第六章--旅游者的氣質(zhì)與性格

1、第六章 旅游者的氣質(zhì)與性格一、個(gè)性的概述二、氣質(zhì)三、性格性格 1個(gè)性個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征需要?jiǎng)訖C(jī)興趣信念世界觀氣質(zhì)性格23個(gè)性是指具有一定傾向性的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性與人格有時(shí)同義，即人格也稱個(gè)性個(gè)性人格一、個(gè)性的概述（一）共同的概念4（二）個(gè)性的基本特征和心理結(jié)構(gòu)個(gè)性個(gè)性是指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌整體性穩(wěn)定性和可塑性獨(dú)特性基本特征56二、 氣質(zhì)氣質(zhì)是一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特點(diǎn)的總和。（一）氣質(zhì)的概念1234穩(wěn)定性多樣性先天性可塑性7二、 氣質(zhì)抑郁質(zhì)1234多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)（二）氣質(zhì)的類型89急躁直率熱情易于沖動(dòng)精力旺盛反應(yīng)迅速 李逵1.膽汁質(zhì)10活潑好動(dòng)行動(dòng)敏捷善于交際靈活多

2、變 王熙鳳2.多血質(zhì)11安靜穩(wěn)重沉默寡言反應(yīng)遲緩善于忍耐 3.粘液質(zhì)12感情深刻穩(wěn)定細(xì)致敏感緘默遲疑動(dòng)作遲緩行為孤僻 4.抑郁質(zhì)13案例分析地點(diǎn)：某劇場(chǎng)門口。時(shí)間：演出開(kāi)始十分鐘后。人物：查票員和四位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場(chǎng)規(guī)定演出開(kāi)始十分鐘后不許入場(chǎng)。四位遲到者面對(duì)查票者的同一說(shuō)明則表現(xiàn)各不相同。第一位：大吵大嚷，怒發(fā)沖冠；第二位：軟硬兼施，找機(jī)會(huì)溜進(jìn)去；第三位：不吵不嚷，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”。第四位：垂頭喪氣，委屈萬(wàn)分。認(rèn)為自己總是很倒霉。請(qǐng)根據(jù)他們的行為表現(xiàn)說(shuō)明其氣質(zhì)類型。14氣質(zhì)的體型說(shuō)體型 氣質(zhì) 行為傾向瘦長(zhǎng)型 分裂氣質(zhì) 非社交的、有怪癖、神經(jīng)質(zhì)肥短

3、型 躁郁氣質(zhì) 社交的、有溫情、有感情的斗士型 粘著氣質(zhì) 固執(zhí)、嚴(yán)格、理解遲鈍、 爆發(fā)的和沖動(dòng)性的行為 德國(guó)精神病學(xué)家克瑞奇米爾根據(jù)他對(duì)精神病人的臨床觀察，提出按體型劃分人的氣質(zhì)類型的理論。他認(rèn)為：氣質(zhì)是由人的體型決定的，他把人分為肥短型、瘦長(zhǎng)型、斗士型等等。15氣質(zhì)的血型說(shuō) 血型 心理特征A性情溫和、老實(shí)穩(wěn)妥、多疑慮，怕羞，順從，常懊喪追悔，依靠他人，獨(dú)居少社交，感情易沖動(dòng)B感覺(jué)靈敏，不怕羞，不易受事物感動(dòng)，長(zhǎng)于社交，多言，好管閑事ABA型為主，含有B型的分子 外表是B 型，內(nèi)里是A型O志向堅(jiān)強(qiáng)，好勝霸道，不聽(tīng)指揮，愛(ài)支使別人，有膽識(shí)，不愿吃虧 16（三）氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)柏爾曼認(rèn)為各種內(nèi)分泌激素

