如何建立和完善客戶(hù)效勞體系

1、如何建立和完善客戶(hù)效勞體系講課提綱一、引言；二、建設(shè)品牌客戶(hù)效勞體系須明 確“五個(gè)是什么；三、建設(shè)和完善客戶(hù)效勞體系的內(nèi)四、建設(shè)品牌客戶(hù)效勞體系時(shí)須 注意的幾個(gè)方面。一、引 言、效勞客戶(hù)的質(zhì)量和成效影響和表達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)展 質(zhì)量及綜合效益等；、企業(yè)之間開(kāi)展的差距會(huì)在很大程度上表達(dá)在客戶(hù)效勞 體系的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量上；、具有品牌特性的客戶(hù)效勞體系為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)和 有形收入；、品牌的背后是“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新文化；、開(kāi)展的企業(yè)其客戶(hù)效勞理念和體系也宜動(dòng)態(tài)開(kāi)展：北京貝爾通信設(shè)備制造改進(jìn)客戶(hù)效勞體系榮事達(dá)集團(tuán)效勞理念的創(chuàng)新提升遼寧移動(dòng)精細(xì)管理助推“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略二、建設(shè)品牌客戶(hù)效勞體系須明確“五 個(gè)是什

2、么：、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè) 定？、我們的客戶(hù)是什么？、我們同客戶(hù)的關(guān)系是什么？、我們同客戶(hù)的客戶(hù)的關(guān)系是什么？、產(chǎn)品和效勞的關(guān)系是什么？ 注：詳見(jiàn)?中國(guó)企業(yè)報(bào)?的文章創(chuàng)新設(shè)計(jì)北京貝爾客戶(hù)效勞體系先 明 工 作 室劉先明創(chuàng)新建設(shè)北京貝爾客戶(hù)效勞體系的思 路一、創(chuàng)新提煉效勞理念； 二、“標(biāo)準(zhǔn)性創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、完善制度類(lèi)文件；三、創(chuàng)新設(shè)計(jì)或啟用具有“管理效勞功能的工具；四、創(chuàng)新籌劃效勞舉措等措施和方案。 設(shè) 計(jì) 依 據(jù)一、北京貝爾通信設(shè)備制造的企業(yè)使命、效勞意識(shí)二、效勞快車(chē)的根本職能三、“三位一體的管理學(xué)說(shuō)北京貝爾的企業(yè)使命和效勞意識(shí)、以促進(jìn)中國(guó)鐵通、中國(guó)網(wǎng)通的成功為己任，致力于上海貝爾集團(tuán)世

3、界級(jí)先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品在中國(guó)鐵通、中國(guó)網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展中的推廣應(yīng)用，成為構(gòu)筑中國(guó)鐵通、中國(guó)網(wǎng)通和上海貝爾集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的橋梁和窗口。、以促進(jìn)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商和跨區(qū)域集團(tuán)用戶(hù)的資源融合，建立創(chuàng)新型專(zhuān)用通信和信息效勞為己任，從交換機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和寬帶接入產(chǎn)品入手，充分利用上海貝爾集團(tuán)的銷(xiāo)售、效勞網(wǎng)絡(luò)，致力于行業(yè)型、集團(tuán)化虛擬專(zhuān)網(wǎng)和企業(yè)間電子商務(wù)在中國(guó)的推廣應(yīng)用，成為構(gòu)筑中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商和跨區(qū)域企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)增值系統(tǒng)效勞商。、致力于開(kāi)創(chuàng)目標(biāo)用戶(hù)電信運(yùn)營(yíng)商、跨區(qū)域企業(yè)集團(tuán)的增值效勞，增加公司股東和員工的價(jià)值。 客戶(hù)第一市場(chǎng)第一效勞第一公司第一 客戶(hù)效勞體系的組成內(nèi)容一、效勞快車(chē)的效

