8D解決問(wèn)題步驟

1、88D問(wèn)題解決程序 課程目標(biāo)讓參與者能夠用以下的方法去解決問(wèn)題。使用8項(xiàng)原則程序去解決問(wèn)題使用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具課程材料幻燈片和案例分析課程目標(biāo)解決問(wèn)題高低緊急高重要性重要和緊急“8項(xiàng)原則反應(yīng) 問(wèn)題解決”重要但不緊急 一個(gè)前提 改善程序 (七步, Kaizen)不重要而且不緊急 “做一項(xiàng)新的工作”不重要但緊急“重新制定優(yōu)先順序”低你在什么時(shí)候使用反應(yīng)問(wèn)題解決程序? 為高優(yōu)先權(quán)的問(wèn)題 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格不相符 當(dāng)一個(gè)程序超出了控制 當(dāng)要求到一個(gè)正式的問(wèn)題解決的證據(jù)解決問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)學(xué)工具如果你只有錘子這個(gè)工具的話每一樣?xùn)|西就是你的釘子解決問(wèn)題的正式步驟要求你基于：你對(duì)問(wèn)題的評(píng)估和解決方案有效性的數(shù)據(jù)而不是猜測(cè)

2、或者意見(jiàn)根本統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具貫穿使用于問(wèn)題上利用解決步驟去確保結(jié)果問(wèn)題解決 統(tǒng)計(jì)學(xué)工具八項(xiàng)解決問(wèn)題的原則八項(xiàng)原則系統(tǒng)是問(wèn)題解決步驟識(shí)別問(wèn)題采取過(guò)渡期圍截行動(dòng)用可測(cè)量的方法去描述問(wèn)題用數(shù)據(jù)和根本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)根本原因通過(guò)消除根本原因去糾正問(wèn)題解決問(wèn)題的8項(xiàng)原則措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃7預(yù)防再次發(fā)生8慶祝和交流成功心得 5建立糾正行動(dòng)計(jì)劃6導(dǎo)入和核實(shí) 糾正行動(dòng)8DProcess8項(xiàng)原則是根據(jù)PDCA循環(huán)原則去建立的解決問(wèn)題八項(xiàng)原則的特征著手解決具體，易處理和清晰定義的問(wèn)題對(duì)問(wèn)題所有方面都作一個(gè)分析綜合提出的 問(wèn)題解決方案集合關(guān)于問(wèn)

3、題和解決方案提議的重要數(shù)據(jù)團(tuán)體為中心程序方案如何貫徹和評(píng)估行動(dòng)的有效性八項(xiàng)原則第一步行動(dòng)實(shí)行計(jì)劃?rùn)z查 1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃8D- 目標(biāo)1. 定義問(wèn)題 2. 識(shí)別問(wèn)題3. 建立問(wèn)題解決小組4. 建立一個(gè)解決問(wèn)題步驟的方案第一步: 定義關(guān)系、組織和方案1. 確定問(wèn)題所在之處利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)人觀察確定問(wèn)題的解決方法2. 評(píng)估問(wèn)題數(shù)量，考慮它在以下方面的影響商業(yè)水平內(nèi)部程序 客戶3. 確定是否需要一個(gè)小組去解決問(wèn)題，如果需要的話選擇和招募組員建立角色和責(zé)任回憶小組活動(dòng)的目標(biāo)和范圍- 總體步驟第一步: 定義關(guān)系、組織和方案- 概要程序5. 識(shí)別問(wèn)題周圍的主題并選擇目標(biāo)范圍6. 集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)關(guān)于問(wèn)

4、題方面的意見(jiàn)7. 采集數(shù)據(jù)去確認(rèn)問(wèn)題的存在建立這種情況下應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格考慮所有和問(wèn)題有關(guān)的信息來(lái)源，（包括外部資源）8. 建立和導(dǎo)入一個(gè)總體解決問(wèn)題方案的步驟第一步: 定義關(guān)系、組織和方案組員資格Stakeholders有相關(guān)知識(shí)的人員 / 技術(shù)專家人員在問(wèn)題范圍的責(zé)任小組成員最理想是4到6個(gè)成員提高互相交流發(fā)揚(yáng)溝通驅(qū)動(dòng)任務(wù)的承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任識(shí)別期望什么小組去從事這項(xiàng)工作I回憶小組的有效性說(shuō)明決策權(quán)限級(jí)別- 問(wèn)題解決小組第一步: 定義關(guān)系、組織和方案- 教室活動(dòng)目標(biāo)1. 說(shuō)明所要從事的問(wèn)題回憶相關(guān)數(shù)據(jù)評(píng)估量級(jí)2. 建立小組角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo)3. 敘述潛在問(wèn)題和相關(guān)的想法4. 收

