商務(wù)禮儀最新版ppt課件

1、 商務(wù)禮儀 湖南中億佰聯(lián)投資管理. 曾任美國總統(tǒng)的老布什，可以坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。 在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈鞭撻布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民中的籠統(tǒng)也確實不佳，在民意檢驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的籠統(tǒng)改動了優(yōu)勢，反而領(lǐng)先10多個百分點，發(fā)明了奇觀。 原來布什有個缺陷，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢及手臂動作總顯出死板的覺得，身體動作不美。后來布什接受了專家的指點，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢和不夠靈敏的擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力

2、表現(xiàn)出強烈的自我認(rèn)識，改動了原來人們對他的評價。配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化，終于獲得了最后的勝利?！翱偨y(tǒng)的儀態(tài).人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子中國思想家.有禮行遍天下 無禮寸步難行. 目 錄妝容禮儀形體禮儀宴請禮儀握手禮儀 名片禮儀 禮儀. 一、妝容禮儀我的性格我的職業(yè)我的魅力政府部門：亮堂、簡單金融行業(yè)：明晰、嚴(yán)肅活潑：亮色、淡色內(nèi)斂：灰色、咖啡色沉穩(wěn)：黑色，藏青色個人魅力：突出您以為自信的部分。表達(dá)他的個人魅力。. 二、形體禮儀形體禮儀1、眼神2、眉毛3、嘴唇1、手語2、肩語3、腿語表情言語動作言語 姿態(tài)言語:1、站姿 2、坐姿 3、行姿.一表情言語禮

3、儀高興愉快憤怒悲傷喜悅 興奮 煩惱 自大. 1、眼神: 三種凝視方式1 用于洽談、磋商、接待來賓等場所。 位置在對方雙眼與額頭之間的三角區(qū)域內(nèi)。公務(wù)凝視2 用于社交或與來賓加深感情如宴請等場所。 位置在對方雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內(nèi)。社交凝視3 普通在上司、同事等親近人員之間運用。 凝視位置在對方的雙眼和胸部之間。親密凝視.與對方說話用柔和友善的目光正視對方眼區(qū)以示感興趣 初次被引見與人認(rèn)識眼睛要看著對方臉部，但不能上下打量眼睛略朝下看，以示謙恭和懇請眼神運用實例 A有求于對方等待回答. 對方顯得拘謹(jǐn)害羞時用柔和了解的目光凝視對方公開講話時進(jìn)入上級和同事的辦公室要先用目光環(huán)顧周圍以示對到會人的

4、尊重不要把目光落在桌上的文件眼神運用實例 B. 2 、眉 毛雙眉向上斜立：氣惱、憤怒和仇恨眉梢微挑：訊問和疑心。 眉頭緊皺：不滿、為難、膩煩或者思索、思索。眉毛的不同動作形狀代表了不同信息 眉梢耷拉：無法、遺憾、毫無興趣或百無聊賴。雙眉向上斜立：氣惱、憤怒和仇恨. 3、 嘴 唇輕蔑或厭惡不同嘴部動作的不同含意微露牙齒表示友善緊閉雙唇思索或?qū)δ橙四澄锔信d趣噘起雙唇細(xì)微的不高興努努嘴鼓動、或嘲諷撇嘴咂嘴贊賞或惋惜. (二) 身體言語禮儀翹起大拇指表示贊揚伸出小拇指表示輕視在人背后指指點點表示不禮貌拇指朝上表示“好，朝下表示“壞“字型手指表示勝利拇指和食指圈成“O形表示“OK1、不同手語的含義：.二

5、郎腿腳尖對著對方上下抖動雙腳打拍哼小調(diào)對著對方吐煙圈揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶抓耳撓腮剪、剔指甲、挖耳朵2、接待 場所 應(yīng)戒 除的 不雅 體態(tài) 動作. 三、姿態(tài)禮儀DC1、站姿抬頭、挺胸、收腹雙手不得插入口袋或交叉抱于胸前男士兩腳與肩同寬雙手下垂或左右手相握于腹部前后站立時不得有東張西望、彎腰踏背雙腳交叉、身體擅抖、倚靠物件等動作女士可站丁字步雙手相握放于腹前BA.站姿圖例. 2、坐 姿123應(yīng)直背、挺胸、抬頭坐椅子的前三分之二背不靠椅背不得有坐立不安、轉(zhuǎn)椅擱腿、擅抖或似伸懶腰的動作男士坐立，雙腿與肩同寬，雙手可自然放于膝部或雙手相握放于腹前女士坐立，雙腳交叉偏向一側(cè)，雙手相握放于腹前.

