管理學(xué)周三多第四版第14-15章ppt課件

1、管 理 學(xué)第四版1、管理學(xué)意義上的溝通是一個比較復(fù)雜的過程，這個過程普通包括以下幾個要素 A噪音 B信息的接受者C溝通渠道 D編碼和譯碼E信息的發(fā)送者2復(fù)習(xí) ABCDE 溝通的過程 溝通的原理溝通及其作用溝通的過程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題3 信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反響發(fā)送者需求向接受者傳送信息或需求接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者可以了解的一系列符號將上述符號傳送給接受者接受者接受這些符號接受者將這些符號譯成具有特定含義的信息接受者了解信息的內(nèi)容發(fā)送者經(jīng)過反響來了解他想傳送的信息能否被對方準(zhǔn)確無誤地接受2、把溝通分為單項溝通和雙向溝通，這種劃分規(guī)

2、范是 A.按行為主體劃分 B.按功能劃分C.按組織系統(tǒng)劃分 D.按能否反響劃分4復(fù)習(xí)D 溝通的類別溝通的原理溝通及其作用溝通的過程溝通的類別組織溝通溝通管理組織沖突與談判思索題5 根據(jù)不同的規(guī)范可以有不同的劃分：按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按行為主體來劃分：個體間溝通與群體間溝通按能否進(jìn)展反響：單向溝通和雙向溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)言語溝通手語、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通按溝通網(wǎng)絡(luò)劃分：鏈?zhǔn)健⑤喪?、圓周式、全通道式、Y式3、構(gòu)成組織溝通最根本內(nèi)容的是 A.上行溝通 B.下行

3、溝通C.個體間溝通 D.團(tuán)隊溝通6復(fù)習(xí)C4、影響有效溝通的妨礙包括以下哪些要素的是 A.個人要素 B.人際要素C.技術(shù)要素 D.構(gòu)造要素7復(fù)習(xí)ABCD有效溝通的妨礙 溝通的原理組織溝通溝通管理有效溝通的妨礙有效溝通的實現(xiàn)組織沖突與談判思索題8 位置差別 信息傳送鏈 團(tuán)體規(guī)模 空間約束溝通雙方的互置信任信息來源的可靠性度發(fā)送者與接納者之間的類似程度 言語 非言語暗示 媒介的有效性 信息過量有選擇地接受溝通技巧的差別個人要素人際要素技術(shù)要素構(gòu)造要素5、通常處置沖突的方法有 A.強(qiáng)迫 B.協(xié)作C.逃避 D.遷就E.妥協(xié)9復(fù)習(xí)ABCDE沖突的管理續(xù)沖突的管理戰(zhàn)略溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判

4、組織內(nèi)沖突的緣由沖突的管理有效談判的實現(xiàn)思索題10協(xié)作程度妥協(xié)武斷程度武斷謙虛不協(xié)作協(xié)作強(qiáng)迫遷就協(xié)作逃避第十四章 控制與控制過程第一節(jié) 控制活動第二節(jié) 控制過程第三節(jié) 有效控制 9月1日晚，太空探求技術(shù)公司SpaceX的“獵鷹9火箭在進(jìn)展靜態(tài)點火測試時爆炸，一同焚毀的還有火箭搭載的以色列Amos-6通訊衛(wèi)星。好在事故中沒有人員傷亡。SpaceX公司事后發(fā)布聲明稱，在按照規(guī)范程序加注推進(jìn)劑時，火箭上面級液氧儲罐出現(xiàn)異常而呵斥事故。航天專家、雜志社執(zhí)行總編龐之浩分析以為：“爆炸緣由能夠是加注過程中由于靜電等要素產(chǎn)生火花，或是推進(jìn)劑加注量過大?！拔矣X得是低級失誤呵斥的?！按舜伪ㄔ从谝貉鮾ο湮恢?。航

