高效執(zhí)行力2通用PPT課件

1、高效執(zhí)行力特訓(xùn) (Execution Management Solution ） TRAINING王啟君（臺(tái)灣）1學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂(lè)地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)2課堂要求 禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動(dòng)電話(huà)3有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素第一篇4贏(yíng)危機(jī)意識(shí)言行一致.執(zhí)行力.溝通團(tuán)隊(duì)精神.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效益凡是相信自己一定會(huì)成功開(kāi)源.節(jié)流企業(yè)贏(yíng)的關(guān)鍵5沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力!6高效率執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)六大關(guān)鍵1.建立共同的目標(biāo)與愿景2.建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制度3.塑造優(yōu)良的企業(yè)執(zhí)行文化4.建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境5.建立有魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6.建立公平.公正.公開(kāi)的績(jī)效考核制度7團(tuán) 隊(duì)(team work)T ogather一

2、起進(jìn)行目標(biāo)E veryone每個(gè)人A chieve完成M ore更多(教授裝石頭)Goal有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素8決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢(xún)宏觀(guān)戰(zhàn)略中觀(guān)策略微觀(guān)戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開(kāi)發(fā)物流作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法管理者的角色定位SWOT企業(yè)圖9有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素明確目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行的技巧溝 通 技 巧領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 技 巧10什么是管理執(zhí)行力1、執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它是企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分。2、執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。3、執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的核心元素。4. 目標(biāo)達(dá)成的依據(jù)有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素11什么是管理執(zhí)行力有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素執(zhí)

3、行就是以有系統(tǒng)的方式， 讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況并據(jù)以采取行動(dòng)。大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因， 在于不能好好面對(duì)現(xiàn)實(shí)。12執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn) 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。 13（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的行為最終是企業(yè)的行為。1、了解你的企業(yè)和員工方法：深入基層進(jìn)行了解作用：溝通、考察、培訓(xùn)2、要具有“情感強(qiáng)度”：帶人要帶心3、直接領(lǐng)導(dǎo)重大項(xiàng)目、活動(dòng)4、領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定他人的行為。(引導(dǎo))有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素14下君盡己之力中君盡人之才上君盡人之智15影片案例:亮劍優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅能與企業(yè)共輝煌,更能與企業(yè)共患難，在企業(yè)處于逆境的時(shí)候，他們能與企業(yè)風(fēng)雨同舟，開(kāi)源節(jié)流推動(dòng)企業(yè)不斷前行。面對(duì)企業(yè)的困境，需

4、要需要團(tuán)隊(duì)中每一位優(yōu)秀員工的辛勤付出，向更高的目標(biāo)前行。16（二）營(yíng)造執(zhí)行文化當(dāng)一家企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個(gè)反映就是要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革。1、根本目的：改變那些直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)的工作人員的信念和行為。2、核心問(wèn)題：提高責(zé)任感，負(fù)起責(zé)任來(lái)。3、過(guò)程簡(jiǎn)述：明確目標(biāo)；討論實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件；追蹤控制；獎(jiǎng)懲、人事調(diào)整。4、實(shí)踐是建立執(zhí)行文化的有效方法： 思考不能使我們養(yǎng)成創(chuàng)新的實(shí)踐方式，而具體的實(shí)踐確可以幫助我們形成一種新的思維方式。有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素17(三)運(yùn)用目標(biāo)管理1、目標(biāo)的特性：可測(cè)性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性、 要有期限；2、目標(biāo)的設(shè)定：公司目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定；在相關(guān)職能和層次上

