05企業(yè)新人職場培訓(xùn)之八：企業(yè)人禮儀-電話技巧ppt課件

1、企業(yè)新人職場培訓(xùn)課程-企業(yè)人禮儀/技巧07.歡迎參與本課程的學(xué)習(xí)！時間表時間上午 課題9:00-10:30 企業(yè)人禮儀10:30-10:45 休憩拍團(tuán)體照10:45-12:00 技巧 .課程目的企業(yè)人的儀表儀態(tài)有效接聽.企業(yè)人禮儀.漫畫：暈輪效應(yīng)明天跟我一同去！小李，他的業(yè)務(wù)怎樣做得這么好？教教我，行嗎？.漫畫：暈輪效應(yīng).漫畫：暈輪效應(yīng)您好！您好，您好，您好。您好，鄭總。.漫畫：暈輪效應(yīng)哇！真有眼色！.漫畫：暈輪效應(yīng)瞧著，鄭總肯會再打給我的。今天覺得不錯.漫畫啟示初次的印象、服飾儀容、態(tài)度已決議他未來的命運(yùn)有氣質(zhì)、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感.男性儀容頭發(fā)：梳理整潔耳：清洗干凈眼：亮堂、清

2、潔鼻：鼻毛不要顯露鼻孔口：牙齒潔白、口中無異味胡：刮干凈、修整齊手：干凈，指甲修剪整齊.男性服裝襯衣領(lǐng)帶：干凈，襯衫須與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)西裝：西裝與西褲同一花樣，上衣不要插筆鞋襪：搭配平衡，皮鞋擦亮皮帶：高過肚臍筆：插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊口袋名片夾：質(zhì)量良好，放在西裝內(nèi)側(cè)口袋.姿態(tài)站立等待的姿態(tài)椅子的座位方法手的指示方法.站立等待雙手握于小腹兩腳平行翻開.坐左側(cè)入座緊靠椅背手放于膝前兩腳跟靠攏.指示.指示手指向下靠攏拇指向內(nèi)側(cè)輕彎.女性儀容、裝扮與姿態(tài)端莊親切精神煥發(fā).女性站姿雙腳靠攏膝蓋打直雙手自然放在腹前背部挺直凝視目的.坐姿雙腳交叉或并攏雙手輕放在膝蓋上凝視說話對象.走姿抬頭挺胸背部自

3、然挺直步履自然有精神.行禮方式與客人交錯而過-行15迎接或相送客人-行30贊賞客戶、初次見到客戶-45.交換名片不放在褲子口袋雙手拿取名片右手遞交名片，左手接名片不無認(rèn)識玩弄對方名片不當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情上司遞交名片后，再遞上本人名片遞交方法.遞交名片.會客室入座DCABA為上座，其次B、C、D.會客室入座A為上座，其次B、C、D.奉茶、咖啡預(yù)備好器具清洗干凈將茶或咖啡放在托盤上先將托盤放在桌上再端送給客人先敲門再進(jìn)入面帶笑容，點(diǎn)頭表示.奉茶、咖啡客人優(yōu)先、職位高低留意動作雙手，從客人正面或側(cè)面奉上拿起托盤退出會客室雙手拿起托盤，后退一步致意或輕說“打擾了.座位禮儀計程車.座位禮儀自已開

4、車.座位禮儀火車.共乘電梯隨客人或長輩到電梯前先按電梯電梯來時先進(jìn)入，按“開，說“請進(jìn)進(jìn)入電梯后按下客人要去樓層協(xié)助按下其它人員的樓層盡量側(cè)身面對客人.共乘電梯到達(dá)目的地一手按住“開做出請出動作客人走出電梯后再步出電梯引導(dǎo)行進(jìn)方向.訪問客戶事先商定時間做好預(yù)備任務(wù)了解對象預(yù)備需用到資料訂好目的整理服裝、儀容檢查攜帶物出發(fā)前再確認(rèn)一次寧可早到，不可遲到.訪問客戶至客戶辦公大樓前再行整裝一次進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，闡明身份，目的及對象從容安穩(wěn)等待引入會室見到訪問對象行禮、交換名片客戶奉茶，應(yīng)輕聲道謝.訪問客戶商談稱謂、遣字禮貌告辭贊賞請對方留步.接待約定訪客看到客戶-起立，淺笑打招呼問候及交換名片引導(dǎo)客

5、戶至?xí)褪胰胱畈杌蚩Х冗M(jìn)展商談終了商談送客.應(yīng)對暫時訪客看到訪客時討教大名及來意迅速聯(lián)絡(luò)受訪對象依指示行事引導(dǎo)至?xí)褪規(guī)k公室請留下訊息再聯(lián)絡(luò).西餐正確運(yùn)用餐巾-翻開放在膝上運(yùn)用公筷母匙挾菜-接近本人喝湯-不發(fā)出聲音嘴內(nèi)有食物，不要交談敬灑-雙手舉杯說話-放下碗筷離座-將椅子放好.西式自助餐依序取菜一次取一至二樣菜不要混用公用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)遵守西餐禮儀不可暴飲暴食.西餐正確運(yùn)用餐具進(jìn)食方法主菜、沙拉及面條、面包、湯、水果進(jìn)食姿態(tài)說話.上班族服飾儀容準(zhǔn)那么簡約端莊干凈明快.自檢作業(yè)：男性上班前點(diǎn)檢頭發(fā)、耳、眼、鼻、口、胡、手襯衫領(lǐng)帶、西裝、鞋襪、皮帶筆、名片夾.女性上班前點(diǎn)檢

6、頭發(fā)化裝穿著飾物鞋襪手提包.姿態(tài)練習(xí)1坐姿立姿指示方向行禮站立待候.應(yīng)對禮儀練習(xí)會客室入座奉茶或咖啡乘坐汽車、火車交換名片共乘電梯訪問客戶接待客戶送客.課程終了，謝謝大家！.技巧.接聽步驟鈴聲響起拿起聽筒不要讓鈴聲響太久周圍吵鬧，請大家安靜后再接報知名字及問候聲音要熱誠有精神確認(rèn)對方名字問好，聲音熱誠有精神.接聽步驟訊問來電事項(xiàng)預(yù)備記錄，掌握6W3H原那么再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)扼要禮貌終了謝謝您來電我會依指示盡快處置掛確認(rèn)對方持下后掛.打步驟撥自我引見確定對方及問候闡明來電事由-明晰、正確，6W3H扼要匯總確認(rèn)禮貌終了說話掛斷.代接來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報知名字及問候通知對方要找的人不在-理由討教對方姓名-以便轉(zhuǎn)達(dá)自動訊問能否留言記下留言及對方姓名.代接來電找的人不在再確認(rèn)留言內(nèi)容留言內(nèi)容正確性迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言禮貌性終了通知對方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言禮貌地寒喧持確認(rèn)對方持?jǐn)嗪笤賿煜?代接來電找的人在接鈴聲響起拿起聽筒報知名字及問候討教對方姓名通知對方要找的人正在接請問對方要等一會還是要留言對方要求留言自動訊問、記下留言及對方姓名、.代接來電找的人不在對方要求等一會將聽筒朝桌面放下通知受電者來電者姓名留意等待時間不要讓對方等太久再次訊問能否等或留言.本卷須知不要口中嚼著東西不要嘻笑或爭論