上傳人：可***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：金**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：江西

IP屬地：江西 上傳時(shí)間：2022-07-12 格式：PPT 頁(yè)數(shù)：325 大?。?.35MB 積分：18 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、第1章 電子商務(wù)基本知識(shí)目 錄1.1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的目的、內(nèi)容與方法1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3 電子商務(wù)的概念與分類1.4 電子商務(wù)環(huán)境1.1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的目的、內(nèi)容與方法1.1.1 學(xué)習(xí)與研究電子商務(wù)的目的1.1.2 電子商務(wù)的研究?jī)?nèi)容1.1.3 學(xué)習(xí)與研究電子商務(wù)的方法1.1.4 電子商務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo) 探索電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律。 培養(yǎng)具有信息技術(shù)與商務(wù)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才。 為電子商務(wù)實(shí)踐發(fā)展提供指導(dǎo)和參考。 通過促進(jìn)電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用與普及，大幅度提升企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)水平，促進(jìn)人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。1.1.1 學(xué)習(xí)與研究電

2、子商務(wù)的目的1.1.2 電子商務(wù)的研究?jī)?nèi)容電子商務(wù)基本理論電子商務(wù)技術(shù)及其發(fā)展電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新1.1.3 學(xué)習(xí)與研究電子商務(wù)的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法：一般經(jīng)濟(jì)學(xué)方法（包括比較分析法、實(shí)證分析法和規(guī)范分析法等），政治經(jīng)濟(jì)學(xué)方法；管理學(xué)的方法：系統(tǒng)組織管理，行為管理等；技術(shù)的方法：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和創(chuàng)新應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合；綜合分析與歸納的方法1.1.4 電子商務(wù)學(xué)習(xí)引導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)：以一個(gè)專業(yè)多個(gè)方向的方式來滿足不同類型高校的培養(yǎng)需要。電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)體系：依據(jù)專業(yè)學(xué)科分類和知識(shí)內(nèi)容分解形成知識(shí)領(lǐng)域、知識(shí)模塊、知識(shí)單元和知識(shí)點(diǎn)四個(gè)層次的樹狀結(jié)構(gòu)分布。1.2 電子商

3、務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.2 全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2.3 電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生1.宏觀視角電子商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求供求平衡供大于求電報(bào)電話計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)全球化貿(mào)易自由化1.宏觀視角可以將人類的商務(wù)活動(dòng)歸納為三個(gè)階段：自然力商務(wù)階段：靠人力、牲畜力等為載體來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；商品少、速度慢、費(fèi)用高。機(jī)械力商務(wù)階段：以機(jī)械為動(dòng)力的交通工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和物力。電子（力）商務(wù)階段1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級(jí)管理信息化A

4、IS、EDP（進(jìn)、銷、存管理）等第三階段高級(jí)管理信息化MIS、DSS等第四階段商務(wù)信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等電子商務(wù)新階段 2.微觀視角1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生生產(chǎn)要素角度歷史發(fā)展進(jìn)程商務(wù)勞動(dòng)的工具手工商務(wù)機(jī)械商務(wù)電子商務(wù)（電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）商務(wù)勞動(dòng)的對(duì)象簡(jiǎn)單實(shí)物商品流通、交換；復(fù)雜實(shí)物商品流通、交換；商品信息化加工、流通、交換商務(wù)勞動(dòng)者的技能普通商務(wù)技能；高級(jí)商務(wù)+電子信息技能復(fù)合 3.生產(chǎn)力視角1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.2 全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、美國(guó) 美國(guó)是世界上電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展得最早的國(guó)家之一。自2000年以來，美國(guó)電子商務(wù)營(yíng)業(yè)收

5、入保持著平均每季度增長(zhǎng)28%的高速度。美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)民保持增長(zhǎng)，市場(chǎng)趨于飽和移動(dòng)電子商務(wù)后來居上全渠道運(yùn)營(yíng)模式來臨網(wǎng)購(gòu)品類不斷豐富 發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2、歐盟中東歐國(guó)家由于后發(fā)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?、業(yè)務(wù)增速普遍較快，近年來羅馬尼亞、斯洛伐克等中東歐國(guó)家電商業(yè)務(wù)年增速超過30%。英法德三國(guó)電子商務(wù)發(fā)展最為成熟，市場(chǎng)規(guī)模占?xì)W盟總量70%以上。按照營(yíng)業(yè)額，歐盟范圍內(nèi)較大的電子商務(wù)企業(yè)包括亞馬遜、蘋果、DixonsCarphone（英國(guó)購(gòu)物平臺(tái)）、Cdiscount（法國(guó)綜合購(gòu)物平臺(tái)）。網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品主要有衣物、體育用品，旅行產(chǎn)品和電子產(chǎn)品。1.2.2 全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2.3 電

6、子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)經(jīng)過10多年的發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入初級(jí)穩(wěn)步發(fā)展階段，具體發(fā)展情況如下：中國(guó)政府和有關(guān)部門重視電子商務(wù)發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?shì)頭良好中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅速電子商務(wù)的研究和教育受到高度重視中國(guó)電子商務(wù)面臨監(jiān)管問題我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)際化、縱深化、個(gè)性化、專業(yè)化、區(qū)域化、融合化、移動(dòng)化、精準(zhǔn)化1.3 電子商務(wù)的概念、分類1.3.1 電子商務(wù)的概念1.3.2 電子商務(wù)的分類1.3.3 電子商務(wù)的特征1.3.1 電子商務(wù)的概念1.國(guó)外學(xué)者、專家的觀點(diǎn)通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng) - 美國(guó)博士Emmelhainz數(shù)據(jù)(資料)

7、電子裝配線的橫向集成 - 加拿大專家Jenkins和Lancashire 電子化的購(gòu)銷市場(chǎng) - 美國(guó)NIIT負(fù)責(zé)人John Longenecker2.中國(guó)學(xué)者、專家的觀點(diǎn)在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。- 王可研究員從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。-企業(yè)家王新華1.3.1 電子商務(wù)的概念2.中國(guó)學(xué)者、專家的觀點(diǎn)廣義的電子商務(wù)

8、定義為：使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。這些電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，再到NII（信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為：主要利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。1.3.1 電子商務(wù)的概念3. 國(guó)際組織的觀點(diǎn)采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，包括在線供應(yīng)商、客戶、政府

