房地產(chǎn)中介公司禮儀培訓ppt課件

1、房地產(chǎn)中介公司禮儀 .概述從古至今，不論是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有能夠?qū)е聡c國之間關(guān)系的破裂，國家籠統(tǒng)遭到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體籠統(tǒng)及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怡。隨著方案經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更表達出它的重要性。那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識、銷售技巧交融在一同，使我們的效力、銷售任務做的更好，樹立公司的品牌籠統(tǒng)，遭到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的注重。.個人籠統(tǒng)將直接影響公司籠統(tǒng)顧客對

2、公司籠統(tǒng)的了解大約是：從閱讀公司簡介小冊子中來；致電公司與接待人對話中構(gòu)成對公司的覺得；初到公司從接待人員的應對及建筑物的內(nèi)部裝修，職員的服裝辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象，但往往最深化的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。人們常說：“職員制造公司，職員是公司的財富，所以，不僅僅老板才代表公司，每一個員工都代表著公司。職員的籠統(tǒng)、待客態(tài)度、應對以及寄給其他公司的信函、等都代表著公司；假設(shè)職員在這些方面恣意胡為，能夠會引至很環(huán)的后果 .請留意您的服裝及整體容顏一個人的精神容顏首先是表達在臉上，假設(shè)頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來的第一印象一定是大打折扣，甚至會疑心您的任務才干，那么讓我們出門

3、前整理好衣服，檢查裝束能否得當，防止在公眾場所出現(xiàn)為難的局面 .請留意您的服裝及整體容顏本卷須知：頭發(fā)干凈，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要濃妝艷抹。上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便任務、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。衣服、鞋襪堅持整潔，不可有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。任務牌佩掛在制服的左胸上方。領(lǐng)帶能否過松，歪在一邊。衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當?shù)姆b將給您帶來自信，這將是敲開勝利大門的第一步。 .與客戶交往的根本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么美麗、干練，假設(shè)不懂根本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對您留下了表里不一

4、、素質(zhì)較差的印象，一旦留下了不好的印象，就很難再進展溝通，更不要說到達銷售目的，那么，我們?nèi)绾尾鸥蔂幦〉矫恳粋€客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必需提高和完善自已，完善效力，提高對根本禮儀的認識。.與客戶交往的根本禮儀禮儀及對答的藝術(shù)應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決議公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。誠實回答：接聽時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假假設(shè)他的態(tài)度松懈或不仔細，對方仍會體察到，所以接聽時也要禮貌地回答以下問題，表現(xiàn)出誠意。小心應對：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，腔調(diào)平穩(wěn)的回答以下問題，不要大聲說話。.一禮儀及對答的藝術(shù)中不知道對方能否正在忙碌中，說話要簡約，普通

5、交談不超越3分鐘為宜。重要事情需求很長時間，最好稍打斷問：“如今方便嗎？打時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當?shù)模m然對方看不到他，可是也不能隨意做出不雅的動作和態(tài)度。要當成是在對方面前說話。鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久普通在三聲以內(nèi)。假設(shè)超越三聲后接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了。拿起聽筒之后，要清楚報上公司稱號。.一禮儀及對答的藝術(shù)如找其它任務人員，應說：“請稍等。終結(jié)時說：“再見，輕放。要打時，要確認對方公司稱號、部門、姓名、號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對于打錯的，也要親切應對：“您好，這里是某某公司，打錯了。如客戶問及的

6、問題需求查資料而花時間時，應親切地說：“要花些時間，請稍等。自已無法處置時，要請上司代為處置，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請擔任人來接聽。對方客戶在中發(fā)怒時，要誠心負疚，并請對方冷靜、息怒，雖然錯不在本人，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。.二自我引見與名片的巧用 我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深化的記憶及良好的印象，我們應不失時機的遞上名片，引見本人，可為進一步交往打下根底，為今后達成銷售目的，留下聯(lián)絡(luò)時機。自動及時的接待客戶，并遞上名片說：“您好，我是某某公司的某某，能為您效力非常高興，接下來由我向您引見某某工程的情況。自動的自我引見會讓客戶有一種被尊重的覺得，從

7、而樹立公司效力品牌的籠統(tǒng)及對該工程加深印象。仔細熱情的向客戶引見工程情況，普通客戶都會遭到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充溢自信、熱情而不失禮節(jié)的引見方法，會給客戶增添許多對該工程的自信心。不失時機的留下客戶的名片或姓名、，記錄在客戶通訊本上，方便今后本人和客戶的聯(lián)絡(luò)。.三握手的禮儀 。握手是人們交往中最常見的一種禮節(jié)。有些客戶再次上門，銷售人員應自動熱情的伸手表示歡迎，讓客戶遭到尊重，從而心境愉快。握手時間普通為35秒為宜，太長了使人感到局促不安；太短了表達的熱情不夠。握手時需面帶淺笑，雙目對視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。異