6、 3、行 姿 抬頭挺胸雙手自然前后擺動 腳步的節(jié)拍應(yīng)快慢適中，精神豐滿，不要拖泥帶水或懶洋洋的。 辦公區(qū)域應(yīng)控制走路的腳步聲，以免打擾到他人。.行坐如鐘坐站如松站行如風(fēng).三、握手禮儀握手的場所 握手 的順序與多人 握手握手的手位 握手的力度握手的時間.握手的場所與順序見面或者告別表示祝賀或者慰勞表示尊重位高者居前.握手力度與時間 多人握手順序 握手四忌握手的手位手掌和地面垂直，手尖向下四指并攏，拇指適當(dāng)張開三到五秒為佳，三十秒為戒握力不要太猛，適當(dāng)為宜由尊而卑、由近而遠(yuǎn) 順時針方向前進(jìn)心不在焉 、左手相握帶著手套、交叉握手. 四、名片禮儀名片的功能索取名片留意的細(xì)節(jié)接受名片名片禮儀的忌諱.1、

7、名片的功能自我引見替代信件留言的作用禮單的作用2、索取名片買賣法明示法明示法聯(lián)絡(luò)法3、接受名片起身迎接表示謝意回贈名片一定要看雙手接納4、禁 忌隨意涂改名片不提供私宅不印兩個以上頭銜運用名片夾.五、禮儀1、禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞2、忌諱事項：(1)、不理不睬(2)、冷淡敷衍(3)、出言頂撞(4)、傲暴成習(xí) (5)、語氣不耐煩.做 A、做好通話預(yù)備 B、通話表現(xiàn) D、研討通話內(nèi)容做 E、做好記錄3、勝利溝通.F、做好通話預(yù)備撥打：備好號碼、內(nèi)容慎選時間、地點預(yù)備對方回呼接聽：3、勝利溝通堅持暢通專人職守預(yù)備記錄.4、接聽?wèi)?yīng)本卷須知 接聽自動訊問：“請問他是哪位？我能為您做什么？您找哪位？2

8、、確認(rèn)對方1、及時接: 鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)負(fù)疚。3、講究藝術(shù) 接聽時，應(yīng)留意使嘴和話筒堅持4厘米左右的間隔； 應(yīng)讓對方本人終了，然后輕輕把話筒放好。4、調(diào)整心態(tài)拿起聽筒時要面帶笑容，親切、溫情的聲音會使對方覺得良好。 接、聽時不叼香煙、嚼口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞明晰，保證對方能聽明白。.5、打時，需留意以下幾點： 一 二 三 四 選好時間 避開受話人休息、用餐、節(jié)假日時，打擾對方。掌握通話時間 執(zhí)行“3分鐘原那么通話前先列出商談內(nèi)容提要。態(tài)度友好 不要大喊大叫，震耳欲聾。規(guī)范用語 先做自我引見，找人應(yīng)說 “麻煩您. 練習(xí)：哪些言語能滿足通話對方的等待？ 被了解 被

9、尊重被關(guān)懷 被同情被贊許 被寬容被商量 被協(xié)助體諒對方的等待. 吃 菜座 次 圓桌，正對大門為主客位，左側(cè)尊于右側(cè)。點 菜選擇適宜檔次的地點控制預(yù)算。點菜前問一下 “有沒有哪些是不吃的？點菜后： “不知能否合幾位的口味，“要不要再來點其它的什么等等商務(wù)飯桌上的吃和吃相是非常講究的六、宴請 禮儀.客人入席后，不要立刻動手取食文明夾菜，一次夾菜也不宜過多 細(xì)嚼慢咽，講究餐桌禮儀不要玩弄碗筷或用筷子指向他人牙簽剔牙時用手或餐巾掩住嘴餐后指點沒表示終了不能先離席用餐過程中應(yīng)留意的細(xì)節(jié).Thank You !.Thank You !.DiagramYour TextYour TextYour TextY

10、our TextYour TextYour TextYour TextYour Text2001200220032004.DiagramAdd Your TitleTextTextTextText.DiagramAdd Your TextAdd Your TextTextText座次. Cycle DiagramTextTextTextTextTextCycle nameAdd Your Text.Diagram2000200120022003Company History2001.10 Add Your Text2001.10 Add Your Text2001.10 Add Your Text2002.10 Add Your Text2002.10 Add Your Text2002.10 Add Your Text