5、天專家、中國航天科工二院二部研討員楊宇光表示，液氧雖然溫度低，但非常危險，稍有不慎就能夠引發(fā)事故。比如普通易燃物質(zhì)只會漸漸熄滅，假設(shè)潑上液氧再點燃，就會產(chǎn)生猛烈爆炸。作為SpaceX公司的堅決支持者，NASA聲明：“對我們的商業(yè)同伴仍堅持自信心。不過龐之浩表示，由于過于看重低本錢，“獵鷹9的可靠性不斷遭到疑心?！霸摴竞芏嘣考际怯酶呖煽抗I(yè)級而不是宇航級產(chǎn)品；測試設(shè)備也是先講低本錢再求高可靠；就連火箭進(jìn)入發(fā)射場，也要求時間短、用人少以降低本錢?？刂苹顒涌刂频谋匾钥刂频母驹砜刂祁愋涂刂七^程有效控制思索題12控制的必要性“雖然方案可以制定出來，組織構(gòu)造可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可

6、以調(diào)動起來，但是這依然不能保證一切的行動按方案執(zhí)行，不能保證管理者追求的目的一定能到達(dá)斯蒂芬羅賓斯控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題13控制的必要性管理控制的必要性主要是由下述緣由決議的：環(huán)境的變化 肯德基、O2O變化必然要求企業(yè)對原先方案進(jìn)展修訂，從而對企業(yè)運營的內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整管理權(quán)益的分散企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要任務(wù)才干的差別控制任務(wù)第一個目的根本目的是維持現(xiàn)狀控制任務(wù)第二個目的是突破現(xiàn)狀控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題14控制的根本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一同的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合控制論就

7、是研討耦合運轉(zhuǎn)系統(tǒng)的控制和調(diào)理的為了控制耦合系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，必需確定系統(tǒng)的控制規(guī)范Z控制規(guī)范Z的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù)，即ZfS經(jīng)過對系統(tǒng)的調(diào)理來糾正系統(tǒng)輸出與規(guī)范值Z之間的偏向，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制企業(yè)本身也是一個耦合的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)。控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題15控制的根本原理續(xù)某汽車制造廠耦合系統(tǒng)表示圖：控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題16人力資金工廠設(shè)備工藝配備方案文件 技術(shù)文件產(chǎn)品開發(fā)市場研討原資料能源協(xié)作件車身發(fā)動機(jī)底盤鍛造熱處置機(jī)加沖壓油漆鑄造汽車銷售控制類型根據(jù)確定控制規(guī)范Z值的方法，將控制過程分類：1程序控制

8、：控制規(guī)范Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)2跟蹤控制：控制規(guī)范Z是先行量W的函數(shù)Z=f(w)控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題17控制類型 3自順應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制規(guī)范Z是過去時辰已達(dá)形狀Kt的函數(shù)Z=fKt 4最正確控制：規(guī)范Z值由某一目的函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳送因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：Z=max fX、S、K、CZ=min fX、S、K、C控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題18控制類型根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)消費運營活動開場之前進(jìn)展的控制。其目

9、的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)運營過程開場以后，對活動中的人和事進(jìn)展指點和監(jiān)視反響控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的消費運營活動曾經(jīng)終了以后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)展總結(jié)，反響控制主要作用，甚至說獨一的作用，是經(jīng)過總結(jié)過去的閱歷和教訓(xùn)，為未來方案制定和活動安排提供自創(chuàng)控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題19根據(jù)控制信息獲取的時間輸入輸出過程前饋控制估計問題同期控制當(dāng)問題發(fā)生時對其進(jìn)展糾正反響控制問題發(fā)生后加以糾正 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“他們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，究竟哪一位最好呢？扁鵲答：“長兄最

10、好，中兄次之，我最差。文王再問：“那為什么他最知名呢？扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。普通人以為他只能治細(xì)微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。普通人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，惋惜大多數(shù)的事業(yè)運營者均未能領(lǐng)會到這一點，等到錯誤的決策呵斥了艱苦的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵，結(jié)果于事無補(bǔ)?？刂苹顒涌刂频谋匾钥刂频母驹砜刂祁愋涂刂七^

