日常辦公室禮儀（58頁)ppt課件

1、辦公室日常禮儀. 辦公環(huán)境 1、分清哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域。 2、保證工位整潔，個(gè)人物品的陳列 3、和他人溝通時(shí)，控制音量，防止打擾旁人任務(wù) 4、問早與道別 5、轉(zhuǎn)接.辦公室交際禮儀 1、約請(qǐng) 2、請(qǐng)柬 3、書信 4、 5、電報(bào) 6、便箋 7、 電子郵件簡(jiǎn)單明了、表達(dá)清楚、署名和聯(lián)絡(luò)方式. 辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的一份子多與同事溝通協(xié)助周圍的人. 如何建立任務(wù)中的良好人際關(guān)系?尊重他人. 辦公室招呼禮儀在辦公室，他應(yīng)向經(jīng)過他辦公桌的人自動(dòng)打招呼。離興辦公室時(shí)，應(yīng)先向主管打招呼，訊問能否還有吩咐，然后再分開。.尊崇他人的人同樣會(huì)得到他人的尊崇. 什么是留意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好

2、的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)本錢人的家，不允許本人的家遭到破壞。. 富有協(xié)作精神 真正的英雄來自團(tuán)隊(duì)協(xié)作！. 1. 沒有100%的公正 2. 給上司預(yù)留指點(diǎn)和發(fā)揚(yáng)的空間 3. 適時(shí)的贊譽(yù)也是一種溝通技巧 4. 直屬上司的勝利便是他的勝利 5. 智商決議錄用，情商決議升職 6. 別當(dāng)眾讓上司難堪，除非他已做好最壞的的 計(jì)劃 . 與 同 事 相 處. 與異性同事相處. 不受歡迎的員工自以為是缺乏協(xié)作精神墨守成規(guī)缺乏積極自動(dòng)性.辦公室 表情帶動(dòng)語調(diào) 語調(diào)的魅力用明晰而愉快的語調(diào)接能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無法看到他的面容，但他的喜悅或焦躁仍會(huì)經(jīng)過語調(diào)流顯露來。. 接 待 不可冷落客人 接

3、待次序 不可輕率表態(tài) 不接聽或告知對(duì)方稍后回復(fù) 禮貌回絕不合理要求 留意節(jié)拍和時(shí)間 . 辦公室接待客戶的禮儀 1、客人要找的擔(dān)任人不在時(shí)，要明確通知對(duì)方擔(dān)任人到何處去了，以及何時(shí)回來。請(qǐng)客人留下、地址，明確是由客人再次來行，還是我方擔(dān)任人到對(duì)方單位去。 2、客人到來時(shí)，我方擔(dān)任人由于種種緣由不能馬上接見，要向客人闡明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人情愿等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，假設(shè)能夠，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。.接待-茶水飲料 飲料選擇 倒水、奉茶 在飲料選擇上留意二分法倒水：留意溫度控制，不可太滿，不可倒在客人身上. 款待茶水 茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的根本原則： 1.奉茶時(shí)，請(qǐng)以托盤端出

4、，托盤約與胸部同高。 2.奉茶時(shí)，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職 位高低諯給公司同仁。3.上茶時(shí)，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時(shí)應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶淺笑說：這是您的茶，請(qǐng)慢用。4.水溫不宜太燙，約為80左右，剛泡好的茶或咖啡要告知對(duì)方。以78分滿為宜，如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯。.商定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打闡明訪問的目的，并商定訪問的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常忙碌、正在開重要會(huì)議時(shí)去訪問。也不要在客戶休憩和用餐時(shí)間去訪問。.進(jìn)入室內(nèi)面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問對(duì)象和目的。從容地等待接待員將本人引到會(huì)客室或受訪者的辦公室

5、。.會(huì) 談留意稱謂、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。談判過程中，如無急事，不打或接。. 訪問 提早約定 準(zhǔn)時(shí) 直達(dá)主題.做客的禮儀 1、事先有約 2、做好預(yù)備 3、遵守時(shí)約 .今天有客來訪，扮演待客的禮儀明禮踐行.乘 車 . 乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。以示相伴。 .上 車 下 車 . 女士上車的步驟第一步右手輕扶住車門，身體悄然側(cè)轉(zhuǎn)與車門平行。第二步右腳輕抬先進(jìn)入車內(nèi)，右手輕扶車門穩(wěn)定身體。第三步臀部往內(nèi)坐下，左手同時(shí)扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時(shí)要留意膝蓋確實(shí)并攏。第四步借由雙手撐住身體，挪動(dòng)身體至最溫馨的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車內(nèi)。.乘火車時(shí)的座位次序