9、及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。- 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。- 聯(lián)合國(guó)國(guó)際合作和發(fā)展組織OECD1.3.1 電子商務(wù)的概念3. 國(guó)際組織的觀點(diǎn)電子商務(wù)是運(yùn)用信息技術(shù)作為通信手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。-全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)GIIC電子商務(wù)是商品和服務(wù)的價(jià)值在以計(jì)算機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)上出售。當(dāng)買賣雙方在網(wǎng)上達(dá)成了商品或服務(wù)的所有權(quán)或使用權(quán)

10、的轉(zhuǎn)讓協(xié)議時(shí)，一個(gè)電子商務(wù)的事務(wù)就完成了。啟動(dòng)一個(gè)電子商務(wù)事務(wù)的決定性因素是網(wǎng)上協(xié)議的達(dá)成，而與支付與否無關(guān)。-美國(guó)普查局1.3.1 電子商務(wù)的概念4. 國(guó)家政府的觀點(diǎn) 美國(guó)政府在其全球電子商務(wù)綱要中指出：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。中國(guó)政府的觀點(diǎn)：電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向。1.3.1 電子商務(wù)的概念5. 企業(yè)的觀點(diǎn) IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。IBM認(rèn)為，電子商務(wù)不僅包括了在線商品的交換，而且還應(yīng)

11、包括對(duì)客戶的服務(wù)和商業(yè)伙伴之間的合作。1.3.1 電子商務(wù)的概念1.3.2 電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式來分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按照交易對(duì)象來分?jǐn)?shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商務(wù)商品，網(wǎng)上服務(wù)按照參與主體來分B2B, B2C, C2C,B2G,U2B,M2B,H2B等按照應(yīng)用平臺(tái)來分專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動(dòng)電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務(wù)交易階段交易前，交易中，交易后基于平臺(tái)產(chǎn)品角度現(xiàn)貨產(chǎn)品，舊貨產(chǎn)品，未來

12、產(chǎn)品（實(shí)物類、服務(wù)類）1.3.3 電子商務(wù)的特征基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國(guó)家界限，面對(duì)的是全球性大市場(chǎng)。商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫(kù)存壓力、很低的行銷成本。電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)

13、的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性?？蓴U(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)展性。安全性在電子商務(wù)中，要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大不同。1.3.3 電子商務(wù)的特征基本特征具體特點(diǎn)及其簡(jiǎn)略解釋便捷性電子商務(wù)改善了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和溝通，可以及時(shí)從市場(chǎng)上快速獲取信息和交易機(jī)會(huì)。快速性由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)是用光速傳遞信息的，因而電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

14、可以用接近實(shí)時(shí)的速度進(jìn)行。機(jī)會(huì)均等性中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場(chǎng)供求狀況和各種數(shù)據(jù)資料，共同在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機(jī)會(huì)和盈利機(jī)會(huì)。自由性和開放性同一信息系統(tǒng)的人是互相平等的，每個(gè)人都可以匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報(bào)價(jià)、詢價(jià)、簽訂合同甚至支付等。移動(dòng)性（泛在性）在移動(dòng)通信方式下，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)，這個(gè)特性對(duì)于用戶的某些特定需求非常有價(jià)值。虛擬性用戶通過網(wǎng)絡(luò)就可以不受時(shí)空限制地完成商品選取、交易磋商、訂單簽訂和電子支付，使整個(gè)交易過程電子化、數(shù)字化、虛擬化，利用虛擬的交易方式打破了傳統(tǒng)企業(yè)間的組織結(jié)構(gòu)，在組織形式上出現(xiàn)了虛擬的商店和企業(yè)。極端數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)形

15、式變得日益多樣，如多媒體數(shù)據(jù)、異地?cái)?shù)據(jù)、異構(gòu)數(shù)據(jù)等，這類新出現(xiàn)的數(shù)據(jù)形式可能是遠(yuǎn)程的、可移動(dòng)的、數(shù)量巨大的，對(duì)數(shù)據(jù)檢索的效率提出了更高的要求，數(shù)據(jù)庫(kù)的海量數(shù)據(jù)檢索和海量數(shù)據(jù)挖掘功能日益重要。個(gè)性化信息技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推動(dòng)了個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，包括：需求的個(gè)性化定制、信息的個(gè)性化定制和對(duì)個(gè)性化商品的需要。社會(huì)性電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用是一個(gè)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，涉及很多社會(huì)性的問題，如商品和資金的流傳方式變革，法律的認(rèn)可和保障，政府部門的支持和統(tǒng)一管理，公眾對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熱情和認(rèn)可等。1.4 電子商務(wù)環(huán)境1.4.1 社會(huì)環(huán)境1.4.2 技術(shù)環(huán)境1.4.3 管理環(huán)境本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：1電子商務(wù)的

16、發(fā)生與發(fā)展的脈絡(luò)是什么？2電子商務(wù)的目的、本質(zhì)和特征是什么？3電子商務(wù)發(fā)展的主要環(huán)境是什么？4電子商務(wù)對(duì)個(gè)人、組織、國(guó)家和人類世界都 有哪些作用？5你認(rèn)為電子商務(wù)是先進(jìn)生產(chǎn)力嗎？為什么？6你認(rèn)為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展前景如何？第2章 電子商務(wù)架構(gòu)與范式目 錄2.1 電子商務(wù)架構(gòu)2.2 電子商務(wù)流程2.3 電子商務(wù)基本范式2.1 電子商務(wù)架構(gòu)2.1.1 電子商務(wù)基本架構(gòu)2.1.2 基于經(jīng)濟(jì)管理的架構(gòu)2.1.3 基于信息技術(shù)的架構(gòu)2.1.1 電子商務(wù)基本架構(gòu)電子商務(wù)基本框架可以表述為：5F+2S+1P。5F即信息流、資金流、物流、信用流和人員流。2S表示安全和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),一個(gè)P表示政策法規(guī)。電子商務(wù)應(yīng)

17、用直銷 求職 網(wǎng)上銀行 電子政務(wù) 網(wǎng)上購(gòu)物 B2B交易 合作商務(wù) 社交商務(wù) 遠(yuǎn)程教育 移動(dòng)商務(wù) 網(wǎng)上拍賣 旅游 在線出版 客戶服務(wù) 協(xié)同辦公人買/賣方、中間商、服務(wù)商、系統(tǒng)人員、管理者公共政策稅收、法規(guī)、隱私保護(hù) 、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷廣告市場(chǎng)調(diào)研、促銷、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，目標(biāo)營(yíng)銷支持服務(wù)訂單實(shí)施、物流、支付、內(nèi)容管理、安全系統(tǒng)開發(fā)商務(wù)伙伴網(wǎng)站聯(lián)盟、合資公司、信息互通、電子市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（1）普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（安全、智能卡/認(rèn)證、電子支付、商品信息，硬件，外圍設(shè)備）（2）信息傳遞基礎(chǔ)設(shè)施（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議、聊天室、Web 2.0工具）（3）多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施（HTML、Ja