8、性之間，男性只須悄然握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能自動向女性伸手?？蛻粝壬焓直硎驹僖?，闡明會見的非常愉快。 .四接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態(tài)站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖擺，否那么很不雅觀。座時的儀態(tài)：先請客戶坐下后，他才干坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否那么便會在客戶面前儀態(tài)盡失。正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿態(tài)并非只限于模特或演藝人士，他和客戶的接觸同樣需求給人留下良好的印象，請留意正確的走路姿態(tài)。引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應留意的事項挺胸收腹，平視前方，手指并攏。身體要穩(wěn)健。不要左右

9、搖擺，東張西望。有節(jié)拍的步伐，走路聲不可太大。.第二章說話、傾聽的禮節(jié)一、說話的藝術(shù)二、擅于傾聽.一、說話的藝術(shù)1.如何用心說話2.講好話的要領(lǐng)3.經(jīng)常面帶笑容.1.如何用心說話假設(shè)只是嘴巴上說，而沒有誠意，會讓客戶覺得不可信任和信任。正確、簡約有條理地向客戶引見。用他的專業(yè)知識壓服客戶，產(chǎn)生購買愿望。發(fā)音清楚，讓客戶清楚明白他的意思。要插入適當?shù)姆Q譽詞，但不用恭維拍馬屁，不要說損傷客戶自尊心的話。常用禮貌用語，使客戶在看房過程中心境愉快，感遭到充分的尊重。.2.講好話的要領(lǐng)要以能給對方好感、能讓對方了解、明白的心境來說話。站在對方立場，說些了解客戶關(guān)懷客戶的話。只顧到一方面的話語，會令人厭惡

10、，尊崇對方，探求對方的興趣和關(guān)懷的事。說話時面帶笑容，說些客套話，說話謹慎，不要信口開河，否那么會喪失信譽，損壞公司的籠統(tǒng)。掌握專業(yè)用語，同客戶交談時，讓對方覺得他的專業(yè)知識豐富，有問必答，產(chǎn)生信任感。.3.經(jīng)常面帶笑容無論是誰，都以為笑容比生氣的面容美觀，有時，有些敏感的問題不宜直接回答時，不用吞吞吐吐，可以利用笑容悄然掩過，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內(nèi)心的不安，不快或焦躁。記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運用這個好的方法。.二、擅于傾聽只是一方面的說話，是無法打動對方的心的，要想抓住對方的心，就應該專心傾聽對方說的話。一邊傾聽，一邊看著對方的臉，不要

11、東張西望。仔細傾聽，關(guān)懷對方所說的內(nèi)容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對方的話，即使有話要說，也要等到對方說話告一段落為止。假設(shè)對方意見相反時，也要一度認同對方的說法后再提出本人的意見。假設(shè)有不明之處，要提出疑問加以確認，假設(shè)置之不理，是沒有禮貌的。仔細的傾聽，讓客戶感到他的真誠，他并不是完全占在銷售的立場上，而是在為客戶著想，這樣他將更具有壓服力，讓客戶以為他說的非常值得思索。.第三章對付客戶反駁的要領(lǐng)和處置客戶怨言的要決在處置銷售中和銷售后客戶提出的一些問題，首先做為當事的任務人員及工程擔任人要向公司匯報，向客戶解釋。雖然這項任務比較費事，但是我們還是要仔細的對待，不要逃避責任，如因銷售人

12、員的不擔任任呵斥的問題，該當自我反省，汲取教訓。本著和客戶老實溝通的態(tài)度，配合公司處理問題，不能同客戶發(fā)生爭吵。.第三章對付客戶反駁的要領(lǐng)和處置客戶怨言的要決一、對付客戶反駁的要領(lǐng) 1.老實處置。沒有誠意的話語，是無法壓服對方的。 說話要帶有職業(yè)權(quán)威。一位擁有充分房地產(chǎn)知識的銷售人員， 2.在解釋問題時很自然地會帶有申訴力，有條理的有根據(jù)的分析比較讓客戶明白了解。 3.在事前就料想客戶的反對意見，所以也可以事前就預備好回答客戶的一套說話。 4.多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，壓服對方。 5.盡早掌握反對意見的根源在哪里。 6.言多必失，把重點放在質(zhì)問上。 7.專心傾聽客戶所說的話，抱著真心接受的心境，來傾聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售任務中重要的一項任務。 .第三章對付客戶反駁的要領(lǐng)和處置客戶怨言的