6項目的綜合管理ppt課件

1、IPMP培訓之六第六部分 工程的綜合管理IPMP中國認證委員會中國工程管理研討委員會西北工業(yè)大學深圳研討院1.主要內(nèi)容一、工程的信息管理二、工程的溝通管理三、工程的沖突管理四、工程的風險管理2.一、工程的信息管理巴納得以為構(gòu)成組織的根本要素有三，一是共同的目的，二是協(xié)作的志愿，三是信息的交流。而要使前兩個要素發(fā)揚作用，信息交流是根底。3.信息的定義信息是:“經(jīng)過加工處置對人們各種詳細活動有參考價值的數(shù)據(jù)資料。該定義準確嗎？4.信息的特征客觀性可存儲性可傳送性可加工性可共享性5.對信息的普通要求 (根本要求)準確性及時性可靠性適用性系統(tǒng)性6.信息的分類信息來源內(nèi)生信息、外生信息組織層次方案信息、

2、控制信息、作業(yè)信息產(chǎn)生時間歷史信息、現(xiàn)時信息、未來信息信息穩(wěn)定性固定信息、流動信息7.信息的作用工程決策的根底工程方案的根底工程控制的根底工程溝通的根底工程評價的根底工程管理的根底8.工程信息管理 (方式與來源)工程信息搜集來源、對象、搜集方法工程信息傳送專人傳送、通訊方式、會議方式工程信息加工處置分類整理、分析計算、編輯歸檔保管工程管理信息系統(tǒng)PMIS9.工程管理信息的類型 (工程信息流道路)自上而下的工程信息自下而上的工程信息橫向流動的工程信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的工程信息工程管理班子與環(huán)境之間進展流動的工程信息10.工程管理信息的類型 (數(shù)學模型)11.管理信息系統(tǒng)的優(yōu)點

3、系統(tǒng)集成化管理規(guī)范化計算機化支持決策12.建立工程管理信息系統(tǒng)的條件指點的支持科學的管理根底創(chuàng)新精神、自信心計算機硬件、軟件條件 設計工程管理信息系統(tǒng)時要思索兩大要素： 信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。提問：工程管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理信息系一致樣嗎？ 相互關系？13.管理信息系統(tǒng)的開展手工式管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處置系統(tǒng)EDS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSS經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS14.工程管理軟件 主要內(nèi)容方案預算及本錢控制日程表電子郵件圖形與其他軟件共享數(shù)據(jù)處置多個工程報表資源管理工程監(jiān)視及跟蹤檢索預測15.工程管理信息系統(tǒng)實例 承建商建筑工程工程管理信息系統(tǒng)計劃管理投資管理生產(chǎn)管理技術管理預決算管理財務

4、會計管理統(tǒng)計核算管理安全管理合同管理設備管理勞動人事管理質(zhì)量管理材料管理施工準備管理16.運用工程管理軟件的誤區(qū)軟件目的癥平安性錯覺信息的超載17.不可以忽視的信息無法用文字符號描畫的直感信息18.二、工程的溝通管理19.我說我恨他就真的恨他嗎？我說我愛他就真的愛他嗎？我真的搞不懂！20.比較內(nèi)容中國傳統(tǒng)文化現(xiàn)代項目管理管理方式“順我者昌，逆我者亡”人治流程、人本管理“普天之下莫非臣民”集權和專制授權和分權人際關系“君、臣、父、子”嚴格的等級平等、相互尊重“害人之心不可有，防人之心不可無”防范講求正直，守信用溝 通“逢人只說三分話”含蓄、模糊透明、開誠布公“見人說人話，見鬼說鬼話”虛假坦誠、以

5、誠相待“人云亦云”中庸講原則、敢于創(chuàng)新 中國人際之間溝通的妨礙21.溝通管理的概念工程溝通管理就是要保證工程信息及時、正確地提取、搜集、傳播、存儲以及最終進展處置，保證工程信息暢通。22.溝通的類型人際溝通組織溝通“高級管理人員往往破費80%的時間以不同的方式進展溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息 Ludlow,R.23.他人心中的“他客觀的“他他心中的“他他能說出他是誰嗎？24.Jonhari Window25.溝經(jīng)過程的普通方式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者26.溝通的重要性決策和方案的根底組織和控制管理過程的根據(jù)和手段建立和改善人際關系必不可少的條件勝利指點的重要手段27.溝通方式方

6、法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通28.“約75%的信息傳播是由視覺來領悟的，言語只傳播約20%的信息 “管理者制定方案所必需的信息，據(jù)估計有50%是經(jīng)由小道音訊得來的？溝通渠道29.溝通渠道正式鏈式Y(jié)式環(huán)式輪式全通道式30.溝通渠道非正式單線式流言式31.溝通渠道非正式偶爾式集束式32.信息的構(gòu)成現(xiàn)實 客觀存在情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反響。觀念 對本人、社會、文化等的不變的看法觀念 我們察看事物所采取的態(tài)度和客觀看法33.有效信息溝通的妨礙語義上的妨礙知識閱歷程度的限制知覺的選擇性心思要素的影響組織構(gòu)造的影響溝