11、程有效控制思索題21控制類型反響控制主要包括：財務(wù)分析本錢分析質(zhì)量分析職工成果評定控制根據(jù)主體不同的分類：正式組織控制非正式組織控制自我控制按照控制的緣由或結(jié)果分類：直接控制間接控制控制活動控制的必要性控制的根本原理控制類型控制過程有效控制思索題22控制過程控制活動控制過程確立規(guī)范衡量績效糾正偏向有效控制思索題23實現(xiàn)組織目的控制衡量效果糾正偏向確立規(guī)范確定規(guī)范 規(guī)范是用來衡量組織中的各項任務(wù)或行為符合組織要求的程度的標(biāo)尺，表現(xiàn)為一些詳細(xì)的衡量目的。 控制的根底是制定控制規(guī)范一確定控制對象：運營活動的成果是需求控制的重點對象影響企業(yè)在一定時期運營成果的主要要素有：關(guān)于環(huán)境特點及其開展趨勢的假設(shè)

12、資源投入組織的活動控制活動控制過程確立規(guī)范衡量績效糾正偏向有效控制思索題24確立規(guī)范續(xù)二選擇控制的重點：控制活動控制過程確立規(guī)范衡量績效糾正偏向有效控制思索題25獲利才干員工態(tài)度消費率人員開展產(chǎn)品指點位置控制重點通用電器公共責(zé)任市場位置長、短期目標(biāo)的平衡確立規(guī)范續(xù)三制定規(guī)范的方法統(tǒng)計性規(guī)范：也叫歷史性規(guī)范，是以分析反映企業(yè)運營在歷史各個時期情況的數(shù)據(jù)為根底來為未來活動建立的規(guī)范根據(jù)評價建立規(guī)范：根據(jù)管理人員的閱歷、判別和評價來為之建立規(guī)范工程規(guī)范：如機(jī)器的產(chǎn)出規(guī)范、工人操作規(guī)范、勞動時間定額等控制活動控制過程確立規(guī)范衡量績效糾正偏向有效控制思索題26衡量效果規(guī)范的制定為了用于衡量實踐的業(yè)績，管

13、理者在衡量任務(wù)效果時應(yīng)留意：經(jīng)過衡量成果，檢驗規(guī)范的客觀性和有效性主要是要區(qū)分并剔除這些不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜規(guī)范確定適宜的衡量頻度控制過多或缺乏都會影響控制的有效性建立信息反響系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只需及時掌握了反映實踐任務(wù)與預(yù)期任務(wù)績效之間偏向的信息，才干迅速采取有效的糾正措施控制活動控制過程確立規(guī)范衡量績效糾正偏向有效控制思索題27糾正偏向管理控制最終是經(jīng)過糾正偏向的行動來驗證，是根據(jù)偏向分析結(jié)果進(jìn)展決策，制定糾正偏向的措施并付諸實施，以使實踐系統(tǒng)重新進(jìn)入方案軌道，保證目的實現(xiàn)的行為。必需在制定和實施糾偏措施的過程中留意以下問題：找出偏向產(chǎn)生的主要緣由確

14、定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分思索原先方案實施的影響留意消除人們對糾偏措施的疑慮控制活動控制過程確立規(guī)范衡量績效糾正偏向有效控制思索題28 控制的“糾偏作用表示圖控制工程規(guī)范糾偏后實績實績預(yù)測實績曲線控制點時間控制的“調(diào)適作用表示圖控制工程原訂規(guī)范修訂后規(guī)范實績預(yù)測實績曲線控制點時間有效控制抵抗控制的緣由：規(guī)范不合理測定不準(zhǔn)確厭惡糾正措施控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題31有效控制控制的目的是保證企業(yè)活動符合方案的要求，以有效地實現(xiàn)預(yù)定目的有效控制的特征：控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索

15、題32有效控制適時控制客觀控制彈性控制適度控制適時控制糾正偏向的最理想方法是在偏向未產(chǎn)生以前預(yù)測偏向的產(chǎn)生，雖然在實際中有許多困難，但在實際上是可行的，即可以經(jīng)過建立企業(yè)運營情況的預(yù)警系統(tǒng)來實現(xiàn)控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題33時間LCLCLUCL特 征 徝CL表示反映質(zhì)量特征的規(guī)范情況UCL和LCL分別表示上、下警戒線適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到益處適度控制要留意以下幾個方面的問題：防止控制過多或控制缺乏處置好全面控制與重點控制的關(guān)系使破費一定費用的控制得到足夠的控制收益控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題34客觀