18、va、XML、VRML）（4）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)，增值網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)），Wi-Fi（手機(jī)）（5）界面基礎(chǔ)設(shè)施（數(shù)據(jù)庫(kù)，商務(wù)伙伴，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，ERP）管 理2.1.2 基于經(jīng)濟(jì)管理的架構(gòu)2.1.3 基于信息技術(shù)的架構(gòu)2.2 電子商務(wù)流程2.2.1 電子商務(wù)的一般業(yè)務(wù)流程2.2.2 電子商務(wù)的信息流程2.2.3 電子商務(wù)的資金流程2.2.4 電子商務(wù)的商品流程2.2.5 電子商務(wù)的信用流2.2.6 電子商務(wù)的人員流2.2.1 電子商務(wù)的一般業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程（Electronic Business Process，EBP）指通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)

19、通信技術(shù)和信息技術(shù)而進(jìn)行的一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。對(duì)于企業(yè)組織而言，電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程就是企業(yè)輸入所需資源，以用戶需求為中心，為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)。2.2.1 電子商務(wù)的一般業(yè)務(wù)流程2.2.2 電子商務(wù)的信息流程1企業(yè)內(nèi)部的信息流 企業(yè)內(nèi)部的信息流是指企業(yè)利用信息技術(shù)支持企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作過程，反映了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理狀況。 就企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞方向來看，有下行流、上行流和平行流2.2.2 電子商務(wù)的信息流程2企業(yè)外部的信息流 企業(yè)的外部信息流主要是指企業(yè)利用信息技術(shù)來支持企業(yè)與市場(chǎng)間的相互作用所傳遞的所有信息。1）直銷過程的信息流圖 B2C電子商務(wù)

20、信息流程2.2.2 電子商務(wù)的信息流程2企業(yè)外部的信息流2）包含第三方信息中介的信息流圖 包含第三方信息中介的信息流程 在包含第三方信息中介的交易過程中，消費(fèi)者、企業(yè)、物流中心和銀行均通過第三方信息中介發(fā)生信息交互，信息流程大大簡(jiǎn)化。第三方信息中介在電子商務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用。2.2.3 電子商務(wù)的資金流程2.2.4 電子商務(wù)的商品流程1）有形商品流程2）無形商品流程2.2.5 電子商務(wù)的信用流電子商務(wù)信用是指電子商務(wù)交易中，由買方、賣方以及電子商務(wù)平臺(tái)通過滿足交易中的合理預(yù)期來維持并擴(kuò)展相互間信任關(guān)系的能力。在電子商務(wù)的交易流程中，從商品的選定到貨款支付再到商品的物流配送等各個(gè)流程都存

21、在著信用問題。2.2.6 電子商務(wù)的人員流 電子商務(wù)中的人員流是指圍繞電子商務(wù)交易活動(dòng)所進(jìn)行的人員流動(dòng)。 電子商務(wù)企業(yè)人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：企業(yè)戰(zhàn)略被迫調(diào)整。造成企業(yè)內(nèi)人氣損傷。人力成本損失。2.3 電子商務(wù)基本范式2.3.1 電子商務(wù)的總體范式2.3.2 生產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式2.3.3 流通領(lǐng)域的電子商務(wù)范式2.3.4 消費(fèi)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式2.3.1 電子商務(wù)的總體范式電子商務(wù)生產(chǎn)力模型：模型蘊(yùn)含四層意思：電子商務(wù)是新的先進(jìn)生產(chǎn)力，由三大支柱支撐。電子商務(wù)的核心本質(zhì)是“商務(wù)”。電子商務(wù)實(shí)踐主張消費(fèi)者主權(quán)。電子商務(wù)活動(dòng)是開放、透明的。遵循基本市場(chǎng)規(guī)律和商業(yè)規(guī)則。2.3.1 電子商務(wù)的總

22、體范式電子商務(wù)總體范式：2.3.2 生產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式2.3.2 生產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式 生產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式體現(xiàn)了商品生產(chǎn)網(wǎng)的功能，主要包括以下幾個(gè)方面：1）實(shí)現(xiàn)商品市場(chǎng)信息獲取與分析 2）輔助商品生產(chǎn)計(jì)劃的制定3）實(shí)現(xiàn)原材料、能源等的電子采購(gòu)4）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品的電子銷售5）實(shí)現(xiàn)未來商品的電子設(shè)計(jì)與創(chuàng)新2.3.3 流通領(lǐng)域的電子商務(wù)范式2.3.4 消費(fèi)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：1從“流”的角度簡(jiǎn)述電子商務(wù)的一般架構(gòu)。2從經(jīng)濟(jì)管理和信息技術(shù)的角度分別描述電子商務(wù)的架構(gòu)，并分析其異同。3結(jié)合具體事例，談?wù)勀愕囊淮坞娮由虅?wù)體驗(yàn)流程，并從信息流、資金流和商品流三個(gè)角度深入分析。4電

23、子商務(wù)在社會(huì)化大生產(chǎn)中是如何組織的？5分別談?wù)勆a(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式。這三個(gè)領(lǐng)域是互相獨(dú)立還是相互聯(lián)系的呢？第3章 電子商務(wù)法規(guī)目 錄3.1 電子商務(wù)法規(guī)概述3.2 國(guó)際電子商務(wù)法規(guī)3.3 典型國(guó)家電子商務(wù)法規(guī)3.4 中國(guó)電子商務(wù)立法和主要法規(guī)3.1 電子商務(wù)法規(guī)概述3.1.1 電子商務(wù)法的內(nèi)涵和作用3.1.2 電子商務(wù)立法的思路選擇3.1.3 電子商務(wù)立法指導(dǎo)思想與原則3.1.4 電子商務(wù)法律體系3.1.1 電子商務(wù)法的內(nèi)涵和作用電子商務(wù)法是調(diào)整電子商務(wù)交易及其引發(fā)的相關(guān)問題的法律規(guī)范的總和。它調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系，或者說調(diào)整電子商務(wù)交易及其形成的商事法律關(guān)