4、分泌的差異是人們氣質(zhì)相互不同的原因氣質(zhì) 巴甫洛夫認(rèn)為：大腦皮質(zhì)神經(jīng)過(guò)程的三個(gè)基本特性在個(gè)體身上不同的組合，就形成了種種神經(jīng)系統(tǒng)的類型 。17（四）氣質(zhì)在實(shí)踐活動(dòng)中的作用 氣質(zhì)并無(wú)好壞之分，但每種氣質(zhì)都有有利或不利于心理健康的一面 氣質(zhì)并不能決定一個(gè)人職業(yè)活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就高低，任何氣質(zhì)類型的人，都可以在各自的專業(yè)中發(fā)揮重要作用，成為出類拔萃的人 有研究表明，某些氣質(zhì)特點(diǎn)有利于某些能力的發(fā)展，而有些氣質(zhì)特點(diǎn)則會(huì)阻礙某些能力的發(fā)展 1.氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分2.氣質(zhì)不能以個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就高低3.氣質(zhì)影響活動(dòng)的效率18（五）不同氣質(zhì)類型旅游者的旅游行為膽汁質(zhì)興奮型旅游者多血質(zhì)活潑型旅游者粘液質(zhì)

5、安靜型旅游者抑郁癥敏感型旅游者19（六）針對(duì)不同氣質(zhì)旅游者的心理服務(wù) 為膽汁質(zhì)興奮型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：不要激怒他們；萬(wàn)一出現(xiàn)矛盾，應(yīng)該避其鋒芒，不要計(jì)較他們有時(shí)不計(jì)后果的沖動(dòng)性語(yǔ)言；在服務(wù)時(shí)要盡可能迅速；導(dǎo)游要多注意提醒他們不要遺忘物品。20為多血質(zhì)活潑型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：對(duì)多血質(zhì)的旅游者，在可能的情況下，盡可能的多同他們交談，以滿足他們愛(ài)說(shuō)話、愛(ài)交際的特點(diǎn)，但講解不能有過(guò)多重復(fù)，否則，他們會(huì)變得不耐煩；多向他們介紹本地的娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，滿足他們喜歡活動(dòng)的特點(diǎn)，盡快取得其信任與好感，以利于下一步游覽活動(dòng)的開(kāi)展；在安排其食譜時(shí)，要有適量的變化，由于經(jīng)常改變主意，他們提出要求時(shí)，要盡量滿足；

6、可以同他們開(kāi)善意的玩笑，以活躍旅途氣氛，他們樂(lè)于成為活動(dòng)的中心人物。 從總體上看，多血質(zhì)的旅游者是很不錯(cuò)的旅游者，比較容易和導(dǎo)游員合作，有很高的滿意度。21為粘液質(zhì)安靜型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：安排飲食方面要注意多提供他們熟悉的菜肴；講解時(shí)不要過(guò)早闡述自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，留給他們較長(zhǎng)的時(shí)間思考；旅途中不要過(guò)多催促他們，講解時(shí)語(yǔ)速要慢一些，可以有適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，以免他們反應(yīng)不過(guò)來(lái)；一般情況下不要同他們有過(guò)多的私下交談，因?yàn)樗麄兺幌矚g過(guò)于熱情的導(dǎo)游。22為抑郁質(zhì)敏感型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：如遇行程變化，一定要講清楚原因并取得他們的同意，以免引起他們的猜疑和不滿；導(dǎo)游過(guò)程中要尊重他們，導(dǎo)游語(yǔ)言要清楚明了

7、，不至于引起誤會(huì)，決不可以同他們開(kāi)玩笑；在講解或聽(tīng)候他們吩咐的事情時(shí)，要耐心；盡量少在他們面前談話；當(dāng)他們遺失物品、生病或出現(xiàn)其他意外時(shí)，應(yīng)該予以特別的關(guān)心，幫助、想辦法安慰他們，使之感到溫暖。23氣質(zhì)測(cè)試題指導(dǎo)語(yǔ)： 心理學(xué)研究表明，每個(gè)人的氣質(zhì)類型各不相同，所以，對(duì)下面60個(gè)題的回答，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只要把每個(gè)題目的意思弄明白，然后品味一下，并將題目所說(shuō)和你的真實(shí)思想情感與下面5種情形中的那一種相對(duì)應(yīng)。 完全一致 （2分）；比較一致 （1分） 一致與不一致之間（0分）；不太一致 （-1分） 很不一致 （-2分）注意:做題時(shí),不要累計(jì)加分.每題記每題得分. 24氣質(zhì)測(cè)試題1.做事力求穩(wěn)妥，不做無(wú)

