團(tuán)隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化和激勵講義

1、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化和激勵講義三個臭皮匠 = 一個諸葛亮三個諸葛亮 一個臭皮匠一個諸葛亮+三個臭皮匠=四個諸葛亮一個臭皮匠+三個諸葛亮=四個臭皮匠團(tuán)隊結(jié)構(gòu)問題!諸葛亮與臭皮匠的故事2 團(tuán)隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究 2.1 團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)相關(guān) 2.2 團(tuán)隊形式結(jié)構(gòu)相關(guān) 2.3 團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu)相關(guān) 2.4 團(tuán)隊特質(zhì)結(jié)構(gòu)相關(guān) 2.5 特殊團(tuán)隊結(jié)構(gòu)研究 2.5.1 知識團(tuán)隊結(jié)構(gòu)模型 2.5.2 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊三維結(jié)構(gòu)特征 2.5.3 虛擬團(tuán)隊結(jié)構(gòu)問題3 團(tuán)隊優(yōu)化途徑 3.1 人際關(guān)系途徑 3.2 角色界定途徑 3.3 價值觀途徑 3.4 任務(wù)導(dǎo)向的途徑1 團(tuán)隊根底理論研究 團(tuán)隊概念、團(tuán)隊生命周期、團(tuán)隊規(guī)模、團(tuán)隊與群體辨析、優(yōu)秀團(tuán)

2、隊特征1 團(tuán)隊根底理論研究1.1 團(tuán)隊的概念麥肯錫參謀卡曾巴赫-團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。側(cè)重于團(tuán)隊的構(gòu)成要素海伊斯(著名女心理學(xué)家)-團(tuán)隊是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧、能力和力量奉獻(xiàn)給自己正在從事的工作，它是組織中的一分子，其顯著特征是團(tuán)結(jié)、合作，有共同目標(biāo)，以任務(wù)為導(dǎo)向。 斯蒂芬.羅賓斯(美國著名管理學(xué)家) -團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。我們認(rèn)為：不管是哪一種關(guān)于團(tuán)隊的定義，都包含以下要素： 1由兩個或上的個人組成的正式群體； 2有共同一致的目標(biāo)； 3技能互補需要協(xié)同合作

3、。1.2 團(tuán)隊生命周期1.3 團(tuán)隊規(guī)模對最正確團(tuán)隊規(guī)模的研究還沒有明確的定論,一般認(rèn)為5-12之間,也有人說5-9之間繆勒認(rèn)為最正確團(tuán)隊規(guī)模的數(shù)字上限為6,因為超過5個后,每個人都會組建自己的小圈子了團(tuán)隊規(guī)模應(yīng)有具體任務(wù)和成員角色來確定“你愿意在一個優(yōu)秀的團(tuán)隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？ - Max DePreeMax DePree: Leadership Is an Art1.4 工作群體與工作團(tuán)隊的比照羅賓斯：?組織行為學(xué)?，中國人民大學(xué)出版社，1997年12月，第270頁。信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)

4、隊與群體的區(qū)別群體(group)團(tuán)隊(team)成員特色成員知識、技能、經(jīng)驗相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動。成員具有不同的專長而互相依賴，任何成員的行動決定會影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運作方式有一位明確而強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同； 任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動。成員評估偏重個別成員的影響，工作成敗由個別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)

5、。1.5 優(yōu)秀團(tuán)隊七特征李強(qiáng)認(rèn)為：正如“幸福的家庭都一樣，卓越團(tuán)隊的七個特征，可以將其簡稱為“PERF0RM 明確的目標(biāo)(Purpose)賦能授權(quán)(Empowerment)關(guān)系與溝通(Relation and communication)彈性(Flexible)卓越的生產(chǎn)力(Optimal productivity)認(rèn)同與贊美(Recognition)士氣(Morale) 李強(qiáng).從優(yōu)秀個人到卓越團(tuán)隊J.人力資源，2007(09X)：26-30 2 有關(guān)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的研究團(tuán)隊結(jié)構(gòu)可分為：角色結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)(性別、年齡、知識、背景)知識結(jié)構(gòu)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系結(jié)構(gòu)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)其它劃分2.1 團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)相關(guān)團(tuán)隊角色