5、要把公司的目標(biāo)分解為本單位的目標(biāo)；(設(shè)定目標(biāo)的辦法)3、執(zhí)行目標(biāo)：分工到部門(mén)/人員；制定階段計(jì)劃；建立控制機(jī)制（檢查、指導(dǎo)、匯報(bào)、糾正）。4、評(píng)估與獎(jiǎng)懲有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素18（四）團(tuán)隊(duì)管理1、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)鍵：?jiǎn)T工要開(kāi)誠(chéng)布公地彼此分享資源。2、管理工作的核心：解決好個(gè)人和集體之間的關(guān)系，有共同的價(jià)值觀(guān)，才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的步調(diào)。3、團(tuán)結(jié)合作的重要性4、建立價(jià)值觀(guān)的有效方法：編成故事。5、建立企業(yè)與員工的忠誠(chéng)。6、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈“承諾”。有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素19（五）建立學(xué)習(xí)型的組織 （六）跟進(jìn)追蹤 (東元電機(jī)我孫子廠(chǎng))1、作用：PDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)；2、方法：制定各項(xiàng)具體措施

6、；建立定期檢查、匯報(bào)、講評(píng)制度；深入現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)解決“瓶頸”問(wèn)題；關(guān)注細(xì)節(jié)。有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素20（七）績(jī)效指導(dǎo)提高員工的能力和素質(zhì)1、首先觀(guān)察一個(gè)人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋；2、提出一些一針見(jiàn)血的問(wèn)題，可以迫使人們進(jìn)行更為深入的思考；3.、注意對(duì)能干卻行為差（配合差，對(duì)工作帶來(lái)障礙）的下屬的指導(dǎo)方法及處理。有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的要素21執(zhí)行力的三個(gè)核心人員流程、(找對(duì)人)戰(zhàn)略流程、(做對(duì)事)運(yùn)營(yíng)流程。(用對(duì)方法)22執(zhí)行力運(yùn)營(yíng)工具技能 第二篇23領(lǐng)導(dǎo)管理單元一24GE變革的帶頭人韋爾奇企業(yè)沒(méi)有成效, 源于領(lǐng)導(dǎo)者能力不足!執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。 25僅在二00八年這一年間，財(cái)星(Fo

7、rtune)五百大的前兩百家公司中，就有五十位以上執(zhí)行長(zhǎng)遭到開(kāi)革或被迫辭職。最具影響力的美國(guó)企業(yè)中，居然有高達(dá)兩成的領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗，這表示一定有什么地方出了差錯(cuò)。這樣的趨勢(shì)延續(xù)到二00九年也未見(jiàn)扭轉(zhuǎn)。26領(lǐng)導(dǎo)力=變革力27領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程。它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是讓團(tuán)隊(duì)或成員朝某一方向行動(dòng)的影響力 28領(lǐng)導(dǎo)人員特質(zhì)： 1. 主管是勞心而不是勞力者。2. 主管是人才而不是人手。3. 主管不是主官。4. 主管是既管又理的人。5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人。6. 主管是綜合各方關(guān)系的人。29管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)“要管理，更要開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)

8、+指導(dǎo)面向變革，建立新目標(biāo)，配置人員，鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)基于人和價(jià)值觀(guān)做正確的事（抬頭望路）領(lǐng)導(dǎo)是拉力管理：管制+理順在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、預(yù)算、組織、人事、控制及問(wèn)題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭拉車(chē)）管理是推力和支持力認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)30員工為什么工作沒(méi)成效1.員工不知為何而做2.員工不知該做什么3.員工不知該如何做4.績(jī)效不公5.公司沒(méi)人關(guān)心;沒(méi)有歸屬感31領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱領(lǐng)導(dǎo)效能健全組織制度權(quán)力員工的溝通決策質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)威信321.要求性:嚴(yán)格督促達(dá)成目標(biāo)2.信賴(lài)性:公平.公正.能力3.同理性:對(duì)部屬的感受與立場(chǎng)表示關(guān)懷4.協(xié)調(diào)性:上下溝通橋梁領(lǐng)導(dǎo)力的要素 做事先做人 拼圖story小