4、勞理念二、效勞快車(chē)的職能說(shuō)明三、效勞快車(chē)的崗位描述四、效勞快車(chē)的管理制度五、效勞快車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)效勞快車(chē)的效勞理念綜合性的面向客戶(hù)宣傳和社會(huì)展示的效勞理念 員工應(yīng)有的根本觀(guān)念 崗位特征的觀(guān)念 我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向 綜合性的面向客戶(hù)宣傳和社會(huì)展示的效勞理念(第一條溝 服通 務(wù)零 無(wú)距 止離 境綜合性的面向客戶(hù)宣傳和社會(huì)展示的效勞理念第二條客戶(hù)的態(tài)度決定了我們的今天和明天客戶(hù)的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和效勞 客戶(hù)的態(tài)度決定了我們的今天和明天客戶(hù)的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和效勞的內(nèi)涵及特點(diǎn) “觀(guān)念決定行動(dòng)，思路決定出路是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于我 們效勞快車(chē)的健康開(kāi)展來(lái)講，我們也需要樹(shù)立正確的觀(guān)

5、念，尤其要正確認(rèn)識(shí)和利用客戶(hù)對(duì)我們開(kāi)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶(hù)的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶(hù)的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會(huì)以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的效勞工作方案和效勞工作的效率以及質(zhì)量，同時(shí)會(huì)影響到我們效勞快車(chē)今后的開(kāi)展方向和思路?？蛻?hù)的態(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和效勞的，我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和效勞的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后效勞是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)不到達(dá)客戶(hù)的需求，軟產(chǎn)品難有用武之地。綜合性的面向客戶(hù)宣傳和社會(huì)展示的效勞理念(第三

6、條客戶(hù)是我們健康開(kāi)展的推進(jìn)者和督導(dǎo)者！客戶(hù)是我們健康開(kāi)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者的內(nèi)涵及特點(diǎn) 、客戶(hù)是考評(píng)企業(yè)售前、售中、售后效勞人員 現(xiàn)場(chǎng)工作人員績(jī)效的主考官權(quán)重系數(shù)最 大； 、客戶(hù)是企業(yè)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的總評(píng)官； 、客戶(hù)是企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷(xiāo)員； 、客戶(hù)是影響企業(yè)形象最具說(shuō)服力的宣傳員。 員工應(yīng)有的八種根本觀(guān)念上、價(jià)值觀(guān)念：我們是客戶(hù)創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者，效勞客戶(hù)是貝爾人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最好時(shí)機(jī)。根本的售后效勞，是不重復(fù)從前的售后效勞；最好的效勞，是不需要被動(dòng)式的維修、排障、應(yīng)急性效勞；更高的售后效勞，是持續(xù)提升客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶(hù)創(chuàng)造更高的社會(huì)價(jià)值。效勞快車(chē)載著客戶(hù)共同為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，效

7、勞快車(chē)的方向永遠(yuǎn)是客戶(hù)，效勞快車(chē)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。企業(yè)是穩(wěn)定客戶(hù)現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營(yíng)的后援、即時(shí)保障；企業(yè)是持續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)效勞社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐；企業(yè)是促進(jìn)客戶(hù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和效勞的引導(dǎo)者、推動(dòng)者；企業(yè)是促進(jìn)客戶(hù)與客戶(hù)之間健康競(jìng)爭(zhēng)、共同開(kāi)展的推動(dòng)者。、產(chǎn)品觀(guān)念：產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，效勞是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)不到達(dá)客戶(hù)的需求，軟產(chǎn)品難有用武之地。、時(shí)間與效率觀(guān)念：早一秒為客戶(hù)解決故障或問(wèn)題，將減少客戶(hù)的十分損失、減少客戶(hù)的客戶(hù)的萬(wàn)分損失。我們耽誤一秒，客戶(hù)損失萬(wàn)分?？蛻?hù)焦急一分，客戶(hù)的客戶(hù)火急萬(wàn)分?？蛻?hù)的申告就是我們的最高行動(dòng)

8、指令。、危機(jī)觀(guān)念：沒(méi)有時(shí)機(jī)讓我們挽回因個(gè)人工作失誤造成的損失。沒(méi)有過(guò)硬的技能，將時(shí)刻把危機(jī)帶給四面八方。每一次售后效勞時(shí)機(jī)的來(lái)臨，可能就是客戶(hù)遭受了一次損失，可能就是客戶(hù)的客戶(hù)的權(quán)益受到了一次傷害。員工應(yīng)有的八種根本觀(guān)念下、人力資源的觀(guān)念：我們是社會(huì)的人才，我們是擁有技能的人材，我們是貝爾的人財(cái)。我們是財(cái)富，我們更要不斷創(chuàng)造財(cái)富。個(gè)人的社會(huì)價(jià)值表達(dá)在為客戶(hù)效勞的效率與水平上。、標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新觀(guān)念：表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)性效勞的文化價(jià)值源于客戶(hù)需求和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的創(chuàng)新是貝爾的財(cái)富。文化創(chuàng)新是目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新是手段、管理創(chuàng)新是保障、技術(shù)創(chuàng)新是工具。標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)新的根底，創(chuàng)新離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是文化的象征?？蛻?hù)是我們標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)

