渠道營銷支撐系統(tǒng)專業(yè)培訓

1、渠道營銷支撐系統(tǒng)專業(yè)培訓培訓內(nèi)容系統(tǒng)根本情況介紹 客戶劃分 系統(tǒng)管理客戶信息 固定報表 存量分析一、系統(tǒng)根本情況介紹渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取計費系統(tǒng) 營帳系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)，包括：名稱、業(yè)務(wù)接入號、裝機地址、狀態(tài)、合同號等系統(tǒng)用戶的線路信息，如：交接箱信息經(jīng)營分析系統(tǒng)用戶的費用信息數(shù)據(jù)更新情況用戶信息：每天與計費進行同步。用戶費用：每月與經(jīng)營分析進行同步。用戶線路信息：每周與進行同步。用戶欠費信息：每天與計費、營帳同步。渠道系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按行政區(qū)域列表廣西區(qū)電信南寧市電信分公司柳州市電信分公司南寧市青秀中心武鳴青秀區(qū)公眾客戶部城東二片城東二片1社區(qū)青秀區(qū)商業(yè)客戶部渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)按渠道列

2、表廣西區(qū)電信公眾客戶渠道南寧公眾客戶渠道青秀區(qū)公眾客戶部城東二片城東二片1社區(qū)大客戶渠道柳州公從客戶渠道武鳴公眾客戶部使用新渠道系統(tǒng)必備條件1、能夠連接上效勞器：2、操作系統(tǒng)win2000或winXP3、IE的版本是6.0或6.0以上4、安裝了Flash插件5、安裝了Brio插件安裝方法：在登陸界面右下角選擇插件的安裝小結(jié)渠道系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取數(shù)據(jù)的更新客戶的屬性渠道系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)渠道系統(tǒng)的組織架構(gòu)人員角色與組織架構(gòu)的關(guān)系使用新渠道系統(tǒng)必備條件二、客戶劃分客戶的產(chǎn)生與系統(tǒng)自動劃分流程新用戶判斷合同號合并到合同號所在的客戶當中合同號已經(jīng)存在系統(tǒng)當中自動產(chǎn)生一個客戶與用戶相對應(yīng)合同號不存在系統(tǒng)當中判斷

3、交接箱號與號碼段進入相應(yīng)有社區(qū)或統(tǒng)包區(qū)進入各自計費區(qū)域相應(yīng)的公眾客戶未分配社區(qū)結(jié)束交箱與號段存在交箱與號段不存在客戶調(diào)整操作2、各渠道管理員確認當月新增客戶，在電子表格中進行整理。客戶渠道調(diào)整操作3、提交給市場拓展部管理員，由管理員將這局部客戶劃入相應(yīng)的渠道?？蛻羯鐓^(qū)調(diào)整必須嚴格按格式制定excel文件 如果是測試環(huán)境，界面會顯示“測試環(huán)境四個字小結(jié)客戶產(chǎn)生及進入渠道的流程每月劃分客戶的流程新增未劃分客戶的查詢客戶的劃分把客戶劃分到非未分配社區(qū)客戶調(diào)整客戶調(diào)整日志三、系統(tǒng)管理維護角色配置角色的菜單人員管理人員的新增、修改、查詢交接箱維護交接箱查詢、調(diào)整與社區(qū)的對應(yīng)關(guān)系小結(jié)主菜單設(shè)置角色維護人員管理部門管理交接箱維護四、客戶信息客戶群類型設(shè)置設(shè)置聚類客戶的類型：如樓宇、小區(qū)等客戶群維護新建、刪除客戶群，添加客戶群信息為客戶群導(dǎo)入客戶、刪除客戶客戶導(dǎo)入的格式：excel文件的第一列為客戶編碼客戶群收入報表查詢統(tǒng)計客戶群的收入情況小結(jié)客戶查詢客戶群類型維護新增、刪除客戶群，客戶群信息維護客戶群根本信息報表客戶群收入報表報表查詢各種報表的查詢對于欠費或費用零次的號碼可由客戶