24、系。電子商務(wù)法總體上屬于私法范疇，又包含一些具有行政管理性質(zhì)的規(guī)范，具有公法與私法相結(jié)合的性質(zhì)。電子商務(wù)法具有國(guó)際性、技術(shù)性、安全性、開放性、協(xié)作性、程序性、復(fù)合型等特征。電子商務(wù)法能為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足，鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展交易活動(dòng)。3.1.2 電子商務(wù)立法的思路選擇從立法學(xué)的角度看，電子商務(wù)的立法可以有兩條途徑：第一，先分別立法，即首先解決電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題，制定單行法規(guī)，待時(shí)機(jī)成熟后，再進(jìn)行綜合立法。其優(yōu)點(diǎn)是能夠及時(shí)解決電子商務(wù)發(fā)展過程中的具體問題，并能夠在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提出比較完善的綜合立法的思

25、路；缺點(diǎn)是缺乏宏觀思考，全局性不足，各單行法規(guī)很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性和一體性。第二，先著手綜合立法，形成我國(guó)電子商務(wù)立法的綜合思路，出臺(tái)電子商務(wù)基本法，然后對(duì)各個(gè)具體問題制定單行規(guī)則。這有利于從宏觀上把握電子商務(wù)這一新事物的發(fā)展趨勢(shì)，有利于統(tǒng)一電子商務(wù)活動(dòng)中關(guān)鍵問題的看法。3.1.3 電子商務(wù)立法指導(dǎo)思想與原則電子商務(wù)立法指導(dǎo)思想電子商務(wù)法屬于商法范疇，商法存在的基礎(chǔ)和必要性是確保交易安全。同樣，電子商務(wù)立法的主要目的也應(yīng)當(dāng)是交易安全的保護(hù)。具體地說，電子商務(wù)立法旨在為電子商務(wù)提供一套透明的、穩(wěn)定的、有效的行為規(guī)則，以便在線經(jīng)營(yíng)者有一個(gè)穩(wěn)定和安全的預(yù)期，在公平的條件下開展競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)，電子商務(wù)立法旨在為

26、電子商務(wù)提供一個(gè)和諧統(tǒng)一的法律環(huán)境，以維護(hù)交易安全，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)個(gè)人隱私。當(dāng)然，在制定強(qiáng)制性規(guī)范的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)為當(dāng)事人自治留有余地，或者鼓勵(lì)在電子商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)自治和當(dāng)事人自治，鼓勵(lì)商界探索新的規(guī)則，使限制性的規(guī)定建立在維護(hù)交易安全合理的基礎(chǔ)上。3.1.3 電子商務(wù)立法指導(dǎo)思想與原則電子商務(wù)立法的五個(gè)基本原則與國(guó)際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則技術(shù)中立原則促進(jìn)交易原則安全原則保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則3.1.4 電子商務(wù)法律體系理想的電子商務(wù)立法體系至少應(yīng)當(dāng)包括以下門類的法律：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管制立法電子商務(wù)主體立法和市場(chǎng)管制立法電子商務(wù)交易法在線電子支付立法網(wǎng)上商業(yè)行為的規(guī)制電子商務(wù)稅收立法

27、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)的利用規(guī)范與個(gè)人隱私的保護(hù)立法電子商務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)制3.2 國(guó)際電子商務(wù)法規(guī)3.2.1 國(guó)際電子商務(wù)立法概述3.2.2 聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)的電子商務(wù)立法過程3.2.3 電子商務(wù)示范法的內(nèi)容與特色3.2.4 世界貿(mào)易組織與電子商務(wù)立法3.2.5 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織和電子商務(wù)立法3.2.6 世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織與電子商務(wù)立法3.2.7 國(guó)際商會(huì)與電子商務(wù)立法3.2.8 其他國(guó)際性組織電子商務(wù)立法3.2.1 國(guó)際電子商務(wù)立法概述 目前，各國(guó)對(duì)電子商務(wù)法律問題都在進(jìn)行研究，在不同范圍不同程度上通過了相應(yīng)的電子商務(wù)的立法工作而且在短短的時(shí)間內(nèi)，便出現(xiàn)了為電子商務(wù)保駕護(hù)航的法律法規(guī)電子商

28、務(wù)示范法。示范法在它成為強(qiáng)制性法律之前，是可供各國(guó)選擇適用的法律。但是，通過一定的法律程序，為各國(guó)所接受和采用而具有法律拘束力時(shí)，便成為普遍的國(guó)際法。3.2.2 聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)的電子商務(wù)立法過程1985年12月11日聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過的自動(dòng)數(shù)據(jù)處理方面的法律建議，揭開了電子商務(wù)國(guó)際立法的序幕。其后貿(mào)法會(huì)陸續(xù)提交并被通過了國(guó)際資金支付示范法、電子數(shù)據(jù)交換及貿(mào)易數(shù)據(jù)通信有關(guān)手段法律方面的統(tǒng)一規(guī)則草案、電子商務(wù)示范法、電子簽名示范法等多部法律法規(guī)。3.2.3 電子商務(wù)示范法的內(nèi)容與特色電子商務(wù)示范法的內(nèi)容電子商務(wù)示范法的目的主要在于促成和便利電子商務(wù)的應(yīng)用，并且為基于紙面的文件與基于計(jì)算機(jī)信息的應(yīng)用者提供

29、同等的法律待遇。電子商務(wù)示范法由兩大部分組成：一是電子商務(wù)法律的總原則，二是電子商務(wù)的特定領(lǐng)域?？傇瓌t部分是電子商務(wù)示范法的核心，共分為三章15條。電子商務(wù)的特定領(lǐng)域部分有一章兩個(gè)條款，在此章中僅對(duì)涉及貨物運(yùn)輸中使用的電子商務(wù)做出了規(guī)定。3.2.3 電子商務(wù)示范法的內(nèi)容與特色2. 電子商務(wù)示范法的特色包含大量的除外條款。使援電子商務(wù)示范法作為參考制定法律的國(guó)家，利用這些除外規(guī)定做出有利于本國(guó)所需要的限制。采用了功能等同的處理原則。只要信息資料符合一定的要求，就賦予該信息資料與書面文件同等的法律效力。合同的方式。電子商務(wù)示范法可供當(dāng)事人用做訂立合同的基礎(chǔ)，也可當(dāng)做合同條款疏漏的補(bǔ)充條款，還可以作