9、新開(kāi)展的督檢者、推進(jìn)者。創(chuàng)新無(wú)止境，效勞無(wú)極限、團(tuán)隊(duì)觀(guān)念：多、快、好、省的效勞快車(chē)源于全體效勞員的素質(zhì)集成。團(tuán)結(jié)就是力量、知識(shí)就是力量、典范就是力量、文化也是力量。、環(huán)境與知識(shí)觀(guān)念：知識(shí)成就命運(yùn)，環(huán)境造就人生。注：有三種環(huán)境：、企業(yè)辦公環(huán)境：是比較獨(dú)特的開(kāi)放式環(huán)境，企業(yè)為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造了良好的環(huán)境；、客戶(hù)所在地：是我們經(jīng)常工作的環(huán)境，每一個(gè)客戶(hù)都會(huì)對(duì)我們的工作提出要求與改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)我們不斷提高；、生活環(huán)境：生活是員工人生的一個(gè)局部，也是一種企業(yè)為員工創(chuàng)造的良好環(huán)境。 所以，在北京貝爾效勞快車(chē)，環(huán)境造就人生是一種客觀(guān)的、潛在的。崗位特征的觀(guān)念銷(xiāo)售工程師、現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師、遠(yuǎn)程支援工程師

10、 貝爾鋪就開(kāi)展道路，員工成就開(kāi)展目標(biāo)?？蛻?hù)需求十萬(wàn)火急時(shí)，我們是消防員；客戶(hù)需求事關(guān)性命時(shí)，我們是急救員；客戶(hù)正在使用產(chǎn)品時(shí)，我們是保健師。崗位特征的觀(guān)念硬件管理工程師 練就一身技能硬工夫，實(shí)現(xiàn)高效效勞硬指標(biāo)。 崗位特征的觀(guān)念行政管理兼效勞熱線(xiàn)接線(xiàn)員 親切溝通，效勞暢通；全程溝通，效勞無(wú)限。我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向、 、一個(gè)使者： 效勞快車(chē)是促進(jìn)和保證貝爾實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的一個(gè)使者。、兩種客戶(hù)： 客戶(hù)、客戶(hù)的客戶(hù)都是我們的客戶(hù)；有現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，也有潛在客戶(hù)，現(xiàn)實(shí)客戶(hù)中還有兩種，我們的現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和別人的現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，都是我們的客戶(hù)，遇到有需求的客戶(hù)，我們提供搭便車(chē)的效勞。、三個(gè)時(shí)段： 作為一個(gè)擁有社會(huì)責(zé)任

11、和宏偉使命的貝爾公司，我們的效勞應(yīng)該是為客戶(hù)提供售前、售中、售后等三個(gè)階段的全程效勞，不能在客戶(hù)面前表現(xiàn)出“鐵路警察各管一段的狹隘效勞思想。對(duì)應(yīng)到效勞快車(chē)售后效勞的性質(zhì)，我們要樹(shù)立提示性的咨詢(xún)、現(xiàn)實(shí)性的維護(hù)維修、預(yù)防性的咨詢(xún)等三時(shí)段的全程效勞。我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向、 、四“著和諧： 著想：提前為客戶(hù)、客戶(hù)的客戶(hù)想到問(wèn)題，全面地想到問(wèn)題，把問(wèn)題處理在爆發(fā)狀態(tài)或擴(kuò)大危害程度之前。 著急：急客戶(hù)、客戶(hù)的客戶(hù)之急所急，我們處理客戶(hù)交換機(jī)故障的時(shí)間對(duì)于客戶(hù)的時(shí)間、客戶(hù)的客戶(hù)的時(shí)間而言，不是等比的關(guān)系，而是級(jí)數(shù)級(jí)的影響關(guān)系。 著落：對(duì)于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)請(qǐng)求、申告、投訴等要作到處處有著落，事事有人管

