XX集團(tuán)職場(chǎng)禮儀與規(guī)范ppt課件

1、職場(chǎng)禮儀與規(guī)范PPT制造:鄧龍宇.了解、掌握&恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“職場(chǎng)禮儀 會(huì)使您在任務(wù)中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。.刺猬TT的故事講師提示:通知學(xué)員不要作沒(méi)有禮貌的刺猬.職場(chǎng)禮儀是?禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。 .禮儀含概內(nèi)容對(duì)象 儀容、舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等 個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 .禮儀的原那么 敬人的原那么； 自律的原那么； 適度的原那么； 真誠(chéng)的原那么；

2、.衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體 整潔大方顏色協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快商務(wù)禮儀：要思索客戶方的喜好著裝. 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。口腔：堅(jiān)持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。.男士職場(chǎng)著裝女性員工運(yùn)用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工運(yùn)用不宜用香味濃郁的香水?！叭敲慈籽b束顏色不超越三種?！叭欢善ば?、手袋、皮帶的顏色堅(jiān)持一致?！叭蠹芍MA. 穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必需撤除。 C穿深色西裝不可

3、配白色襪子。 香水“三色原那么“三一定律“三大忌諱.雜亂艷麗透視短小緊 身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌.言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語(yǔ) 敬語(yǔ)，表示尊崇和禮貌的詞語(yǔ)。 說(shuō)話姿態(tài)：說(shuō)話的姿態(tài)往往反映出一個(gè)人的性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要相互正視、相互傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。.儀態(tài)舉止站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 見(jiàn)面禮儀

4、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬仰的一種禮節(jié)方式。 .職場(chǎng)禮儀Hello!商務(wù)禮儀.職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的根本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度在任務(wù)場(chǎng)所是不用要的，這樣做甚至有能夠冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：任務(wù)場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重他人當(dāng)做本人的指點(diǎn)原那么。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在任務(wù)場(chǎng)所卻經(jīng)常被忽視了。 .電子禮儀 電子郵件成為后續(xù)和挪動(dòng)在最為快捷的聯(lián)絡(luò)載體，不僅為我們的生活，更為我們的任務(wù)帶來(lái)了極大的便利。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、渣滓郵件

5、和私人便條，與任務(wù)相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄 送:密件抄送:主 題:培訓(xùn)小餐第三期附 件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持! 祝工作順利! 人力資源部 2003年11月11日.禮儀TO：營(yíng)銷(xiāo)中心XX總經(jīng)理 Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷(xiāo)售月報(bào) Page: 1/4Form：廣州辦事處羅梅 TelDay:2003-11-1內(nèi) 容. 接聽(tīng)的禮儀鈴響起三

6、聲前拿起機(jī)首先自報(bào)公司名部門(mén)名、本人名，再訊問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。溝通時(shí)要仔細(xì)了解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的說(shuō)話作必要的反復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反響。應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處置來(lái)電。內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方終了說(shuō)話，應(yīng)以“再見(jiàn)等為禮貌終了語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，本人再悄然放下，以示對(duì)對(duì)方的尊崇。.重要商務(wù)留意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看他說(shuō)通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī).握手禮儀握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深化的印象。當(dāng)與某人握手覺(jué)得不溫馨時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady 請(qǐng)留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)生誤解，在與人

7、打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在任務(wù)場(chǎng)所男女是平等的。 .接待禮儀引見(jiàn) 辦公室任務(wù)人員引見(jiàn)、引見(jiàn)退出 引見(jiàn)終了退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，堅(jiān)持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身悄然把門(mén)帶上。 引見(jiàn) 將職位低、年紀(jì)輕的引見(jiàn)給職位高、年紀(jì)大的；把男同志引見(jiàn)給女同志；假設(shè)有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序引見(jiàn)。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門(mén)聲大手指指劃熱情.訪問(wèn)禮儀 訪問(wèn)前應(yīng)商定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門(mén)的藝術(shù)主人不讓座不能隨意坐下 說(shuō)話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮.名片交換的禮儀遞名片 雙手將本人名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出本人的姓

8、名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留,應(yīng)禮貌訊問(wèn)。在多人的場(chǎng)所如何交換名片？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法買(mǎi)賣(mài)法平等法謙恭法.交談的“熱情三#+到1、 眼到眼睛凝視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、 口到講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)踐情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反響。3、 意到講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反響迅速、準(zhǔn)確。 .宴會(huì)禮儀西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。 進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得

9、食用任何一道菜。運(yùn)用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八字形分別放在盤(pán)子上。假設(shè)把刀叉放在一同，表示用餐終了。 如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到他的左邊，才輪到他取菜記住啦！.宴會(huì)禮儀西餐篇筷子言語(yǔ)請(qǐng)用筷-用膳時(shí)，主人為表示盛情，普通可說(shuō)請(qǐng)用筷等筵語(yǔ)。直筷-筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。 乾隆下江南的故事.負(fù)疚禮儀 真誠(chéng)地負(fù)疚就好，不用太動(dòng)感情。 表達(dá)出他的歉意，繼續(xù)進(jìn)展任務(wù)。 請(qǐng)記住將他所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)展它的破壞作用，使得接受負(fù)疚的人更加不溫馨。 上帝也會(huì)犯錯(cuò).公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范.公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡運(yùn)用普通話，運(yùn)用禮貌用語(yǔ) 在任務(wù)環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話 同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭(zhēng)吵 .公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、