30、為當(dāng)事人沒有事先約定的電子合同的基本準(zhǔn)則。3.2.3-3.2.8 國(guó)際組織電子商務(wù)立法3.2.4 世界貿(mào)易組織（WTO）與電子商務(wù)立法 全球基礎(chǔ)電信協(xié)議、信息技術(shù)協(xié)議（ITA）、開放全球金融服務(wù)市場(chǎng)協(xié)議。 電子商務(wù)法律問題是國(guó)內(nèi)法問題，同時(shí)也是國(guó)際法問題，而且主要是國(guó)際法問題。電子商務(wù)立法速度快、范圍廣。3.2.5 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）與電子商務(wù)立法3.2.6 世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）與電子商務(wù)立法 WCT版權(quán)條約、WIPO表演與錄音制品條件、互聯(lián)網(wǎng)名稱和地址管理及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。3.2.7 國(guó)際商會(huì)與電子商務(wù)立法3.2.8 地區(qū)性國(guó)際組織與電子商務(wù)立法3.3 典型國(guó)家電子商務(wù)法

31、規(guī)國(guó)家電子商務(wù)立法美國(guó)全球電子商務(wù)綱要：它是全球第一份官方正式發(fā)表關(guān)于電子商務(wù)立場(chǎng)的文件，主要內(nèi)容分為一般原則和問題處理建議兩大部分1995年，頒布數(shù)字簽名法1997年，公布了全球電子商務(wù)框架2000年，通過的全球與全國(guó)商務(wù)電子簽名法法國(guó)1996年，成立了新的法國(guó)電子商務(wù)與數(shù)據(jù)交換聯(lián)合會(huì)（AFCEE）1997年，法國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人提交了因特網(wǎng)的發(fā)展所提出的法律問題的報(bào)告韓國(guó)1999年2月，公布電子簽名法&電子商務(wù)基本法1999年7月，韓國(guó)信息保護(hù)中心設(shè)立國(guó)內(nèi)最高電子商務(wù)認(rèn)證管理體制中心2000年3月，建立網(wǎng)絡(luò)犯罪咨詢委員會(huì)2003年，發(fā)布電子商務(wù)用戶保護(hù)指南新加坡1998年，發(fā)布了電子商務(wù)政策框架19

32、98年，通過電子交易法1999年，制定了新加坡電子交易（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）規(guī)則和新加坡認(rèn)證機(jī)構(gòu)安全方針3.4 中國(guó)的電子商務(wù)立法和主要法規(guī)3.4.1 前期的主要工作3.4.2 電子商務(wù)立法的實(shí)質(zhì)進(jìn)展時(shí)期3.4.3 規(guī)范和協(xié)同發(fā)展的電子商務(wù)立法時(shí)期3.4.4 學(xué)習(xí)貫徹電子商務(wù)法3.4.1 前期的主要工作1.計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管制立法1988年9月，全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)通過的中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法第三章首次對(duì)電子信息保密進(jìn)行了規(guī)范。2合同法有關(guān)數(shù)據(jù)電文的規(guī)定1999年3月，我國(guó)頒布的合同法吸收了數(shù)據(jù)電文形式，將之視為書面合同，從而為電子合同的推廣應(yīng)用及今后的電子商務(wù)立法奠定了基礎(chǔ)。3地方立法的探索如北京市工

33、商行政管理局頒布的北京市工商行政管理局網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為登記備案的通告、北京市網(wǎng)絡(luò)廣告管理暫行辦法等。3.4.2 電子商務(wù)立法的實(shí)質(zhì)進(jìn)展時(shí)期20042007年，中國(guó)電子商務(wù)立法工作迅速推進(jìn)：1國(guó)家層面的電子商務(wù)立法工作與相關(guān)政策規(guī)劃的起草工作中華人民共和國(guó)電子簽名法，于2005年4月1日開始實(shí)施。國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)：積極發(fā)展電子商務(wù)。20062020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出了我國(guó)未來的“電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃3.4.2 電子商務(wù)立法的實(shí)質(zhì)進(jìn)展時(shí)期2. 中央各部委關(guān)于電子商務(wù)的政策法規(guī)的出臺(tái)電

34、子認(rèn)證服務(wù)管理辦法以信息產(chǎn)業(yè)部部令的形式發(fā)布。國(guó)家密碼管理局頒布了電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法。中國(guó)人民銀行發(fā)布了電子支付指引（第一號(hào)），意在規(guī)范電子支付業(yè)務(wù)，防范支付風(fēng)險(xiǎn)。信息產(chǎn)業(yè)部通過了互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法。文化部、信息產(chǎn)業(yè)部頒布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展和管理的若干意見。文化部發(fā)布了文化部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)音樂發(fā)展和管理的若干意見。3.4.2 電子商務(wù)立法的實(shí)質(zhì)進(jìn)展時(shí)期3行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)電子商務(wù)規(guī)范的輔助工作中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)游戲?qū)I(yè)委員會(huì)公布了綠色游戲推薦標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)組織有關(guān)企業(yè)起草的網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)自律規(guī)范正式對(duì)外發(fā)布。中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)審議并通過了電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法和電子

35、銀行安全評(píng)估指引等文件。3.4.3 規(guī)范和協(xié)同發(fā)展的電子商務(wù)立法時(shí)期2007年以后我國(guó)電子商務(wù)立法大多是部門法規(guī)，體現(xiàn)了對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中的問題進(jìn)行規(guī)范的思想。同時(shí)，相關(guān)部門針對(duì)自己領(lǐng)域存在的問題，積極研究對(duì)策，出臺(tái)規(guī)章，整體配合有利于電子商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。商務(wù)部發(fā)布了關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）、 關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見。農(nóng)業(yè)部出臺(tái)了關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)村信息化示范工作的意見。國(guó)家郵政局頒布快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范。中國(guó)人民銀行頒布關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法等。3.4.4 學(xué)習(xí)貫徹電子商務(wù)法（1）處理六方面關(guān)系發(fā)展與規(guī)范的關(guān)系

36、政府與市場(chǎng)的關(guān)系線上和線下的關(guān)系法律規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)自律的關(guān)系電子商務(wù)法與其它法律的關(guān)系國(guó)內(nèi)立法與國(guó)際規(guī)范的關(guān)系（2）六大亮點(diǎn)科學(xué)合理界定電子商務(wù)法調(diào)整對(duì)象規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)完善電子商務(wù)交易與服務(wù)強(qiáng)化電子商務(wù)交易保障促進(jìn)和規(guī)范跨境電子商務(wù)發(fā)展加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治電子商務(wù)法解讀本章小結(jié)（作業(yè)與討論）：1如何理解電子商務(wù)法？2如何理解電子商務(wù)法律體系？3如何理解電子商務(wù)的立法原則？4談?wù)勀銓?duì)于美國(guó)全球電子商務(wù)綱要主要內(nèi)容特別是其中5項(xiàng)一般原則的看法。第4章 電子商務(wù)鏈分析目 錄 4.1 電子商務(wù)鏈概念4.2 電子商務(wù)鏈流程4.3 電子商務(wù)鏈內(nèi)容4.4 電子商務(wù)鏈應(yīng)用4.5 電子商