8、把握的事。 2.遇到使你生氣的事就怒不可遏。3.寧肯一人干事，不愿意和很多人在一起。 4.到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。 5.厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。 6.和人爭(zhēng)吵時(shí)，總想先發(fā)制人，喜歡挑釁。7.喜歡安靜的環(huán)境。 8.善于和人交往。 9.羨慕那些善于克制自己感情的人。 10. 生活有規(guī)律，很少違反作息制度。25氣質(zhì)測(cè)試題11.在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的。 12.碰到陌生人覺(jué)得很拘束。 13.遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。 14.做事總是有旺盛的精力。 15.遇到問(wèn)題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。 16.在人群中不覺(jué)得過(guò)分拘束。 17.情緒高昂時(shí)，覺(jué)得什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)

9、得干什么都沒(méi)意思。 18.當(dāng)注意力集中于一件事物時(shí)，別的事很難 放到心上。 19.理解問(wèn)題總比別人快。 20.碰到危險(xiǎn)情況時(shí)，有極度恐怖感。26氣質(zhì)測(cè)試題21. 對(duì)工作學(xué)習(xí)、事業(yè)有很高的熱情。 22. 能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。 23. 符合興趣的事，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干。 24. 一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25. 討厭那種需要耐心細(xì)致的工作。 26. 與人交往不卑不亢。 27. 喜歡熱烈的活動(dòng)。 28. 喜看感情細(xì)膩描寫(xiě)人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。 29. 工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。 30. 不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。 27氣質(zhì)測(cè)試題31. 寧愿侃侃而談，不愿竊竊

10、私語(yǔ)。 32. 別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè)。 33. 理解問(wèn)題常比別人慢。 34. 厭倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。 35. 心里有話寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)。 36. 認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。 37. 學(xué)習(xí)工作一段時(shí)間后，常比別人更困倦。 38. 做事有些魯莽，常常不考慮后果。 39. 老師講授新知識(shí)時(shí)，總希望講解慢些，多重復(fù)幾遍。 40. 能夠很快的忘記那些不愉快的事情。 28氣質(zhì)測(cè)試題41. 做作業(yè)或完成一項(xiàng)工作總比別人花的時(shí)間多。 42. 喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，也喜歡參加 多種文藝活動(dòng)。 43. 不能很快的把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。

11、44. 接受一個(gè)新任務(wù)后，就希望把它迅速解決。 45. 認(rèn)為墨守成規(guī)比冒險(xiǎn)強(qiáng)些。 46. 能夠同時(shí)注意幾件事物。 47. 當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)。 48. 愛(ài)看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)。49. 對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，持始終一貫的態(tài)度。 50. 喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。29氣質(zhì)測(cè)試題51. 和周圍的人的關(guān)系總是相處得不好。 52. 喜歡變化大，花樣多的工作。 53. 小的時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得更清楚。 54. 別人說(shuō)我出語(yǔ)傷人，自己并不覺(jué)得這樣。 55. 在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。 56. 反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57. 喜歡有條理而不甚麻煩的工作。

12、58. 興奮的事情常使我失眠。 59. 老師講的新概念，我常常聽(tīng)不懂。 60. 假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落。 30氣質(zhì)類型量表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 氣質(zhì)類型 題 號(hào)總分 膽汁質(zhì)2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血質(zhì)4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 粘液質(zhì)1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 抑郁質(zhì)3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 5931 性格是神經(jīng)類型特征和社會(huì)環(huán)境影響的“合金”。 性格與人體體內(nèi)含有

13、的某種能導(dǎo)致人的精神沖動(dòng)的微量化學(xué)物質(zhì)有關(guān) 性格與食性有關(guān)（二）性格的生理基礎(chǔ)（一）性格是指?jìng)€(gè)體在對(duì)人對(duì)事的態(tài)度及與之相應(yīng)的行為方式上所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特征的總和。010203三、性 格32性格舉例：有的人英勇、有的人懦弱；有的人勤奮、有的人懶惰 有的人自私，有的人公心；有的人固執(zhí)，有的人隨和“倔強(qiáng)”、“要強(qiáng)”、“坦率”、“固執(zhí)”， “文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱” ；我國(guó)古典醫(yī)學(xué)根據(jù)陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)，把人的性格分為五類：太陽(yáng)之人則自足、傲慢、好言大事、志發(fā)于四野、不顧是非、無(wú)能而虛說(shuō)、常自用；太陰之人則心和而不發(fā)、不務(wù)于時(shí)、動(dòng)而后之、念然意下、外貌謙虛、內(nèi)有疑忌、黑暗而無(wú)光明；少陽(yáng)之人則好