9、姐相親33預(yù)警即時(shí)公平持續(xù)懲戒的燙爐原則 領(lǐng)導(dǎo)力的要素 34案例:要管理也要領(lǐng)導(dǎo)(山姆威頓story四現(xiàn),定立標(biāo)準(zhǔn))1.以顧客為導(dǎo)向2.走動(dòng)式管理3.追求卓越4.以身作則5.授權(quán)不棄權(quán)6.績(jī)效管理淘汰機(jī)制35 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特色對(duì)應(yīng)員工的發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為指揮式(Directing)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù)能力差,但富工作熱忱組織、控制、監(jiān)督輔導(dǎo)型(Coaching)領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù),但同時(shí)也向他們說(shuō)明決策的內(nèi)容,要求他們提供建議,幫助他們不斷求進(jìn)。能力稍佳,但缺乏敬業(yè)精神指導(dǎo)與幫助支持型(Supporting)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部屬完成工作

10、任務(wù),并在制定決策過(guò)程中與他們共同分擔(dān)責(zé)任能力強(qiáng),但工作熱忱起伏不定贊賞、傾聽(tīng)、協(xié)助授權(quán)式(Delegating)領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問(wèn)題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)能力很強(qiáng),也非常敬業(yè)把日常制定決策的責(zé)任交由部屬36領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型(命令型)Director輔導(dǎo)型(教練型)Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Commun

11、ication雙向溝通Two-way Communication聆聽(tīng)Listening37甲、請(qǐng)你現(xiàn)在到外面告訴他們到別的地方談話(huà), 事情辦好后,回來(lái)向我報(bào)告-指揮型乙、辦公室外面的噪音吵到我們了,你看我們用什么辦法來(lái) 處理這個(gè)問(wèn)題？-支持型丙、辦公室外面的噪音太大,影響到我與客人談話(huà),我想你 應(yīng)該到外面告訴這些人到別的地方談話(huà),這樣做妳有沒(méi)有 問(wèn)題或建議？-輔導(dǎo)型丁、外面聲音太吵了,是不是麻煩妳去處理一下？-授權(quán)型你正在辦公室內(nèi)會(huì)客,辦公室外有噪音,你對(duì)員工小李可以說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判斷38團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)123439 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人

12、物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴(lài)職權(quán) 第一階段 成立期40挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)開(kāi)始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴(lài)性，尤其是對(duì)待工作/同事/顧客的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段41從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？綜合能力的考察團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長(zhǎng)什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段42 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 如何幫助團(tuán)隊(duì)度

13、過(guò)第一階段43領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型(命令型)Director輔導(dǎo)型(教練型)Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽(tīng)Listening44第二階段 動(dòng)蕩期(風(fēng)暴) 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)（尤其是出問(wèn)題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持

14、續(xù)打擊 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?5新規(guī)范新技術(shù)新觀(guān)念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？46 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？47領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型(命令型)Director輔導(dǎo)型(教練型)Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)En

15、courages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽(tīng)Listening48 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開(kāi)始解除 溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩(wěn)定期(規(guī)范)49如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議50領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型(命令型)Director輔導(dǎo)型(教練型)Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督

16、導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽(tīng)Listening51 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀(guān)點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段 高產(chǎn)期(績(jī)效)52 變革：隨時(shí)更新工

17、作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)53領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型(命令型)Director輔導(dǎo)型(教練型)Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Com

18、munication聆聽(tīng)Listening54目標(biāo)管理與績(jī)效指導(dǎo)單元二55哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查調(diào)查1000人，其中：1.27%的人沒(méi)有目標(biāo)，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的基層，經(jīng)常失業(yè)、靠救濟(jì)生活；2.60%的人目標(biāo)模糊，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的中下層，過(guò)著平平淡淡的生活，得過(guò)且過(guò)；3.10%的人有短期、清晰的目標(biāo)，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的中高層，成為了醫(yī)生、律師、高級(jí)主管；4.3%的人有著長(zhǎng)期的、清晰的目標(biāo)，跟蹤25年后，他們生活在社會(huì)的上流層，成為行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。56何謂目標(biāo)管理目標(biāo)管理及自我控制的管理理論始于彼得杜拉克所著的管理之實(shí)務(wù)（The practice of Man