16、控制控制任務(wù)應(yīng)該針對企業(yè)的實踐情況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對企業(yè)運營活動情況及其變化的客觀了解和評價控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題35彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揚(yáng)作用，維持企業(yè)的運營彈性控制通常與控制的規(guī)范有關(guān)普通地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的方案和彈性的衡量規(guī)范控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思索題36第十五章 控制方法第一節(jié) 預(yù)算控制第二節(jié) 消費控制第三節(jié) 財務(wù)控制方法第四節(jié) 綜合控制方法38 有一對傻婆媳的故事:傻媳婦在和面,不停地喊道:“媽,水

17、多了!婆婆正在縫被子,回喊:“加面!傻媳婦又喊:“媽,面多了!婆婆又喊:“加水!最后,傻媳婦喊:“媽,面盆裝不下了!婆婆喊:“蠢貨,要不是我把本人縫進(jìn)被子里,我非揍他不可! 有一個農(nóng)夫一早起來,通知妻子說要去耕田,當(dāng)他走到田地時,卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了;本來計劃立刻要去加油的,忽然想到家里的三四只豬還沒有喂,于是轉(zhuǎn)回家去;經(jīng)過倉庫時,望見旁邊有幾個馬鈴薯,他想起馬鈴薯能夠正在發(fā)芽,于是又走到馬鈴薯田去;路途中經(jīng)過木材堆,又記起家中需求一些柴火;正當(dāng)要去取柴的時候,看見了一只生病的雞躺在上這樣來來回回跑了幾趟,這個農(nóng)夫從早上不斷到太陽落山,油也沒加,豬也沒喂,田也沒耕。顯然,最后他什么事也沒有做好

18、。 管理心得：企業(yè)又何嘗不是經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題呢?當(dāng)資源緊張時,或許企業(yè)能很好地把握住資源的比例分配,而當(dāng)資源方式多的時候,做到及時合理地分配絕非易事。因此,在企業(yè)的運營過程中要實行嚴(yán)厲的預(yù)算管理制度。經(jīng)過預(yù)算的編制、執(zhí)行與控制,到達(dá)企業(yè)資源的最優(yōu)化配置,使企業(yè)的開展與所擁有的資源以及企業(yè)的運營環(huán)境堅持動態(tài)平衡,從而發(fā)揚(yáng)資源的價值發(fā)明功能,將未來一切“掌握在手中,使運營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險得到有效的控制。預(yù)算控制 預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的方案，是關(guān)于為完成組織目的和方案所需資金的來源和用途的一項書面闡明。 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出規(guī)范來檢查和監(jiān)視各個部門的消費運營活動，以保證各種活動

19、或各個部門在充分達(dá)成既定目的、實現(xiàn)利潤的過程中對運營資源的利用，從而費用的支出遭到嚴(yán)厲有效的約束。預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺陷消費控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題39預(yù)算的編制為了有效地從預(yù)期收入和費用兩個方面對企業(yè)運營全面控制，不僅需求對各個部門、各項活動制定分預(yù)算，而且要對企業(yè)整體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門和工程來編制的全面預(yù)算那么是在對一切部門或工程分預(yù)算進(jìn)展綜合平衡的根底上編制而成的，它概括了企業(yè)相互聯(lián)絡(luò)的各個方面在未來時期的總體目的。全面預(yù)算必需用一致的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算那么不一定用貨幣單位計量預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺陷消費控制財務(wù)控制

20、方法綜合控制方法思索題40預(yù)算的種類預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺陷消費控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題41預(yù)算的種類資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算預(yù)算的作用及缺陷預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的運營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)運營情況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向經(jīng)過不同的職能部門和職能活動編制預(yù)算，為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了根據(jù)預(yù)算的編制與執(zhí)行一直始于控制過程聯(lián)絡(luò)一同的，為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)規(guī)范用數(shù)量方式的預(yù)算規(guī)范來對照企業(yè)活動的實踐效果，大大方便了控制過程中的績效衡量任務(wù)，也使之更加客觀可靠。在此