37、務(wù)鏈案例4.1 電子商務(wù)鏈概念4.1.1 交易與商務(wù)4.1.2 交易鏈與商務(wù)鏈4.1.3 電子商務(wù)活動(dòng)中的六流交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟(jì)行為；商業(yè)：專門從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；商務(wù)：就是商業(yè)上的事務(wù)，可以說除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)，產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都屬于商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。 4.1.1 交易與商務(wù)交易鏈與商務(wù)鏈?zhǔn)菍⑸虅?wù)和交易活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條。它們高度抽象地將商務(wù)/交易活動(dòng)表現(xiàn)為不同的節(jié)點(diǎn)

38、，每個(gè)節(jié)點(diǎn)分別代表一定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)，通過將這些節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來，共同形成了一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈。 4.1.2 交易鏈與商務(wù)鏈4.1.2 交易鏈與商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈就是交易鏈，它也是整個(gè)商務(wù)鏈的核心所在。廣義的商務(wù)鏈還包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備和售后服務(wù)階段信息流：反映商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其特性的各種信息，從出發(fā)者向接收者運(yùn)動(dòng)的過程。商流：以貨幣為媒介，通過商品的購(gòu)進(jìn)與銷售活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的商品價(jià)值形態(tài)的變化及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。資金流：為了實(shí)現(xiàn)商品交易的目的，使貨幣實(shí)現(xiàn)從一方主體轉(zhuǎn)移到另一方主體或經(jīng)由第三方實(shí)現(xiàn)資金中轉(zhuǎn)等過程。4.1.3 電子商務(wù)活動(dòng)中的六流物流：商品使用價(jià)值實(shí)體在商品流通過程中所形成的在時(shí)間上的

39、停滯和空間上的運(yùn)動(dòng)。 人員流：圍繞商務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的人員流動(dòng)。信用流：代表商務(wù)活動(dòng)中信譽(yù)的傳播。信譽(yù)的傳播主要是為了達(dá)成雙方的信任，從而順利實(shí)現(xiàn)交易。4.1.3 電子商務(wù)活動(dòng)中的六流4.2 電子商務(wù)鏈流程4.2.1 電子商務(wù)鏈綜合框架4.2.2 電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說明4.2.1 電子商務(wù)鏈綜合框架4.2.2 電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋前商務(wù) 商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備 為通過交易而獲取利潤(rùn)的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場(chǎng)交易環(huán)境、依此調(diào)整市場(chǎng)交易主體，遵守、監(jiān)督市場(chǎng)交易規(guī)則等活動(dòng)。 階段環(huán)節(jié)解釋交易前 展示賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、說明、發(fā)布等

40、活動(dòng) 溝通 買賣雙方或多方就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢(shì)等信息的交流、咨詢等活動(dòng) 4.2.2 電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易中 談判圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談 簽約 買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的購(gòu)銷協(xié)議、購(gòu)銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié) 4.2.2 電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易后 支付 買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用 配送 賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù) 4.2.2 電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù) 售后服務(wù) 交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng) 4.2.2 電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說明4.3 電子商務(wù)鏈內(nèi)

41、容4.3.1 商業(yè)模式4.3.2 經(jīng)營(yíng)模式4.3.3 技術(shù)模式4.3.4 資本模式4.3.5 管理模式4.3.6 信用模式4.3.7 風(fēng)險(xiǎn)模式4.3 電子商務(wù)鏈內(nèi)容 本節(jié)列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的維度，這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動(dòng)的指標(biāo)，而且可以用來分析電子商務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)。 4.3.1 商業(yè)模式 商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)建立的有效使用資源的方法，通過此方法企業(yè)能向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值，并以此盈利。具體來說，商務(wù)模式是指一個(gè)企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)及在以后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)如何規(guī)劃的過程。在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)模式是指企業(yè)在特定市場(chǎng)環(huán)境下，確定細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)顧客之后，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息

42、技術(shù)，憑借自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需求，創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)盈利的一種方式。主要包括價(jià)值定位、商業(yè)參與者、利潤(rùn)來源、市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等五方面。4.3.1 商業(yè)模式1.價(jià)值定位 價(jià)值定位包括企業(yè)對(duì)自身在價(jià)值鏈中的位置進(jìn)行定位，還包括如何確定對(duì)顧客的價(jià)值。在價(jià)值鏈中的位置決定了企業(yè)的利潤(rùn)來源大小。顧客價(jià)值是指企業(yè)通過提供給顧客差異化或低成本的產(chǎn)品和服務(wù)為顧客帶來的價(jià)值。價(jià)值定位要考慮如下問題： 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈或系列商務(wù)活動(dòng)中的角色是什么？ 企業(yè)的近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 企業(yè)對(duì)顧客提供什么差異化的產(chǎn)品和服務(wù)？ 企業(yè)涉及信息流、商流、物流、資金流及信用流了嗎？如果

43、涉及，是否解決得當(dāng)？ 如果未涉及，是否應(yīng)該考慮？4.3.1 商業(yè)模式2.商業(yè)參與者 商業(yè)參與者是指與企業(yè)相關(guān)的主體，包括客戶、供應(yīng)商、商業(yè)同盟、競(jìng)爭(zhēng)者等。企業(yè)與商業(yè)參與者的關(guān)系也各不相同。這一層面需考慮如下問題： 企業(yè)的目標(biāo)客戶是哪些？ 企業(yè)的供應(yīng)商有什么？與其關(guān)系結(jié)構(gòu)如何？ 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在同盟商嗎？與其關(guān)系結(jié)構(gòu)如何？ 還存在哪些商業(yè)參與者？4.3.1 商業(yè)模式3.利潤(rùn)來源 電子商務(wù)模式的利潤(rùn)來源可以分為：銷售收入（sales）、訂閱收入（subscription）、合作分成（affiliates）、廣告收入（advertising）、經(jīng)紀(jì)費(fèi)用（transaction fee）等。利潤(rùn)來源及