6、理論最早是由英國管理學(xué)家梅雷迪斯貝爾賓(R.M.Belbin)博士提出的。他將團(tuán)隊角色分為：創(chuàng)新者/ 開拓者( Plants)監(jiān)督者/ 監(jiān)控者、評價者( Monitor-Evaluator) 技術(shù)專家( technologist)推進(jìn)者/ 造型師( Shaper)實干者( Implementer) 完美者/ 完成者、精做匠( Completer) 協(xié)調(diào)者( Coordinator)信息者/ 資源調(diào)查者( Resource Investigator) 凝聚者/ 團(tuán)隊成員( Team Worker)2 有關(guān)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的研究2.2 團(tuán)隊形式結(jié)構(gòu)相關(guān) 林士淵 王重鳴.國際創(chuàng)業(yè)高管團(tuán)隊結(jié)構(gòu)因素及其有效組合

7、研究J.技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007，26(11)：27-33王璇.共享心智模型團(tuán)隊協(xié)同的潛結(jié)構(gòu)J.科技信息，2007，25共享心智模型shared mental modle) 是指為團(tuán)隊成員共同擁有的知識結(jié)構(gòu)，它使得團(tuán)隊成員能對團(tuán)隊作業(yè)形成正確的解釋和預(yù)期，從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團(tuán)隊作業(yè)和其他團(tuán)隊成員的需求。Mathieu將心智模型分為團(tuán)隊作業(yè)模型和團(tuán)隊互動模型。團(tuán)隊作業(yè)模型團(tuán)隊成員關(guān)于團(tuán)隊作業(yè)的相關(guān)因素的一致性認(rèn)識。包括對團(tuán)隊所使用技術(shù)和設(shè)備的理解及對團(tuán)隊作業(yè)流程“策略作業(yè)情境等的一致認(rèn)識。由于作業(yè)模型依賴于團(tuán)隊作業(yè)，具有高度特異性，所以面臨新作業(yè)時，團(tuán)隊成員需要專門培訓(xùn)及學(xué)習(xí)才能理解，在此根底上

8、和團(tuán)隊成員達(dá)成一致! 團(tuán)隊互動模型團(tuán)隊成員關(guān)于團(tuán)隊成員間如何互動的一致性認(rèn)識，包括對團(tuán)隊互動模式、渠道團(tuán)隊成員間互依性的共同理解和有關(guān)隊友知識、能力、愛好、習(xí)慣等的共識。評價：互動模型具有普遍性，已有經(jīng)驗可有效遷移到當(dāng)前團(tuán)隊中；但互動模型的建立難度高于作業(yè)模型，且穩(wěn)定性低。2.3 團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu)相關(guān)金楊華、王重鳴等整合了以往的研究成果將心智模型劃分為認(rèn)同式和分布式共享心智模型。認(rèn)同式心智模型在Klimoski和Mohammed提出的團(tuán)隊認(rèn)同、團(tuán)隊目標(biāo)、過程信息、工作成份根底上對過程信息和工作成份進(jìn)行了細(xì)化，提出了目標(biāo)共享、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、策略共享、溝通模式、團(tuán)隊認(rèn)同五個維度。分布式共享心理模型主要基于

9、Lewis 等的交互式記憶系統(tǒng)概念， 并結(jié)合Hollenbeck和Hgen的團(tuán)隊分布式專長理論,提出了分布專長、角色分布和進(jìn)展協(xié)同三個維度。評價：認(rèn)同式和分布式劃分加深了我們對共享含義的理解，共享不僅僅是重疊overlaping也是分布(distributed)，團(tuán)隊成員共同擁有的知識固然重要，而知道誰知道什么也是團(tuán)隊中的重要知識。王璇 認(rèn)為共享心智模型的提出為理解和提高團(tuán)隊有效性提供了全新視角。 很多研究支持了共享心智模型和團(tuán)隊績效之間的正向關(guān)系， 它對其它團(tuán)隊有效性指標(biāo)也有很好的預(yù)測作用。共享心智模型與團(tuán)隊效能存在顯著正相關(guān)。團(tuán)隊時間和團(tuán)隊規(guī)模等團(tuán)隊特征變量起中介作用，不過，認(rèn)同式和分布式