19、agement）書(shū)中列為專(zhuān)章討論，他認(rèn)為目標(biāo)管理乃指企業(yè)內(nèi)的員工，尤其是各階層及各部門(mén)的主管必須有一致的努力方向，經(jīng)由集體工作，以完成企業(yè)之共同目標(biāo)。企業(yè)之各級(jí)主管及各個(gè)部門(mén)的工作雖有不同，但企業(yè)是一體的，必須各人及各部門(mén)的相互相配合，沒(méi)有歧見(jiàn)，沒(méi)有不必要的重復(fù)，構(gòu)成目標(biāo)一致的整體，共為相同的目標(biāo)而努力。目標(biāo)管理意在使企業(yè)之員工及各級(jí)主管，參與擬定各部門(mén)的目標(biāo)，使企業(yè)的總目標(biāo)成為各員工及各級(jí)主管自己的目標(biāo)，且讓每個(gè)人都能自動(dòng)地盡力去完成目標(biāo)，并以自我控制代替由上而下的控制。57目標(biāo)管理的威力:所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是： 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道

20、什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力58目標(biāo)管理的威力:對(duì)企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)59Specific：明確的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)成的Realistic：合乎實(shí)際的Timely：時(shí)效性的訂定目標(biāo)的SMART原則60(買(mǎi)西裝story,畫(huà)圖ga

21、me)1.目標(biāo)必須是你能做,能擁有,能成為的事2.目標(biāo)必須是極端渴望獲得的事情3.目標(biāo)必須很明確,并設(shè)定完成期限4.目標(biāo)必須可數(shù)據(jù)化,可分割,可衡量,可評(píng)估的5.找出核心目標(biāo)6.詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃7.目標(biāo)必須是能在你的控制之下的8.馬上行動(dòng)設(shè)定目標(biāo)的原則與步驟61目標(biāo)管理卡責(zé)任中心負(fù)責(zé)人單位職位姓名實(shí)施期間：目標(biāo)次序目標(biāo)(項(xiàng)目及數(shù)值)定義或公式重要性工作計(jì)劃月份工作進(jìn)度自行檢討評(píng)等月月月月月月月月當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)廠(chǎng)長(zhǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)組級(jí)主管製表人第一聯(lián)：自存第二聯(lián)：直屬主管第三聯(lián)：督導(dǎo)單位62PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升A P C D

22、 631.為什么(Why)：為什么要做？為什么在這段時(shí)間做？ 為什么需要和別人商量？為什么有調(diào)查的必要？2.做什么(What)：需要些什么？什么東西可供使用？ 需要那些設(shè)備？什么事務(wù)可能成為障礙？ 如果是什么便可以避免？要用什么方法比較好？3.什么地方(Where)：從何處取得所需要的材料？在何處做得最好？放置何處最好？往何處送？工作計(jì)劃應(yīng)以六種疑問(wèn)的方法來(lái)考慮644.什么時(shí)候(When)：何時(shí)開(kāi)始最好？何時(shí)應(yīng)當(dāng)完成？ 何時(shí)為最適當(dāng)時(shí)機(jī)？何時(shí)需要？何時(shí)可以完成？5.什么人做(Who)：由誰(shuí)去做最好？請(qǐng)誰(shuí)合作最好？ 應(yīng)由誰(shuí)決定或批準(zhǔn)？向誰(shuí)報(bào)告？ 其它另有何人與此有關(guān)？6.如何去做(How)：應(yīng)如

23、何去做才好？有沒(méi)有更好方法？ 應(yīng)如何進(jìn)行？如何決定？工作計(jì)劃應(yīng)以六種疑問(wèn)的方法來(lái)考慮65如何有效做好輔導(dǎo)66分析員工績(jī)效不佳的原因有效的面談監(jiān)督進(jìn)度以衡量改進(jìn)結(jié)果激勵(lì)任何達(dá)成的目標(biāo)如何有效做好輔導(dǎo):671 分析員工績(jī)效不佳的原因切忌自以為是：“我知道問(wèn)題在哪里，他總是需要人家 踢他一腳”問(wèn)題是我們的工資不高，你還能期望 他做什么？“”你知道現(xiàn)在的年輕人，你無(wú)法對(duì)他們 期望太多“”我們?cè)僖矡o(wú)法從這些老員工身上得到 什么“”我們所要做的是雇傭一些有正確心態(tài) 的員工“”哎，我想又是另一次員工訓(xùn)話(huà)的時(shí)候了“”他家里一定有問(wèn)題“確認(rèn)不佳的績(jī)效員工自己知道績(jī)效不佳嗎？員工知道什么是應(yīng)該做的事情嗎？員工知道