14、為外交而不內(nèi)附、立則好仰、行則好搖、好自貴；少陰之人清然冷淡、閉藏不外露、內(nèi)有深思、貪有賊心；陰陽(yáng)和平之人則居處安靜、無(wú)欣欣、無(wú)畏懼、謙謙、隨隨、雍雍自得、尊嚴(yán)和悅、有品而不亂。33（三）性格的形成（1）遺傳因素的間接影響 遺傳因素（氣質(zhì)成分）對(duì)于一個(gè)人的性格起著或大或小的作用。（2）家庭環(huán)境 一個(gè)人得以成長(zhǎng)的家庭在一定程度上可以說(shuō)是凝縮了的社會(huì)文化，它十分直接地、有力地塑造著一個(gè)人從誕生之日起逐步形成的性格。（3）社會(huì)文化 一個(gè)人的性格無(wú)疑和他所處的歷史時(shí)代、民族區(qū)域文化有著極為相關(guān)的聯(lián)系，和他在社會(huì)中所處的階層、地位有著十分密切的聯(lián)系。（4）后天學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的過(guò)程就是建立習(xí)慣的過(guò)程，就是接受

15、社會(huì)文化與家庭環(huán)境影響的過(guò)程。 旅游者出行經(jīng)驗(yàn)的積累就是其后天學(xué)習(xí)的結(jié)果，故而其旅游出行經(jīng)驗(yàn)的多少、是否是一名成熟的旅游者，將導(dǎo)致其性格特征和行為方式有比較大的差異。34（四）性格的特點(diǎn)（1）綜合完整性 如，有的人具有自高自大、追求名利、愛(ài)吹牛、輕視別人、不誠(chéng)實(shí)、傲慢、愛(ài)鬧矛盾、對(duì)公共事業(yè)不關(guān)心、工作不踏實(shí)等性格系統(tǒng)，有的相反。 當(dāng)一個(gè)人的性格結(jié)構(gòu)的各方面彼此和諧一致時(shí)，就會(huì)呈現(xiàn)出健康的人格特征。否則就會(huì)使人發(fā)生心理沖突，產(chǎn)生矛盾性格，甚至出現(xiàn)“分裂人格”。（2）持久穩(wěn)定性 個(gè)體的某種性格特點(diǎn)一旦形成，也就相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)了，如果改變它就比較困難。但是也有可塑性。好人變壞人。 這種持久性還表現(xiàn)為個(gè)

16、體的性格在不同時(shí)空下有一致的表現(xiàn)。只要了解某幾種性格特征，就可以推測(cè)其它的特征。35（3）獨(dú)特差異性 “人心不同，各如其面”。這是性格的獨(dú)特性的最好詮釋。 個(gè)人的性格受到遺傳、成熟等先天因素和環(huán)境、教育等后天因素的共同作用。不同的遺傳環(huán)境、生存及教育環(huán)境，形成了每個(gè)人獨(dú)特的心理特點(diǎn)。（4）結(jié)構(gòu)復(fù)雜性 人的各種性格特征之間會(huì)發(fā)生某些矛盾并表現(xiàn)在行為之中，體現(xiàn)為性格的復(fù)雜性。 如，有的人待人嚴(yán)厲，內(nèi)心卻真正愛(ài)護(hù)人的。 魯迅曾說(shuō):“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛?！边@句話說(shuō)明了個(gè)人性格的復(fù)雜，個(gè)體行為表現(xiàn)出多元化、多層面的特征。361、氣質(zhì)主要是先天的；而性格則主要是后天的；2、氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍較窄；