7、通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反響34.有效信息溝通的途徑溝通前先廓清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的思索溝通時的一切環(huán)境方案溝通時盡能夠聽取他人意見運用準確的表達進展信息的追蹤與反響言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應該是一位好聽眾35.信息傳送者溝通時明確：信息是傳送給誰的？我為什么要進展溝通？我的動機是什么？確定和明白需求溝通的是什么信息？選擇最正確時間運用接納者可以了解的言語，言語明確，不可模糊其詞選擇不妨礙信息接納、了解和接受的地點與接納者堅持聯(lián)絡36.信息接納者溝通時：親密關注傳送者積極傾聽正傳送的信息如有必要懇求解釋或反復與傳送者堅持聯(lián)絡37.信息傳送者、接納者溝通時

8、：認識到誤解是在所難免的留意應該正確了解的次要刺激反復聽，不厭其煩地聽檢查信息了解能否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀念、情感和知覺38.溝通練習目的：旨在提高他傾聽、反響、總 結(jié)、探查和鼓勵的技藝參與者：甲、乙、丙甲方：議論個人的一個實踐問題乙方：傾聽并提出意見丙方：察看，為乙方提供指點，并 為雙方提供反響信息39.工程經(jīng)理應該具有以下幾種交流技藝？怎樣簡明扼要闡明義務的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵圓滿完成義務的員工？怎樣與職員一同討論問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向他提出的問題？作為指點，怎樣解釋在特定環(huán)境中他的失常行為？40.溝通場所會見

9、演講會議談判調(diào)查41.會見步驟確定目的制定方案選擇適宜場所為會見做預備進展會見判別分析會見結(jié)果42.勝利的會見 只需會見雙方在會見之前做好預備，初始階段建立調(diào)和的會見氣氛，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才干獲得會見的勝利！43.演講44.演講步驟確定演講目的謀劃演講預備素材預講或?qū)嵙曌龊醚葜v預備任務演講總結(jié)閱歷 團隊成員相互指點45.演講技藝言語 簡練、開門見山儀表 整潔、端莊嗓音 洪亮、自信體語 穩(wěn)重、充溢活力提綱 注重順序、防止脫漏教具 留意效果問題解答明確、直截了當46.三、 工程的沖突管理47.工程沖突的概念1、“抵觸、矛盾 ，商務印書館2、工程沖突即是工程中產(chǎn)生的矛

10、盾或糾紛 被激化48.工程沖突積極性與消極性沖突即矛盾處置的好，不僅可以處理矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處置的不好，不僅本身矛盾沒處理，還能夠引發(fā)更多的沖突49.沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突現(xiàn)實的不一致50.沖突的環(huán)境 來源1、工程成員2、工程目的3、技術問題4、工程方案5、工程本錢6、資源分配7、組織構(gòu)造8、優(yōu)先權問題9、管理程序51.工程沖突的緣由 美 戴維 威爾蒙工程團隊隊員的專業(yè)技藝差別越大，其間發(fā)生沖突的能夠性越大工程決策人員對工程目的的了解越不一致，沖突越容易發(fā)生工程團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生工程經(jīng)理的管理權益越小、威信越低，工程越容易發(fā)生沖突工程經(jīng)理班子對上級目的越

11、趨一致，工程中有害沖突的能夠性越小工程組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的能夠性越大52.工程經(jīng)理就是工程沖突的處理者！加明茨伯格在研討管理者角色時指出：管理者其中之一角色為“救火員53.工程沖突管理1、工程沖突源2、工程沖突強度3、工程沖突處理方法54.工程沖突源人力資源沖突本錢費用沖突技術沖突管理程序沖突工程優(yōu)先權沖突工程進度沖突工程成員個性沖突由外部要素引發(fā)的沖突55.工程進程中平均沖突強度工程進度沖突工程優(yōu)先權沖突人力資源沖突技術沖突管理程序沖突工程成員個性沖突本錢費用沖突56.工程生命周期中沖突強度工程啟動工程優(yōu)先權沖突管理程序沖突工程進度沖突人力資源沖突本錢費用沖突技術沖

12、突工程成員個性沖突57.工程生命周期中沖突強度工程規(guī)劃工程優(yōu)先權沖突工程進度沖突管理程序沖突技術沖突人力資源沖突工程成員個性沖突本錢費用沖突58.工程生命周期中沖突強度工程實施工程進度沖突技術沖突人力資源沖突工程優(yōu)先權沖突管理程序沖突本錢費用沖突工程成員個性沖突59.工程生命周期中沖突強度工程終了工程進度沖突工程成員個性沖突人力資源沖突工程優(yōu)先權沖突本錢費用沖突技術沖突管理程序沖突60.工程沖突處理方法1、逃避或撤出2、競爭或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視61.案例分析: 位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁，總設計師兼工程經(jīng)理奧斯馬阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲

