商務(wù)禮儀二ppt課件

1、1主講：關(guān)倩男.2課程目錄商務(wù)禮儀接機(jī)禮儀 會議禮儀 宴會禮儀 座次禮儀 饋贈禮儀 訪問禮儀 .3商務(wù)禮儀-接機(jī)禮儀 確認(rèn)航班號、時間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單應(yīng)付相互引見遞名片接行李 .4商務(wù)禮儀-會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自在擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè).5記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原那么上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子.6記住正確的席次在會議室時普通離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位假設(shè)對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中

2、的指點(diǎn)在中途要退席時，要一同站起來向客戶致意當(dāng)對方的指點(diǎn)進(jìn)來時，要一同站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司 內(nèi)席312入口.7宴請5M原那么Meeting 約會時間、對象Media 環(huán)境人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓志愿Money 費(fèi)用少而精Menu 菜單對方喜好、常規(guī)地方特征、忌諱、應(yīng)時Manner 舉止禮貌入席、舉止文雅、正確運(yùn)用餐具餐飲禮儀-用餐禮儀.8用餐禮儀坐位安排1、左高右低 西餐2、三人以中為上，以遠(yuǎn)為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好.用餐禮儀坐位安排圓桌正對門的為首席，越接近首席位置越尊，一樣間隔那么右側(cè)尊于左側(cè)八仙桌假設(shè)有正對大門的座位，那么正對大門一側(cè)的右位為首席，

3、假設(shè)不正對大門那么面東的一側(cè)右席為首席.10餐飲禮儀-西餐舉止忌諱1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)。2、照顧他人時，要運(yùn)用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾.115、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲“負(fù)疚。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。餐飲禮儀-西餐舉止忌諱.127、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷

4、子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。餐飲禮儀-西餐舉止忌諱.1311、用雙手舉杯敬酒，眼鏡凝視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。餐飲禮儀-西餐舉止忌諱.14商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)那么有：1.遵守慣例；2.座位有別；3.中外有別；4.掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。.15商務(wù)交往的座次禮儀陳列座次時的五大技巧 ：1.面門為上； 2.居中為上； 3.以右為上； 4.前排為上； 5.以遠(yuǎn)為上。 一切的位次，實(shí)踐上就是這五種情況的組合。.16商務(wù)交往的座

5、次禮儀進(jìn)出房門的順序： 普通的游戲規(guī)那么是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在經(jīng)過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或指點(diǎn)先坐先起。.17商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序1、平面式挪動電梯，規(guī)那么是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們普通走路差不多2、無人駕駛時，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。.18商務(wù)交往的座次禮儀會客時的座次： 1.自在式：非常熟習(xí)的人在非正式場所；難以排定的情況下 2.主席式：會場 3.相對式：面對面而坐，以便拉開間隔，給人公事公辦的覺得 4.并列式：平起平坐，表示友善 .19商務(wù)交往的座

6、次禮儀乘轎車時的座次： 第一： 假設(shè)他去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，他以為坐在哪里比較好？最規(guī)范的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重他人，就是尊重他人的選擇。.20商務(wù)交往的座次禮儀 第二：多人乘車時 1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 2.普通的大巴，離門越近越是上座。 3.高級的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，普通的游戲規(guī)那么是： 1主人親身開車時，上座是副駕駛座； 2專職司機(jī)開車時，上座是在司機(jī)后排的對角線。就是司機(jī)后排的右，由于方向盤在左假設(shè)方向盤在右，那么上座就是后排左 .21主人開車時的座位次序 主人134

7、2副駕駛為首位，后排右坐次之左坐再次之中座為末位.22記程車的座位次序 司機(jī)4231后排右座為首位，左坐次之中座再次之司機(jī)旁邊的位置為末位.23公務(wù)訪問禮儀 預(yù)備充分 選擇適宜的時機(jī) 遵守時間，不可失約 舉止有禮 言語得體 實(shí)事求是 適時告退.24訪問客戶前的預(yù)備事項(xiàng)公司引見帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？能否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？.25訪問禮儀：遵守商定時間，提早5分鐘到達(dá)，調(diào)整最正確精神形狀，穿著整潔、得體登門訪問時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我引見要安然大方，有禮有節(jié)，遭到回絕時，也要從容應(yīng)對，贊賞客戶給予的時機(jī)。交談時語氣熱情誠實(shí)，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，防止用忌諱詞語。.要點(diǎn)回想握手禮儀引見禮儀座次安排名片交換情景演練.情景演練接機(jī)情景描畫：開車前往機(jī)場接客戶，完成接待、上車人物：客戶 接機(jī)人員道具： 行李考核要點(diǎn)：引見 問候 接待效力 車座位次安排.情景演練訪問情景描畫：第一次約見婦幼保健院主管新篩院長，要求完成自我引見，交換名片人物：婦幼保健院院長 引見人道具：名片 資料考核要點(diǎn)：問候 握手 引見 交換名片 .情景演練面試情景描畫：人事部招聘專員，引見應(yīng)聘候選人給李總進(jìn)展復(fù)試、完成引見問候人物：應(yīng)聘人員 人事部經(jīng)