24、怎么做嗎？員工知道為什么該做這種工作嗎？員工有無(wú)法控制的障礙嗎？員工覺(jué)得你的方案行不通嗎？員工認(rèn)為自己的方法更好嗎？員工覺(jué)得有其他事情更重要嗎？員工的努力有回報(bào)嗎？員工做了該做的事情，卻受了懲罰嗎？員工沒(méi)有做該做的事，卻受到了獎(jiǎng)勵(lì)嗎？即使員工表現(xiàn)差，也不會(huì)有負(fù)面影響嗎？員工因個(gè)人原因而影響績(jī)效嗎？員工有能力辦得到嗎？認(rèn)真分析如何有效做好績(jī)效輔導(dǎo):682、有效的面談同意有問(wèn)題存在1、不是告訴員工有問(wèn)題，而 是讓他同意有問(wèn)題存在2、讓員工了界他錯(cuò)誤或不 當(dāng)行為對(duì)公司的影響3、讓員工了解如果他不改， 為他自己招來(lái)什么后果4、充分使用“想法傳遞”，讓 員工自己說(shuō)出你要的答案 一定要等待員工的答案一起尋

25、找可能的解決方式對(duì)解決辦法達(dá)成共識(shí)1、與員工一道從第二階段 中的方案2、對(duì)每一種方案的優(yōu)劣性 進(jìn)行暗示并肯定3、讓員工自己說(shuō)出將采取 什么方法來(lái)解決問(wèn)題4、決定時(shí)間限制并謝謝合作1、最佳方法是讓下屬自己說(shuō) 出一些解決辦法2、如果員工不知所措，經(jīng)理 要描述提示哪些行為可能 改變問(wèn)題3、如果員工實(shí)在不知如何是 好，主管必須提供方法如何有效做好績(jī)效輔導(dǎo):69面談準(zhǔn)備注意事項(xiàng)在隱密的地方進(jìn)行，避免談話(huà)內(nèi)容被人偷聽(tīng)最好不要有第三者在場(chǎng)事先計(jì)劃，以確保沒(méi)有打岔，電話(huà)等突然情況不要在餐廳內(nèi)進(jìn)行，不要在其中一位開(kāi)車(chē)時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備充分的時(shí)間，以免面談草草收?qǐng)鋈绻銦o(wú)法控制自己的情緒，不要安排面談具體描述你們所要談的

26、行為，你必須有正確的資料，充分的證據(jù)準(zhǔn)備好資料以證明你所要求的表現(xiàn)的重要性，以及表現(xiàn)不良的后果事先確定員工的行為可以影響表現(xiàn)的改變事先決定你可以接受什么樣的面談結(jié)果，可能解決的方法有哪些，以及你希望 表現(xiàn)什么時(shí)候可以改善。如何有效做好績(jī)效輔導(dǎo):703 監(jiān)督員工是否做到約定的行為指導(dǎo)失敗的另外一個(gè)主要原因是沒(méi)有監(jiān)督員工的約定行為如果沒(méi)有及時(shí)反饋，員工的改變行為就不能得到增強(qiáng)，因此：如果員工照你的要求做事，你必須當(dāng)場(chǎng)給予肯定否則他們會(huì)重拾舊行為很多主管知道監(jiān)督是什么，但不知道為什么要監(jiān)督。監(jiān)督的理由是：（1）如果員工在做該做的事，監(jiān)督的目的是為了維持表現(xiàn)，可借助兩點(diǎn)： a 給予反饋 b 激勵(lì)好的行