10、共享心智模型對不同效能類型的作用不一致，團(tuán)隊時間會削弱認(rèn)同式共享模型對任務(wù)效能的正向關(guān)系，但能加強(qiáng)分布式共享心智模型對任務(wù)效能的正面影響，這說明隨著團(tuán)隊開展，隊員間分布、交互式記憶增長、溝通認(rèn)同等因素的重要性減弱，而分布式作用會逐漸加強(qiáng)。團(tuán)隊規(guī)模增加會削弱分布式共享心智模型與合作效能的關(guān)系，但能加強(qiáng)認(rèn)同式共享心智模式與合作效能的關(guān)系，這是因為團(tuán)隊規(guī)模越大，成員對目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及溝通模式等的認(rèn)同在團(tuán)隊合作方面顯得更為重要。揚瓊提出了共享心理模型對績效影響的結(jié)構(gòu)框架 2.4 團(tuán)隊特質(zhì)結(jié)構(gòu)相關(guān) 張志鋒 五大人格特質(zhì)在互動過程下對團(tuán)隊績效的影響研究2.4.1 五大人格特質(zhì)McCrae和 Costa 自 8

11、0 年代以來對五因素模型進(jìn)行了深入的研究，他們根據(jù)對16PF 的因素分析和自己的理論設(shè)想編制了測驗大五人格因素的 NEO-PI 人格測量表，后又進(jìn)行修訂形成了 NEO-PI-R，并已成為當(dāng)前所公認(rèn)的大五人格特質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化測驗量表。這五大人格特質(zhì)是：神經(jīng)質(zhì)神經(jīng)質(zhì)反映個體情緒狀態(tài)的穩(wěn)定性及內(nèi)心體驗的傾向性，它依據(jù)人們情緒的穩(wěn)定性及其調(diào)節(jié)加以評定。神經(jīng)質(zhì)包含的 6 個子緯度分別是焦慮、生氣與敵意、沮喪、沖動、脆弱、自我意識。 外向性外向性反映了個體神經(jīng)系統(tǒng)的強(qiáng)弱及其動力特征，該因素一端是極端外向，另一端為極端內(nèi)向。也可以認(rèn)為包含 6 個子因素分別是：熱情、樂群性、獨斷性、忙碌、尋求刺激、積極情緒。 經(jīng)

12、驗開放性開放性反映個體對經(jīng)驗的開放性，智慧和創(chuàng)造性程度及其探求的態(tài)度，它不僅僅是一種人際意義上的開放。構(gòu)成這一因素的特征包括活潑的想象力、對新觀念的自發(fā)接受、發(fā)散性思維以及智力方面的好奇。這一因素包括的 6 個子因素有想象力、審美、感受豐富、嘗新、思辨、價值觀宜人性宜人性反映人道主義方面及人際取向。宜人性考察個體對他人所持的態(tài)度，這些。這一因素包括的 6 個子因素有信賴、直率、利他、順從、謙遜，慈善。嚴(yán)謹(jǐn)性反映自我約束的能力及取得成就的動機(jī)和責(zé)任感，是指我們?nèi)绾慰刂谱约杭叭绾巫月伞?.4.2 團(tuán)隊互動描述變量溝通團(tuán)隊成員與其它成員傳遞交換分享信息的意愿和過 程凝聚力團(tuán)隊成員為追求團(tuán)隊任務(wù)的目標(biāo)