5、集問(wèn)題范圍的相關(guān)數(shù)據(jù)5. 討論大概解決問(wèn)題的步驟第一步: 定義關(guān)系、組織和方案1. 報(bào)告中的問(wèn)題是否已被識(shí)別?2. 問(wèn)題的主題是否已被識(shí)別?3. 適用的標(biāo)準(zhǔn)是否已被識(shí)別?4. 小組是否已經(jīng)成立了?5. 會(huì)議和決策程序已經(jīng)得到成認(rèn)？6. 一個(gè)總體的工程方案是否已經(jīng)建立?- 檢查表我們是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)?第一步: 定義關(guān)系、組織和方案8項(xiàng)原則程序第二步行動(dòng)實(shí)踐計(jì)劃?rùn)z查 2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃8項(xiàng)原則- 目標(biāo)1. 分析和說(shuō)明數(shù)據(jù)找出問(wèn)題存在之處2. 建立一個(gè)問(wèn)題綜述第二步: 描述時(shí)機(jī)和問(wèn)題總結(jié)和說(shuō)明數(shù)據(jù)A、說(shuō)明收集到的數(shù)據(jù)，如果說(shuō)明數(shù)據(jù)需要的話可獲取額外（ 更細(xì)致）的數(shù)據(jù) 考慮5w和一個(gè)h

6、元素 使用根本的統(tǒng)計(jì)工具去分析數(shù)據(jù)并把得出的結(jié)果用適當(dāng)?shù)姆绞秸故?收集到的數(shù)據(jù)參照標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明去作評(píng)估B、 把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明進(jìn)行比照- 大體程序第二步: 描述時(shí)機(jī)和問(wèn)題-大體程序2. 建立和作出問(wèn)題報(bào)告A. 寫(xiě)出“現(xiàn)有狀態(tài)報(bào)告，描述當(dāng)前狀況B. 寫(xiě)出“希望狀態(tài)的報(bào)告，描述要求和細(xì)節(jié)說(shuō)明C. 識(shí)別差距.D. 把上面三項(xiàng)組合在一起完成問(wèn)題報(bào)告第二步: 描述時(shí)機(jī)和問(wèn)題- 問(wèn)題報(bào)告1. 一個(gè)清晰的問(wèn)題報(bào)告用可測(cè)量的方式陳述A. 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是盲目推測(cè)B. 沒(méi)有原因- 根本原因還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)C. 沒(méi)有解決方式 解決方式必須以原因?yàn)槟繕?biāo)D. 不要太籠統(tǒng)了 2. 一個(gè)問(wèn)題報(bào)告必須

7、包括:A. 現(xiàn)在的狀況B. 希望的狀況或要求的狀態(tài)C. 現(xiàn)有狀態(tài)和希望狀態(tài)的差距第二步: 描述時(shí)機(jī)和問(wèn)題報(bào)告問(wèn)題 1. 客戶測(cè)試不合格率過(guò)高2. 和這個(gè)高利潤(rùn)客戶交易有高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主題客戶測(cè)試良率無(wú)法接受分析反應(yīng)引導(dǎo)我們作以下的問(wèn)題報(bào)告客戶測(cè)試我們產(chǎn)品的良率是75% (現(xiàn)有狀態(tài)), 要求良率最低是95% (希望狀態(tài)), 客戶測(cè)試良率比可接受要求低20% (差距). 報(bào)告回憶1. 它是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)嗎？Yes2. 那里說(shuō)明了原因嗎? No3. 那里寫(xiě)明了問(wèn)題的解決方法了嗎? No4. 那里的陳述太模糊了嗎? No結(jié)論: 問(wèn)題報(bào)告到達(dá)了總體要求第二步: 描述時(shí)機(jī)和問(wèn)題問(wèn)題報(bào)告 樣品- 教室活動(dòng)目標(biāo)1.