27、為（口頭嘉獎(jiǎng)是最好的）（2）如果員工沒(méi)有做該做的事情，監(jiān)督的目的是改善表現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)： a 給予反饋 b 找出原因 c 清除障礙 d 告知優(yōu)先順序 e 排除好的表現(xiàn)招來(lái)負(fù)面結(jié)果 f 排除不好的結(jié)果所帶來(lái)的正面結(jié)果 g 處理個(gè)人問(wèn)題 h 教授他們你原本以為他們知道的事情 h對(duì)不好的行為進(jìn)行懲罰如何有效做好績(jī)效輔導(dǎo):71你別無(wú)選擇必須監(jiān)督監(jiān)督并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn)主管的主要責(zé)任是幫助他的員工，如果他的員工一直很失敗，他必須盡全力幫助員工當(dāng)員工抱怨你監(jiān)督他就是不信任他，看不起他，你必須向他解釋?zhuān)篈 監(jiān)督的目的你與他一起共同做好工作，因?yàn)槟銜?huì)在他需要幫助時(shí)給予建議B 做為主管的

28、你別無(wú)選擇，因?yàn)楸O(jiān)督是你工作的一部分C 作為主管，沒(méi)有監(jiān)督員工的工作，是自我毀滅的開(kāi)始。主管必須定期（每周一次/每月一次）的監(jiān)督工作，知道你確定好的行為已經(jīng)成了員工的習(xí)慣。如何有效做好績(jī)效輔導(dǎo):724 激勵(lì)任何有改進(jìn)的行為雖然激勵(lì)是監(jiān)督的一部分，但是由于很多人不懂激勵(lì)，很多人不愿意激勵(lì)，而激勵(lì)又是那么重要，所以單獨(dú)列為一個(gè)步驟。從主管口中說(shuō)出的贊揚(yáng)可以激勵(lì)員工的行為給予激勵(lì)的時(shí)間愈及時(shí)，影響就越大，反之則愈小。激勵(lì)反饋不拘形式：一封電子郵件、一個(gè)電話(huà)、在走道出、引水機(jī)旁、甚至WC，總之，主管應(yīng)：不要懷疑，馬上行動(dòng)正面激勵(lì)應(yīng)該是間斷性的才好。如何有效做好績(jī)效輔導(dǎo):73授權(quán)管理單元三74對(duì)部屬而言

29、代表信賴(lài)主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)自主與創(chuàng)造的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 授權(quán)的好處75擔(dān)心部屬做不好自己做比較快擔(dān)心自己扮演角色貶低擔(dān)心部屬做得比自己好不愿放棄權(quán)力 擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度授權(quán)的障礙領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 76授權(quán)步驟模式:授權(quán)標(biāo)的確定選擇授權(quán)對(duì)象5w2h事件要求與限制跟催與檢核成果檢討與改善77有效授權(quán)1.選擇有意愿、有能力（或潛力）的員工2.明確目標(biāo)而不強(qiáng)求方法,要求覆述與詢(xún)問(wèn)3.指明權(quán)力范圍4.告之他人授權(quán)已發(fā)生5.檢查工作進(jìn)度，向員工提供建議領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 78有效授權(quán)6.幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)7.初次授權(quán)期望值不可過(guò)高8.有

30、授權(quán)失敗的應(yīng)變措施領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 79思考你有哪些應(yīng)該(可以)授權(quán)?(兩人一組)請(qǐng)找出一項(xiàng)進(jìn)行授權(quán)演練!領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效授權(quán): 80領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)技巧 單元四81定義：從“命令和控制”狀態(tài)下轉(zhuǎn)向“建議和共識(shí)”狀態(tài)中來(lái)提昇績(jī)效馬為策已者馳，士為知己者死。何謂激勵(lì)？82員工的需求排 列等 第主管的看法員工自己的看法希望有好的薪資希望有職位保障希望能與公司共同成長(zhǎng)希望能有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意希望能有好的紀(jì)律希望他們的工作能得到賞識(shí)肴望能了解他們的個(gè)人問(wèn)題希望能對(duì)工作有成就感123456789105479681013283馬斯絡(luò)需要層次論生 理安 全社 交尊