44、參與者收益需考慮： 企業(yè)的潛在收益來源和成本結(jié)構(gòu)是怎樣的？ 企業(yè)的相關(guān)參與者的潛在收益如何？4.3.1 商業(yè)模式4.市場(chǎng)環(huán)境 市場(chǎng)環(huán)境是對(duì)企業(yè)所處的市場(chǎng)外圍環(huán)境的總稱。企業(yè)需要保持這種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使商業(yè)模式獲得成功。 這一層面需考慮： 企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)情況怎樣？ 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)占有情況如何？ 企業(yè)存在資源優(yōu)勢(shì)嗎？ 企業(yè)通過怎樣的核心能力占領(lǐng)市場(chǎng)？4.3.2 經(jīng)營(yíng)模式 經(jīng)營(yíng)模式主要是考慮如何展開具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手段、方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開拓、廣

45、告宣傳等事宜。4.3.2 經(jīng)營(yíng)模式需要考察和分析：交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？4.3.3 技術(shù)模式通信系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)分析通信系統(tǒng)需考慮： 企業(yè)是否采用了交換機(jī)？交換機(jī)屬于什么系列（核心交換機(jī)、

46、樓層交換機(jī)、桌面交換機(jī)）？ 企業(yè)是否采用了硬件防火墻？ 企業(yè)是否采用了路由器？ 具體的接入方式是什么（專線、光纖）？ 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)服務(wù)器和客戶機(jī)分析硬件系統(tǒng)需考慮： 企業(yè)采用什么服務(wù)器（小型機(jī)、PC server）？ 是否采用了服務(wù)器集群？4.3.3 技術(shù)模式計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 需考慮如下問題：企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)語言是什么？腳本語言是什么？ 企業(yè)網(wǎng)站采用什么數(shù)據(jù)庫(kù)？ 企業(yè)服務(wù)器的操作系統(tǒng)是什么？其他專用系統(tǒng) 商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)需考慮如下問題： 企業(yè)網(wǎng)站的安全解決方案是什么？采用哪些技術(shù)？ 企業(yè)

47、支付環(huán)節(jié)的技術(shù)解決方案是什么？采用哪些技術(shù)？ 企業(yè)是否設(shè)計(jì)了OA、ERP等專業(yè)軟件系統(tǒng)？采用情況如何？資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作）到退出（主動(dòng)退出、被動(dòng)退出）的整個(gè)過程 。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式和傳統(tǒng)投資型資本模式兩種。4.3.4 資本模式4.3.4 資本模式1.風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引

48、風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。這種風(fēng)險(xiǎn)投資一般在電子商務(wù)公司創(chuàng)業(yè)階段就進(jìn)入，因而又稱創(chuàng)業(yè)投資。4.3.4 資本模式2.傳統(tǒng)投資型資本模式 是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)服務(wù)公司（如銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券等）。主要有以下幾種形式：傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合電子商務(wù)公司之間的并購(gòu)4.3.4 資本模式進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來考慮。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主

49、要有哪些來源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入那個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過程具有什么特點(diǎn)？4.3.5 管理模式企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。 4.3.5 管理模式在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力

50、資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？ 4.3.6 信用模式信用可簡(jiǎn)單表述為“買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則、履行條約，按照雙方的共識(shí)行事，實(shí)現(xiàn)彼此效用的最大化”。信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法。 第三方的權(quán)威（如司法部門）、公正（如民間團(tuán)體）、驗(yàn)證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔(dān)保體系）等中介通過傳播聲譽(yù)，實(shí)施適當(dāng)?shù)目尚艖土P或是建立有共同興趣的團(tuán)體促進(jìn)信任的達(dá)成。4.3.6 信用模式

51、電子商務(wù)的信用模式需要回答下列問題：企業(yè)（用戶）遵守的信用規(guī)則是什么？為了達(dá)成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）在各環(huán)節(jié)采取了什么措施？企業(yè)的信任機(jī)制是否有效，如何補(bǔ)救？針對(duì)客戶的欺詐行為，企業(yè)如何進(jìn)行防范？設(shè)置了何種特定的機(jī)制？為了向客戶證明自身的可信性，企業(yè)采取了哪些措施？4.3.7 風(fēng)險(xiǎn)管理模式風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析，并在此基礎(chǔ)上有效地處理風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，包括四個(gè)階段：風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃、處理組織的確定、處理的指導(dǎo)和處理的管制。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式主要是為了衡量各環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置一定的預(yù)警、控制及補(bǔ)救機(jī)制。其模式需回答下列問題：企業(yè)（

52、用戶）遵守的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則是什么？企業(yè)在各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是什么？企業(yè)對(duì)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別如何？企業(yè)對(duì)付各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？企業(yè)對(duì)整體流程的風(fēng)險(xiǎn)度分析如何？4.4 電子商務(wù)鏈應(yīng)用4.4.1 前商務(wù)活動(dòng)4.4.2 交易活動(dòng)4.4.3 后商務(wù)活動(dòng)4.4.1 前商務(wù)活動(dòng)劃分商品商品分為有形商品和無形商品，或可觸及商品和不可觸及商品 基于商品客戶個(gè)性化服務(wù)程度，商品的利用程度，商品后勤服務(wù)，商品交易的復(fù)雜程度等四大維度，商品可分為多種 熟悉環(huán)境法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境 模式準(zhǔn)備業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、資金、組織管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理 4.4.2 交易活動(dòng)1. 商品展示總體目標(biāo)：對(duì)企業(yè)的品牌、

53、形象予以全面地宣傳；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息做以明確的介紹、說明和發(fā)布；發(fā)布方式爭(zhēng)取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；重點(diǎn)挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新穎的展示服務(wù)。 展示環(huán)節(jié)：建立網(wǎng)站；通過各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；細(xì)分產(chǎn)品的特性；廣泛采取廣告方式。4.4.2 交易活動(dòng)2. 商務(wù)溝通 溝通是在有著明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方通過多種形式的交流，最終達(dá)成共同的協(xié)議。 溝通過程中一個(gè)最主要的工作就是信息搜尋和檢索。WWW上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。4.4.2 交易活動(dòng)3. 商務(wù)談判談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進(jìn)行的有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等問題的討價(jià)還價(jià)。

54、談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方都同意的交易。 談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對(duì)于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡(jiǎn)單；對(duì)于網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)，價(jià)格談判機(jī)制被運(yùn)用到極致此外，有關(guān)質(zhì)量、交易方式等的談判也是一門藝術(shù)。4.4.2 交易活動(dòng)4. 交易簽約簽約環(huán)節(jié)的活動(dòng)比較短暫，是一個(gè)瞬間行為。電子商務(wù)活動(dòng)的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點(diǎn)擊合同。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風(fēng)險(xiǎn)問題。 4.4.2 交易活動(dòng)5. 貨幣支付隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，商品交易活動(dòng)中的支付已經(jīng)逐漸開始擺脫傳統(tǒng)的實(shí)物貨幣交換，開始向電子化貨幣、數(shù)字化