8、 分析問(wèn)題數(shù)據(jù)，嘗試把問(wèn)題確定下來(lái)2. 把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明相比較3. 使用收集到的數(shù)據(jù)去建立當(dāng)前和希望的狀態(tài)與差距4. 寫(xiě)出問(wèn)題報(bào)告第二步: 描述時(shí)機(jī)和問(wèn)題1. 和問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)是否已經(jīng)收集并加以分析?2. 問(wèn)題是否已被識(shí)別What, When, Why, How and How Much?3. 問(wèn)題是否被可測(cè)量的方式去定義?4. 客戶是否提供問(wèn)題的“輸入?5. 我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步工作?- 檢查表我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第二步: 描述時(shí)機(jī)和問(wèn)題8項(xiàng)原則第三步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題 1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃8D- 目標(biāo)1. 識(shí)別和選擇圍堵措施

9、2. 建立和導(dǎo)入一個(gè)圍堵方案3. 分析圍堵措施的有效性第三步: 包容問(wèn)題第三步: 包容問(wèn)題圍堵 同時(shí)又稱作短期糾正行動(dòng)目標(biāo)是采取緊急臨時(shí)措施在進(jìn)行根本原因研究和建立導(dǎo)入糾正行動(dòng)前去防止問(wèn)題影響客戶通常來(lái)說(shuō)，圍堵包括按要求對(duì)返工、缺陷產(chǎn)品處置前進(jìn)行分類，研究或測(cè)試返工1. 集體討論和選擇過(guò)渡期圍堵措施2. 方案執(zhí)行3. 執(zhí)行圍堵措施 4. 確定圍堵措施正在有效地執(zhí)行- 總體程序第三步: 包容問(wèn)題利用團(tuán)體創(chuàng)意去總結(jié)意見(jiàn)利用識(shí)別問(wèn)題范圍尋找問(wèn)題的潛在原因總結(jié)每一個(gè)解決方法指導(dǎo)方針沒(méi)有評(píng)估和批評(píng)鼓勵(lì)多方面的意見(jiàn)建立于他人的意見(jiàn)爭(zhēng)取意見(jiàn)的數(shù)量類型 結(jié)構(gòu)組員輪流發(fā)表自己的意見(jiàn)組員在會(huì)議中寫(xiě)下自己的意見(jiàn)無(wú)組

10、織隨意口頭發(fā)表意見(jiàn)- 集體討論第三步: 包容問(wèn)題- 集體討論大概步驟:1. 識(shí)別一個(gè)主導(dǎo)人選去領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議保持會(huì)議進(jìn)行宣揚(yáng)意見(jiàn)的聲音宣揚(yáng)和提問(wèn)題2. 識(shí)別意見(jiàn)記錄人選（抄寫(xiě)員）意見(jiàn)盡量如實(shí)記錄用圖表讓意見(jiàn)提高可視性3. 定義討論主題4. 定義會(huì)議時(shí)間第三步: 包容問(wèn)題方案編制目標(biāo)是確保采取正式系統(tǒng)的行動(dòng)用一個(gè)正式的工具如圖表去制定一個(gè)結(jié)構(gòu)完整和可追溯的方案總體步驟1. 把任務(wù)分成可以完成的步驟2. 任命任務(wù)負(fù)責(zé)人3. 建立時(shí)間結(jié)構(gòu)和里程碑4. 建立一個(gè)追溯執(zhí)行情況的文件5. 額外需要考慮到方案是溝通和實(shí)現(xiàn)諾言的策略，包含特殊方案和效果的衡量方法- 執(zhí)行方案第三步: 包容問(wèn)題圖表- 執(zhí)行方案第三步:

11、 包容問(wèn)題- 教室活動(dòng)目標(biāo)1. 選擇圍堵行動(dòng)2. 建立任何需要的方案3. 貫策行動(dòng)4. 確保圍堵行動(dòng)有效地執(zhí)行第三步: 包容問(wèn)題- 檢查表1. 是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的圍堵行動(dòng)?2. 是否識(shí)別了圍堵行動(dòng)?3. 圍堵行動(dòng)是否已被實(shí)行?4. 圍堵行動(dòng)是否有效地防止客戶收到缺陷產(chǎn)品?5. 圍堵行動(dòng)是否已被核實(shí)?6. 我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步行動(dòng)?我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第三步: 包容問(wèn)題8項(xiàng)原則第四步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題 1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃 8D- 目標(biāo)1. 識(shí)別問(wèn)題的原因（可能性大的）2. 選擇根本原因 3. 識(shí)別和說(shuō)明潛在的糾正行動(dòng)第四步：識(shí)別和查實(shí)根