12、；對(duì)于效勞快車(chē)的職員，人人有事干，人人管好每件事。 著裝：統(tǒng)一訂制的工服以及配備、配帶的工具是效勞快車(chē)工作人員著裝的整體組成，公司配備的工具是使者性職員外貌的組成局部。 我們提倡的工作態(tài)度和效勞取向、 、五“度統(tǒng)一：一效勞速度： 、接受客戶(hù)投訴申告的第一速度，振鈴不超過(guò)三響；、充分發(fā)揮現(xiàn)有人財(cái)?shù)馁Y源和力量，迅速聯(lián)絡(luò)對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)程支援工程師、維護(hù)工程師也可充當(dāng)異地遠(yuǎn)程支援工程 師，回復(fù)客戶(hù)，回復(fù)客戶(hù)的速度，要求做到自接到 的一小時(shí)內(nèi)，回復(fù)客戶(hù)；、工作人員或配件迅速傳遞和到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的速度，取故障件的工作由貝爾承擔(dān)，快遞業(yè)務(wù)由貝爾負(fù)責(zé)，因?yàn)橛幸?guī)模效應(yīng)的問(wèn)題，貝爾的快遞業(yè)務(wù)肯定比客戶(hù)的快遞業(yè)務(wù)多，所以，壞

13、件和替換件的快遞由貝爾負(fù)責(zé)，但是效勞費(fèi)用由客戶(hù)出，替換件也是可以考慮的，只要有現(xiàn)金押金就可以解決問(wèn)題； 、處置故障或問(wèn)題的速度要到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，并要不斷提升標(biāo)準(zhǔn)要求的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題完成任務(wù)的速度要有保證，比客戶(hù)對(duì)客戶(hù)的客戶(hù)的承諾要快。二效勞精度 ：每次的售后效勞，要求樹(shù)立不再有重復(fù)的精品意識(shí)，沒(méi)有后患的零缺陷意識(shí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要精益求精。三效勞深度：根據(jù)效勞協(xié)議提供對(duì)應(yīng)深度的標(biāo)準(zhǔn)效勞或增值效勞。 四效勞廣度：適應(yīng)性滿(mǎn)足客戶(hù)需求、創(chuàng)造性引導(dǎo)客戶(hù)的開(kāi)展要求，增強(qiáng)自有開(kāi)展能力，拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。 五效勞高度：效勞的質(zhì)量和效果要高于從前的自己，高于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于客戶(hù)的期望，高于我們現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)。而

14、且效勞的高度是建立在效勞的速度、效勞的精度、效勞的深度、效勞的廣度等根底上的。 效勞快車(chē)職能說(shuō)明的設(shè)計(jì)思想一、指導(dǎo)思想：一效勞快車(chē)在北京貝爾、交換網(wǎng)事業(yè)部的位置的認(rèn)識(shí)：售后效勞為其首要或關(guān)鍵職責(zé)，是北京貝爾實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的一個(gè)關(guān)鍵部門(mén)，是北京貝爾的企業(yè)形象窗口，是北京貝爾品牌的主渠道，效勞品牌是企業(yè)品牌的重要組成局部，需要?jiǎng)?chuàng)效勞品牌、助北京貝爾品牌。二北京貝爾的“客戶(hù)第一、效勞第一等指明了效勞快車(chē)的開(kāi)行方向，是確定效勞快車(chē)的運(yùn)營(yíng)指南。三對(duì)于效勞快車(chē)來(lái)講：創(chuàng)牌為第一任務(wù)，創(chuàng)收為第二任務(wù)，創(chuàng)了牌子，創(chuàng)收就有根底，創(chuàng)收了，又能更好地支持創(chuàng)牌。二、設(shè)計(jì)思想： 職能分解、說(shuō)明是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使職能部門(mén)的

15、責(zé)、權(quán)、利具體化，與其他部門(mén)形成最正確的業(yè)務(wù)組合和協(xié)作模式。此次效勞快車(chē)的職能設(shè)計(jì)是根據(jù)效勞快車(chē)在交換網(wǎng)事業(yè)部里的業(yè)務(wù)管理流程，按照“精細(xì)管理工程有關(guān)機(jī)構(gòu)細(xì)化、優(yōu)化的管理思想，來(lái)設(shè)計(jì)、明確其職能的。效勞快車(chē)的部門(mén)職能說(shuō)明一、主要職責(zé)內(nèi)容一建立和開(kāi)展良好客戶(hù)關(guān)系二建立和塑造效勞品牌形象 三科學(xué)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)與管理工作四內(nèi)部人力資源的管理工作五負(fù)責(zé)備件庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)性建設(shè)與管理工作二、管理權(quán)限三、管理區(qū)域與范圍 四、封面有所創(chuàng)新地說(shuō)明了本部門(mén)的沿革效勞快車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖效勞快車(chē)員工的崗位描述設(shè)計(jì)思想 崗位描述是對(duì)崗位的隸屬關(guān)系、崗位間的程序關(guān)系、職責(zé)范圍、對(duì)應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)或要求、主要權(quán)限、工作環(huán)境、任職條件、職業(yè)生涯

