【營(yíng)銷策略--發(fā)廊服務(wù)制勝策略】( 33頁(yè))ppt課件

1、前言 “變：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE一、維持現(xiàn)狀就是落伍二、提高太慢也是落伍三、速度是發(fā)廊運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 他山之石一 發(fā)廊制勝戰(zhàn)略二 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)三 異業(yè)學(xué)習(xí)四 SALON如秀場(chǎng)發(fā)廊效力制勝戰(zhàn)略Service&Life 淺笑 Smile活力 Energy創(chuàng)新 Revolutionary價(jià)值 Valuable令人打動(dòng) Impressive溝通 Communicate 款待 Entertainment閑暇 Leisure有趣 Interest想象 Fantasy經(jīng)濟(jì) Economy “發(fā)廊制勝戰(zhàn)略

2、之三十策一、靈敏的資金調(diào)控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明確的運(yùn)營(yíng)方針 五、親切的發(fā)廊籠統(tǒng)六、完好的顧客資料七、誘人的促銷方案八、 迅速的執(zhí)行態(tài)度“發(fā)廊制勝戰(zhàn)略之三十策九、調(diào)和的團(tuán)隊(duì)協(xié)作十、忠實(shí)的從業(yè)人員 十一、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案十二、明快的庫(kù)存處置十三、明確的主顧客群十四、準(zhǔn)確的清點(diǎn)制度十五、流暢的動(dòng)態(tài)規(guī)劃十六、愉快的商品擺設(shè)“發(fā)廊制勝戰(zhàn)略之三十策十七、溫馨的氣氛塑造十八、愉快的音樂(lè)燈光十九、杰出的效力理念二十、矯捷的收銀作業(yè)二十一、不時(shí)的整潔查核 二十二、特別的效力設(shè)計(jì)二十三、正確的情報(bào)來(lái)源“發(fā)廊制勝戰(zhàn)略之三十策二十四、良好的媒體關(guān)系二十五、良好的公共關(guān)系二十六、優(yōu)良的樓層想象二十七

3、、杰出的發(fā)廊文化二十八、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動(dòng)二十九、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹酥贫热?十、完善有控的庫(kù)流系統(tǒng)勝利的店長(zhǎng)的管理秘訣 前言：如何成為一個(gè)稱職、勝利且高興的店長(zhǎng)一我的現(xiàn)階段義務(wù)二勝利者找方法、失敗者找借口三我思故我在 -笛卡兒 一、 突破習(xí)慣慣性思索 分享修女和神甫的故事二、管理秘訣店長(zhǎng)該關(guān)懷什么？一 數(shù)字二 商品三 顧客四 任務(wù)同伴五 營(yíng)運(yùn)目的 六 活動(dòng)七 整潔八 教育訓(xùn)練九 同行十 檔案管理 三、決議業(yè)績(jī)的六大要素 一工程力二上演力三販賣力四集客力五效力力六管理力 四、提升業(yè)績(jī)的方法腦力激蕩 五、建立勝利團(tuán)隊(duì) 一塑造指點(diǎn)者的籠統(tǒng)1、根本認(rèn)識(shí)1刻板印象2角色扮演3第一印象2、如何塑造 1服裝儀容2氣質(zhì)氣

4、味 3隨身用品 4習(xí)慣動(dòng)作 5心情管理 二指點(diǎn)方式1、 走動(dòng)管理2、 立刻指點(diǎn) 三溝通、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)、協(xié)作提供最正確的效力享用其中的樂(lè)趣發(fā)明亮麗的成果不忘彼此的關(guān)愛(ài) 六、店長(zhǎng)的EQ管理 一心情智商的五大領(lǐng)域1、認(rèn)知本人的心情2、管理本人的心情3、認(rèn)知他人的心情4、人際關(guān)系的管理5、激發(fā)下面的心情 二如何善用EQ1、妥善調(diào)適心情2、明智控制行為3、冷靜面對(duì)逆境4、堅(jiān)決自我鼓勵(lì)5、將心比心 結(jié)語(yǔ)：一、發(fā)廊、效力、人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng)二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣 銷售效力與銷售技巧 前言：銷售=商品+X發(fā)廊銷售人員的任務(wù)角色1、 為顧客引薦適宜的商品2、 提供流行資訊3、 維護(hù)溫馨的購(gòu)物環(huán)境4

5、、 使顧客認(rèn)同、信任本產(chǎn)品 銷售效力十步曲販賣演練待機(jī)向顧客接近商品提示揣摩需求商品講解勸說(shuō)引薦銷售重點(diǎn)成交收款送客 顧客十誠(chéng)1.對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人2.并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客3.顧客并沒(méi)有打擾我們的任務(wù)，而是任務(wù)的目的4.當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供效力是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趨f(xié)助他5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的任務(wù)就是滿足他們的需求8.顧客要的禮遇和殷勤的款待是理所當(dāng)然的9.顧客是讓他獲得酬勞的人10. 顧客是一切發(fā)廊的活力 顧客生活分類MD的出發(fā)點(diǎn)：人=生活者的分類一重要的生活環(huán)境：1. 生活方式接近軸生活環(huán)境2.生活方式接近軸心態(tài)3. 生活方式接近軸檔次 二區(qū)域代表性商品分類軸1.生活環(huán)境life style 2. 心態(tài)mind3.檔次taste4.等級(jí)grade5.場(chǎng)所occasion陳列的AIDCAA： 留意商品 I： 發(fā)生興趣D： 產(chǎn)生擁有欲C： 自我確信A： 購(gòu)買 九、陳列的根本原那么1. DP：DISPLAY的精義在于商品的正確位置2.陳列的目的1)方便看見商品2)方便選擇商品3方便觸摸商品 十、決議陳列的五大要素1. 陳列品目2. 陳列數(shù)量3.陳列面向4. 陳