12、本原因1. 識(shí)別可能原因A. 回憶客戶要求 B. 集體討論并總結(jié)可能性原因(例如曲線圖等)C. 區(qū)分原因的等級(jí)D. 識(shí)別可能性原因E. 把原因按照影響關(guān)系歸類: 強(qiáng)，中等或者弱2. 分析主要原因A. 選擇主要原因去收集數(shù)據(jù)B. 確定收集方式 (例如檢查表)C. 收集、分析、展現(xiàn)數(shù)據(jù)去識(shí)別導(dǎo)致希望狀態(tài)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的根本原因- 總體程序第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因- 總體程序3. 選擇根本原因采取行動(dòng)A. 把根本原因區(qū)分先后順序B. 選擇根本原因去處理C. 確定如果采取行動(dòng)是否只是在小組范圍內(nèi)還是需要額外的資源D. 建立和實(shí)行試驗(yàn)看是否能消除根本原因E. 修訂問(wèn)題報(bào)告（如果需要的話）第四步：識(shí)別和查實(shí)根

13、本原因原因和影響圖表 集體討論的組織表識(shí)別、研究和展現(xiàn)問(wèn)題（影響）和所有可能性原因利用 分析問(wèn)題 引導(dǎo)討論說(shuō)明技術(shù)水平評(píng)估程序的認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)工具主要原因范疇人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境- 原因和影響分析第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因- 原因和影響分析缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響(現(xiàn)有狀態(tài))物料方法 環(huán)境難以獲得沒(méi)有下訂沒(méi)有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因- 原因和影響分析缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響(現(xiàn)有狀況)物料方法環(huán)境難以獲得沒(méi)有下訂沒(méi)有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因和影響的關(guān)系 A= 強(qiáng) B = 中 C = 弱ABC- 教室活動(dòng)目標(biāo)1. 集體討論問(wèn)題的可能性原因, 利用原因和影響圖

14、表2. 挑選可能性原因并收集相關(guān)數(shù)據(jù)3. 選擇根本原因?qū)ο?4. 如果需要的話施行測(cè)試去確定根本原因5. 如果需要的話修改問(wèn)題報(bào)告第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因1. 回憶了問(wèn)題報(bào)告了嗎?2. 是否識(shí)別了主要原因?3. 可能性原因的相關(guān)數(shù)據(jù)收集了嗎?4. 根本原因是否已經(jīng)選定并放置在首要位置?5. 潛在的糾正行動(dòng)和解決方法是否已被識(shí)別和說(shuō)明?6. 我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步?- 檢查表我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎?第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因8項(xiàng)原則第五步 措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題 1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃5建立糾正行動(dòng)計(jì)劃 8D- 目標(biāo)1. 評(píng)估潛在的糾正行動(dòng)2. 選擇

15、實(shí)施的糾正行動(dòng)3. 建立和認(rèn)同一個(gè)糾正行動(dòng)導(dǎo)入方案第五步：建立糾正行動(dòng)方案1. 考慮總體糾正行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn):時(shí)間資源控制 本錢2. 利用標(biāo)準(zhǔn)去選擇最好的糾正行動(dòng)從所有組員中收集意見(jiàn)集體討論意見(jiàn)表評(píng)估它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)結(jié)合意見(jiàn)投票選出最正確的潛在糾正行動(dòng) 在小組范圍內(nèi)，意見(jiàn)必須加以行動(dòng)- 總體程序第五步：建立糾正行動(dòng)方案- 總體程序3. 建立一個(gè)執(zhí)行方案包括行開(kāi)工程和時(shí)間表安排資源 (包括供給商和客戶，如果需要的話)安排和回憶責(zé)任考慮適用的衡量，意外方案和首批測(cè)試（如果適用的話）第五步：建立糾正行動(dòng)方案- 教室活動(dòng)目標(biāo)1. 集體討論糾正行動(dòng)意見(jiàn)表2. 決定最正確潛在糾正行動(dòng) 3. 建立一個(gè)糾正行動(dòng)方案第