16、中職務(wù)、技能開(kāi)展目標(biāo)給予定義說(shuō)明，通過(guò)崗位描述工作把直接的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納、總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。 此次效勞快車(chē)的崗位描述包括：經(jīng)理、銷(xiāo)售工程師、遠(yuǎn)程支援工程師、現(xiàn)場(chǎng)效勞工程師、硬件管理工程師、行政助理兼接線(xiàn)員。 此次崗位描述里，我們創(chuàng)新性加了一項(xiàng)：目前在崗人員對(duì)本崗位描述的認(rèn)同和奉獻(xiàn)情況 。標(biāo)準(zhǔn)性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度 成功的企業(yè)背后一定有標(biāo)準(zhǔn)性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在標(biāo)準(zhǔn)性的實(shí)施，要想成功的企業(yè)必須在管理制度的編制和實(shí)施方面下工夫，企業(yè)能否成功或健康開(kāi)展與管理制度的有效性和實(shí)施率的上下緊密相關(guān)。一、企業(yè)管理制度具有標(biāo)準(zhǔn)性，而且只有具有一定的標(biāo)準(zhǔn)性才能發(fā)揮企業(yè)管理制度的作

17、用。二、企業(yè)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)性是在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過(guò)程中呈現(xiàn)的。三、標(biāo)準(zhǔn)性企業(yè)管理制度的良性動(dòng)態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果。 劉先明 效勞快車(chē)的管理制度分類(lèi)一、效勞客戶(hù)類(lèi) ；二、內(nèi)部管理類(lèi)；三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)。 研發(fā)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)內(nèi) 部 管 理 類(lèi)一內(nèi)部機(jī)構(gòu)開(kāi)展管理類(lèi)、加盟合作單位管理?xiàng)l例、關(guān)于客戶(hù)效勞中心分支、派出機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定二員工管理類(lèi)、實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方法、效勞快車(chē)員工績(jī)效考核管理方法、效勞快車(chē)員工培訓(xùn)方法三管理信息類(lèi)、關(guān)于及時(shí)回復(fù)政令或指令的管理規(guī)定、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)傳報(bào)工作日?qǐng)?bào)的規(guī)定四創(chuàng)牌、創(chuàng)收類(lèi)：、促成客戶(hù)增值效勞的獎(jiǎng)勵(lì)管理方法、關(guān)于外出打的節(jié)約有獎(jiǎng)的規(guī)定參照公司現(xiàn)行規(guī)定的根底上進(jìn)行局部修改、效勞快車(chē)合理化建議管理方法客戶(hù)和員工兩個(gè)類(lèi)別、對(duì)有助于形成效勞快車(chē)品牌效應(yīng)的稿件的獎(jiǎng)勵(lì)方法五物流類(lèi)、備件庫(kù)管理規(guī)定作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 、規(guī) 范 類(lèi)一維護(hù)、維修技術(shù)經(jīng)驗(yàn)匯編管理方法 二各種類(lèi)型問(wèn)題的處理標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn) 、問(wèn)題的處理程序、標(biāo)準(zhǔn)編制或提供人 、問(wèn)題的處理程序、標(biāo)準(zhǔn)編制或提供人 、問(wèn)題的處理程序、標(biāo)準(zhǔn)編制或提供人 、問(wèn)題的處理程序、標(biāo)準(zhǔn)編制或提供人 、問(wèn)題的處理程序、標(biāo)準(zhǔn)編制或提供人 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 記 錄 簿 內(nèi) 容、北京貝爾公司簡(jiǎn)介、北京貝爾公司使命、北京貝爾公司效勞意識(shí)、效勞理念、北京貝爾公司客戶(hù)動(dòng)態(tài)新客戶(hù)工程、老客戶(hù)升級(jí)動(dòng)態(tài)、