31、重自我實(shí)現(xiàn)84雙因素理論保健因素激勵(lì)因素 防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒激勵(lì)職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就X-Y理論 85期望理論M = VEM激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。86激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì)vcd87鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)企業(yè)思想政

32、治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)新金字塔88激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣89 1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠(chǎng)。1985年的一天，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。 張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你

33、們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 張瑞敏砸冰箱真誠(chéng)到永遠(yuǎn)!90激勵(lì)的要點(diǎn)1.強(qiáng)度原則也就是投其所好，對(duì)癥下藥，除了項(xiàng)目要對(duì)，量也要夠才行。2.間斷原則一項(xiàng)激勵(lì)方法如果經(jīng)常使用，員工便毫無(wú)感覺(jué)，認(rèn)為理所當(dāng)然，因此，除了不能連續(xù)實(shí)施，同時(shí)要變換項(xiàng)目。91激勵(lì)的要點(diǎn)3.競(jìng)爭(zhēng)原則激勵(lì)不能通通有獎(jiǎng)，否則便不稀奇，所以要透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最好的人

34、。4.立即原則當(dāng)部屬表現(xiàn)良好有異于平常，應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則事過(guò)境遷，或第二次表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)才給獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)使部屬感到沮喪，甚者混淆其價(jià)值觀(guān)。5.平衡原則激勵(lì)的效用必須與部屬的付出能夠平衡，否則部屬會(huì)感到得來(lái)容易并不值得珍惜。92激勵(lì)的要點(diǎn)6.對(duì)人不對(duì)事原則激勵(lì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)其做事的態(tài)度，而不在于事件，事件是單一的，但是態(tài)度卻是永久的。7.可能實(shí)現(xiàn)原則激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)不能低于部屬的能力，也不能高于部屬能力太多，以部屬付出努力能夠達(dá)成的目標(biāo)最為恰當(dāng)。93激勵(lì)的要點(diǎn)8.反應(yīng)原則讓部屬知道自己工作的成效，了解自己付出的努力與工作成效之關(guān)系。9.創(chuàng)造原則部屬的需求若妥善引導(dǎo)，從低層次的物質(zhì)需求提升至自我實(shí)現(xiàn)需求，因此身為

35、主管的人應(yīng)積極的創(chuàng)造部屬的內(nèi)部需求。94激勵(lì)日常方程式:1 真誠(chéng)地說(shuō)一聲“您辛苦了！”2 真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝您！”3 真誠(chéng)地說(shuō)一聲“你真棒！”4 由衷地說(shuō)一聲“這個(gè)主意太好了！”5 有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）6 一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神7 一次祝賀時(shí)忘情的擁抱8 一陣為分享下屬成功的開(kāi)懷大笑9 寫(xiě)一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信10 及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件11 下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話(huà)、一件小小的禮物12 一條短信的祝福和問(wèn)候13 一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)14 一場(chǎng)別開(kāi)生面的主題競(jìng)賽15 一個(gè)證書(shū)、一枚獎(jiǎng)?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠(chéng)的心95團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào) 單元五96溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得

36、到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。97 一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。 不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會(huì)帶來(lái)時(shí)間和資源的浪費(fèi)。溝通的定義 98溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強(qiáng)的正確觀(guān)念與心態(tài)。溝通的定義 99溝通的功能滿(mǎn)足工作交流的需求表達(dá)發(fā)展自我概念知識(shí)教授傳承合作共同完成目標(biāo);團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)身心健康100A.我們之間的隔閡要表達(dá)的內(nèi)容已理解的內(nèi)容 溝通行為分析 活動(dòng)-畫(huà)圖武士story101多大年齡？102圖形一 溝通行為分析 103圖形二 溝通行為分析 104“溝通”的概念和過(guò)程溝通指

