辦公室禮儀培訓ppt課件(00002)

1、辦公室禮儀訓練 課時：1小時.一、培訓目的1、學習如何經(jīng)過周到的接待，給來訪客人留下良好的第一印象；2、學習掌握根本的禮儀；3、加強禮儀知識。.二、培訓的內(nèi)容1、日常接待任務應知應會2、待客五原那么3、導客六要領4、會見過程中的禮儀5、送客禮儀6、禮儀.簡單深化哲理小故事一個上了年紀的木匠預備退休了。他通知雇主，他不想再蓋房子了，想和他的老伴過一種更加悠閑的生活。他雖然很留戀那份報酬，但他該退休了。.雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就問他能不能再建一棟房子，就算是給他個人協(xié)助。木匠答應了。.可是，木匠的心思曾經(jīng)不在干活上了，不僅手藝退步，而且還偷工減料。.木匠完工后，雇主來了。他拍拍木匠的

2、肩膀，誠實地說： 房子歸他了，這是我送給他的禮物。 .木匠感到非常震驚：太丟人了呀要是他知道他是在為本人建房子，他干活兒的方式就會完全不同了。.他就是那個木匠！每天他釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。終于，他吃驚地發(fā)現(xiàn)，他將不得不住在本人建的房子里。假設可以重來但他無法回頭.人生就是一項本人做的工程， 我們今天做事的態(tài)度決議了明天住的房子把這個故事分享給他關懷的朋友.禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，簡單的說就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。從個人涵養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)

3、的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進展相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、效力禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。 .接待任務是辦公室人員必不可少的日常事務任務，代表公司接待來賓，接待任務做得如何，直接影響到客人對本公司的評價，進而影響公司的聲譽和籠統(tǒng)。作為辦公室人員，他的熱情、禮貌、耐心、細致的接待能使客人有賓至如歸的覺得，從而留下愉快的印象。客人就是由此察看到公司仔細嚴謹?shù)娜蝿兆黠L和良好的精神風貌，擴展了公司的影響力。反之，假設

4、他的態(tài)度冷漠、言行舉止不文明，來訪的客人遭到冷遇，他就會以為他的公司整體程度太低，因此對公司失去信任。因此，作為辦公室人員必需非常注重和真實做好接待任務。首先，我們來了解日常接待任務應做好哪些任務？接待禮儀.一日常接待任務案例： 文文是一位辦公室文員，從第一天上班起，就以為自已的任務就是打打字，接接，復印文件，做做報表而矣。其它的就不是她的分內(nèi)事了。 一天，有一中年男子急匆匆地走進來，問：“請問經(jīng)理在不在？文文正在打一份文件，很不高興被這人打斷了她的任務，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有點土氣，于是不耐煩地說：“他找哪個經(jīng)理？，這很多經(jīng)理。中年男子說“擔任業(yè)務的。文文用手一指：“那邊，大廳

5、。.3分鐘的工夫，客人氣急敗壞地回來：“這叫什么公司啊估計是在大廳里再次遭到冷遇。這下，文文可不高興了，心想：我招他惹他了嗎？他沖我發(fā)脾氣。淡然地白他一眼，一邊打文件一邊說：關我什么事！客人沒想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地搶白，一時氣憤地摔門而去。誰知，那中年男子找總經(jīng)理倒是又快又準，其貌不揚的他竟是一家貿(mào)易公司的老總，無論文文的總經(jīng)理怎樣抱歉，他堅決終止與公司的銷售代理協(xié)作。理由是：公司的管理太差，員工沒有起碼的效力認識。幾十萬美圓的訂單就泡湯了。文文也“另謀高就了。.請問：文文錯在哪里？.1、觀念錯誤2、冷落客人3、未能正確引導客人總結(jié)：正確的效力認識對公司有以下幾點 益處： 1內(nèi)

6、強素質(zhì)； 2外塑籠統(tǒng)； 3加強績效；.我們每個人，在辦公室日常接待任務中，扮演著非常重要的角色。既是公司的代表，又是接待事務的詳細辦理者，因此，對客人不能冷假設冰霜。必需堅持以下的根本原那么：.待客五原那么1、誠實熱情俗話說：情暖三冬雪，善待天下客。2、講究禮儀儀表端裝，舉止大方，言語適度3、細致周到4、按章辦事5、保守議論的內(nèi)容做好嚴密任務.日常接待任務笑迎天下客1熱情大方；淺笑是全世界的共同言語，正所謂“伸手不打笑臉人，一副親切燦爛的笑容可以讓人不由自主產(chǎn)生好感，情愿與他親近。 要學會淺笑，以淺笑來迎接客人，給客人留下愉快的第一印象。.2隨機應變。客人來訪，“歡迎光臨會顯得過于單調(diào)，可以多

7、運用“您早、“您好、“上午好、“下午好等日常用語。運用招呼語的技巧： 運用簡約易懂的話語，多用禮貌用語，運用得體的稱謂，防止雙關語、忌諱語等不當言辭，言語中充溢溫馨的關懷，順應客人進展適度的交談，贊譽是公關的光滑劑。.導客六要領1提示：引導客人去會晤上司時，應提示：“李經(jīng)理在會議室恭候各位?；颉拔覀?nèi)缃袂叭ダ罱?jīng)理辦公室。讓對方有所預備。2同行：走右前方，堅持適當間隔1米左右，并不時左側(cè)回身，應對客人的提問。3表示走向：在交叉路時，要伸右手向客人表示走向，并說“這邊請。.導客六要領4乘電梯：客人先行，自動按鍵。5開門引導：來到會客室，轉(zhuǎn)身向客人說聲“就是這里，并開門引導客人進去。6引座：“請坐，

8、經(jīng)理馬上就到，請稍候。.二會見過程中的禮儀 1、引見的禮儀 (1)遵照以下原那么 1.1、先男后女； 1.2、先卑后尊； 1.3、先晚后長； 1.4、先賓后主； 1.5、先晚后早； 1.6、先個人后團體； .二會見過程中的禮儀2、握手禮儀要留意握手的次序、力度和時間；普通商務場所以右手與訪客握手；女士先伸手，男士才可伸手；時間把握在上下?lián)u動三、四次；異性握手不能超越指節(jié)；不能同時跟多個人握手；握手時不能與其他人說話；不能帶手套和墨鏡；留意握手時不能演示無聲電影，應適當應付一下?？谠E：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶淺笑、力度七分、男女平等。.二會見過程中的禮儀3、收遞名片的禮儀名片的預備：放

9、名片夾或上衣口袋里；用正確的姿態(tài)拿名片 接受名片：雙手接住，念一遍留意頭銜，妥善放置；熟習名片的內(nèi)容把名片放在固定的地方.二會見過程中的禮儀4、擁抱的禮儀遵照“左手在前、右手在后，左手在上、右手在下、胸貼胸、臉放右原那么。5、奉茶的禮儀依季節(jié)選擇適宜的茶飲；運用托盤端茶，杯緣勿以手指拿捏，右手在上，左手在下托著茶杯；將茶杯放在客人方便拿取之處；咖啡杯應先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人.三禮送四海賓“您走好，再見！即使是一句簡單的話，也可以令他的客人歡心而去。留心客人能否忘了東西送客行為規(guī)范：1送到效力臺前，應說：您走好，再見，目送客人走遠。2送到電梯里，宜點頭為禮，淺笑目送電梯門關合為止。3送到大門口，汽車旁，那么可招手為禮。.四禮儀正式場所最好是遵照：辦公人員可以根絕5w1h技巧：“when(何時、who何人、where何地、wh