13、，緊密結(jié)合在一起的程度情感性沖突團(tuán)隊成員人際間產(chǎn)生不兼容的態(tài)度，通常包含緊張、憎恨、煩惱任務(wù)完成沖突團(tuán)隊成員針對任務(wù)執(zhí)行的內(nèi)容，在觀點、想法、角度上有所不同而引發(fā)的爭執(zhí)工作負(fù)荷沖突團(tuán)隊內(nèi)工作負(fù)荷責(zé)任的分擔(dān)、資源利用的不公而引起的沖突程度。2.4.3 團(tuán)隊績效說明合作滿意度團(tuán)隊成員對于彼此的感覺，對于未來合作是否成功的態(tài)度 團(tuán)隊客觀成績 根據(jù)團(tuán)隊完成任務(wù)情況所得成績?yōu)閳F(tuán)隊的客觀成績，作為團(tuán)隊績效的一項指標(biāo)輸入：神經(jīng)質(zhì)外向性經(jīng)驗開放性宜人性嚴(yán)謹(jǐn)性互動過程：溝通凝聚力情感性沖突工作負(fù)荷沖突任務(wù)完成沖輸出：客觀任務(wù)績效合作滿意度2.5 特殊團(tuán)隊結(jié)構(gòu)研究孫銳、李海剛.基于知識創(chuàng)新的知識團(tuán)隊研究J.科研管

14、理.2006.(27) 知識團(tuán)隊結(jié)構(gòu)模型 知識團(tuán)隊體系的三層體系結(jié)構(gòu)知識任務(wù)驅(qū)動的知識團(tuán)隊。知識團(tuán)隊是基于“合作的異質(zhì)性知識復(fù)合體,它的特定知識結(jié)構(gòu),決定著其解決復(fù)雜知識問題的核心能力知識團(tuán)隊間的動態(tài)耦合網(wǎng)絡(luò)。耦合網(wǎng)絡(luò)是知識團(tuán)隊在執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)時與其他團(tuán)隊建立的,基于輔助、競爭和交換的動態(tài)智力支持和保障關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。知識團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的外界環(huán)境。它是作為一種生態(tài)體系的知識團(tuán)隊,需要與之建立“社會互動聯(lián)系,并完成新陳代謝功能的外部交換系統(tǒng)。2.5.1 知識團(tuán)隊結(jié)構(gòu)模型二2.5.2 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊三維結(jié)構(gòu)特征肖余春、石文典在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊三維特征結(jié)構(gòu)模型對團(tuán)隊效能影響關(guān)系的實證研究一文中指出學(xué)習(xí)型團(tuán)隊特征結(jié)構(gòu)模

15、型包括團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊成員角色水平和團(tuán)隊授權(quán)三維因素,并共同作用于團(tuán)隊效能。研究說明,團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)隊角色和團(tuán)隊授權(quán)三維特征結(jié)構(gòu)是影響團(tuán)隊效能的關(guān)鍵因素在影響團(tuán)隊效能的三因素中，影響程度依次為團(tuán)隊授權(quán)、團(tuán)隊角色和團(tuán)隊學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊特征結(jié)構(gòu)作用于團(tuán)隊效能，對提高我國現(xiàn)階段企業(yè)管理水平有重要價值2.5.3 虛擬團(tuán)隊結(jié)構(gòu)問題劉建昌、侯光明在基于角色的虛擬團(tuán)隊結(jié)構(gòu)評價研究中針對虛擬團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)評價問題，提出了角色依賴圖及其相關(guān)的概念，并在此根底上給出了基于角色的虛擬團(tuán)隊構(gòu)建方法，計算了虛擬團(tuán)隊有序度，從時效和質(zhì)量兩方面對虛擬團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了定量評價。在虛擬團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)中，關(guān)鍵角色集所包含的角色節(jié)點元素越多