37、人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道105案例 “小李，今天下午我們有個(gè)非常重要的大客戶(hù)要過(guò)來(lái)考察，我希望你們部門(mén)能作好充分準(zhǔn)備。” “我明白，我會(huì)盡力的，但是你為什么不早點(diǎn)通知我呢？你應(yīng)該知道，我手下的那些家伙是不太好對(duì)付的。” “哦，抱歉，我應(yīng)該早一點(diǎn)告訴你，但是我一直都強(qiáng)調(diào)你們平時(shí)就要加強(qiáng)工作紀(jì)律方面的整頓，難道你忘了嗎？” “我知道，但是這一次的情況非常特殊，我真的需要時(shí)間?！?“我理解你的處境，但是我現(xiàn)在是在向你分配工作，這是你的工作職責(zé)，你明白嗎？ “什么，你竟然懷疑我對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度？”106有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn) 1

38、、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛溝通技巧-說(shuō)107聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng)聽(tīng)溝通技巧-聽(tīng)108 站在對(duì)方的角度 專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 正確辯識(shí)對(duì)方情緒 正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義 建立同理心規(guī)則溝通技巧-聽(tīng)109認(rèn)同關(guān)心常用語(yǔ)(移情換位 )我可以理解您的心情+ 同時(shí)+敘述 碰到這種狀況我也會(huì)象你一樣+ 同時(shí)+敘述 最近有些人也象您一樣的想法+ 同時(shí)+敘述 您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好+ 同時(shí)+敘述 您說(shuō)的話(huà)有道理+ 同時(shí)+敘述 感謝您為我們公司提出了寶貴意見(jiàn)+ 同時(shí)+敘述溝通技巧說(shuō)110111演練:

39、如何積極的傾聽(tīng)員工偉哥失戀了!111活動(dòng)比手劃腳溝通技巧說(shuō)112陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理。原則：陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔；說(shuō)明要點(diǎn)有條理。簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語(yǔ)言交待清楚以下內(nèi)容：When(什么時(shí)候？)Where(什么地方？)Who(誰(shuí)？)What(什么事情？)表達(dá)的技巧113表達(dá)事實(shí)要清析5w2h 人、時(shí)、事、地、物溝通技巧說(shuō)114溝通技巧-說(shuō)訓(xùn)練溝通的應(yīng)變能力用故事把下面的詞匯串起來(lái)1.揚(yáng)揚(yáng)得意 2.狗急跳墻3.廈大 4.金發(fā)女郎 5.奧巴馬6.MBA 7.羊肉串 8.熊貓9.一言難盡 10.保險(xiǎn)115封閉式提問(wèn)-無(wú)法否定事實(shí)連續(xù)三個(gè)或三個(gè)以上對(duì)方無(wú)法否定的問(wèn)句;加上一個(gè)希望對(duì)方同意或

40、承諾的建議方案問(wèn)句溝通技巧-導(dǎo)116封閉式提問(wèn)-二擇一法則你要用現(xiàn)金還是刷卡?你今天有空還是明天方便;我想去拜訪(fǎng)您?溝通技巧-導(dǎo)117經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。如果沒(méi)有問(wèn)題可以散會(huì)了。王 剛：請(qǐng)問(wèn)經(jīng)理，晨間會(huì)報(bào)會(huì)是否一定要每日舉行？經(jīng) 理：是啊！你有什么樣的問(wèn)題嗎？王 剛：我的意思是天天開(kāi)會(huì)報(bào)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了 且勞師動(dòng)眾。經(jīng) 理：不過(guò)，公司成立以來(lái)就如此了。王 剛：那有沒(méi)有可能改成每周或每月一次即可。經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)??！歷任老總也都照本宣科。王 剛：其實(shí)只要把開(kāi)會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又 節(jié)省大家時(shí)間。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個(gè)制度， 要真有問(wèn)題，別人早就提了， 那輪得到你來(lái)發(fā)現(xiàn)。其實(shí)??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的， 公司有公司的作法，我們照辦就是了。案例:優(yōu)良傳統(tǒng)如果是你,你會(huì)如何與上司溝通?118怎樣與上級(jí)溝通要點(diǎn) 上級(jí)需要 執(zhí)行指令聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解部屬的情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、 提出建議提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)支持盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處與支持 原則上司關(guān)注勿當(dāng)場(chǎng)頂撞有不同意見(jiàn)要先贊同有意見(jiàn)要