55、貨幣方向發(fā)展。在商店買東西可以直接劃卡，國(guó)際貿(mào)易可以通過銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上購(gòu)買商品可直接用銀行卡支付，甚至在某些小額服務(wù)支付上還采取了移動(dòng)手機(jī)支付的方式。4.4.2 交易活動(dòng)6. 商品配送配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、管理模式、信用模式及風(fēng)險(xiǎn)管理模式實(shí)物商品的配送可通過運(yùn)輸工具直接由賣方進(jìn)行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實(shí)施配送；信息商品/數(shù)字商品的配送可直接通過Internet進(jìn)行，在傳輸過程中進(jìn)行加密，防止商品的泄漏；部分服務(wù)商品可在網(wǎng)上直接實(shí)施。 4.4.3 后商務(wù)活動(dòng) 后商務(wù)活動(dòng)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類的網(wǎng)上升級(jí)、免費(fèi)下載，信用支持類的反饋機(jī)制，

56、以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。無論哪一種形式，其最終目的都是為了更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，促使企業(yè)得到更好地發(fā)展。 4.5 電子商務(wù)鏈案例一、鏈條與“五流”分析：淘寶網(wǎng)和豬八戒網(wǎng)1基本情況淘寶網(wǎng)（）由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)立，一直致力于C2C的交易模式，2008年10月推出B2C（商家對(duì)個(gè)人）部分。截止2019年5月底擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。淘寶網(wǎng)的交易量也連年翻增，2007年，淘寶的交易額為433億元；2008年達(dá)到999.6億元；2009年突破2000億；2

57、010年交易額接近4000億，2012年超過萬億元，2018年交易額已達(dá)到2.689萬億。淘寶網(wǎng)自2012年正式推出天貓商城以來，開始主要發(fā)展B2C業(yè)務(wù)，為提供高質(zhì)量、品質(zhì)有保障的企業(yè)級(jí)會(huì)員服務(wù)。4.5 電子商務(wù)鏈案例豬八戒網(wǎng)（）創(chuàng)建于2006年，是中國(guó)領(lǐng)先的人才共享平臺(tái)，通過“少養(yǎng)人找豬八戒外包”的共享方式旨在為人才與雇主搭建雙邊市場(chǎng)，通過線上線下資源整合與大數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人才與雇主精準(zhǔn)無縫對(duì)接。截止2019年5月底，豬八戒平臺(tái)在25個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供涵蓋平面設(shè)計(jì)、開發(fā)建站、營(yíng)銷推廣、文案策劃、動(dòng)畫視頻、工業(yè)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等覆蓋企業(yè)全生命周期的800多種服務(wù)，聚集了超過1300萬的專業(yè)人才，全

58、球700萬雇主曾通過平臺(tái)享受了相關(guān)人才服務(wù)。豬八戒網(wǎng)早期的主要盈利模式為每單交易的20%傭金，再2015年C輪融資后，逐漸過渡到執(zhí)行平臺(tái)零傭金制度，轉(zhuǎn)而利用交易規(guī)模的增長(zhǎng)來積累大數(shù)據(jù)，通過提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)、印刷、金融、財(cái)稅等服務(wù)來獲得收入，并在各地設(shè)立眾創(chuàng)空間，不斷完善服務(wù)生態(tài)體系。4.5 電子商務(wù)鏈案例2基于主體的鏈條分析淘寶網(wǎng)和豬八戒網(wǎng)有一定的共同之處，都是第三方交易平臺(tái)，通過為買賣方提供商品或服務(wù)的交易場(chǎng)所，通過收取傭金等形式賺取受益。然而，兩者又存在一定區(qū)別，其最大的區(qū)別在于，淘寶網(wǎng)是商品交易型平臺(tái)，而豬八戒網(wǎng)是服務(wù)交易型平臺(tái)。淘寶網(wǎng)最早源于美國(guó)的C2C模式eBay網(wǎng)站，為有閑置商品的賣家

59、提供展示、溝通、談判、簽約的平臺(tái)，一旦有買家選擇購(gòu)買則交易達(dá)成，eBay作為第三方平臺(tái)收取一定交易傭金。自淘寶成立以來，一直采用免費(fèi)政策，即交易雙方不需繳納傭金，自淘寶網(wǎng)推出淘寶商城（2012年1月更名為天貓商城）后開始正式收取傭金。豬八戒網(wǎng)屬于服務(wù)外包型第三方交易平臺(tái)，最早產(chǎn)生于中國(guó)原生的威客（Witkey）模式，即由“智慧”與“鑰匙”兩英文單詞組成，指那些通過互聯(lián)網(wǎng)將智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的人。豬八戒網(wǎng)的交易由需求方（雇主）通過豬八戒平臺(tái)提供服務(wù)需求，平臺(tái)上的專業(yè)人才（服務(wù)提供方）根據(jù)自己匹配的技能提供專業(yè)化知識(shí)服務(wù)，一旦交易達(dá)成，豬八戒網(wǎng)收取傭金。4.5 電子商務(wù)鏈案例淘寶

60、網(wǎng)和豬八戒在基于主體的鏈條流程上是基本一致的，按照前商務(wù)、交易、后商務(wù)的劃分方法，整個(gè)流程大體分為網(wǎng)上注冊(cè)、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易及交易后評(píng)價(jià)等五個(gè)環(huán)節(jié)。兩個(gè)案例的網(wǎng)下交易有所不同，這主要在于淘寶網(wǎng)交易的是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的批量性商品，而豬八戒網(wǎng)交易的是非標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)。鑒于淘寶的不斷革新，對(duì)網(wǎng)下交易的界定也因而不同。在沒有引入網(wǎng)上支付工具之前，網(wǎng)下交易主要是再次溝通、談判及網(wǎng)下的支付和配送環(huán)節(jié)；而引入支付工具后，可實(shí)現(xiàn)買賣交易方的直接支付，網(wǎng)下交易就不再包括支付環(huán)節(jié)。同樣，根據(jù)交易物品的屬性不同，網(wǎng)下交易劃分也有所區(qū)別，對(duì)于游戲卡、電話卡等虛擬商品或不可觸及性商品，配送直接在網(wǎng)上完成，