16、，說明虛擬團(tuán)隊的構(gòu)建過程中各角色節(jié)點間的關(guān)聯(lián)越復(fù)雜，那么各個角色之間的組合越緊密，虛擬團(tuán)隊的構(gòu)建相對困難;反之，關(guān)鍵角色集所包含的角色節(jié)點元素越少，說明各角色節(jié)點間的關(guān)聯(lián)越簡單，那么角色節(jié)點間的組合越松散，虛擬團(tuán)隊的構(gòu)建也越容易。在虛擬團(tuán)隊的構(gòu)建過程中，假設(shè)關(guān)鍵角色元素較少，那么虛擬團(tuán)隊的構(gòu)建后的結(jié)構(gòu)簡單，效能發(fā)揮也會較為穩(wěn)定，但是其余節(jié)點(非關(guān)鍵角色)間的聯(lián)系較差;假設(shè)關(guān)鍵角色元素較多.那么虛擬團(tuán)隊的構(gòu)建后各節(jié)點之間的連通特性較好，但虛擬團(tuán)隊構(gòu)建后結(jié)構(gòu)復(fù)雜，效能不夠穩(wěn)定。3 團(tuán)隊優(yōu)化途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑價值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向的途徑 3.1 人際關(guān)系途徑出發(fā)點：如果人們能夠充分地互相理解，

17、他們就會有效地共同工作。因此通過開展密切的人際關(guān)系到達(dá)團(tuán)隊建設(shè)的目的。原那么：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系和沖突，形成相互信賴的氣氛；了解團(tuán)隊成員的經(jīng)歷，更好地理解每個人的個性；對團(tuán)隊成員進(jìn)行肯定性評價；學(xué)會傾聽和有效交流的方法。周哈里窗(Joehari windows)開放區(qū)34自己他人21盲目區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)他人的各個房間有多大？自我的各個房間有多大？伯恩的PAC分析法 如果團(tuán)隊成員在交往中過多使用“父母意識或者“兒童意識，十分武斷、互相支配，或者感情用事、由于被無視而心生憎恨的話，這個團(tuán)隊就不可能發(fā)揮作用。PAC分析和訓(xùn)練可以幫助人們認(rèn)識到這些意識和交往的類型，對團(tuán)隊建設(shè)很有益處。 此方

18、法由心理學(xué)者伯恩E.Berne提出。伯恩認(rèn)為我們說得每句話都會出現(xiàn)一種心態(tài)，這心態(tài)會因為情況而改變。約有三種心態(tài)父母式心態(tài)Parent、成人式心態(tài)Adult、兒童式心態(tài)(Child)，簡稱為PAC溝通交流分析法。PAC并非某人固有的心態(tài)，每個人都可能在一句話當(dāng)中出現(xiàn)好幾種不同的心態(tài)。例如一個人說：“我妹妹又失戀，我早就知道這男人不適合她，但她偏不聽父母式批評！現(xiàn)在弄得慘兮兮，不知道會不會做出什么傻事，我真擔(dān)憂兒童式擔(dān)憂！不過我想她也不小了，又不是第一次戀愛，而且也學(xué)過心理學(xué)，應(yīng)該知道怎么調(diào)試自己的心情吧成人式判斷？！所以我不必替她擔(dān)憂！3.2 角色界定途徑出發(fā)點：根據(jù)角色期待理論，通過明確界定團(tuán)隊成員的角色和整體的標(biāo)準(zhǔn)而建立團(tuán)隊的根本框架。原那么：使每個成員都清楚地理解自己在團(tuán)隊中的位置、責(zé)任和角色。每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色；根據(jù)執(zhí)行的任務(wù)，一支團(tuán)隊需要在功能及角色之間找到一種令人滿意的平衡；團(tuán)隊的效能取決于成員對團(tuán)隊內(nèi)各種力量的認(rèn)同和對其進(jìn)行的調(diào)整；根據(jù)團(tuán)隊成員的個性和智力，確定他們的角色；適當(dāng)而平衡的團(tuán)隊角色，以充分發(fā)揮每個成員在技術(shù)資源方面的優(yōu)勢為前提。職務(wù)蜘蛛網(wǎng)短而粗的