差異化、針對(duì)性培訓(xùn)政策，逐步推行職業(yè)化培訓(xùn)，并本著“公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得應(yīng)有的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)根據(jù) 培訓(xùn)的效果對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵(lì)，為他們提供施展才能的條件和環(huán)境，使他們所學(xué)的知識(shí)、技能能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，幫助員工樹立自我激勵(lì)意識(shí)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，能對(duì)員工的行為產(chǎn)生內(nèi)在的約束

8、力。優(yōu)秀的企業(yè)文化將會(huì)引導(dǎo)、教育廣大員工為企業(yè)的更大發(fā)展增強(qiáng)責(zé)任心，培育出一種與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的企業(yè)精神，樹立起共同的價(jià)值觀，對(duì)員工的行為產(chǎn)生永久的激勵(lì)作用。1.營(yíng)造“快樂工作”氛圍。今年，泉州電信在全公司內(nèi)開展“快樂工作”主題系列活動(dòng)，通過開展“快樂管理”、“快樂工作”、“快樂服務(wù)”、“快樂生 活”和“快樂成長(zhǎng)”等具體活動(dòng)，舒解廣大員工的工作壓力，為廣大員工工作創(chuàng)造快樂、寬松、團(tuán)結(jié)、向上的環(huán)境，以營(yíng)造快樂的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化落地生 根。2.切實(shí)做好關(guān)愛員工工作。以重視實(shí)際問題的解決和及時(shí)做好排憂解難工作作為思想政治工作的切入點(diǎn)，切實(shí)做好關(guān)愛員工工作。圍繞員工不同層次、不同 年齡和日益增長(zhǎng)的合理正當(dāng)利益需求，建立起制度有保證、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任、信息反應(yīng)快的系統(tǒng)工作機(jī)制，構(gòu)筑成黨政工團(tuán)齊抓共管的完善的工作網(wǎng)絡(luò)，努力為員工的工 作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造良好的環(huán)境。圍繞構(gòu)建企業(yè)和諧、快樂、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境，積極倡導(dǎo)講溝通、多理解、重服務(wù)的民主管理方式，適時(shí)組織員工換位思考，建立公 司統(tǒng)一的