21、根底上，很容易丈量出實踐活動對預(yù)期效果的偏離程度，從而采取糾正措施。預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺陷消費控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題42預(yù)算的作用及缺陷續(xù)預(yù)算的缺陷 ：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)籠統(tǒng)、企業(yè)活力的改善予以足夠的注重編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算工程和規(guī)范，從而會忽視本期活動的實踐需求預(yù)算能夠會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)運營缺乏靈敏性和順應(yīng)性對費用的精打細(xì)算能夠會忽視部門活動的本來目的預(yù)算很能夠被無形地放大預(yù)算控制 預(yù)算的編制預(yù)算的種類預(yù)算的作用及缺陷消費控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題43對供應(yīng)商的控制對供應(yīng)商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，可以起到防

22、微杜漸的作用對供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長期的、穩(wěn)定的、協(xié)作的雙贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨預(yù)算控制 消費控制對供應(yīng)商的控制庫存控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題44庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證消費運營活動正常進(jìn)展的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的本錢耗費，提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)訂購批量模型Economic Order Quantity，簡稱EOQ：計算最優(yōu)的訂貨批量，使一切費用到達(dá)最小化兩種本錢：訂貨本錢和保管本錢最優(yōu)訂購量： D：一定時間內(nèi)總需求量 O：每次訂購所需的費用 P：庫存物品單價為 C：保管本錢與庫存物

23、品價值之比預(yù)算控制 消費控制對供應(yīng)商的控制庫存控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題45庫存控制假設(shè)某企業(yè)一年對某種資料的總需求量是5000件，每件價錢是20元，每次訂購所需的費用是250元，保管本錢與庫存物品價值紙幣為12.5%，那么最優(yōu)訂購批量為預(yù)算控制 消費控制對供應(yīng)商的控制庫存控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題46庫存管理續(xù) 經(jīng)濟(jì)訂購批量表示圖：預(yù)算控制 消費控制對供應(yīng)商的控制庫存控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題47總本錢訂購本錢保管本錢經(jīng)濟(jì)訂購批量訂購批量O成本庫存控制日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng) 簡稱JIT,其目的是實現(xiàn)零庫存。根本思緒是企業(yè)不貯藏原

24、資料，一旦需求，立刻向供應(yīng)商提出，由供應(yīng)商保質(zhì)保量按時送來，消費繼續(xù)進(jìn)展下去。詳細(xì)做法是企業(yè)收到供應(yīng)商送來的裝有原資料的集裝箱，卸下其中的原資料預(yù)備用于消費裝配，同時箱中的“看板卡片或標(biāo)牌的含義交回給供應(yīng)商；供應(yīng)商接到“看板后立刻進(jìn)展消費，并將新消費出來的原資料再送過，假設(shè)雙發(fā)銜接的好，此時上次的原資料剛好用完。預(yù)算控制 消費控制對供應(yīng)商的控制庫存控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題48質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：狹義：產(chǎn)質(zhì)量量，廣義：除產(chǎn)質(zhì)量量外還包括任務(wù)質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量主要指產(chǎn)品的運用價值，即滿足消費者需求的功能和性質(zhì)。這些功能和性質(zhì)詳細(xì)化為：性能、壽命、平安性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量管理和控制的

25、三個階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀(jì)20到40年代 任務(wù)重點在產(chǎn)品消費出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 20世紀(jì)40至50年代 管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對消費過程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)質(zhì)量量全面質(zhì)量管理TQC階段：從20世紀(jì)50年代后 以保證產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與預(yù)算控制 消費控制對供應(yīng)商的控制庫存控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題49質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制預(yù)算控制 消費控制對供應(yīng)商的控制庫存控制質(zhì)量控制財務(wù)控制方法綜合控制方法思索題501.永遠(yuǎn)進(jìn)取TQC認(rèn)為沒有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的

26、一切。3.精確衡量TQC運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4.放權(quán)員工TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。日本三菱重工，1884年造船，交通、航空、航天、冶金、核能電力、潛艇、坦克等等，二戰(zhàn)時期消費了18000多架飛機(jī)，其中最著名的零式戰(zhàn)斗機(jī)，1939年試飛，打遍亞洲無敵手質(zhì)量比較輕。速度比較快，續(xù)航時間很長，機(jī)動性非常好，在太平洋戰(zhàn)爭時期曾干掉了美軍三分之二飛機(jī)。 日本解禁武器出口三原那么，可以控制世界艦艇市場的60%，可以控制世界軍用電子市場的40%,可以控制世界軍用車輛市場的46%，3-6個月就能做出原子彈、氫彈，1年之內(nèi)就能生成1000-2