13、卻鮮為人知。 經(jīng)過近三個月的勘查設計，奧斯馬已對設計和方案頗為稱心，他和工程班子成員曾經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建立一座偉大的吊橋。然而這時候剛畢業(yè)的學生莫里斯提出“假設把橋梁設計成弧型，壓力將會更小一些。 在工程班子會議上提出這個問題時，老詹姆士提出“誰能保證技術的勝利性？，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個方案添加了橋梁的美感，還說在中國曾經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋。“但那趙州橋只需50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资叮≌材肥咳员硎痉磳Α?面對相持不下的局面，最后奧斯馬親身擔任設計組長，對弧型橋和原吊橋方案進展了仔細地研討對比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。 世界上最大的橋就

14、這樣誕生了。62.問題:這個大橋工程進程中能否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？沖突的焦點是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進展處理？假設沖突發(fā)生在工程較后的階段，會出現(xiàn)什么后果？63.工程生命周期主要沖突源及建議工程啟動優(yōu)先權程序進度清楚定義的工程方案，結(jié)合決策以及與有關部門協(xié)商建立詳細的、在工程執(zhí)行中隊員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理講解明或證明。在工程開場前建立進度方案。預測其他部門優(yōu)先權和對工程能夠帶來的影響。64.四、工程的風險管理 “Risk is Salt and Sugar of Life “抱最大的希望，做最壞的預備 -英國

15、古諺65.案例討論:大學畢業(yè)10年，小張奉同窗命組織一次老同窗聚會。他進展細致縝密的謀劃，但他仍擔憂完不成大家拜托給他的義務。請他們幫他分析一下影響這個工程勝利的要素有那些？要求學員找出影響要素66.風險的概念風險的含義風險同人們有目的的活動有關；風險同未來的活動和事件有關；風險還同上述變化有關；風險的必要條件有損失或收益與之相聯(lián)絡；涉及到某種或然性或不確定性；涉及到某種選擇時。風險的定義 風險就是活動或事件消極的、人們不希望的后果發(fā)生的潛在的能夠性。67.風險的概念風險是損失發(fā)生的能夠性1、主體2、損失3、能夠性風險 = 損失能夠性68.風險大小損失概率能夠性風險增大高度風險區(qū)中度風險區(qū)低度

16、風險區(qū)69.風險大小與人的風險態(tài)度W財富U成效值風險喜好風險中庸風險厭惡70.降低風險的思緒損失概率能夠性風險增大高度風險區(qū)中度風險區(qū)低度風險區(qū)71.風險的特征客觀性 (普遍性)相對性偶爾性隨機性可變性72.風險的類型純粹風險、投機風險自然風險、人為風險可管理風險、不可管理風險總體風險、部分風險不同承當者的風險73.風險管理 利用科學的方法去識別風險、評價風險、并設計、實施有效的方法去控制風險。識別風險評價風險風險估計控制風險的對策風險管理74.風險管理過程明確目的風險識別風險評價設計、評價、抉擇風險應對方案實施方案評價與審核75.風險管理戰(zhàn)略風險逃避風險減輕風險自擔風險轉(zhuǎn)移風險共擔風險控制風

17、險融資76.工程風險工程風險：呵斥工程達不到預期目的甚至失敗的 能夠性。 IBM咨詢集團發(fā)現(xiàn)68%的顧客/效力器工程耗時太長、55%的工程本錢超出預算。 公布超越80%的擔任人對企業(yè)業(yè)務流程在造BPR的任務感到絕望。77.工程風險產(chǎn)生的緣由1、工程的未來性2、工程的復雜性3、工程環(huán)境的變化4、工程中人的要素78.現(xiàn)代工程風險產(chǎn)生的緣由1、消費極度復雜的產(chǎn)品2、依賴多種數(shù)據(jù)來源3、采用功能交叉的方法4、工程管理與企業(yè)戰(zhàn)略的嚴密結(jié)合5、產(chǎn)品從概念到市場的時間縮短6、滿足顧客需求7、市場的國際化8、鼓勵參與者獲得更大的合伙權和一切權9、分散運營10、運用更多專業(yè)技術11、依賴更復雜的工具79.風險分析風險管理工程風險管理風險識別風險估計風險評價風險規(guī)劃風險控制風險監(jiān)視工程風險管理80.風險識別的根據(jù)產(chǎn)品或效力的闡明書工程的前提、假設、制約要素工程規(guī)劃可以類比的工程81.風險識別方法德爾菲(Delphi)法 反響匿名涵詢法基于損失的識別方法與系統(tǒng)平安技術現(xiàn)場檢查法檢核表及問卷調(diào)查法流程圖及組織構(gòu)造圖Hazard and Operability Studies缺點樹歸因戰(zhàn)略82.缺點樹容器爆炸E