6、走 廊DBCA.會(huì)議場(chǎng)所盡量穿任務(wù)裝提早五分鐘到場(chǎng)主持會(huì)議那么需更早預(yù)備手機(jī)封鎖或調(diào)成振動(dòng)，外出接輕手輕腳，不交頭接耳外出參與大型會(huì)議，聽從任務(wù)人員的引導(dǎo).宴請(qǐng)禮儀.商務(wù)宴會(huì).商務(wù)宴會(huì).商務(wù)宴會(huì)西餐 筷子 勺子 盤子 水杯 餐巾 牙簽. 餐巾 西餐用餐前，比較講究的話，會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手。擦手后，應(yīng)該放回盤子里，由效力員拿走。有時(shí)候，在正式宴會(huì)終了前，會(huì)再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。. 牙 簽 盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時(shí)，用另一只手掩住口部，剔出來的東西，不要當(dāng)眾欣賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。剔牙后，不要長(zhǎng)時(shí)間叼著牙簽，

7、更不要用來扎取食物。 .商務(wù)宴會(huì)酒文化 眾歡同樂、切忌私語 瞄準(zhǔn)賓主、把握大局 言語得當(dāng)、詼諧幽默 . 敬 酒 在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)展干杯，需求有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶淺笑，目視其他特別是本人的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說著祝愿的話。 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算終了。 .商務(wù)宴會(huì)西餐. 湯匙用來攪拌的不是用來舀食的，暫不用它時(shí)，置于托盤之上

8、，而不是放在杯中?？腿说拇笠?、外套、雨傘等物品，可以交給效力員保管。女士隨身攜帶的小包， 用餐時(shí)可掛在椅背上。煙民不要把香煙和打火機(jī)隨意放在餐桌上。 .商務(wù)宴會(huì)西餐. 西 餐 左叉固定食物 右刀切割主菜都需求用刀切割，一次切一塊食用面條用叉子卷食面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音. 商務(wù)就餐六不能： 不能非議國(guó)家和政府。不能涉及國(guó)家和行業(yè)。不能在背后說指點(diǎn)、同事、同行的壞話。不可以議論風(fēng)格不高的問題，我們都是現(xiàn)代人， 要有涵養(yǎng)。.商務(wù)宴會(huì)西餐 餐 巾.西餐刀叉的運(yùn)用. 運(yùn)用刀叉由外向內(nèi)逼近，假設(shè)中途分開，刀叉擺成八字，表示回來還要用，假設(shè)將刀叉并排放在食盤上，表示這道菜

9、不用了。 .西餐酒杯. 酒 杯 1、拿法：右手舉杯，不要翹蘭花指，不可吸著喝，不可將酒晃出，非敬酒時(shí)不可一飲而就，不可透過酒杯看人，不可邊說話邊喝酒，將口紅印在酒杯上是失禮的。.四、商務(wù)場(chǎng)所禮儀商務(wù)談判與簽約 談判預(yù)備 談判之初 談判之中 談后簽約 .五、效力場(chǎng)所禮儀顧客家中營(yíng)業(yè)商鋪電梯間.六、特殊場(chǎng)所禮儀婚禮首戒：一定不要搶新娘的風(fēng)頭 二戒：穿著隨意穿著不整 三戒：言語不當(dāng)四戒：鬧洞房時(shí)過分取笑五戒：敬酒發(fā)言沒完沒了 .六、特殊場(chǎng)所禮儀商務(wù)游覽 1、了解行程和目的 2、和對(duì)方聯(lián)絡(luò)確認(rèn) 3、預(yù)訂車票 4、安排住宿 5、隨身攜帶物品 6、臨行任務(wù)安排 7、動(dòng)身之前 8、啟程之后 9、返程之后.特殊場(chǎng)所禮儀商務(wù)文娛 照顧每一個(gè)客人的喜好，熱情細(xì)心 可以高消費(fèi)，但不要浪費(fèi) 留意企業(yè)籠統(tǒng)和個(gè)人籠統(tǒng) 留意賓主之序.六、特殊場(chǎng)所禮儀商務(wù)體育活動(dòng) 穿著 準(zhǔn)時(shí) 封鎖或分開接聽 更衣室