27、000枚中程導(dǎo)彈和遠(yuǎn)程導(dǎo)彈。51日本地下的良心工程 一個人的車站 財務(wù)控制方法預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題52財務(wù)控制方法統(tǒng)計分析親身察看比率分析運營審計比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)工程進(jìn)展對比，構(gòu)成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的運營成果和財務(wù)情況常用的兩種比率：賬務(wù)比率：協(xié)助了解企業(yè)的償債才干和盈利才干等財務(wù)目的運營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題53財務(wù)比率 預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索

28、題544.盈利比率： 利潤與銷售額、全部 資金等相關(guān)要素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動比率： 流動資產(chǎn)與流動負(fù)債 之比反映了企業(yè)歸還需求 付現(xiàn)的流動負(fù)值才干3.負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總 資產(chǎn)之比反映企業(yè)一切者提 供的資金與債務(wù) 人 提供資 金的比率關(guān)系2.速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差 與流動負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性 的目的財務(wù)比率運營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系運營反映了企業(yè)運營效率的高低和各種資源能否得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比 反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量能否合理，闡明了投入庫存的流動資金的運用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資

29、產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)可以提供的銷售收入，闡明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費用的比率： 闡明單位銷售費用可以實現(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題55運營審計審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)展審核、鑒定，以判別其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供根據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審方案分為三種主要類型：由外部審計機(jī)構(gòu)的審計人員進(jìn)展的外部審計由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)展全面評價的內(nèi)部審計由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進(jìn)展評價的管理審計預(yù)算控制 消費控制

30、財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題56外部審計外部審計是由外部機(jī)構(gòu)如會計師事務(wù)所選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)情況進(jìn)展獨立的評價優(yōu)點：保證審計的獨立性和公正性缺陷：對公司缺乏了解，對詳細(xì)業(yè)務(wù)的審計困難員工的抵抗，添加審計難度預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題57內(nèi)部審計內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目的和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需求大量的費用，特別是進(jìn)展深化、詳細(xì)的審計需求對審計人員進(jìn)展充分的技藝訓(xùn)練能夠使員工產(chǎn)生心思上產(chǎn)生抵觸心情預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析

31、運營審計其它方法綜合控制方法思索題58管理審計管理審計是一種對企業(yè)一切管理任務(wù)及其績效進(jìn)展全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響要素的假設(shè)干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)展比較，以判別企業(yè)運營與管理的安康程度預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題598.對管理當(dāng)局的評價5.財務(wù)政策2.企業(yè)組織構(gòu)造4.研討與開發(fā)3.收入合理性管理審計的要素6.消費效率1.經(jīng)濟(jì)功能7.銷售才干其它方法統(tǒng)計分析：管理人員經(jīng)過對過去的資料或未來的預(yù)測進(jìn)展統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對比本人企業(yè)的運營實績，實行有效的控制。

32、親身察看：主管人員到車間或辦公室進(jìn)展實地察看。這種方法有利于主管人員獲得來自第一線的信息，而不是被文山會海所淹沒。預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法比率分析運營審計其它方法綜合控制方法思索題61標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項目的或某一方面實際上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、效力管理措施或相關(guān)實際的實踐情況與這些基準(zhǔn)進(jìn)展定量化的評價、比較，在此根底上制定、實施改良的戰(zhàn)略和方法，并繼續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)展的一種管理方法。預(yù)算控制 消費控制財務(wù)控制方法綜合控制方法標(biāo)桿控制平衡積分卡思索題62標(biāo)桿控制的步驟632.確定標(biāo)桿控制的對象和對比點3.組成任務(wù)小組，確定任務(wù)方案4.資料搜集和調(diào)查1.確定標(biāo)桿控制的工程10.進(jìn)展再標(biāo)桿循環(huán)9.總結(jié)閱歷7.溝通與修正方案5.分析比較，找出差距，確定最正確糾偏做法6.明確改良方向，制定實施方案8.實施監(jiān)視標(biāo)桿控制的作用和缺陷作用：經(jīng)過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的