16、五步：建立糾正行動(dòng)方案1. 潛在糾正行動(dòng)已經(jīng)被篩選和組合了嗎?2. 是否識(shí)別選擇的要求?3. 是否建立了糾正行動(dòng)方案?4. 糾正行動(dòng)對(duì)其它程序和客戶的影響是否經(jīng)過(guò)評(píng)估?5. 基于評(píng)估, 糾正行動(dòng)和解決方案是否能完全消除和根本原因有關(guān)的缺陷?6. 我們是否有適當(dāng)?shù)慕M員去完成下一步?- 檢查表我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第五步：建立糾正行動(dòng)方案8項(xiàng)原則第六步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃5建立糾正行動(dòng)計(jì)劃6導(dǎo)入和核實(shí) 糾正行動(dòng)8DProcess- 目標(biāo)1. 測(cè)試糾正行動(dòng)和修正方案如果需要的話2. 導(dǎo)入糾正行動(dòng)并核實(shí)根本原因已被消除3. 消除圍堵行動(dòng)并核實(shí)

17、問(wèn)題不再出現(xiàn)第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1. 準(zhǔn)備執(zhí)行 A. 回參謀題報(bào)告B. 重申根本原因C. 回憶糾正行動(dòng)方案D. 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)/回憶方案2. 執(zhí)行糾正行動(dòng)A. 執(zhí)行糾正行動(dòng)方案B. 取消臨時(shí)圍堵行動(dòng)C. 追蹤執(zhí)行情況D. 持續(xù)和相關(guān)人員溝通- 總體程序第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)- 總體程序3. 評(píng)估行動(dòng)的有效性收集評(píng)估糾正行動(dòng)有效性成果數(shù)據(jù)備注: 包括客戶反應(yīng) B. 用比照分析數(shù)據(jù): 先前的分析商業(yè)目標(biāo)“希望狀況C. 確定那里是否還有間距 4. 完成評(píng)估A. 處理間距 (如果有的話)B. 識(shí)別和確定解決方案制造的新問(wèn)題，如果適用的話第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)- 總體程序5. 標(biāo)

18、準(zhǔn)化變更 A. 列出更改系統(tǒng)同時(shí)需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件考慮到習(xí)慣、程序、系統(tǒng)允許最初的問(wèn)題出現(xiàn)B. 更新應(yīng)用文件去強(qiáng)調(diào)控制, 提供培訓(xùn)的媒體, 并確保依從 ISO程序 : 檢查方案 / 程序程序說(shuō)明操作機(jī)器工具工作指引SOP/QP 產(chǎn)品/結(jié)構(gòu)圖和說(shuō)明書(shū)第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)- 教室活動(dòng)目標(biāo)1. 回參謀題報(bào)告，和尋找出來(lái)的根本原因2. 回憶糾正行動(dòng)方案3. 貫徹糾正行動(dòng)方案4. 移除圍堵行動(dòng)5. 評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性6. 正式化任何系統(tǒng)更改第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1. 試航是否進(jìn)行了?2. 數(shù)據(jù)收集了嗎?3. 根據(jù)消除問(wèn)題間距和客戶反應(yīng)問(wèn)題我們是否已經(jīng)成功了？4. 如果有新問(wèn)題的話，我

19、們是否已經(jīng)將它們識(shí)別?5. 圍堵行動(dòng)是否已被取消?6. 我們有適合的組員去完成下一步嗎?- 檢查表我們對(duì)準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)八項(xiàng)原則第七步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1定義關(guān)系，組織和計(jì)劃7預(yù)防再次發(fā)生5建立糾正行動(dòng)計(jì)劃 6導(dǎo)入和核實(shí) 糾正行動(dòng)8D- 目標(biāo)1. 核實(shí)糾正行動(dòng)方案正在被實(shí)施2. 建立和實(shí)施系統(tǒng)控制3. 尋找其它可以采取行動(dòng)的時(shí)機(jī)第七步: 預(yù)防再次發(fā)生- 總體程序1. 核實(shí)執(zhí)行方案已經(jīng)完成如果方案里有未完成事項(xiàng)或其它事務(wù)需要定義為行動(dòng)結(jié)果，確保它們已經(jīng)解決或者有其它正式方案去解決。確保那里有足夠的檢查去確保以后會(huì)保持行動(dòng)2. 回憶控制方案確保有足夠的控制去監(jiān)控和有效程序相關(guān)重要的參數(shù)評(píng)估方案去確保不合格品發(fā)生前有行動(dòng)去控制它第七步: 預(yù)防再次發(fā)生- 總體程序3. 尋找額外適用的行動(dòng)其它