17、而性格表現(xiàn)的范圍則廣泛；3、氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分；而性格則明顯地有好壞；4.氣質(zhì)的可塑性極小，變化極慢；性格可塑性較大，變化較快。區(qū)別1、各種氣質(zhì)類型的人都可以培養(yǎng)積極的性格特征2、氣質(zhì)影響著性格特征形成、發(fā)展的速度聯(lián)系3、各種氣質(zhì)類型的人，即使形成同一種性格特征也會(huì)保持各自的氣質(zhì)色彩（五）性格與氣質(zhì)的關(guān)系 37（六）性格類型與旅游行為心理學(xué)家們以各自的標(biāo)準(zhǔn)和原則，對(duì)性格類型進(jìn)行了分類 1 、性格類型(1)理智型、情緒型、意志型 英國(guó)心理學(xué)家培因(A.Bain)和法國(guó)心理學(xué)家李波特(T.Ribot) 根據(jù)理智、情緒、意志三種心理機(jī)能在人的性格中所占優(yōu)勢(shì)不同，將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。

18、(2)內(nèi)向型和外向型 瑞士心理學(xué)家榮格(C.G.Jung) 根據(jù)一個(gè)人libido里比多（生命力流向）的活動(dòng)方向即心理活動(dòng)傾向性上劃分 ，將人的性格劃分為內(nèi)向型和外向型。38（3）場(chǎng)依存型和場(chǎng)獨(dú)立型 美國(guó)心理學(xué)家威特金(H.A.Witkin)根據(jù)場(chǎng)的理論和知覺(jué)實(shí)驗(yàn)，將人的性格分成場(chǎng)依存型和場(chǎng)獨(dú)立型。 類似于：從個(gè)體獨(dú)立性上劃分，性格分為獨(dú)立型、順從型、反抗型。 （4）經(jīng)濟(jì)型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會(huì)型 德國(guó)的心理學(xué)家斯普蘭格(E.Spranger)根據(jù)個(gè)體認(rèn)為哪種社會(huì)生活方式最有價(jià)值，把人的性格分為經(jīng)濟(jì)型、理論型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會(huì)型六種類型。 39（七） 不同性格類型旅

19、游者的旅游行為差異1、沖動(dòng)型與沉思型游客的行為差異 是由兩種特點(diǎn)迥然不同的認(rèn)知風(fēng)格所體現(xiàn)出來(lái)的性格類型差異。主要反映在人們對(duì)自己回答問(wèn)題有效性的思考程度。 沖動(dòng)型性格的人的特點(diǎn)是反應(yīng)快，但精確性差。對(duì)于此類游客的過(guò)火的話、過(guò)分的行為，應(yīng)該對(duì)他們寬容一些，以滿足他們的心理需求。 沉思型認(rèn)知方式的人的主要特點(diǎn)是反應(yīng)慢，但精確性高。對(duì)這類游客除了要提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之外，還需要提供更多的個(gè)性化的細(xì)節(jié)服務(wù)，以滿足其心理需求。 402、場(chǎng)獨(dú)立性與場(chǎng)依存性的游客行為差異 場(chǎng)獨(dú)立性與場(chǎng)依存性這一人格維度主要涉及了人對(duì)外界環(huán)境的一種依賴程度。 場(chǎng)獨(dú)立性的旅游者不太依賴于旅游環(huán)境刺激，自主性獨(dú)立性強(qiáng)，在非原則問(wèn)題上

20、要尊重他們的意見(jiàn)。 場(chǎng)依存性的旅游者則比較依賴于外界旅游環(huán)境和旅游服務(wù)人員的看法和意見(jiàn)，他們與其他旅游者或旅游服務(wù)人員交往時(shí)也一般多能考慮到對(duì)方的感受。隨和，從眾，更容易相處 413、情緒型、理智型和意志型的旅游者行為差異 理智型的旅游者 習(xí)慣依靠冷靜的理論思考行事，以理智支配行動(dòng)。為他們提供足夠多的信息供他們參考決策。 情緒型的旅游者 喜歡憑自己的感情和興致行事，不善于深入思考。為其多提供的情感性服務(wù)，購(gòu)物時(shí)勸其謹(jǐn)慎。 意志型的旅游者 做事目標(biāo)明確，行為主動(dòng)，預(yù)見(jiàn)性高，能夠忍受艱苦的環(huán)境，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)想到的是如何解決，而不是發(fā)牢騷和埋怨。424、內(nèi)向型與外向型旅游者行為差異 內(nèi)向性格的旅游者 心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部世界，珍視內(nèi)在情感，內(nèi)心體驗(yàn)深刻而持久。講解或提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)該給他們